FAQ Volvo on Call

 GÉNÉRAL
L'ABONNEMENT VOLVO ON CALL
 OBTENIR DE L'AIDE
 CRÉER UN COMPTE MOBILE
 CAR LOCATOR - CARTE
 CAR LOCATOR - FAIRE CLAXONNER ET CLIGNOTER
 VERROUILLER/DÉVERROUILLER À DISTANCE
 TABLEAU DE BORD DU VÉHICULE
 ENCLENCHEMENT À DISTANCE DU CHAUFFAGE
 JOURNAL DE BORD 
 CHANGER LE PROPRIÉTAIRE DU VÉHICULE 
 CODE PIN ET MOT DE PASSE 
 QUELLES FONCTIONS S'APPLIQUENT POUR LE MODÈLE DE MA VOITURE? 





GÉNÉRAL



Q: Quelles plates-formes mobiles sont prises en charge?
R: Apple iOS 5.0 ou une version plus récente, Android 2.1 ou une version plus récente et Windows Phone 7.1 ou une version plus récente.
L'application mobile n'a pas été développée pour les tablettes, même si certaines fonctionnalités iront quand même sur certaines tablettes.

Q: Où puis-je trouver l'application?
R: L'application peut être téléchargée sur l'App Store d'Apple, sur Google Play ou encore sur Windows Phone Market Place.

Q: L'application est-elle gratuite?
R: Oui.

Q: Quels sont les services disponibles pour ma voiture?
R: L'application mobile est disponible pour les voitures année modèle 2012 ou plus récentes et comprend différentes fonctionnalités. Celles-ci varient selon l'année modèle et le type de voiture, voir liste ci-dessous:

Q: Que se passe-t-il avec le système Volvo on Call si je n'utilise pas ma voiture durant de plus longues périodes?
R: Afin de préserver la batterie lorsque la voiture n'est pas utilisée durant de plus longues périodes, le système Volvo on Call a été programmé pour fonctionner de la manière suivante:

- Au cours des 72 premières heures (3 jours) suivant l'arrêt du moteur: le système reste disponible en continu et effectue les nouvelles requêtes immédiatement.
- À partir du 4e jour et jusqu'au 14e jour après l'arrêt du moteur: le système est réactivé toutes les heures pour contrôler s'il y a de nouvelles requêtes et les exécuter.
- Après 14 jours: le système passe en mode veille et aucune fonctionnalité de l'application mobile (par exemple l'enclenchement à distance du chauffage, le verrouillage et le déverrouillage à distance) nécessitant une communication avec le véhicule ne sera disponible. Pour pouvoir à nouveau accéder aux services, il faudra redémarrer le véhicule pour relancer le système.

Q: Dans quels pays l'application Volvo On Call est-elle disponible?
R: Depuis septembre 2012, Volvo On Call est disponible en tant qu'option sur toutes les Volvo vendues en Suède, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Italie, en Norvège, en Espagne, en France, en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Russie, au Danemark, en Finlande et au Brésil.  Au Portugal, les services sont disponibles à partir d'un centre à la clientèle situé dans un des autres pays.

Q: Quelles langues sont prises en charge par l'application mobile?
R: Le suédois, le norvégien, le danois, le finnois, l'anglais, l'allemand, le portugais brésilien, le français, le néerlandais, l'italien, l'espagnol et le russe.

Q: Je souhaiterais essayer l'application avant de décider si j'achète ou non Volvo On Call. Est-ce possible?
R:  Oui. Il existe une fonction de démonstration sur l'application qui ne nécessite pas que l'application soit connectée à un véhicule spécifique. Téléchargez simplement l'application sur l'App Store d'Apple, sur Google Play ou encore sur Windows Phone Market Place.

Q: J'ai perdu mon téléphone portable et veux désactiver mon compte, est-ce possible?
R: Oui. Veuillez appuyer sur le bouton On Call de votre voiture ou appeler le numéro pour votre pays, joignable 24h/24 et 7 jours sur 7. Vous entrerez en contact avec un collaborateur Volvo On Call qui désactivera temporairement votre compte. Pour le réactiver, vous devrez aller dans "Créer un compte" dans le processus de l'application. Toutes les données liées au compte et vos paramètres seront récupérés.

