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Politique de confidentiel

Politique de protection de la vie privée de La Compagnie des Automobiles Volvo du Canada

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à la protéger. Le présent document explique nos politiques et nos pratiques en ce qui concerne l'information relative à nos clients : pourquoi nous recueillons cette information, comment nous l'utilisons et la protégeons, et comment vous pouvez communiquer avec nous pour accéder aux renseignements vous concernant, nous poser des questions ou nous faire part de vos préoccupations à propos de notre approche de la protection de la vie privée. Veuillez prendre le temps de lire la présente politique.

Renseignements à propos de La Compagnie des Automobiles Volvo du Canada
La Compagnie des Automobiles Volvo du Canada (Volvo) importe et distribue des véhicules, ainsi que des accessoires et pièces de rechange pour automobiles, et des produits de service. La présente politique de protection de la vie privée s'applique à notre marque et aux produits qui y sont associés, à Volvo sur appel et le Service Express. Nos produits automobiles vous sont accessibles grce à notre réseau de concessionnaires Volvo, des entreprises indépendantes qui peuvent appliquer leur propre politique de protection de la vie privée.

Comment communiquer avec nous
Si vous voulez nous faire part de questions, de commentaires, de préoccupations ou de plaintes à propos de votre vie privée et de la gestion des renseignements vous concernant, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800 663-8255. Nous nous engageons à travailler avec vous afin de résoudre de façon rapide et équitable toute plainte ou tout différend relatif à votre vie privée et aux renseignements vous concernant, et nous répondrons avec plaisir à vos questions et à vos commentaires. Si, après que vous aurez appelé notre service à la clientèle, certaines préoccupations demeurent, veuillez écrire à notre agent de la protection de la vie privée:

    La Compagnie des Automobiles Volvo du Canada.
    9130, rue Leslie
    Suite 101
    Richmond HillCanada
    L4B 0B9
    À l'attention de l'agent de la protection de la vie privée

Si vous avez exécuté le processus ci-dessus et qu'on n'a pas répondu à vos préoccupations, vous pouvez porter plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou des autorités provinciales compétentes en la matière. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous à l'adresse http://www.privcom.gc.ca.
Pourquoi nous recueillons des renseignements sur nos clients et comment nous les utilisons

Volvo recueille, stocke et utilise des renseignements relatifs à ses clients pour les raisons suivantes:

    - pour établir, entretenir et améliorer les relations avec ses clients, et proposer à ceux-ci des offres, des incitatifs, des programmes de marketing ou des documents promotionnels portant sur nos produits et services automobiles, par exemple des coupons-rabais, des brochures et des bulletins de nouvelles;
    - pour faire une promotion plus efficace de nos véhicules, des pièces de rechange, des accessoires et des services connexes auprès de nos clients, en comprenant mieux leurs besoins et leurs préférences en matière de produits et services;
    - pour faciliter l'administration de l'achat ou de la location de votre véhicule, l'application de la garantie et du plan d'entretien prolongé, l'assistance routière ou l'entretien périodique, notamment en vous avisant de tout rappel de produit ou avis à notre clientèle, en demandant aux concessionnaires Volvo de se procurer en temps voulu les véhicules et les pièces qui répondent à vos besoins, et en demandant à notre service à la clientèle de répondre à vos préoccupations;
    - pour améliorer les produits et services que nous offrons, en réalisant des sondages auprès de nos clients et en participant à des études de marché menées par des tiers;
    - pour vous offrir les services que vous demandez et répondre à vos commentaires, à vos préoccupations ou à vos demandes d'information, sur notre site Web (www.volvocars.ca) - par exemple des demandes de brochures descriptives - ou par le biais de notre service à la clientèle, qui vous identifie, établit le profil de votre plan de financement ou de crédit-bail et communique avec vous au besoin;
    - pour aider nos concessionnaires à répondre à vos besoins en matière de produits et services, en vous proposant par exemple des offres spéciales, des rappels de service, des programmes de marketing ou des documents promotionnels, et en vous aidant lorsque vous souhaitez exporter ou importer votre véhicule;
    - pour vous proposer des offres et des renseignements à propos des produits liés à l'automobile qu'offrent d'autres sociétés et qui pourraient vous intéresser;
    - pour nous acquitter de nos obligations légales, faciliter l'application des lois et protéger les intérêts commerciaux de Volvo et de ses clients.

