Kysymyksiä Volvo On Call –palvelusta

 YLEISTÄ
 AVUN SAAMINEN
 MOBIILITILIN LUOMINEN
 AUTON PAIKANTAMINEN - KARTTA
 AUTON PAIKANTAMINEN - ÄÄNITORVI JA VALOJEN VILKUTUS
 OVIEN ETÄLUKITUS JA LUKITUKSEN AVAUS
 AUTON MITTARISTO
 LÄMMITTIMEN ETÄKÄYNNISTYS
 AJOPÄIVÄKIRJA
 AUTON OMISTAJAN MUUTOS
 PIN-KOODI JA SALASANA
 MITKÄ TOIMINNOT KOSKEVAT AUTOMALLIANI?



YLEISTÄ



K: Mitä mobiilialustoja järjestelmä tukee?
V: Apple iOS 5.0 tai uudempi, Android 2.1 tai uudempi ja Windows Phone 7.1 tai uudempi. Mobiilisovellusta ei ole suunniteltu tablettitietokoneille, mutta jotkin tabletit/toiminnot toimivat tästä huolimatta.

K: Mistä löydän sovelluksen?
V: Sovellusta tarjoavat Applen AppStore, Google Play ja Windows Phone MarketPlace.

K: Onko älypuhelinsovellus ilmainen?
V: Kyllä.

K: Mitkä palvelut ovat käytettävissä autossani?
V: Mobiilisovellus on käytettävissä mallivuoden 2012 ja sitä uudemmissa autoissa, ja se sisältää monia toimintoja. Nämä voivat vaihdella auton mallivuoden ja tyypin perusteella. Katso kaavio sivun alalaidasta

K: Mitä Volvo On Call -järjestelmälle tapahtuu, jos auto on pitkän ajan käyttämättä?
V: Jos auto on pidempiä jaksoja käyttämättä, järjestelmä säästää akkua seuraavalla tavalla:
- Kun moottoria on käytetty, järjestelmä on 72 tuntia (kolme päivää) toimintavalmiina jatkuvasti.
- Neljännestä päivästä kahteen viikkoon asti järjestelmä herää tunnin välein tarkistamaan pyyntöjä ja suorittaa ne.
- Kahden viikon kuluttua järjestelmä menee unitilaan ja sitä ei voi käyttää mobiilisovelluksen kautta. Esimerkiksi lämmittimen käyttäminen ja ovien lukituksen tarkistus ei silloin toimi puhelimella. Kun auton moottori käynnistetään, järjestelmä on taas toimintakuntoinen.

K: Missä maissa Volvo On Call on saatavilla?
V: Volvo On Call on vuoden 2012 syyskuusta lähtien saatavilla lisävarusteena uusiin Volvo-autoihin Ruotsissa, Isossa-Britanniassa, Hollannissa, Belgiassa, Luxemburgissa, Italiassa, Norjassa, Espanjassa, Ranskassa, Saksassa, Itävallassa, Sveitsissä, Venäjällä, Tanskassa, Suomessa ja Brasiliassa. Portugalissa palvelut ovat saatavilla toisessa maassa sijaitsevasta asiakaskeskuksesta käsin.

K: Mitä kieliä mobiilisovellus tukee?
V: Ruotsia, norjaa, tanskaa, suomea, englantia, saksaa, Brasilian portugalia, ranskaa, hollantia, italiaa, espanjaa ja venäjää.

K: Haluan kokeilla sovellusta ennen Volvo On Callin ostopäätöstä. Onko tämä mahdollista?
V: Kyllä. Sovellus sisältää demotoiminnon, joka ei edellytä sovelluksen liittämistä tiettyyn ajoneuvoon. Lataa vain sovellus Applen AppStoresta, Google Playsta tai Windows Phone MarketPlacesta.