Q: Où puis-je trouver des informations relatives à mon abonnement Volvo On Call?
R: Connectez-vous à votre application Volvo On Call et choisissez "Paramètres de mon compte" et "Mon compte". C'est là que vous trouverez la date de fin de votre abonnement 

Q: Vais-je devoir payer pour des frais de télécommunication supplémentaires pour le modem de la voiture?
R: Non. Ces frais sont inclus dans votre abonnement Volvo On Call.

Q: Y aura-t-il des frais supplémentaires à payer dans la facture de mon téléphone portable si j'utilise l'application Volvo On Call?
R: Votre téléphone téléchargera et enverra des données à partir et vers Internet. Volvo Cars vous recommande d'avoir un forfait avec téléchargement de données illimité. Veuillez noter que lorsque vous utilisez l'application depuis l'étranger, des frais de roaming peuvent vous être facturés. Veuillez consulter votre opérateur de téléphonie mobile.




L'ABONNEMENT VOLVO ON CALL



Q: Où puis-je retrouver les informations à propos de mon abonnement Volvo On Call?
R: Loguez-vous sur l’app Volvo On Call et sélectionnez « Paramètres du compte » et « Mon Compte ». Vous retrouvez ainsi la date de fin de votre abonnement.subscription.

Q: Est-ce que je dois payer des frais téléphoniques supplémentaires pour le modem de la voiture ?
R: Non. Ces coûts sont inclus dans votre abonnement Volvo On Call.

Q: Comment renouveler mon abonnement Volvo On Call ?
R: Contactez le centre opérationnel de Volvo On Call via une des méthodes suivantes:
1) Rendre visite à votre concessionnaire
Si votre abonnement a expiré, votre concessionnaire vous aidera également à réactiver le système Volvo On Call. Des frais supplémentaires peuvent être encourus.
2) Par le biais du magasin Volvo Cars en ligne : http://store.volvocars.com/
Assurez-vous de disposer du numéro VIN(numéro d'identification du véhicule). Vous trouverez le VIN sur votre application mobile sous « Informations voiture » ou en regardant à travers le pare-brise de votre voiture.  Vous pouvez également accéder au magasin en ligne via votre application mobile Volvo On Call (téléphones iOS et Android).
Veuillez noter que les options disponibles peuvent varier selon le marché.

Q: Quelles sont les options d'extension de l'abonnement Volvo On Call ?
R: Un ou deux ans. Q: Serai-je prévenu lorsque mon abonnement Volvo On Call arrivera à expiration ?
R: Oui, si vous possédez une Volvo d'année-modèle 2011 ou plus récente. 45 jours avant l'expiration de votre abonnement, vous serez alerté comme suit :
• Un message à l'écran de votre voiture
• Notifications quotidiennes par le biais de votre application mobile (téléphones iOS et Android).

Q: Comment savoir si mon abonnement Volvo On Call a expiré ?
R: Lorsque votre abonnement a expiré, l'écran de votre voiture affichera le message « On Call désactivé ». Vous ne pourrez plus utiliser les services Volvo On Call et l'application mobile Volvo On Call ne sera plus accessible. Toutefois, les services d'urgence via le bouton SOS et l'alerte automatique de collision continueront à fonctionner.
Pour pouvoir utiliser à nouveau les services Volvo On Call, vous devrez acheter une extension d'abonnement Volvo On Call et rendre visite à votre concessionnaire qui réactivera le système Volvo On Call. Des frais supplémentaires peuvent être encourus.

Q: Les frais de l'assistance routière sont-ils couverts par mon abonnement Volvo On Call ?
R: Non, mais le service Volvo Assistance est inclus pendant les X* années suivant l'achat d'une Volvo neuve. À la fin de ce délai, sur la plupart des marchés, le service Volvo Assistance est proposé gratuitement à condition que l'entretien du véhicule soit régulièrement confié à un atelier agréé Volvo.
Volvo vous aidera toujours à recouvrer votre mobilité, même si votre contrat a expiré. Si c'est le cas, il vous sera demandé de couvrir les frais du service rendu.

