Technologie

Volvo On Call - Immer in Verbindung

Heutzutage werden Fahrzeuge mit immer mehr Features ausgestattet, die Fahrzeug und Fahrer vernetzen. Bei Volvo gibt es aber eine Funktion, die Sie nicht einfach nur vernetzt. Sie können dank ihr über Ihren Volvo kommunizieren – und so z.B. Hilfe anfordern. Diese Funktion ist ein Teil des Volvo On Call Service. Die Menschen, mit denen Sie Ihr Volvo verbindet, sind die erfahren Mitarbeiter des Volvo On Call Service-Centers. Erfahren Sie, wie Volvo On Call Ihr leben leichter macht.

Das komplette Paket

Beim Design unserer Fahrzeuge stehen Sie im Mittelpunkt. Dieser auf den Menschen ausgerichtete Ansatz hat viele Vorteile. Zum Beispiel wissen wir genau, welche Funktionen Sie brauchen, und die Tasten zur Bedienung dieser Funktionen sind für Sie als Fahrer jederzeit leicht erreichbar. Ein gutes Beispiel dafür ist die Volvo On Call Taste, die Sie praktischerweise über Ihrem Kopf finden. Sie bietet Ihnen genau dann Hilfe und Unterstützung, wenn Sie sie am meisten brauchen. Aber wofür genau ist diese Taste da und wie kann Volvo On Call Ihnen helfen, das Optimum aus Ihrem Fahrzeug herauszuholen?

Volvo On Call ist ein Service auf Abonnementbasis, der Ihnen Zugang zu einer Reihe weiterer hilfreicher Services bietet – von der 24-Stunden-Pannenhilfe bis hin zu einem ruhigen und erfahrenen Ansprechpartner, der Sie im Notfall unterstützt. Mit der Volvo On Call-App für Ihr Smartphone sind Sie überall mit Ihrem Volvo verbunden und können ausgewählte Funktionen aus der Ferne steuern. Aber das ist noch nicht alles, was Volvo On Call zu bieten hat. Ein Druck auf die Volvo On Call Taste verbindet Sie direkt mit unseren Experten im Volvo On Call Servicecenter – Experten wie Fredrik Jansson.

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Der unsichtbare Helfer

Fredrik arbeitet seit fast vier Jahren als Hilfskoordinator im Volvo On Call Servicecenter in der schwedischen Hauptstadt Stockholm. In dieser Zeit hat er hautnah miterlebt, wie sich die Services des Callcenters weiterentwickelt haben, zu etwas, das Volvo Fahrern einen echten Mehrwert bietet.

„In den letzten vier Jahren hat sich bei Volvo On Call unglaublich viel getan“, erklärt Fredrik begeistert. Es ist aber nicht nur die Tatsache, dass immer mehr Fahrer diesen Service nutzen. Mit der Weiterentwicklung von Volvo On Call hat sich auch Fredriks eigenes Wissen und Know-how verbessert. „Zunächst wurde ich nur in grundlegenden Kundenservice- und Kommunikationstechniken geschult. Mit der Zeit hat sich der Service von Volvo On Call aber immer weiter entwickelt, und ich konnte viele wichtige und interessante Dinge lernen.“

Fredrik hat die Chance ergriffen, seine Kompetenzen und seinen Erfahrungsschatz zu erweitern. „Ich hatte das Glück, zu einer wirklich spannenden Zeit bei Volvo On Call anzufangen. So ergab sich auch die Möglichkeit, an der Konzeption neuer Serviceanweisungen mitzuarbeiten.“

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Arbeiten im Team

Volvo On Call bietet Volvo Fahrern bei Bedarf Unterstützung durch eine Notfall- und Pannenhilfe. Einer der wichtigsten Aspekte von Fredriks Job besteht darin, eine Situation richtig einzuschätzen und dem betroffenen Fahrer eine möglichst hilfreiche Antwort zu geben. Aber woher weiß er, welche Antwort in einer bestimmten Situation richtig ist?

„Die Volvo On Call Taste wird hauptsächlich im Pannenfall benutzt. Da kann es sein, dass das Fahrzeug einen platten Reifen hat oder der Tank leer ist. Wenn ein Fahrer auf die Volvo On Call Taste drückt, wird er direkt mit dem Volvo On Call Servicecenter verbunden.“ Sobald der Notruf im Servicecenter eingeht, ist es Fredriks Aufgabe, dafür zu sorgen, dass der Fahrer Hilfe erhält und sobald wie möglich wieder unterwegs ist.