K: Olen hukannut matkapuhelimeni ja haluan poistaa tilini käytöstä. Onko se mahdollista?
V: Kyllä. Paina auton On Call -painiketta tai soita kotimaasi Volvo On Call -numeroon (käytettävissä vuorokauden ympäri). Volvo On Call -palvelukeskus poistaa tilisi väliaikaisesti pois käytöstä. Voit ottaa tilin uudelleen käyttöön menemällä sovelluksessa kohtaan 'Create an account' (Luo tili). Kaikki tilitiedot ja asetukset palautetaan.

K: Mistä löydän tietoja Volvo On Call -tilauksestani?
V: Kirjaudu Volvo On Call -mobiilisovellukseen ja valitse 'Asetukset‘ (Account setting) ja ‘Oma tilini’ (My account). Täältä löydät tilauksen päättymispäivämäärän.

K: En löydä tarvItsemiani ohjeita tältä sivustolta / käyttöoppaasta. Mitä teen?
V: Paina autosi On Call -painiketta tai soita kotimaasi palvelukeskuksen numeroon (käytettävissä vuorokauden ympäri). Volvo On Call -operaattori auttaa sinua. Voit myös ottaa yhteyttä paikalliseen jälleenmyyjään.

K: Veloitetaanko minua automodeemin puhelukustannuksista?
V: Nämä kulut sisältyvät Volvo On Call –järjestelmään kahden vuoden ajan. Lisävuodet myydään erikseen (12 kk 150€, 24 kk 225 €).

K: Veloitetaanko minua matkapuhelinlaskussani, kun käytän Volvo On Call -mobiilisovellusta?
V: Puhelimesi lataa ja lähettää tietoja internetiin. Volvo suosittelee, että sinulla on käytössäsi rajoittamaton datapaketti. Huomaa, että sinulta voidaan veloittaa ylimääräisiä kustannuksia, jos käytät sovellusta ulkomailla. Kysy lisätietoja matkapuhelinoperaattoriltasi.



AVUN SAAMINEN



K: Autossani on Volvo On Call -järjestelmä. Tarvitsen tiepalvelua. Kuinka toimin?
V: Ota yhteyttä Volvo On Call -palvelukeskukseen jollakin seuraavista tavoista:
• Paina autosi On Call -painiketta.
• Käytä Volvo On Call -mobiilisovelluksen aputoimintoa.
• Soita kotimaasi palvelukeskuksen numeroon. Numerot löytyvät Volvo On Call -käyttöoppaasta.

Saat yhteyden Volvo On Call -operaattoriin, joka tarjoaa apua.
 
K: Mihin aikaan Volvo On Call -palvelukeskus on avoinna?
V: Volvo On Call -palvelukeskus on avoinna vuorokauden ympäri.



MOBIILITILIN LUOMINEN



K: Olen ladannut sovelluksen puhelimeeni. Kuinka liitän sen autooni?
V: Sinun on luotava tili seuraamalla näitä kolmea yksinkertaista vaihetta:
1) Valitse sovelluksen aloitussivulla 'Luo uusi tili' (Create an account).
2) Anna vaadittavat tiedot, mukaan lukien PIN-koodi, jonka annoit Volvo On Call -järjestelmän aktivoinnin yhteydessä, kun auto toimitettiiin sinulle.
3) Vahvista tili painamalla autosi On Call -painiketta. Sinun on turvallisuussyistä painettava On Call -painiketta 2 minuutin sisällä tilin luomisesta, jotta auton ja puhelimen välille voidaan luoda yhteys.

K: En saa Volvo On Call -mobiilisovellusta luomaan tiliä, vaikka yritän kaikkea.
V: Varmista seuraavat asiat:
1) Autosi mallivuosi on 2012 tai uudempi, ja auto on varustettu Volvo On Call -järjestelmällä.
2) Jälleenmyyjä on aktivoinut Volvo On Call -järjestelmän auton toimituksen yhteydessä (sinua on pyydetty valitsemaan Volvo On Call -PIN-koodi).
3) Asenna sovellus uudelleen. Varmista, että auto ja puhelin ovat esteettömällä avoimella alueella. Noudata tilin luomisohjeita.

