Les clients de Volvo Cars ont de grandes attentes - et ce à juste titre. C'est pourquoi l'assurance de la qualité se concentre sur la volonté de satisfaire les clients. Volvo Cars s'est promis de devenir, d'ici 2004, le numéro 1 de la branche automobile en termes de satisfaction de la clientèle dans le segment des produits haut de gamme.
Nous savons que nous sommes sur la bonne voie au regard des classements de l'enterprise américaine JD Power pour 2002. Au titre de la qualité du produit, JD Power a classé Volvo meilleur véhicule européen disponible aux Etats-Unis. Livrer de la qualité implique que l'enterprise soit à même de comprendre et d'accepter pleinement les souhaits et les attentes de ses clients. Pour rassembler ces informations auprès de ses clients, Volvo Cars a recours à des outils associant ses propres études et des sources externes autonomes, comme par exemple les classements indépendants d'experts tels que "New Car Buyers" et JD Power.
Ces mesures de la qualité sont traitées au plus haut niveau et évaluées au sein d'états-majors de la qualité. On peut ainsi identifier les domains qui nécessitent des améliorations et la mise en place de stratégies et de plans d'action. 6-Sigma est un outil complexe et efficace pour l'améloration de la qualité car il permet de mettre au jour les pricipales sources de problèmes liés à la qualité. Volvo Cars utilise cet outil depuis 2000.