Política de privacidad de clientes

Alcance y finalidad

Esta política se aplica al procesamiento de los datos personales de los clientes por parte del Grupo Volvo Cars (designado como "Volvo Cars" o "nosotros").

Dicha política tiene como finalidad ofrecer a los clientes actuales, anteriores y potenciales (designados colectivamente como "clientes" o "usted") un conocimiento general acerca de lo siguiente:

- Las circunstancias en las que recabamos y procesamos sus datos personales.

- Los tipos de datos personales recabados.

- Las razones que motivan la recogida de sus datos personales.

- El modo en que gestionamos sus datos personales.

Compromiso

El procesamiento de sus datos personales constituye un factor fundamental en nuestra provisión de productos y servicios. Valoramos la confianza que deposita en nosotros al facilitarnos sus datos personales y consideramos su privacidad como un elemento esencial de los servicios que le brindamos.

Con el fin de salvaguardar sus datos personales y al mismo tiempo incrementar el valor que ofrecemos a los clientes proporcionando una experiencia mejorada y más segura de conducción, nos adherimos a los cinco principios generales a continuación detallados.  

Libertad de elección

Sus datos personales le pertenecen a usted. Pretendemos no aventurar hipótesis alguna sobre sus preferencias de privacidad y nos esforzamos por diseñar nuestros servicios para que pueda optar, si lo desea, por compartir sus datos personales con nosotros.

Equilibrio de intereses

Si se requiere el procesamiento de sus datos personales para la consecución de intereses legítimos, y dichos intereses prevalecen sobre la necesidad de proteger su privacidad, podremos procesar determinados datos personales sin obtener previamente su consentimiento expreso al respecto. Para más información, consulte la sección "Consentimiento", incluida más abajo.

Evaluaremos si existen tales intereses legítimos en función de las ventajas potenciales para nuestros clientes (incluida su seguridad) y la sociedad en su conjunto.

Proporcionalidad

Volvo Cars pretende procesar únicamente datos personales de clientes que sean adecuados, relevantes y no excesivos en relación a la finalidad para la que se recaban.

Nos esforzaremos por anonimizar los datos personales siempre que la función o servicio en cuestión pueda lograrse con datos anónimos. En caso de combinar datos anónimos o no personales con sus datos personales, estos serán tratados como datos personales mientras permanezcan combinados.

Transparencia

Siempre que los clientes se lo requieran, Volvo Cars proporcionará a estos información adicional en relación al procesamiento efectuado con sus datos personales, lo que puede incluir extractos de directrices y normas internas.

Conformidad legal

La política de Volvo Cars establece el cumplimiento de las leyes, normas y reglamentos aplicables en el ámbito de la protección de datos y privacidad en cada uno de los países donde operamos. En los casos necesarios, ajustaremos el procesamiento de sus datos personales según lo descrito en esta política con el fin de garantizar su conformidad con la normativa en vigor.

Definiciones útiles

Los siguientes términos utilizados en esta política poseen el significado establecido en la Directiva 95/46/CE relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al procesamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos. Por consiguiente:

"Controlador de datos" hace referencia a la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia o cualquier otro organismo que en solitario o junto con otros determine los fines y medios asociados al procesamiento de datos personales.

"Procesador de datos" hace referencia a la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia o cualquier otro organismo encargado de procesar los datos personales en nombre del controlador.

"Datos personales" hace referencia a cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (el "interesado"). Una persona identificable es aquella que puede identificarse, directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un número de identificación o a uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, psíquica, económica, cultural o social.

"Procesamiento" hace referencia a cualquier operación o conjunto de operaciones aplicadas a los datos personales, ya sea o no por medios automáticos, entre otras, la recogida, registro, organización, almacenamiento, elaboración o modificación, extracción, consulta, uso, revelación por transmisión, difusión o puesta en común de otro modo, alineación o combinación, bloqueo, supresión o destrucción.

"Datos personales sensibles" hace referencia a los datos personales que revelan el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, la afiliación sindical o el procesamiento de datos relativos a la salud o a la vida sexual de una persona. 

Recogida de datos

Puede facilitarnos información acerca de usted o de su vehículo al usar los servicios de Volvo Cars dentro o fuera del mismo, o en sus demás comunicaciones con Volvo Cars, por ejemplo, a través de nuestros sitios web o centros de atención al cliente. También podremos obtener dichos datos de nuestros concesionarios y talleres de reparación oficiales y demás terceros. En dicha información ("datos personales facilitados por el cliente") puede incluirse lo siguiente:

- Sus datos de contacto (nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, etc.).

- Información demográfica (edad, estado civil, composición de la unidad familiar, etc.).

- Información acerca del vehículo (número de identificación del vehículo [VIN], modelo, fecha de compra, historial de servicio, etc.).