Wenn jedoch die SOS-Taste gedrückt wird, kommt es auf Ausbildung, Wissen und Urteilsvermögen des Experten im Volvo On Call Servicecenter an. „Wenn ein Fahrer die SOS-Taste drückt, kann es um Leben und Tod gehen“, erklärt Fredrik. „SOS-Rufe haben höchste Priorität und werden von Mitarbeitern beantwortet, die speziell im Krisenmanagement ausgebildet wurden. Ein Alarm wird ausgelöst und die Fahrzeugdaten werden auf einem Bildschirm angezeigt. Es ist Aufgabe des Mitarbeiters, den Ernst der Lage einzuschätzen. Wenn der Rettungsdienst gerufen werden muss, übernimmt diese Aufgabe ein zweiter Mitarbeiter, während der erste in Kontakt mit dem Fahrer bleibt. In Situationen wie diesen ist eine effektive Teamarbeit von entscheidender Bedeutung.

Ein unvergesslicher Anruf

Es gab auch schon Situationen, in denen Fredriks Hilfe und sein Know-how von entscheidender Bedeutung waren. „Eines Tages wurde ich vom ACN System in einem Volvo kontaktiert.“ ACN steht für Automatic Crash Notification. Das ist ein Sicherheitssystem, das bei einer Kollision automatisch einen Notruf im Volvo On Call Servicecenter absetzt. „Der Fahrer konnte nicht sprechen“, erzählt Fredrik weiter. „Ich konnte ihn aber atmen hören. Mir war schnell klar, dass da etwas nicht stimmt. Ich rief den Rettungsdienst und leitete ihn mit Hilfe der GPS-Koordinaten direkt zum Fahrzeug. Es stellte sich heraus, dass das Fahrzeug von der Straße abgekommen und gegen einen Baum gefahren war. Ich bin sehr froh, sagen zu können, dass der Fahrer den Unfall überlebt hat.“ Glücklicherweise kommen Anrufe dieser Art nicht allzu häufig vor. Die häufigsten Anrufe, mit denen Fredrik zu tun hat, sind seiner Ansicht nach die schönsten. Es sind die Anrufe, mit denen ein neuer Volvo Kunde beim Volvo On Call Service begrüßt wird.

Und was ist Fredriks Meinung nach das Wichtigste, das Volvo On Call den Volvo Fahrern zu bieten hat? „Jetzt könnte man natürlich leicht sagen: Das sind die Funktionen, die einem den Alltag erleichtern, zum Beispiel das Fahrzeug an einem kalten Morgen vorheizen zu können. Ich glaube aber, das Wichtigste, was Volvo On Call Ihnen geben kann, ist die Hilfe, die ganz unerwartet kommt, wenn sie am meisten gebraucht wird. Wenn Sie mitten im Nirgendwo einen Unfall haben und sonst keine Hilfe in Sicht ist, ist Volvo On Call da, um dafür zu sorgen, dass Sie Hilfe bekommen. Denn was ist letztlich wichtiger als Ihre eigene Sicherheit und die Ihrer Lieben?“

Kontrolle per Fernzugriff

Volvo On Call ist unsere Smartphone-App mit cleveren Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, Ihr Fahrzeug per Fernzugriff zu kontrollieren. Das ist unsere Art, Ihnen den Alltag zu erleichtern.

Fahrzeugdaten abrufen

Zugriff auf Informationen vom Bordcomputer, Türverriegelung, Tankanzeige, Wartungshinweise und vieles mehr.

Ausfüllhilfe für ein Fahrtenbuch

Dokumentieren Sie Start- und Endposition Ihrer Fahrt, die zurückgelegte Strecke, Fahrtzeit und Kraftstoffverbrauch und laden Sie sich eine detaillierte Aufstellung als Excel-Liste herunter.

Fahrzeug orten

Lassen Sie sich Ihr Fahrzeug auf einer Karte anzeigen und direkt dorthin führen oder lassen Sie es kurz hupen und aufblinken, um es schneller zu finden.

Fahrzeug verriegeln

Ver- und entriegeln Sie Ihr Fahrzeug per Fernzugriff. Sie können auch kontrollieren, ob Fenster und Türen geöffnet oder geschlossen sind.

Eine kleine Hilfe im Alltag.

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Weitere Informationen zum offiziellen Kraftstoffverbrauch und den offiziellen spezifischen CO₂-Emissionen neuer Personenkraftwagen können dem 'Leitfaden über den Kraftstoffverbrauch, die CO₂-Emissionen und den Stromverbrauch neuer Personenkraftwagen' entnommen werden, der an allen Verkaufsstellen und auf der Website der DAT (http://www.dat.de/angebote/verlagsprodukte/leitfaden-kraftstoffverbrauch.html) unentgeltlich erhältlich ist.