Enregistreurs de données de nos véhicules
Les enregistreurs de données relatives à l'entretien de votre véhicule peuvent recueillir et stocker des diagnostics concernant ce véhicule. Ils peuvent porter sur le rendement ou l'état de divers systèmes et modules, comme le moteur, l'accélérateur, la direction ou les freins. Pour pouvoir faire correctement le diagnostic et l'entretien de votre véhicule, nos services d'entretien et nos ateliers de réparation ont accès aux données relatives à votre véhicule grâce à une connexion directe avec celui-ci.

D'autres modules intégrés à votre véhicule (les systèmes de consignation d'événements/EDR) peuvent recueillir et stocker des données lors d'une collision ou d'une quasi-collision. Les données ainsi consignées peuvent faciliter l'enquête ultérieure. Ces modules peuvent enregistrer des données relatives au véhicule et à ses occupants, par exemple:

    - de quelle façon les divers systèmes équipant le véhicule fonctionnaient;
    - si le conducteur et les passagers avaient ou pas bouclé leur ceinture de sécurité;
    - jusqu'où (le cas échéant) le conducteur a enfoncé la pédale d'accélérateur et/ou de freins;
    - à quelle vitesse le véhicule roulait;
    - à quelle position le conducteur avait réglé le volant.

Pour accéder aux données recueillies par les systèmes EDR, il faut connecter directement un équipement spécial aux modules d'enregistrement. Nous ne pouvons le faire sans avoir obtenu d'autorisation, à moins que nous n'y soyons tenus en vertu de l'ordonnance d'un tribunal ou d'une disposition de la loi, ou par des autorités gouvernementales ou d'autres tiers ayant le pouvoir légal de nous l'imposer. Il peut arriver que d'autres parties indépendantes de Volvo souhaitent accéder à cette information.

Les renseignements personnels sont conservés pendant tout le temps nécessaire. En vertu des politiques et procédures de conservation de l'information que nous avons établies, au terme de la période prescrite, les renseignements vous concernant seront extraits de nos systèmes et détruits en toute sécurité.

Types de renseignements relatifs à nos clients que nous recueillons et utilisons
Nous recueillons les renseignements suivants à votre sujet ou à propos de l'acquisition ou de l'entretien de votre véhicule, pour les raisons énoncées précédemment:

    - renseignements nous permettant de vous identifier et de communiquer avec vous : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, langue de préférence et titre
    - renseignements nous permettant de vous offrir des produits qui répondent mieux à vos besoins : données démographiques, comme la date de naissance, le niveau d'études et la situation familiale, habitudes de consommation et intérêts
    - renseignements à propos de votre véhicule : NIV, numéro d'immatriculation, incitatifs à l'achat, neuf ou d'occasion, loué ou acheté, achat avec reprise, nombre de kilomètres au compteur, marque, modèle, année et détails sur le véhicule, rappels, programmes de notification des clients, nom de votre concessionnaire et éventuelle cession d'une Volvo
    - renseignements à propos de l'entretien de votre véhicule : garantie et réparations payées, nom de votre concessionnaire et plan d'entretien prolongé ou d'assistance routière
    - renseignements que vous nous fournissez à votre sujet et à propos de votre achat, de votre location ou de l'historique d'entretien de votre véhicule, ainsi que des véhicules concurrents que vous possédez ou qui vous intéressent, dans le cadre de notre sondage sur la satisfaction de notre clientèle, sur notre site Web (www.volvocars.ca), lors de concours ou d'essais sur route, dans le cadre d'autres promotions ou directement à notre service à la clientèle

Comment nous recueillons des renseignements à propos de nos clients
En nous adressant directement à vous

Nous obtenons directement des renseignements auprès de vous lorsque vous répondez à nos sondages, participez à un concours, faites un essai sur route, participez à un groupe de discussion ou à un autre événement, promotion ou campagne, achetez un plan d'assistance routière ou d'entretien prolongé, ou communiquez avec notre service à la clientèle. Vous pouvez également nous fournir des renseignements directement sur notre site Web.
En nous adressant à nos concessionnaires

Lorsque vous faites l'acquisition d'une Volvo neuve ou d'occasion certifiée, le concessionnaire nous fournit les renseignements suivants sur vous et votre véhicule, ce qui nous permet d'administrer la transaction:

    - vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique, et votre langue de préférence;
    - le VIN et les détails relatifs au véhicule, le nombre de kilomètres au compteur, la date de la vente, la date de début de la garantie;
    - location ou achat, et renseignements sur les éventuels incitatifs offerts;
    - le VIN du véhicule repris et le nombre de kilomètres au compteur;
    - la couverture offerte par le plan d'entretien prolongé.