(* = variable selon le marché)

Q: Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question sur ce site Internet/dans ce manuel. Que dois-je faire ?
R:  Contactez votre concessionnaire Volvo. Vous trouverez également davantage d'informations concernant les services Volvo On Call sur https://volvooncall-help.volvocars.com/home

 


OBTENIR DE L'AIDE



Q: Ma voiture est équipée de Volvo On Call. J'ai besoin d'une assistance routière: qui dois-je contacter?
R: Contactez le centre opérationnel de Volvo On Call via une des méthodes suivantes:
• Appuyez sur le bouton On Call de votre voiture.
• Utilisez la fonction d'assistance dans l'application Volvo On Call.
• Composez le numéro correspondant à votre pays. Les numéros se trouvent dans votre manuel d'utilisation Volvo On Call. 
 
Vous entrerez en contact avec un collaborateur Volvo On Call qui vous fournira de l'aide.

Q: Quelles sont les heures d'ouverture du centre opérationnel de Volvo On Call?
R: Le centre opérationnel de Volvo On Call est disponible 24h/24 et 7 jours sur 7.



CRÉER  UN COMPTE MOBILE



Q: J'ai téléchargé l'application sur mon téléphone. Comment puis-je à présent établir une connexion avec ma voiture?
R: Vous devez créer un compte en suivant ces trois étapes faciles:
1) Sur la page d'accueil de l'application, sélectionnez 'Créer un compte'.
2) Fournissez les informations requises, y compris le code PIN que vous avez choisi lors de l'activation du système Volvo On Call au moment de la livraison de la voiture.
3) Appuyez sur le bouton On Call de votre voiture pour valider le compte. Pour des raisons de sécurité,  vous devrez appuyer sur le bouton On Call de votre voiture dans un délai de 2 minutes suivant la création du compte de manière à ce qu'un lien puisse être établi entre la voiture et votre téléphone.

Q: Quoi que je fasse, je ne parviens pas à faire en sorte que l'application crée un compte.
R: Veuillez vous assurez de ce qui suit:
1) Votre voiture est de l'année modèle 12 ou plus récente et est équipée de Volvo On Call.
2) Volvo On Call a été activé par votre distributeur au moment de la livraison de votre voiture (on vous a par exemple demandé de sélectionner un code PIN Volvo On Call).
3) Réinstallez l'application. Assurez-vous d'être dans une zone où aussi bien votre voiture que votre téléphone disposent d'une couverture mobile. Suivez les instructions pour créer un compte.

Q: Puis-je créer un compte sur un appareil et ensuite utiliser les mêmes données d'identification sur un autre appareil?
R: Oui vous pouvez. Vous allez avoir besoin de votre nom d'utilisateur de l'application et de votre mot de passe (que vous avez introduits lors de la création du premier compte de l'application).

Q: Combien d'utilisateurs peuvent avoir accès à la même voiture en utilisant l'application Volvo On Call?
R: Au maximum dix comptes utilisateur (adresses e-mail et mots de passe) peuvent être connectés à une voiture.

Q: Combien de téléphones portables peuvent être connectés à un compte de l'application?
R: Le nombre de téléphones connectés à un compte de l'application est illimité.

Q: J'ai plusieurs Volvo, puis-je créer un compte et gérer tous mes véhicules?
R: Non, pour le moment, cette possibilité n'a pas été implémentée."




CAR LOCATOR - CARTE



Q: Je sais que ma voiture est garée dans mon parking, pourquoi l'application indique-t-elle que ma voiture est garée dans une rue proche de là?
R: Il peut y avoir deux raisons:
• La couverture réseau de l’emplacement actuel du véhicule est faible ou inexistante (dans un garage souterrain, par exemple). Dans ce cas, c'est la dernière position transmise qui sera utilisée pour fournir la position approximative de la voiture.
• Le système embarqué utilise le GPS pour déterminer la position du véhicule. Cette position GPS « brute » est ensuite traduite, sur le serveur cloud Volvo On Call, en nom de rue facile à comprendre. Ce processus permet d’apparier les coordonnées GPS « brutes » et la « position forte » la plus proche sur la carte. Une « position forte » est généralement une rue. Les parkings et les garages ne sont généralement pas définis comme des « positions fortes ». Voilà pourquoi votre voiture peut apparaître comme garée dans une rue adjacente.