K: Voinko luoda tilin yhdellä laitteella ja käyttää sitä toisella laitteella?
V: Kyllä voit. Tarvitset mobiilisovelluksen käyttäjätunnuksen ja salasanan (jonka annoit luodessasi ensimmäistä mobiilisovellustililä).

K: Kuinka monta käyttäjää voi käyttää autoon yhdistettyä Volvo On Call -sovellusta?
V: Yhteen autoon voi liittää enintään 10 käyttäjätiliä (sähköpostiosoitetta ja salasanaa).

K: Kuinka monta matkapuhelinta voidaan liittää yhteen sovellustiliin?
V: Yhteen tiliin voidaan liittää rajoittamaton määrä puhelimia.

K: Minulla on useampi Volvo-auto. Voinko luoda yhden tilin ja tarkkailla sillä kaikkia autojani?
V: Et, tämä ominaisuus ei ole tällä hetkellä käytettävissä.



AUTON PAIKANTAMINEN - KARTTA



K: Tiedän, että autoni on pysäköity pysäköintialueelle. Miksi mobiilisovellus ilmoittaa, että auto on kadulla vähän matkan päässä?
V: Tämä voi johtua kahdesta syystä:
• Auton nykyisellä sijainnilla on huono GPS-peitto, eli auto voi olla esimerkiksi pysäköintihallissa. Tässä tapauksessa käytetään viimeisintä vastaanotettua sijaintia.
• Auton järjestelmä käyttää GPS:ää sijainnin määrittämiseen. Volvo On Callin pilvipalvelimella "raaka" GPS-sijainti muunnetaan "tutuiksi" kadunnimiksi, jotka on helppo ymmärtää. Tämä osoitteen muunnos yrittää yhdistää "raa'at" GPS-koordinaatit lähimpään "vahvaan sijaintiin" kartalla. "Vahva sijainti" on tavallisesti katu. Pysäköintialueet ja -hallit eivät tavallisesti ole "vahvoja sijainteja". Siksi voi vaikuttaa siltä, että auto on pysäköity lähikadulle.



AUTON PAIKANTAMINEN - ÄÄNITORVI JA VALOJEN VILKUTUS



K: Miksi minun on oltava 100 metrin säteellä autosta, jotta voin käyttää äänitorvi- ja vilkutustoimintoa?
V: Tätä toimintoa ei tule käyttää vääristä syistä, joten sitä on rajoitettu.



OVIEN ETÄLUKITUS JA LUKITUKSEN AVAUS



K: Jos lukitsen autoni puhelimella, aktivoidaanko hälytinjärjestelmä?
V: Kyllä, hälytin aktivoidaan. Huomaa, että turvallisuussyistä kyseessä on normaali lukitus eli ovet voi avata sisäpuolelta.

K: Kun painan puhelimesta lukituksen avauspainiketta, mitään ei näytä tapahtuvan?
V: Alussa on 5 - 10 sekunnin viive, jolloin käsky välitetään autolle GSM-verkon kautta. Sitten turvallisuussyistä lukitus avataan vain, kun takaluukun kahvasta vedetään.

K: Jos avaan lukituksen etäältä enkä lukitse autoa uudelleen, mitä tapahtuu?
V: Jos takaluukkua ei ole avattu, auto pysyy lukittuna ja takaluukku lukittuu uudelleen 20 sekunnin kuluttua. Jos ovet on avattu, saat ilmoituksen lukitsemattomasta tilasta 30 minuutin kuluttua.


AUTON MITTARISTO



K: Punainen varoitusvalo palaa. Mitä minun pitää tehdä?
V: Se ilmoittaa auton toimintahäiriöstä. Katso lisätietoja auton käyttöoppaasta tai ota yhteyttä jälleenmyyjään.