Lorsque vous faites faire l'entretien de votre véhicule chez un de nos concessionnaires, il arrive que celui-ci nous fournisse des renseignements à ce sujet : votre nom, vos coordonnées, votre NIV et la date de l'entretien, ainsi que des données relatives à la transaction, comme le type de réparations, la date de remise du véhicule et le nombre de kilomètres au compteur.

Si vous ne voulez pas que nous utilisions ces renseignements pour vous faire part de nos offres et de nos promotions ou vous demander de participer à un sondage sur votre satisfaction à l'égard de Volvo, et que vous souhaitez que ces renseignements servent uniquement à l'administration des transactions d'achat et d'entretien de votre véhicule, à l'application de la garantie et des plans d'assistance routière et d'entretien prolongé, et à la résolution de vos éventuels problèmes, veuillez en aviser notre service à la clientèle au 1 800 663-8255.

En nous adressant à d'autres parties
Il arrive que nous achetions ou que nous fassions l'acquisition de listes de noms et d'adresses, sur lesquelles vous figurez de votre plein gré, auprès de fournisseurs de telles listes, en vue d'envoyer des offres promotionnelles ou des renseignements sur nos produits aux personnes inscrites sur ces listes. Nous entretenons par ailleurs des liens avec des tierces parties avec lesquelles nous organisons des activités de promotion (par exemple, des concours), qui nous permettent d'obtenir vos nom et adresse et d'autres renseignements vous concernant, avec votre consentement. Dans le cadre de ces activités, nous identifions clairement les autres parties concernées et expliquons leurs politiques de protection de la vie privée. Toute autre partie est tenue de respecter sa propre politique en la matière, et non la nôtre.

Afin de veiller à ce que les adresses que nous stockons dans notre base de données demeurent à jour, nous obtenons des adresses de fournisseurs de données autorisés dans le cadre de changements d'adresse à l'échelle nationale, ainsi que d'autres parties autorisées.

Comment nous recueillons des renseignements sur notre site Web
Lorsque vous visitez notre site Web, nous ne recueillons aucun renseignement permettant de vous identifier, à moins que vous ne les fournissiez vous-même. Vous pouvez consulter toute l'information affichée sur notre site sans avoir à nous fournir de renseignements personnels. Si vous êtes en désaccord avec notre politique de protection de la vie privée, ne fournissez aucun renseignement personnel sur notre site Web.

Renseignements ne permettant pas de vous identifier
Sur notre site Web, nous recueillons des renseignements ne permettant pas d'identifier ceux qui les fournissent. Cela signifie que nous ne cherchons pas à vous identifier personnellement, mais plutôt à regrouper toute l'information recueillie à propos des visiteurs du site. En entrant sur notre site, vous générez automatiquement des données d'ouverture de session : votre adresse IP (protocole Internet) d'origine (qui ne contient aucune donnée personnelle), le site Web qui vous a aiguillé vers le nôtre, les pages que vous avez visitées, la date et l'heure de ces visites, le temps que vous avez passé sur notre site, et les véhicules que vous avez configurés et mis en mémoire. Nous utilisons ces données pour analyser le profil de nos utilisateurs, déterminer ce qui leur plaît le plus et mesurer l'activité sur le site (heures de pointe, pages visitées et liens consultés). Il arrive que nous partagions ces données non personnelles avec nos filiales, nos fournisseurs de services et d'autres parties.

Témoins, pixels invisibles et publicités
Notre site Web utilise des « témoins » (cookies), des pixels invisibles, des réseaux de tiers qui diffusent des publicités et d'autres technologies de suivi afin de recueillir des données globales ou d'autres renseignements de nature non personnelle, et d'améliorer ainsi le profil du site et votre niveau de satisfaction lorsque vous le visitez.

Il se peut que notre site Web utilise des témoins persistants et/ou volatils afin de faire le suivi de l'activité des utilisateurs ou d'autres événements sur l'ensemble du site et sur les sites de sociétés connexes ou de partenaires commerciaux. Un « témoin » est un petit fichier texte qui nous aide à trouver des moyens de vous faire apprécier davantage notre site. Il existe deux types de témoins différents. Le témoin volatil est stocké uniquement dans la mémoire vive (RAM) de votre ordinateur et n'y reste que durant votre session de navigation. Lorsque vous fermez toutes les fenêtres de votre navigateur ou votre ordinateur, le témoin volatil disparaît totalement. Le témoin persistant est stocké sur le disque dur de votre ordinateur jusqu'à une date précise (le lendemain, la semaine suivante ou dix ans plus tard). Les témoins persistants demeurent dans votre ordinateur jusqu'à leur date d'expiration ou jusqu'à ce qu'ils soient écrasés par de nouveaux témoins ou que vous les éliminiez manuellement. Vous pouvez configurer la plupart des navigateurs pour qu'ils n'acceptent pas de nouveaux témoins, mais cela risque de vous empêcher d'utiliser certaines fonctions sur certains sites.

