Volvo On Call

Sie und Ihr Fahrzeug – immer vernetzt

>i>Dank immer mehr eingebauten Funktionen sind wir heute generell immer besser mit unseren Fahrzeugen verbunden. Ein Volvo aber hat eine spezielle Funktion, die hilft, Fahrzeuge direkt mit Menschen zu verbinden. Diese Funktion ist Teil des Volvo-On-Call-Service. Und die Menschen, mit denen es Sie verbindet, sind die Experten im Volvo On Call Service-Center. Experten, die für Sie und Ihr Fahrzeug da sind – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.

Komplettpaket

Design Around You – Weil es um Sie geht. Dass wir den Menschen in den Mittelpunkt stellen, hat viele Vorteile. Etwa zu wissen, dass die Funktionen, die Sie brauchen, samt ihren Bedienelementen immer bequem in Reichweite liegen. Ein gutes Beispiel ist die Volvo-On-Call-Taste, die Sie einfach über Ihrem Kopf finden, sofort erreichbar, wenn Sie dringend Hilfe und Unterstützung brauchen. Aber was genau passiert beim Drücken dieser Taste, und wie kann Volvo On Call Ihnen das Leben mit Ihrem Fahrzeug noch angenehmer machen?
Volvo On Call ist ein Dienst im Rahmen eines Abonnements, der Zugang zu vielen nützlichen Services bietet, vom 24-Stunden-Pannenservice bis zum ruhigen, fachkundigen Rat bei Krisen. Und mit der Smartphone-App Volvo On Call bleiben Sie immer in Verbindung mit Ihrem Fahrzeug und können bestimmte Funktionen aus der Ferne steuern. Aber Volvo On Call hat noch mehr zu bieten. Ein Druck auf die Volvo-On-Call-Taste verbindet Sie direkt mit den Service-Spezialisten beim Kundendienst von Volvo On Call, Experten wie Fredrik Jansson.

Hinter der Taste

Fredrik arbeitet seit fast vier Jahren als Assistance Coordinator im Volvo On Call Service-Center in der schwedischen Hauptstadt Stockholm. In dieser Zeit hat er selbst erlebt, wie sehr die angebotenen Services sich weiterentwickelt haben und mittlerweile Volvo-Fahrern einen hohen Nutzen bieten.
«In den letzten 4 Jahren ist Volvo On Call unglaublich gewachsen», meint Fredrik, und man spürt seine Begeisterung. Aber nicht nur die Zahl der Nutzer des Service ist gestiegen. Zusammen mit Volvo On Call sind auch das Wissen und Können von Fredrik gewachsen. «Anfangs bekam ich eine grundlegende Schulung zu Kundendienst und Kommunikationstechniken. Aber als Volvo On Call mit der Zeit immer mehr wuchs, konnte ich jede Menge wichtige und interessante neue Fähigkeiten entwickeln.» 

Fredrik hat die Gelegenheit beim Schopf gepackt, seine beruflichen Kompetenzen zu erweitern. «Ich hatte grosses Glück, in sehr interessanten Zeiten bei Volvo On Call anzufangen. Der Service wird wirklich immer besser. Ich konnte sogar zusammen mit Volvo Cars neue Bedienungsanleitungen erstellen, habe also schon viel gemacht.»

Arbeit im Team

Volvo On Call bietet Fahrern Unterstützung und Sicherheit durch Pannen- und Notfallhilfe, wenn sie es brauchen. Zu den wichtigsten Aufgaben bei Fredriks Job gehört, eine Situation richtig einschätzen zu können und möglichst effektiv zu reagieren. Aber woher weiss er, welche Reaktion in einer Situation richtig ist?

«Die Volvo-On-Call-Taste wird vor allem für die Volvo-Pannenhilfe genutzt, bei einem platten Reifen oder wenn der Tank leer ist. Wenn der Fahrer die On-Call-Taste drückt, wird er direkt mit dem Kundendienstzentrum von Volvo On Call verbunden.» Beim Eingang des Anrufs im Kundendienstzentrum sorgt Fredrik dafür, dass ein Pannendienst zum Fahrzeug geschickt wird und es so schnell wie möglich wieder flott macht.
Wenn aber die SOS-Taste gedrückt wird, sind Ausbildung, Wissen und Urteilskraft der Experten im Volvo On Call Service-Center wirklich auf die Probe gestellt. «Drückt ein Fahrer die SOS-Taste, kann es buchstäblich um Leben und Tod gehen», erklärt Fredrik. «SOS-Rufe erhalten oberste Priorität und werden von Mitarbeitenden beantwortet, die speziell im Umgang mit Krisen geschult sind. Im System wird ein Alarm ausgelöst, auf dem Bildschirm erscheinen die Fahrzeuginformationen, und dann ist es Aufgabe des Mitarbeitenden, die Lage einzuschätzen. Muss der Notdienst gerufen werden, erledigt das ein anderer Mitarbeitender, während der erste die Verbindung zum Anrufer hält. In solchen Situationen ist es sehr wichtig, als Team zu arbeiten.»

Ein unvergesslicher Anruf

Kann Fredrik uns Situationen schildern, wo seine Hilfe und Kompetenz wirklich einen Unterschied machten? «Einmal bekam ich einen Anruf vom ACN-System eines Volvos.» ACN steht für Automatic Collision Notification bzw. automatische Unfallmeldung, ein Sicherheitssystem, das bei Unfällen automatisch im Volvo On Call Hilfezentrum anruft. «Ich hatte keinen Kontakt zum Fahrer», fährt Fredrik fort. «Aber ich konnte am Telefon schweres Atmen hören. Mir war schnell klar, dass etwas Schlimmes geschehen war. Ich rief den Notdienst und steuerte ihn mithilfe der GPS-Koordinaten zum Fahrzeug. Es stellte sich heraus, dass das Fahrzeug von der Strasse abgekommen und an einen Baum gefahren war. Der Fahrer hat den Unfall überlebt, und das macht mich sehr froh.» Zum Glück ist diese Art Anrufe nicht sehr häufig – im Gegenteil, die häufigsten Anrufe, mit denen Fredrik zu tun hat, sind in seinen Augen auch die schönsten. Und zwar ist das sein Anruf bei frisch gebackenen Volvo-Besitzern, um sie bei Volvo On Call zu begrüssen.

Und was ist nach Fredriks Meinung das Wichtigste, was Volvo On Call Volvo-Fahrern zu bieten hat? «Natürlich könnte ich einfach sagen, die Funktionen, die den Alltag erleichtern, zum Beispiel an einem kalten Morgen die Standheizung einschalten zu können. Aber ich glaube, das Wichtigste, was Volvo On Call geben kann, ist Unterstützung, von der Sie gar nicht wussten, dass es sie gibt, bis Sie sie dann wirklich brauchen. Wenn Sie mitten im Nirgendwo einen Unfall haben und keine Hilfe herbeirufen können, ist Volvo On Call da und schickt Ihnen Hilfe. Denn was ist letztendlich wichtiger als Ihre Sicherheit und die Ihrer Lieben?»

Volvo-On-Call-App

Ihr Fahrzeug aus der Ferne steuern

Volvo On Call ist eine Smartphone-App mit vielen intelligenten Lösungen, um Ihr Fahrzeug aus der Ferne zu steuern. Einfach unsere Art, Ihnen das Leben ein Stück weniger kompliziert zu machen.

Volvo On Call

Ihr Alltag – weniger kompliziert