LÄMMITTIMEN ETÄKÄYNNISTYS

K: Ohjelmoin pysäköintilämmittimen, mutta se ei toiminut. Mistä tämä johtuu?
V: Pysäköintilämmitin ei käynnisty seuraavissa olosuhteissa:
• Ulkolämpötila on yli 15 astetta.
• Polttoainetta on liian vähän.
• Akun varaustaso on liian matala.

K: Mitä lämmittimen etäkäynnistyksen käyttäminen maksaa?
V: Mallivuodesta 2012 lähtien normaaleihin internet-kustannuksiin ei tule lisäkustannuksia, kun käytät lämmittimen etäkäynnistystoimintoa Volvo On Call -mobiilisovelluksessa. Jos käytät toimintoa ulkomailla, lisäkustannuksia voi syntyä. Katso puhelimen käyttöohjeista, kuinka voit estää tällaisen käytön ulkomailla.

Mallivuoden 2011 autot voivat käyttää lämmittimen etätoimintoa vain tekstiviestin välityksellä. Maksu perustuu operaattorisopimukseen ja riippuu siitä, oletko kotimaassasi vai ulkomailla. Kysy lisätietoja hinnoittelusta matkapuhelinoperaattoriltasi.

K: Sain mobiilisovellukseen ilmoituksen, että lämmitintä ei voitu käynnistää, vaikka en ole yrittänyt aktivoida sitä sovelluksella. Mitä on tapahtunut?
V: Auton lisälämmittimessä on kaksi toimintoa: moottorilämmitin -toiminnolla nopeutetaan moottorin lämpiämistä sekä ylläpidetään moottorin lämpöä kovilla pakkasilla ja pysäköintilämmitin -toiminnolla puolestaan lämmitetään matkustamo ja moottori ennen matkan alkua. Näitä toimintoja ohjaat itse (joko autosta tai sovelluksen kautta). Moottorilämmitin on oletusarvoisesti käytössä, kun ostat uuden auton, ja se yrittää käynnistyä aina, kun käynnistät moottorin, jos lämpötila on pakkasen puolella. Automaattitoiminto voidaan poiskytkeä auton valikosta. Jos pysäköintilisälämmitintä ei voi käynnistää (esim. polttoainetta on liian vähän tai akun jännite liian matala), tämä näytetään mobiilisovelluksessa.



AJOPÄIVÄKIRJA

K: Voinko poistaa ajopäiväkirjatoiminnon käytöstä?
V: Kyllä, voit poistaa ajopäiväkirjan käytöstä mobiilisovelluksella. Kun se on pois käytöstä, autosta ei lähetetä tietoja.

K: Voinko poistaa matkan ajopäiväkirjasta?
V: Kyllä.

K: Voiko joku muu käyttää ajopäiväkirjaani?
V: Tiedot näkyvät kaikilla tileillä, jotka autolle on luotu. Muutoin tiedot on täysin suojattu.

K: Ajoin lyhyen matkan, mutta sitä ei näytetty Volvo On Call -mobiilisovelluksessa, vaikka poistin virta-avaimen ja odotin yhden minuutin. Miksi näin?
V: Alle 100 metrin matkoja ei lasketa matkoiksi.

K: Kerroitte, että matkatiedot lähetetään noin 30 sekunnin - 1 minuutin kuluttua virta-avaimen poistamisesta. Mitä matkatiedoille tapahtuu, jos käynnistän moottorin uudelleen tuon ajan sisällä ja jatkan ajamista (esim. moottori sammutettu punaisissa liikennevaloissa)?
V: Ennen moottorin sammuttamista meneillään ollut matka jatkuu heti, kun moottori käynnistyy uudelleen.

K: Luovatko matkatiedot kaksi matkaa, jos pysähdyn huoltoasemalla?
V: Kyllä. Teknisesti järjestelmä pitää niitä kahtena eri matkana, mutta voit yhdistää ne yhdeksi matkaksi.