- Datos de localización generados por sus actividades (asistencia de navegación, consultas de búsqueda, publicación de ubicación, etc.).

- Datos asociados a las compras de productos y servicios realizadas por usted, así como al uso de los mismos (ajustes y preferencias de clientes, historial de compras, identificador Volvo, MyVolvo, etc.).

Asimismo, su vehículo recogerá automáticamente datos relacionados con el propio automóvil y con su entorno, principalmente de carácter técnico y sin relación directa con su persona. Dicha información ("datos registrados por el vehículo") suele estar asociada al número de identificación del vehículo (VIN) correspondiente, por lo que puede rastrearse hasta su persona. Entre los datos registrados por el vehículo puede incluirse lo siguiente:

- Información sobre seguridad (si se han accionado o no los airbags y los tensores de los cinturones, si están activados los cierres de las puertas y ventanillas, etc.).

- Estado de funcionamiento del sistema (motor, acelerador, dirección, frenos, etc.).

- Datos de conducción (velocidad del vehículo, uso del pedal del freno y del acelerador, movimientos del volante, etc.).

- Datos de localización (posición del vehículo en caso de accidente, etc.).

- Datos del entorno (temperatura exterior del vehículo, imágenes, etc.).

En el manual de propietario se incluye también información acerca de determinados datos registrados por el vehículo.

Volvo Cars muestra un particular cuidado y aplica medidas adicionales en caso de que la recogida y procesamiento de datos haga referencia a información personal sensible, conforme a lo estipulado por la normativa vigente. Si entre los datos almacenados por Volvo Cars se incluyen números de identificación personal y tarjetas de crédito, dicha información también se considerará como sensible. Para evitar cualquier duda, ha de observarse que la legislación aplicable puede exigir el tratamiento de otros tipos de datos en forma de datos personales sensibles. De igual manera, la legislación aplicable puede limitar la posibilidad de procesar datos de localización en determinados países.

Aviso

Siempre que sea razonablemente práctico o lo exija la ley aplicable, en la recogida o registro de sus datos personales le facilitaremos (i) información específica relativa a la finalidad del tratamiento de sus datos personales, (ii) la identidad del controlador de datos, (iii) la identidad de terceras partes a las que puedan comunicarse sus datos e (iv) información adicional que pueda requerirse para garantizar la protección de sus derechos.

La información anterior podrá suministrarse, por ejemplo, en la compra de un vehículo por parte de usted, en el sistema de Información y Entretenimiento del vehículo, en las aplicaciones móviles desarrolladas por Volvo Cars, en www.volvocars.com o en función de los acuerdos que haya establecido con Volvo Cars.

Consentimiento

Siempre que sea razonablemente práctico o lo exija la ley aplicable, solicitaremos su consentimiento antes de recopilar o utilizar sus datos personales. La solicitud de su consentimiento se efectuará de forma clara, proporcionándole una base razonable sobre la que adoptar su decisión. Su consentimiento podrá ser siempre revocado, por ejemplo, mediante la terminación de un servicio concreto o contactando con Volvo Cars en la dirección indicada dentro de la sección "Información y acceso", incluida más abajo.

La recogida y el uso de datos registrados por el vehículo puede resultar necesaria para que (i) los técnicos puedan diagnosticar y corregir los fallos de los vehículos durante el servicio y mantenimiento de estos, (ii) el desarrollo de productos de Volvo Cars, por ejemplo, mejoras en la calidad y características de seguridad de los vehículos, (iii) la gestión de los compromisos de garantía de Volvo Cars y (iv) el cumplimiento de los requisitos legales.

A la hora de recoger o usar los datos registrados por el vehículo para estos fines, y por intereses legítimos similares por parte de Volvo Cars, no solicitaremos por lo general su consentimiento a no ser que se estime necesario en ese caso concreto o que así lo exija la legislación en vigor.

Concesionarios y talleres de reparación oficiales de Volvo Cars

Volvo Cars aplica normas estrictas para el cumplimiento de su política de protección de datos en sus contratos con concesionarios y talleres de reparación oficiales. No obstante, debe tener en cuenta que Volvo Cars y sus concesionarios y talleres de reparación oficiales constituyen entidades legales diferenciadas y que, por lo general, no asumimos responsabilidad alguna en caso de incumplimiento de la legislación vigente por parte de estos últimos. Para cualquier consulta en relación con el uso de sus datos personales por parte de su concesionario o taller de reparación, póngase directamente en contacto con el concesionario o taller correspondiente. 