Il se peut que nous utilisions sur notre site des pixels invisibles, qui nous aident à établir le profil du site, par exemple à déterminer si une page a été visitée et combien de fois elle l'a été. En général, toute image électronique visionnée sur une page Web (comme une bannière publicitaire) peut servir de pixel invisible. Lorsque vous nous demandez de vous envoyer des renseignements sur un produit ou un bulletin de nouvelles, nous utilisons parfois des pixels invisibles pour déterminer combien de courriels ont effectivement été lus.

Il se peut également que vous soyez aiguillé vers notre site par des bannières publicitaires ou des liens. Les bannières ou les liens que nous plaçons sur d'autres sites utilisent des témoins ou des pixels invisibles qui nous permettent d'en déterminer l'efficacité, mais ne dévoilent aucun renseignement personnel.

Collecte et utilisation de renseignements de nature personnelle sur notre site Web
Il arrive que nous demandions sur notre site des renseignements personnels, comme vos nom et adresse et votre adresse électronique, pour vous offrir un service ou un coupon-rabais ou correspondre avec vous (promotions et envoi de brochures), dans le cadre de concours ou de promotions, ou lorsque vous participez à des initiatives interactives en ligne, par exemple en vous abonnant à un bulletin de nouvelles électronique, ou en demandant un prix, une brochure ou un essai sur route. Parfois, nous effectuons des sondages en ligne afin de recueillir vos commentaires. Nous vous demandons votre adresse de courriel afin de pouvoir communiquer avec vous. Tout renseignement personnel recueilli est utilisé conformément aux dispositions de la présente politique.

N'oubliez surtout pas que, si vous divulguez des renseignements permettant de vous identifier dans un salon de clavardage (chat room), sur un babillard électronique ou dans le cadre de tout autre forum public en ligne, ces renseignements risquent d'être recueillis et utilisés par d'autres parties.

Liens vers d'autres sites Web
Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Nous vous encourageons à consulter les politiques de protection de la vie privée de tous les sites que vous visitez (y compris ceux que nous vous suggérons), de manière à comprendre la façon dont ils recueillent, utilisent et partagent l'information vous concernant. Nous ne sommes pas responsables de ces politiques, pas plus que du contenu des autres sites Web ou de leurs méthodes de gestion des données.

Courriels reçus contenant des renseignements personnels
Vous pouvez décider de nous envoyer des renseignements personnels dans un courriel relatif à votre Volvo ou au service Volvo par exemple. Nous n'utiliserons ces renseignements que pour vous identifier comme client, et déterminer de quelle façon répondre à votre courriel et résoudre le problème que vous avez soulevé.

Comment nous partageons l'information relative à nos clients avec les Services financiers d'Automobiles Volvo du Canada, votre concessionnaire et nos agents
En aucun cas nous ne partageons avec des tierces parties des renseignements vous concernant, pas plus que nous ne les vendons ou ne les louons pour leur usage personnel sans votre consentement.
Nous demandons à nos fournisseurs, sous-traitants et agents qui ont accès à ces renseignements en vue de les traiter et de les utiliser en notre nom d'en protéger la confidentialité, et ils ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins que la prestation de services en notre nom. Afin d'améliorer nos produits et services, nous partageons vos nom, adresse et coordonnées, ainsi que les détails relatifs à votre véhicule, avec les tierces parties qui communiquent avec vous pour effectuer des études de marché en notre nom, et qui sont tenues par contrat d'utiliser les renseignements vous concernant à cette seule fin.

Nous partageons avec votre concessionnaire Volvo les renseignements personnels que vous lui avez communiqués, que nous mettons à jour si nous recevons de vous ou d'un fournisseur de données autorisé dans le cadre de changements d'adresse à l'échelle nationale et, avec votre consentement, l'information que vous fournissez à notre service à la clientèle afin qu'il règle vos problèmes ou réponde à vos préoccupations. Nous n'imposons aucune restriction au concessionnaire en ce qui concerne l'utilisation ultérieure des renseignements vous concernant.