K: Voinko käyttää tätä toimintoa työni kuluraporteissa?
V: Kyllä. Voit merkitä työmatkat ja viedä ne taulukkolaskentayhteensopivassa muodossa (esim. Microsoft Excel).



AUTON OMISTAJAN MUUTOS

K: Olen myymässä autoani, joka on varustettu Volvo On Call -järjestelmällä. Kuinka toimin?
V: Paina mobiilisovelluksessa kohtaa "Vaihda omistaja" (Change owner) ja anna PIN-koodisi. Tämä poistaa huoltohistorian, ajopäiväkirjan merkinnät ja etäkäyttötilit. Voit myös ottaa yhteyttä jälleenmyyjään, joka poistaa huoltohistorian ja ajopäiväkirjan merkinnät. Jos mahdollista, kerro ostajalle, että hänen tulee ottaa yhteyttä jälleenmyyjään järjestelmän uudelleenaktivoimiseksi. Volvo On Call -palvelut jatkuvat tilauksen päättymispäivämäärään asti.

K: Siirtyykö tilauksen jäljellä oleva aika uudelle omistajalle?
V: Kyllä siirtyy.

K: Olen ostanut mallivuoden 2012 käytetyn auton, jossa on Volvo On Call. Mitä minun tulee tehdä?
V: Ota yhteyttä Volvo-jälleenmyyjään. Sinun on todistettava olevasi auton uusi omistaja. Jälleenmyyjä poistaa edellisen omistajan tiedot ja lisää sinun tietosi, jos tätä ei ole vielä tehty. Paina auton On Call -painiketta ja anna henkilökohtainen nelinumeroinen PIN-koodi palvelukeskukselle. Sen jälkeen voit ladata ja aktivoida Volvo On Call -mobiilisovelluksen.



PIN-KOODI JA SALASANA

K: Kuinka monta kertaa voin yrittää syöttää oikean salasanan ennen kuin tili lukitaan?
V: Voit syöttää väärän salasanan 15 kertaa. Jotta voit kirjautua tilillesi uudelleen, sinun on luotava se uudelleen tilin luomistoiminnolla mobiilisovelluksessa. Voit käyttää samaa käyttäjätunnusta ja salasanaa kuin edellisellä kerralla (voit myös valita uuden salasanan).

K: Mitä tapahtuu, jos annan väärän PIN-koodin, kun yritän käyttää sovelluksesssa palveluja, jotka edellyttävät PIN-aktivointia?
V: Voit antaa väärän PIN-koodin 10 kertaa peräkkäin ennen kuin tili lukitaan. Jotta voit kirjautua tilillesi uudelleen, sinun on luotava se uudelleen tilin luomistoiminnolla mobiilisovelluksessa. Voit käyttää samaa käyttäjätunnusta ja salasanaa kuin edellisellä kerralla (voit myös valita uuden salasanan).

K: Kuinka monta kertaa voin antaa väärän PIN-koodin, kun yritän luoda uutta sovellustiliä?
V: Jos annat väärän PIN-koodin kymmenen kertaa peräkkäin, kun yrität luoda autoon uusia sovellustilejä, mahdollisuus lisätä uusia tilejä poistetaan. Olemassa olevia tilejä voi kuitenkin yhä käyttää. Jotta voit luoda jälleen uusia tilejä, tarvitset uuden PIN-koodin. Tällöin sinun on otettava yhteyttä jälleenmyyjään.

K: Kuinka vaihdan PIN-koodini?
V: Ota yhteyttä jälleenmyyjään, joka poistaa vanhan PIN-koodisi. Hanki uusi PIN-koodi painamalla auton On Call -painiketta. Asiakaspalvelukeskus auttaa sinua. Kerro operaattorille uusi PIN-koodi, jota haluat käyttää tililläsi.



MITKÄ TOIMINNOT KOSKEVAT AUTOMALLIANI?

Katso alla olevasta kuvasta, mitkä toiminnot koskevat eri automalleja.