Die Kunden von Volvo Cars haben hohe Erwartungen - und dies zu Recht. Daher konzentriert sich die Qualitätssicherung darauf, die Kunden zufrieden zu stellen. Volvo Cars hat sich vorgenommen, bei der Kundenzufriedenheit im Premium-Segment bis zum Jahr 2004 die Nummer 1 in der Automobilbranche zu werden.
Dass wir uns auf dem richtigen Weg befinden, kann man an den Einstufungen des amerikanischen Unternehmens JD Power für 2002 erkennen. In Bezug auf die Produktqualität hat JD Power Volvo als bestes europäisches, in den USA erhältliches Auto eingestuft. Um Qualität zu liefern, muss das Unternehmen die Wünsche und Erwartungen der Kunden vollständig verstehen und annehmen. Um diese Informationen von den Kunden zu erfassen, bedient sich Volvo Cars einer Kombination aus eigenen Untersuchungen und unabhängigen externen Quellen, wie zum Beispiel den unabhängigen Rankings von Experten wie "New Car Buyers" und JD Power.
Diese Qualitätsmessungen werden auf höchster Ebene behandelt und in Qualitätsstäben ausgewertet. Dabei werden Bereiche identifiziert, wo Verbesserungen greifen und passende Strategien und Handlungspläne festgelegt werden müssen. 6-Sigma ist ein komplexes und effizientes Werkzeug für die Qualitätsverbesserung, das die wichtigsten Quellen von Qualitätsproblemen identifiziert. Volvo Cars verwendet dieses Werkzeug seit 2000.