Volvo Assistance

Мы заботимся, прежде всего, о вас

Мы заботимся не только о безопасности автомобилей, но и о вашем комфорте в процессе их эксплуатации. Даже в самых сложных ситуациях, когда потеряны или забыты ключи в автомобиле, либо возникли проблемы с аккумулятором или топливом, либо произошел прокол колеса, будьте уверены в том, что наши специалисты окажут вам техническую поддержку и предложат оптимальное решение.

Программа Volvo Assistance предусматривает круглосуточную поддержку клиентов Volvo  в случае обездвиживания автомобиля. В рамках данной программы предусмотрен ряд услуг, который позволит вам продолжить поездку, где бы и когда бы это не потребовалось.


Что включает в себя Volvo Assistance?

Volvo Assistance является бесплатной услугой, которую предлагает Volvo в случае обездвиживания вашего автомобиля в пути. Услуга активна на протяжении двух лет с момента приобретения автомобиля.

Право на получение услуг по программе Volvo Assistance имеют лицо, которое управляет автомобилем, а также пассажиры, но не более 4-х (не более 6 для XC90).

С Volvo Assistance вы защищены 24 часа в сутки 365 дней в году. Где бы вы ни находились: в своей стране, в поездке по Европе или даже дома, в любое время позвоните по бесплатному номеру телефона (за границей звонки платные, оплата согласно тарифам операторов), и мы сразу окажем вам помощь.

Вы можете воспользоваться Volvo Assistance в следующих случаях:

  • внезапная механическая или электрическая неисправность;
  • проблемы с топливом: нехватка топлива, заправка неверным типом топлива или недоброкачественным топливом;
  • проблемы с ключами от автомобиля: ключ заблокирован, потерян или сломан;
  • проблемы с шинами: прокол или спущена;
  • разрядка АКБ;
  • дорожно-транспортное происшествие, в результате которого автомобиль обездвижен;
  • попытка угона или акт вандализма, в результате которого автомобиль обездвижен;
  • угон (автомобиль украден);
  • возгорание автомобиля.


Что предлагает Volvo Assistance?

После вашего звонка оператору службы Volvo Assistance будет оказана следующая помощь:

для вашего автомобиля:

  • техническая помощь и ремонт на месте поломки. Мы окажем помощь на месте поломки, попробуем устранить неисправность, чтобы вы могли следовать дальше на автомобиле. Если устранить неисправность на месте не предоставляется возможным, автомобиль будет эвакуирован к ближайшему официальному сервисному центру Volvo. В случае поломки на территории Республики Беларусь автомобиль будет доставлен в официальный сервисный центр Volvo, в странах Европы - к ближайшему дилеру Volvo, при условии, что расстояние до него составляет не больше 80 км.

для вас:

Если ваш автомобиль доставлен в сервисный центра Volvo, но при этом неисправность не может быть устранена в течение 4 часов или в тот же день:

  • продолжение поездки:
    - на такси, если расстояние до вашего дома составляет менее 80 км, а стоимость поездки в эквиваленте - не более 50 евро;
    - на подменном автомобиле, пока ваш автомобиль находится в ремонте, но на срок не более 3 рабочих дней (в случае дорожно-транспортного происшествия, угона или акта вандализма - в рамках данной программы автомобиль предоставляется только на один день);
    -на поезде - по билетам первого класса (купе/СВ) для всех пассажиров, но стоимостью не более 600 евро на человека.
    Если поездка на поезде занимает более 6 часов, то вы можете продолжить поездку:
    - на самолете - по билетам эконом-класса, но стоимость не более 600 евро на человека (в случае дорожно-транспортного происшествия, угона или акта вандализма предусматриваются только на поезд).

или:

  • размещение в гостинице
    Если расстояние до вашего дома более 80 км, вам может быть предложено размещение в гостинице на срок проведения ремонта. Размещение в гостинице организуется на срок максимум 4 ночи из расчета 100 евро (без НДС) на одного человека для всех пассажиров. (в случае дорожно-транспортного происшествия, угона или акта вандализма в рамках данной программы гостиница предоставляется только на одни сутки).

Дополнительные преимущества

Действие программы Volvo Assistance распространяется на автомобиль, а не на его владельца. Следовательно, право на помощь имеют все, кто бы ни находился за рулем, включая всех пассажиров. Для получения более подробной информации о том, какие услуги предоставляются в рамках программы, пожалуйста, свяжитесь с оператором Volvo Assistance, который ответит на все ваши вопросы.

Получение автомобиля после ремонта

Мы оплатим поездку на такси одного человека, если расстояние составляет менее 80 км, а стоимость  - до 50 евро в эквиваленте, с целью получения автомобиля из ремонта. Если расстояние более 80 км, мы оплатим билет первого класса (купе/СВ) на поезд, или, если длительность поездки поездом более 6 часов, билет эконом-класса на самолет стоимостью до 600 евро.

