DÚVIDAS FREQUENTES (FAQ)

• Qual a relação entre a Volvo Car Financial Services e o Banco Santander?

Os Serviços Financeiros da Volvo Car Financial Services são operacionalizados pela Banco Santander S/A.


• Quero quitar o contrato, como faço para saber o saldo devedor?

Para saber o saldo devedor do contrato de financiamento, clique aqui e selecione o menu Pagamentos > Pagamentos em Carnê > Boleto de Quitação.

Este serviço está disponível das 05:00 às 21:00 (horário de Brasília).

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• Quando receberei o carnê para pagamento das parcelas?

O carnê para pagamento das parcelas do seu contrato de financiamento será enviado diretamente para o endereço que você forneceu em seu cadastro. Caso o carnê não chegue em até 5 (cinco) dias antes do vencimento da 1ªparcela, clique aqui e selecione o menu Pagamentos > Pagamentos em Carnê >2ª Via de Boleto.

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• Como faço para solicitar uma 2ª via do carnê?

Se você não recebeu o carnê até 5 (cinco) dias antes do vencimento da 1ª parcela, clique aqui e selecione o menu Pagamentos > Pagamentos em Carnê > 2ª Via de Boleto.

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Contratos em cobrança: caso não consiga emitir o boleto, entre com contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services.

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 - 4465

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• Como faço para pagar parcelas sem o carnê?

Com o boleto em mãos, o pagamento poderá ser efetuado em qualquer agência ou home banking de qualquer banco. Para impressão da 2ª via do boleto bancário, clique aqui e selecione o menu Pagamentos > Pagamentos em Carnê > 2ª Via de Boleto.

Este serviço está disponível das 05:00 às 21:00 (horário de Brasília).

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• Como faço para pagar parcelas de financiamento em atraso?

O boleto para pagamento de parcelas em atraso está disponível somente para contratos que ainda não entraram em cobrança. Para impressão do boleto bancário, clique aqui e selecione o menu Pagamentos > Pagamento em Carnê > 2ª Via de Boleto. O sistema fornecerá o valor da parcela atualizada com os encargos de inadimplência até a data de pagamento, que poderá ser realizado em qualquer agência ou home banking de qualquer banco.

Este serviço está disponível das 05:00 às 21:00 (horário de Brasília).

Para contratos em cobrança, esta funcionalidade não estará disponível. Neste caso, contate a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 - 4465

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• Onde fazer o pagamento das parcelas do contrato de financiamento?

(1) Parcelas em dia:

Até a data de vencimento, o pagamento poderá ser realizado em qualquer agência bancária ou através dos serviços de home banking do seu banco. Se você é correntista Santander, poderá pagar pelo Internet Banking ou Superlinha.

(2) Parcelas em atraso:

O boleto para pagamento de parcelas em atraso está disponível somente para contratos que ainda não entraram em cobrança*. Para impressão do boleto bancário, clique aqui e selecione o menu Pagamentos > Pagamento em Carnê > 2ª Via de Boleto. O sistema fornecerá o valor da parcela atualizada com os encargos de inadimplência até a data para pagamento.

Com o boleto em mãos, o pagamento poderá ser efetuado em qualquer agência ou home banking de qualquer banco.

Este serviço está disponível das 05:00 às 21:00 (horário de Brasília).

*Contratos em cobrança: caso não consiga emitir o boleto, entre com contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services.

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 - 4465

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• Como fazer o pagamento antecipado das parcelas do financiamento?

Para efetuar o pagamento antecipado de uma ou mais parcelas, clique aqui e selecione o menu Pagamentos > Pagamentos em Carnê > Cálculo de Parcelas e selecione as parcelas que você deseja antecipar ou selecione todas as parcelas para quitação total do contrato.

Este serviço está disponível das 05:00 às 21:00 (horário de Brasília).

Com o boleto de antecipação em mãos, o pagamento poderá ser realizado em qualquer agência bancária ou através dos serviços de home banking do seu banco. Se você é correntista Santander, poderá pagar pelo Internet Banking ou Superlinha.

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• Posso transferir o contrato de financiamento para outra pessoa?

Sim, você pode vender o seu bem e transferir o seu contrato de financiamento para outra pessoa. A transferência somente será possível se atendidas as seguintes condições:

• O contrato deve estar em dia e sem despesas de cobrança;

• A garantia deve estar livre de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc);

• Transferência entre pessoas do mesmo tipo (pessoa física para pessoa física ou pessoa jurídica para pessoa jurídica);

• Pagamento da tarifa de Transferência do Titular do Contrato (Cessão de Direitos);

• Aprovação do cadastro e crédito do novo titular pela financeira;

• Recebimento, pela financeira, de todos os documentos solicitados para o processo de transferência;

• O contrato manterá as mesmas especificações do crédito, ou seja, sem alteração nos valores, prazo e vencimento.