Il peut également arriver que nous divulguions les renseignements vous concernant lorsque la loi nous oblige ou nous autorise à le faire. Dans pareil cas, nous respectons les limites imposées.

Comment vous pouvez refuser tout envoi ultérieur de documents promotionnels
Lorsque nous entretenons une relation commerciale avec vous ou que vous nous avez fourni vos renseignements, à moins que vous ne nous avisiez du contraire, nous pouvons utiliser ces renseignements à des fins promotionnelles. Vous pouvez décider que vous ne voulez plus que nous vous envoyions de documents promotionnels ou que nous partagions les renseignements vous concernant avec votre concessionnaire. Dans pareil cas, veuillez appeler notre service à la clientèle 1 800 663-8255. Vous pouvez nous aviser à tout moment; votre décision sera effective dans un délai de 30 jours. Par contre, vous ne recevrez plus certaines offres ou informations importantes. Vous devez savoir que, mme si vous décidez de ne plus consentir à l'envoi d'information, nous continuerons à utiliser et à divulguer les renseignements vous concernant afin de nous acquitter de nos obligations légales et contractuelles, par exemple pour honorer votre garantie et vous envoyer des avis de rappel.

Sécurité et exactitude des renseignements relatifs à nos clients
Nous tenons à protéger les renseignements vous concernant. Nous utilisons des systèmes, des politiques et des procédures visant à éviter que ces renseignements soient perdus, mal utilisés, volés ou modifiés. Les renseignements relatifs à nos clients ne sont accessibles qu'au personnel approprié qui en a besoin à des fins commerciales. Nous formons nos employés afin de leur expliquer la signification de la présente politique et les exigences qu'elle crée. Lorsque vous communiquez des données personnelles sur notre site Web, nous utilisons le protocole sécurisé SSL (Secure Socket Layer) afin de protéger ces données. Il s'agit d'une technologie de cryptage qui permet d'éviter que les renseignements vous concernant soient mal utilisés par des personnes non autorisées.

Nous nous efforçons de tenir à jour les renseignements vous concernant, en faisant appel par exemple aux fournisseurs de données autorisés dans le cadre de changements d'adresse à l'échelle nationale, et en mettant à jour nos dossiers grce aux données plus récentes et plus détaillées fournies par votre concessionnaire ou. Nous vous encourageons cependant à appeler notre service à la clientèle au 1 800 663-8255 chaque fois qu'il faudra mettre à jour vos nom et adresse, ainsi que les détails relatifs à votre véhicule.

Accès aux renseignements personnels et modification de ces renseignements
Vous pouvez appeler notre service à la clientèle au 1 800 663-8255 afin d'examiner, de corriger ou de mettre à jour les renseignements vous concernant auxquels ce service a facilement accès. Il s'agit de vos nom et adresse, des données sur l'acquisition de votre actuel ou de votre précédent véhicule Volvo, des renseignements sur votre véhicule (par exemple les rappels) et de vos précédents appels au service à la clientèle.

Si vous souhaitez que nous fassions une recherche plus approfondie dans nos fichiers, vous pouvez nous le demander par écrit, à l'adresse suivante:

    La Compagnie des Automobiles Volvo du Canada
    9130, rue Leslie
    Suite 101
    Richmond HillCanada
    L4B 0B9
    À l'attention de l'agent de la protection de la vie privée

Avant de traiter votre demande, nous vous demanderons suffisamment de renseignements personnels pour pouvoir vérifier votre identité, ainsi que les détails sur les renseignements personnels qui vous intéressent. Il se pourrait que nous vous facturions ce transfert d'information, auquel cas nous vous en aviserons à l'avance, et vous pourrez annuler votre demande ou contester les frais exigés. Par ailleurs, nous ne pourrons pas vous communiquer d'information qui ne peut être divulguée, par exemple les renseignements relatifs à une autre personne ou les renseignements confidentiels, qu'ils soient de nature personnelle ou commerciale.

Date d'entrée en vigueur et révisions
La présente politique de protection de la vie privée entre en vigueur le 1er avril 2010. Il se peut que nous la mettions à jour à l'occasion afin de tenir compte de la modification de notre approche de la protection de la vie privée. Dans pareil cas, la nouvelle politique sera affichée sur le site Web pendant dix jour avant que les changements apportés prennent effet. La date de la dernière mise à jour est indiquée au bas de la politique.