Aplicaciones de terceros

Podrá acceder a aplicaciones y demás servicios vinculados al vehículo pero facilitados por un tercero, los cuales, por ejemplo, pueden requerir la transmisión a dicho tercero de datos de localización y otros datos registrados por el vehículo. Volvo Cars se exime de cualquier responsabilidad en lo relativo a la recogida y uso de datos personales en las aplicaciones o servicios de terceros, y le recomienda que, antes de utilizarlos, examine atentamente las condiciones (y la eventual declaración sobre privacidad) aplicables a tales aplicaciones y servicios. Para cualquier consulta en relación con el uso de sus datos personales por parte de terceros, póngase directamente en contacto con el tercero correspondiente.

Uso de los datos

Los datos personales recogidos por Volvo Cars en relación a usted y a su vehículo se emplearán con los fines siguientes:

- En el suministro de productos y servicios, incluido la verificación de su idoneidad en lo relativo a determinadas compras y servicios, y con el fin de brindarle una experiencia de uso y ofertas mejoradas.

- Con el fin de informarle acerca de actualizaciones o cambios en nuestros productos y servicios, incluyendo, sin limitación, cambios en nuestras condiciones y políticas.

- Con el fin de informarle acerca de nuevos productos, servicios y eventos.

- Para facilitarle soporte técnico y servicios relacionados con el vehículo (servicio de garantía, información sobre llamadas a revisión de los vehículos, etc.).

- En el desarrollo de productos, por ejemplo, mejoras en el rendimiento, calidad y seguridad del vehículo.

- En la evaluación y optimización de nuestra oferta y nuestra comunicación con los clientes.

- En el cumplimiento de los requisitos legales.

En lo que respecta a la mayoría de las tareas de procesamiento, tendrá la posibilidad de rechazar el uso de sus datos personales mediante la actualización de sus preferencias, la terminación de un servicio en concreto o la revocación de su consentimiento acerca del procesamiento, poniéndose en contacto con Volvo Cars en la dirección indicada en la sección "Información y acceso" (ver más abajo) o de acuerdo a las instrucciones que le facilitemos. No obstante, de no estipularse otra cosa en la normativa aplicable, como norma general no podrá rechazar el procesamiento de sus datos personales en los casos siguientes:

- En relación a determinadas tareas de recogida y posterior procesamiento de datos registrados por su vehículo (consulte la sección "Consentimiento", mostrada más arriba).

- El procesamiento que tenga como fin el envío de avisos importantes, como, por ejemplo, cambios en las condiciones y políticas o en las retiradas de productos.

- El procesamiento que tenga como fin el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Retención

Retendremos sus datos personales el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de los fines establecidos en la presente política o de aquellos fines sobre los que se le haya informado en cada caso.

Ello implica que, una vez que haya aceptado el procesamiento de sus datos personales por nuestra parte, retendremos estos de acuerdo al consentimiento facilitado y/o hasta que revoque su consentimiento. Ahora bien, en caso de revocar su consentimiento, podremos retener algunos de sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y defendernos en el curso de las eventuales disputas legales. Si no obtenemos su consentimiento para dicho procesamiento, los datos se retendrán únicamente durante el período de tiempo permitido por la ley.

Calidad de los datos

Nos esforzamos por garantizar que el procesamiento de sus datos personales sea preciso y actualizado. Procederemos al borrado o rectificación de los datos personales inexactos o incompletos. Para obtener información adicional acerca de su derecho en materia de precisión de los datos personales que guardamos sobre usted, consulte la sección "Información y acceso" mostrada más abajo.

Información y acceso

Según se indica en la sección anterior "Aviso", podremos facilitarle información específica en relación a nuestro procesamiento de sus datos personales en la recogida y registro de los mismos.

Tendrá derecho a solicitar y recibir gratuitamente, una vez al año, información acerca de (i) los datos personales que procesamos sobre su persona, (ii) los lugares de recogida de los datos personales, (iii) la finalidad de dicho procesamiento y (iv) los destinatarios o categorías de destinatarios con quienes se comparten estos datos personales. Las referidas solicitudes deberán realizarse por escrito e ir acompañadas de su firma, incluyendo además información sobre el nombre, dirección y, a ser posible, su correo electrónico. También tiene derecho a solicitar la corrección, bloqueo o eliminación de cualquier dato incorrecto relacionado con su persona. Las solicitudes deben remitirse a: Volvo Car Corporation, atención: The Data Protection Officer, SE-405 31 Göteborg (Suecia).

Sus solicitudes se tramitarán de una forma rápida y adecuada. Las solicitudes relativas al borrado de datos personales se someterán a los requisitos legales aplicables. En caso de que la normativa vigente establezca la posibilidad de aplicar una tasa administrativa para el cumplimiento de dicha solicitud, Volvo Cars podrá facturar esta.

Asimismo, podrá acceder a un resumen de determinados datos personales suministrados por el cliente en poder de Volvo Cars y corregir o actualizar su información conectándose a su cuenta de MyVolvo.