Para dar início ao processo de transferência do contrato, clique aqui e selecione a opção Solicitações >Transferência do Financiamento.

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• Como é feita a liberação do veículo ao final do contrato de financiamento?

De 2 (dois) à 12 (doze) dias, após o pagamento de todas as parcelas e débitos, o veículo que está alienado à instituição financeira será liberado. Com o documento emitido e a liquidação de todos os débitos a alienação fiduciária é baixada automaticamente pelo SNG (Sistema Nacional de Gravames), devendo cliente comparecer ao DETRAN (Departamento de Trânsito) para emissão do novo documento CRV (Certificado de Registro do Veículo) sem a indicação de alienação fiduciária. Para que possamos realizar esta liberação, você já deverá ter providenciado junto ao DETRAN (Departamento de Trânsito), o CRV (Certificado de Registro do Veículo) transferido para o seu nome com a devida alienação fiduciária.

Lembramos que os custos relacionados à emissão do documento são de responsabilidade do cliente.


• O que fazer em caso de sinistro do veículo durante a vigência do contrato de financiamento?

Você pode optar por substituir o veículo ou quitar o contrato.

(1) Se a opção for pela substituição do veículo o contrato será mantido e você deverá efetuar normalmente os pagamentos mensais das parcelas. A substituição somente será possível se atendidas às seguintes condições:

• O contrato deve estar em dia e sem despesas de cobrança;

• A substituição será realizada somente entre veículos da mesma categoria (exemplo: carro por carro, moto por moto);

• O valor do novo veículo deverá ser igual ou superior ao valor do veículo sinistrado, de acordo com a Tabela FIPE;

• Os bens (substituído e substituto) deverão estar livres de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc);

• Recebimento, pela financeira, de todos os documentos solicitados;

Para dar início ao processo de substituição do veículo, clique aqui e selecione a opção Solicitações > Troca do Bem Financiado.

(2) Se a opção for pela quitação do contrato você deve entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento para solicitar o boleto de quitação. Caso o valor da indenização seja menor que o valor de quitação de sua dívida (saldo devedor), será necessário o pagamento da diferença. Somente após este pagamento será enviada para a Seguradora a carta e boleto para a liquidação do contrato.

Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 - 4465

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• O que é um CDC?

CDC (Crédito Direto ao Consumidor) é uma operação de financiamento destinada a aquisição de bens e serviços, disponível às pessoas físicas e jurídicas. O bem fica alienado como garantia da operação até o término do contrato. Há incidência de IOF (Imposto sobre Operações Financeiras).


• O que é CET?

CET significa Custo Efetivo Total, criado pelo Conselho Monetário Nacional, através da Resolução 3.517 em 06.12.2007, para que o cliente tenha acesso e compare previamente todos os encargos e despesas da operação de financiamento, como taxa de juros, tarifas, tributos, seguros dentre outras.


• Qual o objetivo do CET?

Busca uniformizar as informações sobre as operações de crédito financeiro para efeito de comparação pelo cliente dentre as demais instituições financeiras, proporcionando mais transparência nessas operações, já que muitas vezes estas envolvem a realização de cálculos para o cliente.


• Quando o cliente será informado sobre o CET?

Previamente à contratação da operação.


• Para quais produtos do Volvo Car Financial Services será calculado o CET?

Previamente e no momento da contratação da operação de crédito, o CET e seus componentes, expressos em reais, devem ser apresentados ao cliente Pessoa Física.

No cálculo do CET estará especificado o CDC - Crédito Direto ao Consumidor (Financiamento).


• Há CET para operações de Pessoa Jurídica?

Não. A Resolução CMN 3517 estabelece a obrigatoriedade somente para Pessoa Física.


• Como é calculado o CET?

O CET é calculado considerando-se os fluxos referentes às liberações e aos pagamentos previstos, incluindo a taxa de juros, tarifas, tributos, seguros e outras despesas, mesmo que relativas ao pagamento de serviços de terceiros contratados pela instituição financeira, inclusive quando essas despesas forem objeto de financiamento.


• O contrato assinado tem o valor do CET?

Sim. (Os contratos contém estas informações.)


• Onde posso consultar o CET?

As informações sobre o CET estão disponíveis na Central de Relacionamento, pelos telefones: 4004 4465 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800 723 4465 (Demais Localidades)


• O que muda no preço da operação financeira?

Nada. O CET apenas torna a demonstração dos custos envolvidos na operação mais transparente para o cliente.


• Como fazer um financiamento de veículo?

Para efetivar seu contrato, vá até uma concessionária Volvo, escolha o veículo e conheça as condições especiais a sua disposição. Consulte o valor de parcela, o prazo de pagamento e a taxa praticada. Seu crédito será avaliado rapidamente e, se aprovado, você fechará o negócio na hora.


• Como posso fazer a alteração dos meus dados cadastrais?

Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento e solicite a alteração dos dados cadastrais. A alteração de alguns dados dependerá de comprovação por meio do envio de documentos.