Возвращение автомобиля

Если автомобиль не может быть отремонтирован на протяжении 3 рабочих дней, Volvo Assistance оплатит возвращение автомобиля (включая прицеп) к официальному сервисному центру Volvo, в котором вы обычно обслуживаете автомобиль. Также будет оплачена стоимость поездки пассажиров домой при условиях, аналогичных описанным в пункте "Получение автомобиля после ремонта". Мы также организуем и оплатим доставку содержимого автомобиля, например, багажа или домашних животных, к ближайшему официальному дилеру Volvo, или по адресу проживания владельца автомобиля. Расходы за стоянку автомобиля (включая прицеп), которые, возможно возникнут до начала процесса возвращения автомобиля, также будут покрыты программой Volvo Assistance, но на сумму не более 100 евро.

Обработка сообщений

В случае серьезных происшествий Volvo Assistance направит срочные и/или важные сообщения вашей семье, родственникам, работодателю или деловым партнерам.


Исключения - случаи, на которые не распространяется действие программы Volvo Assistance:

  • автомобили, которым требуется обычный (плановый) ремонт или техническое обслуживание;
  • автомобили, по которым имеется отзыв официального сервисного центра Volvo, для прохождения обязательного технического обслуживания или ремонта в соответствии с оповещением завода-изготовителя;
  • необходим ремонт лобового стекла. В таких случаях мы рекомендуем вам связаться с вашей страховой компанией, и только если автомобиль обездвижен, вам будут предложены дополнительные услуги по программе Volvo Assistance длительностью до одного дня;
  • медицинские услуги - в случае, если вы вынуждены прекратить поездку из-за болезни, рекомендуем обратиться к страховой компании, в которой у вас оформлено страхование от несчастных случаев на время поездки;
  • происшествия, связанные с форс-мажорными обстоятельствами;
  • происшествия, вызванные неправильной эксплуатацией вашего автомобиля (согласно инструкции по эксплуатации), или произошедшие в результате установки/использования не одобренных Volvo и неоригинальных аксессуаров или запчастей;
  • расходы, возникшие в случаях повреждения багажа или кражи и уничтожения другого имущества в автомобиле, упущенная прибыль;
  • программа не распространяется на автомобили, используемые в качестве служебных автомобилей службами и организациями: такси, правоохранительных органов, включая милицию и ГАИ, скорой помощи, пожарных, используемые для обучения в школах вождения, а также почтовыми или грузовыми службами;
  • программа не распространяется на автомобили, участвующие в испытаниях и тестах на выносливость.

Страны, в которых действует программа Volvo Assistance:

Действие на всей территории страны: вся территория Республики Беларусь

Действие за рубежом: Австрия, Андорра, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, греческая часть Кипра, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Республика Сан-Марино, Российская Федерация (на расстоянии 200 км от города, где находится официальный дилерский центр Volvo, а также трассы Е95 и Е115), Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Чешская Республика, Швейцария, Швеция, Эстония.


Как связаться с Volvo Assistance в случае необходимости?

Какие действия необходимо выполнить при обращении за помощью:

  • остановите свой автомобиль в наиболее безопасном месте, при необходимости установите перед автомобилем знак аварийной остановки (красный треугольник);
  • при необходимости наденьте на себя и на своих пассажиров светоотражающие жилеты и покиньте автомобиль, ожидая в безопасном месте;
  • заранее приготовьте карточку Volvo Assistance, когда звоните по номеру Volvo Assistance. Вместе с государственным регистрационным номером вашего автомобиля на карточке также должен быть указан VIN номер (идентификационный номер автомобиля). Если VIN номер не указан на карточке, вы можете его увидеть, заглянув на панель приборов через лобовое стекло со стороны водителя или же найти его в настройках, нажав кнопку MY CAR на центральной панели приборов;
  • позвоните по номеру телефона Volvo Assistance, который указан на вашей карточке, и сообщите оператору:
    - ваше имя;
    - регистрационный (государственный) номер вашего автомобиля;
    - модель и цвет автомобиля;
    - ваше место расположения, детально, насколько это возможно;
    - номер мобильного телефона, по которому с вами можно связаться.

Volvo Assistance

На территории Республики Беларусь: 8 820 0073 0022

В других странах: +7 495 212 21 53

Мы рекомендуем вам сохранить эти номера в вашем мобильном телефоне.


Обращаем ваше внимание на то, что дилерский центр не принимает решения об оказании услуг в рамках данной программы. По всем возникающим у вас вопросам о программе Volvo Assistance просьба обращаться напрямую к оператору Volvo Assistance.