VOOR PARTICULIEREN
Zoals ook aangegeven is bij de rubriek 'Veelgestelde vragen' begrijpen wij dat het zeer vervelend is om geconfronteerd te worden met een technisch probleem aan uw Volvo. Echter is het veelal moeilijk voor ons om op afstand correct te oordelen over de oorzaak van een bepaald probleem en de juiste oplossing hiervoor. Uw Volvo-dealer is en blijft dan ook het meest geschikte aanspreekpunt hiervoor. Immers beschikt de Volvo-dealer over alle relevante informatie over uw Volvo alsmede specialistische diagnose-apparatuur.
VOOR ONAFHANKELIJKE GARAGEBEDRIJVEN
Let op!! Deze service is niet beschikbaar voor particulieren!
Voor technische ondersteuning bij het repareren of het stellen van diagnose bij een Volvo heeft u de mogelijkheid om contact op te nemen met de Volvo Vehicle Technical Helpdesk service.
Dit kan via telefoonnummer: 49 (0) 221 947 00 479.
Betaling
Bij contact met de Helpdesk wordt u gevraagd uw bedrijfsgegevens en een geldig credit card nummer op te geven. Houdt u s.v.p. deze informatie dan ook paraat alvorens met de Helpdesk te bellen.
Alle bekende credit cards worden geaccepteerd, zoals: JCB, Diners Club, EuroCard/MasterCard en American Express. Er zal een startbedrag in rekening worden gebracht van €12, 00 waarna aanvullend nog €5.00 per minuut (incl. BTW) zal worden berekend.
Aan het einde van het telefoongesprek zult u worden geïnformeerd over de totale duur van het gesprek en het bedrag dat op basis daarvan aan u zal worden doorbelast. Tevens kunt u een maand/totaal-overzicht krijgen.
Wij maken u attent op het feit dat de Volvo Vehicle Technical Helpdesk niet in
staat is om uw vraag/vragen te onderzoeken en u hierover terug te bellen. Elk noodzakelijk onderzoek zal worden gedaan tijdens het telefoongesprek op basis waarvan men zal trachten u te helpen.
Openingstijden
De Volvo Vehicle Technical Helpdesk-service is beschikbaar van 08.30 uur tot 17.30 uur van maandag t/m vrijdag behalve op nationale feestdagen. Gezien het Duits telefoonnummer betreft, verzoeken wij u ook rekening te houden met nationale feestdagen in Duitsland.
Belangrijke note
Volvo Cars Nederland B.V. behoudt zich het recht voor om het tarief en manier van doorbelasting te wijzigen. Dit zal wel ongeveer een maand voor ingang aangekondigd worden. Alle kosten worden doorbelast via credit card. De Volvo Vehicle Technical Helpdesk kan geen ondersteuning bieden in die gevallen dat een modificatie aan het Volvo product buiten de originele specifcaties ligt en/of er sprake is geweest van montage van niet-originele Volvo-onderdelen en/of accessoires. Verder kan er uitsluitend ondersteuning worden geboden in geval van door Volvo goedgekeurde reparatiemethodes, het gebruik van door Volvo goedgekeurde gereedschap en aanwezigheid van kennis van Volvo producten.