CAR LOCATOR - FAIRE CLAXONNER ET CLIGNOTER



Q: Pourquoi devez-vous être dans un rayon de 100 m autour de votre véhicule  pour déclencher le klaxon et les clignotants?
R: Cette fonctionnalité ne doit pas être utilisée à mauvais escient, ce qui explique cette limitation.




VERROUILLER/DÉVERROUILLER À DISTANCE



Q: Si je verrouille ma voiture à distance via mon téléphone, cela activera-t-il l'alarme?
R: Oui, l'alarme sera activée. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité,  il s'agira d'un verrouillage simple, ce qui signifie qu'il sera possible d'ouvrir la voiture de l'intérieur.

Q: Lorsque j'appuie sur déverrouiller sur mon téléphone, rien ne semble se passer dans la voiture.
R: Tout d'abord, il y a un délai de 5 à 10 secondes avant que l'instruction ne soit transmise à la voiture via le réseau GSM. Ensuite, pour des raisons de sécurité, la voiture ne se déverrouillera qu'une fois la poignée du coffre à bagages actionnée.

Q: Que se passe-t-il si je déverrouille ma voiture à distance et ne la verrouille pas à nouveau?
R: Si le coffre à bagages n'a pas été ouvert, la voiture restera fermée et le coffre se verrouillera à nouveau après 20 secondes. Si les portières ont été ouvertes, vous recevrez une notification de déverrouillage du véhicule après 30 minutes.




TABLEAU DE BORD DU VÉHICULE



Q: L'un des témoins est rouge. Que dois-je faire?
R: Cela indique un dysfonctionnement dans la voiture. Référez-vous au manuel d'utilisateur ou prenez contact avec votre distributeur.



ENCLENCHEMENT DU CHAUFFAGE À DISTANCE

Q: J'ai programmé le chauffage autonome, mais il ne s'est pas enclenché. Pour quelle raison?
R: Le chauffage autonome ne s'enclenchera pas dans les cas suivants:
• Si la température extérieure est supérieure à 15° C.
• Si le niveau de carburant est trop bas.
• Si le niveau de charge de la batterie est trop bas.

Q: Que coûte l'utilisation de la fonctionnalité de chauffage à distance?
R: Pour les voitures à partir de l'année modèle 12, aucun coût ne sera rajouté à l'abonnement normal à internet lors de l'utilisation de la fonctionnalité de chauffage à distance de votre application mobile Volvo On Call. Si vous utilisez la fonctionnalité à l'étranger, des frais de roaming pourraient être ajoutés, veuillez donc consulter le manuel de votre téléphone pour découvrir comment désactiver le roaming.  

Les frais dépendent de votre abonnement de téléphone et de si vous vous trouvez à l'étranger ou dans votre propre pays. Veuillez contacter votre opérateur téléphonique pour les détails des tarifs.




JOURNAL DE BORD

Q: Puis-je désactiver la fonction journal de bord?
R: Oui, vous pouvez désactiver le journal de bord en utilisant votre application mobile. Une fois désactivée, aucune donnée ne sera envoyée à partir de la voiture.

Q: Puis-je supprimer un trajet de mon journal de bord?
R: Oui.

Q: Quelqu'un d'autre peut-il avoir accès à mon journal de bord?
R: Les données sont visibles à partir de tous les comptes que vous avez créés pour votre voiture. Hormis cela, les données sont complètement sécurisées.

Q: J'ai parcouru une courte distance et aucun trajet n'est présent dans mon application mobile Volvo On Call, alors que j'ai retiré la clé et attendu une minute. Pour quelle raison?
R: Les trajets de moins de 100 mètres ne seront pas comptés comme étant des trajets.

