Platnost
Služba VOLVO ASISTENT je dostupná všem Uživatelům, jejichž vozidlo má platnou (případně prodlouženou) službu VOLVO ASISTENT a stalo se částečně či zcela nepojízdným (vozidlo není schopno jet po vlastní ose) nebo s ním nelze pokračovat
v další jízdě, aniž by byla ohrožena bezpečnost provozu, nebo aniž by došlo
k porušení zákonných předpisů platných v dané zemi z následujících důvodů:
Porucha: vozidlo má poruchu, pokud je zcela nebo částečně nefunkční. VOLVO ASISTENT mezi případy poruchy dále řadí i nepojízdnost vozidla z následujících důvodů pochybení Uživatele: nedostatek pohonných hmot, záměna pohonných hmot, ztráta klíčků, zabouchnutí klíčků ve vozidle, zlomení klíčků, poškození pneumatiky
a vybití akumulátoru.
Vandalismus: případem vandalismu se rozumí úmyslné způsobení nepojízdnosti vozidla cizí osobou (například proražení pneumatiky, rozbití skel apod.).
Omezení
Asistenční služby VOLVO ASISTENT nejsou poskytovány v následujících případech: dopravní nehoda, setkání s překážkou nebo náraz, systematické předvolávání vozidla ke kontrole či údržbě Autorizovaným Volvo dealerem, pravidelná nebo jiná údržba nebo prohlídka vozidla, záruční či jiná oprava, která nesplňuje podmínky pro plnění Asistenčních služeb, instalace příslušenství či přídavných součástí a případný nedostatek dílů. Asistenční služby se poskytují na území České republiky a států,
v nichž aktuálně platí zelená karta vydaná k vozidlu. Není-li uvedeno jinak, VOLVO ASISTENT nenese náklady na opravu vozidla. Náhradní díly užité při opravách
s výjimkou záručních oprav vždy hradí Uživatel. Poskytování Asistenčních služeb je limitováno jejich místní dostupností (např. ubytování v hotelích, pronájem náhradních vozidel, přeprava po železnici apod.). VOLVO ASISTENT bude v takových případech postupovat v rámci předpisů stanovených místními orgány.