Central de Relacionamento Volvo Car Financail Services

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 - 4465

Mantenha seu cadastro sempre atualizado, para que possamos informá-lo sobre seu contrato e serviços que oferecemos com exclusividade para você.


• Como faço para solicitar a 2ª via do contrato de financiamento?

Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 - 4465


• Posso fazer o refinanciamento de meu contrato?

Não há possibilidade de refinanciamento do contrato, entretanto existe a possibilidade de transferir o seu contrato de financiamento para outra pessoa. A transferência somente será possível se atendidas as seguintes condições:

• O contrato deve estar em dia e sem despesas de cobrança;

• A garantia deve estar livre de débitos (multas, IPVA, licenciamento, etc);

• Transferência entre pessoas do mesmo tipo (pessoa física para pessoa física ou pessoa jurídica para pessoa jurídica);

• Aprovação do cadastro e crédito do novo titular pela financeira;

• Recebimento, pela financeira, de todos os documentos solicitados para o processo de transferência;

• O contrato manterá as mesmas especificações do crédito, ou seja, sem alteração nos valores, prazo e vencimento.

• Para dar início ao processo de transferência do contrato, clique aqui e selecione a opção Solicitações - Transferência do Financiamento.


• Como efetuar a negociação em escritório de cobrança?

Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 - 4465


• Recebi uma carta de cobrança. O que fazer?

Verifique a data de postagem da carta:

• Se a carta foi postada antes da data de pagamento, desconsidere a correspondência.

• Se a carta foi postada posteriormente a data do pagamento, contate a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 – 4465


• Posso efetuar a alteração de vencimento das minhas parcelas?

Não. Após a formalização de seu contrato não é possível alterar a data de vencimento das parcelas.


• Como solicitar autorização para sair do país (carta para ultrapassar a fronteira)?

Você deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services para solicitar a autorização. A emissão da autorização está condicionada ao pagamento pontual das obrigações contratadas, bem como ao envio de cópia simples da apólice do Seguro, da Carta Verde e do comprovante de pagamento da Carta Verde. (A Carta Verde é o endosso da seguradora que garante a cobertura do seguro na localidade onde pretende trafegar, portanto os dados do veículo, o nome do país para qual deseja ir e data da viagem, deverão constar no documento).

Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 – 4465


• Posso efetuar mudança de combustível do veículo financiado?

Para contratos de CDC não há a necessidade de autorização da instituição financeira para a mudança de combustível do veículo . Porém, caso o Detran local exija essa autorização, você deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento e solicitá-la.

Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 - 4465


• É possível mudar a UF da placa do veículo financiado?

Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 – 4465


• Como solicitar a segunda via dos documento do veículo financiado?

O cliente deverá comparecer diretamente no DETRAN e solicitar a segunda via do documento. Lembramos que os custos com a emissão da segunda via serão de responsabilidade do cliente.

• Como devo proceder caso o titular do financiamento venha a falecer?

(1) Possui seguro CDC Protegido:

Em caso de falecimento do titular do contrato, a família deverá entrar em contato a Central de Volvo Car Financial Services, nos telefones 4004 4465 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 723 4465 (Demais Localidades) e realizar a abertura do sinistro. Após análise da documentação e regulação do sinistro, o valor da indenização será creditado à Financeira, beneficiária do seguro, que liquidará o saldo devedor do financiamento na data do falecimento.

(2) Não possui seguro CDC Protegido:

Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

Regiões Metropolitanas: 4004-9090

Demais localidades: 0800-722-9090


• Como devo proceder caso tenha pago alguma parcela do contrato de forma invertida?

Entende-se por inversão de parcelas quando o cliente paga a parcela errada e deseja fazer a inversão ou a alteração do pagamento para a parcela correta.

Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 - 4465


• Paguei a parcela, mas estou sendo cobrado. O que devo fazer?

Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

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Demais localidades: 0800-723 - 4465


• Como posso formalizar a Entrega Amigável do meu bem?

Você deve entrar em contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

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Demais localidades: 0800-723 - 4465


• Já paguei os meus débitos, como faço para tirar a restrição do SERASA/SCPC?

Após o pagamento dos débitos a baixa é automática. A exclusão da restrição será feita em até 72 (setenta e duas) horas.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 - 4465


• Atrasei o pagamento da parcela, meu nome vai para o SERASA/SCPC?

A falta de pagamento das parcelas enseja por parte da financeira o encaminhamento do nome do cliente junto ao Registro do SERASA/SPC, bem como a adoção das medidas judiciais cabíveis. Após o pagamento dos débitos a baixa é automática. A exclusão da restrição será feita em até 72 (setenta e duas) horas.

Caso a restrição não seja excluída neste prazo, contate a Central de Relacionamento Volvo Car Financial Services:

Regiões Metropolitanas: 4004-4465

Demais localidades: 0800-723 - 4465



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