Seguridad

Volvo Cars se esfuerza por implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas con el fin de proteger sus datos personales ante una posible destrucción accidental o ilícita, su modificación o pérdida accidental, su acceso o revelación no autorizado o cualquier otra forma ilegal de procesamiento. Nos esforzamos por garantizar que el nivel de seguridad y las medidas adoptadas para salvaguardar sus datos personales sean las apropiadas teniendo en cuenta los riesgos que plantean la naturaleza y el uso de los mismos.

Revelación a terceros

Volvo Cars podrá compartir sus datos personales:

- Entre las entidades que conforman Volvo Cars.

- Con los concesionarios y talleres de reparación oficiales de Volvo Cars para la difusión de las ofertas de productos y servicios y demás comunicaciones dirigidas a su persona.

- Con los proveedores que suministran servicios a Volvo Cars, de conformidad con los acuerdos sobre procesamiento de datos (según lo estipulado por la ley).

- Con otros socios comerciales para la difusión de las ofertas de productos y servicios y demás comunicaciones dirigidas a su persona, o con una finalidad de investigación y desarrollo.

- Con ocasión de la venta o traspaso de una entidad de Volvo Cars o de los activos de esta.

- Según lo estipulado por la ley, por ejemplo, como consecuencia de una petición oficial, litigio u otro proceso o solicitud legal.

- Si consideramos de buena fe que dicha revelación resulta imprescindible para la protección de nuestros derechos, por ejemplo, en la investigación de vulneraciones potenciales de nuestras condiciones de uso, o bien para la detección, prevención o descubrimiento de casos de fraude u otras incidencias relacionadas con la seguridad.

Como regla general, si una entidad de Volvo Cars ejerce de controlador de sus datos personales, solo revelará estos a terceros tras haber recibido su consentimiento al respecto. No obstante, podremos compartir sus datos personales sin su consentimiento si no lo consideramos necesario en ese caso específico o no lo exige la ley, en las situaciones siguientes:

- Datos registrados por el vehículo que han sido procesados con una finalidad distinta a la garantía o desarrollo de nuestros productos y servicios o en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

- La transmisión de sus datos personales entre entidades de Volvo Cars.

- La transmisión de sus datos personales a proveedores que suministran servicios a Volvo Cars a nivel interno.

- Situaciones en las que la revelación se requiera por ley.

- Situaciones en las que la revelación sea necesaria para velar por los intereses legítimos de Volvo Cars (por ejemplo, con el fin de proteger nuestros derechos legales, según lo descrito anteriormente). 

En la revelación de sus datos personales a terceros, o entre entidades de Volvo Cars, evaluaremos la necesidad de acompañar dicha revelación con medidas de protección adicionales (por ejemplo, en la transferencia de datos personales más allá de las fronteras de su propio país).

Procesamiento de datos en representación de nuestra compañía

Limitamos el acceso a sus datos personales a los empleados y proveedores de Volvo Cars que precisan utilizar dicha información para procesarla en nuestro nombre y a los que se exige por contrato garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales. Nos esforzamos por escoger los servicios de procesamiento de datos que salvaguarden de la mejor manera posible la integridad de sus datos personales con respecto a terceros.

Marketing

Nos comprometemos a no vender ni comercializar sus datos personales a terceros a no ser que nos haya otorgado previamente su consentimiento a tal fin.

Nos comprometemos a no compartir sus datos personales con terceros para fines promocionales, a no ser que nos haya otorgado previamente su consentimiento para efectuar dicha revelación. Si nos ha proporcionado su consentimiento, pero desea dejar de recibir material promocional de un tercero, póngase en contacto directamente con este último.

Podremos facilitarle información relacionada con nuevos productos, servicios, eventos o actividades promocionales similares. Si desea darse de baja de un boletín distribuido por correo electrónico o comunicación similar, siga las instrucciones incluidas en la comunicación correspondiente. También puede utilizar su cuenta de MyVolvo para darse de baja de distintos tipos de comunicación de Volvo Cars y modificar las preferencias enviadas con anterioridad.

Sitios web y cookies

Los sitios web de Volvo Cars abiertos a nuestros clientes contienen una declaración sobre privacidad en línea e información relativa al uso de cookies. En algunos países se incluye también un procedimiento en línea para la aceptación o rechazo de cookies. Para obtener información adicional sobre el uso de cookies, consulte www.volvocars.com/intl/footer/Pages/cookies.aspx.

Le instamos a examinar y a considerar la información y las declaraciones aplicables en las visitas a nuestros sitios web.

Cambios

Volvo Cars se reserva el derecho a introducir modificaciones en esta política cuando lo estime oportuno. La fecha de modificación más reciente se indica al final del presente documento. En caso de efectuar cambios en esta política o en el modo en que procesamos sus datos personales, le facilitaremos una versión actualizada de la misma.