Foire aux questions

Q : Qui peut effectuer des réparations gratuites pour le client en vertu du programme de protection
sans tracas Volvo?
R : Toutes les couvertures en vertu de ce programme, y compris la garantie, le plan d'entretien gratuit du fabricant et la garantie sur les pièces d'usure ne peuvent être appliquées que par un concessionnaire Volvo autorisé du Canada.

Q : Les véhicules bénéficiant de la protection sans tracas Volvo sont-ils admissibles à des réparations couvertes par la garantie aux États-Unis?
R : Oui, les réparations nécessaires au cours de la période de garantie de base de 4 ans/80 000 km peuvent être effectuées par n'importe quel concessionnaire Volvo autorisé au Canada et aux États- Unis. Les réparations effectuées au cours de la cinquième année de la garantie qui s'applique aux véhicules achetés dans le cadre du programme de protection sans tracas ne peuvent être effectuées que par des concessionnaires Volvo autorisés du Canada.

Q : Les véhicules bénéficiant de la protection sans tracas Volvo sont-ils admissibles à l'entretien gratuit ou à des réparations en vertu de la garantie sur les pièces d'usure aux États-Unis?
R : Non. La protection sans tracas Volvo est un programme propre au Canada; par conséquent, les opérations d'entretien et les réparations en vertu de la garantie sur les pièces d'usure ne peuvent être effectuées que par un concessionnaire Volvo autorisé du Canada.

Q : À quel moment la garantie, l'entretien gratuit et la garantie sur les pièces d'usure débutent-ils pour un véhicule donné?
R : Toutes les couvertures des véhicules admissibles commencent à partir de la date de mise en service d'origine des véhicules.

Q : Quelle est la durée de la garantie pour les véhicules bénéficiant du programme de protection sans tracas?
R : Tous nos véhicules bénéficient d'une garantie de 4 ans/80 000 km. La garantie des véhicules achetés (non loués) est prolongée d'un an jusqu'à 5 ans/80 000 km en vertu de ce programme.

Q : La protection sans tracas Volvo est-elle transférable?
R : La protection reste associée au véhicule. Elle ne peut être transférée à un autre véhicule.

Q : À quoi correspond le « calendrier d'entretien périodique recommandé par Volvo »?
R : Il correspond au calendrier d'entretien recommandé par Volvo comme il est décrit dans le manuel Informations sur les documents de garantie et d'entretien.

Q : Quels sont les composants couverts en vertu de la garantie sur les pièces d'usure du programme de protection sans tracas?
R : Les pièces d'usure sont limitées aux plaquettes de frein, aux disques de frein et aux balais d'essuie-glaces.

Q : Qu'en est-il des réglages? Sont-ils couverts par le programme de protection sans tracas Volvo?
R : Les réglages sont couverts par la garantie de véhicule neuf de Volvo pendant 1 an/20 000 km.

Q : Les pneus sont-ils couverts dans le cadre du programme de protection sans tracas Volvo?
R : Non. Les pneus ne sont pas couverts dans le cadre de ce programme.

Q : Qu'en est-il de l'huile moteur synthétique? Est-elle couverte dans le cadre du plan d'entretien gratuit compris dans le programme de protection sans tracas?
R : Non. L'huile minérale requise, de qualité appropriée et conforme aux spécifications correspond à ce qui est inclus dans le cadre de ce programme. L'huile synthétique est en sus et doit être payée par le client.

Q : À quel moment les clients doivent-ils venir faire réaliser le plan d'entretien gratuit du fabricant sur leur véhicule?
R : Chaque opération d'entretien recommandée doit être effectuée dans les 2 400 km de l'intervalle d'entretien normal indiqué dans le manuel Informations sur les documents de garantie et d'entretien. Les coûts d'entretien sont à la charge des propriétaires de Volvo lorsque le kilométrage précède ou dépasse l'intervalle recommandé de 2 400 km. Les intervalles d'entretien manqués par le propriétaire ne seront pas effectués. Les concessionnaires Volvo autorisés effectueront l'entretien approprié au kilométrage ou à l'âge du véhicule. Volvo recommande de faire effectuer l'entretien de votre véhicule au moins une fois par an, quel qu'en soit le kilométrage.

Q : Qu'en est-il des véhicules de faible kilométrage? Que se passe-t-il si un client ne conduit pas au moins 12 000 km par an?
R : Volvo recommande aux clients de faire effectuer l'entretien de leur véhicule au moins une fois par an, même si le kilométrage du véhicule entre les entretiens est inférieur à 9 600 km. Ces véhicules de faible kilométrage resteront admissibles tant que leur entretien sera effectué dans les deux mois de leur date anniversaire (date anniversaire de mise en service).

† La protection sans tracas Volvo est offerte à l'achat, au financement ou à la location d'un nouveau véhicule Volvo 2012 ou 2013 uniquement. Consultez votre concessionnaire Volvo pour en savoir plus, notamment pour obtenir une liste complète des éléments exclus et des articles couverts en vertu du programme de garantie sans souci de Volvo. Cette offre ne s'applique pas aux véhicules du parc automobile Volvo. Cette offre peut changer ou être annulée sans préavis. Certaines conditions s'appliquent.