Q: Vous dites que les informations relatives au trajet seront envoyées entre 30 secondes et 1 minute après que la clé a été enlevée du contact.  Que se passe-t-il avec ces informations si je redémarre le moteur dans ce laps de temps pour continuer à rouler (par exemple, moteur coupé à un feu rouge)?
R: Le trajet qui était en cours avant que le moteur ne soit coupé reprendra dès le redémarrage.

Q: Deux trajets seront-ils créés si je m'arrête à une station-service en cours de route?
R: Oui. Techniquement, le système les considérera comme deux trajets distincts, mais vous avez la possibilité de simplement fusionner ces deux trajets en un seul.

Q: Puis-je utiliser cette fonction pour mes notes de frais professionnels?
R: Oui. Vous pouvez étiqueter vos déplacements professionnels et les exporter sur une feuille de calcul (par ex., Microsoft Excel).




CHANGEMENT DU PROPRIÉTAIRE DU VÉHICULE

Q: Je suis sur le point de vendre ma voiture, qui est équipée de Volvo On Call. Que dois-je faire?
R: Dans votre application mobile, appuyez sur "Changer de propriétaire" et entrez votre code PIN. Cela effacera votre historique de service, les entrées de votre journal de bord et vos comptes d'accès à distance. Le cas échéant, contactez votre distributeur local qui effacera votre historique de service et les entrées de votre journal de bord.

Si possible, informez votre acheteur qu'il/elle doit contacter le distributeur pour réinitialiser Volvo On Call.  Les services Volvo On Call continueront à fonctionner jusqu'à la date de la fin de l'abonnement.

Q: Le temps restant de mon abonnement sera-t-il transféré au nouveau propriétaire?
R: Oui, il le sera.

Q: J'ai acheté une voiture d'occasion année modèle 12 équipée de Volvo On Call. Que dois-je faire?
R: Contactez votre distributeur local Volvo. Vous devez vous identifier comme étant le propriétaire du véhicule. Le distributeur effacera les données du propriétaire précédent et, si cela n'a pas déjà été fait, ajoutera vos données. Appuyez sur le bouton On Call de votre voiture et fournissez au collaborateur le code PIN de 4 chiffres que vous avez choisi. Cela vous permet de télécharger et d'activer l'application mobile Volvo On Call.




CODE PIN ET MOT DE PASSE

Q: À combien de tentatives ai-je droit pour entrer le mot de passe correct avant que mon compte ne soit bloqué?
R: Vous pouvez entrer 15 fois un code erroné.
Pour pouvoir vous reconnecter à votre compte, vous devrez le recréer en entrant ""créer un nouveau compte"" dans l'application mobile. Vous pourrez utiliser le même identifiant et le même mot de passe que la fois précédente (vous pourrez également choisir un nouveau mot de passe).

Q: Que se passe-t-i si j'encode un code PIN erroné en tentant d'accéder aux services, dans l'application, qui nécessitent une activation via le code PIN?
R: Vous pouvez encodez le mauvais code PIN 10 fois d'affilée avant que votre compte ne soit bloqué.
Pour pouvoir vous reconnecter à votre compte, vous devrez le recréer via ""créer un nouveau compte"" dans l'application mobile. Vous pourrez utiliser le même identifiant et le même mot de passe que la fois précédente (vous pourrez également choisir un nouveau mot de passe).

Q: Combien de fois puis-je entrer le mauvais code Pin en tentant de créer un nouveau compte ?
R: Si vous entrez un code PIN erroné dix fois d'affilée en tentant de créer de nouveaux comptes pour l'application liés à votre voiture, vous n'aurez plus la possibilité d'ajouter de nouveaux comptes. Les comptes déjà créés resteront toutefois utilisables. Pour pouvoir créer à nouveau de nouveaux comptes, vous aurez besoin d'un nouveau code PIN. Pour cela, vous devrez contacter votre distributeur local. 

Q: Comment puis-je changer mon code PIN?
R: Contactez votre distributeur local, qui supprimera votre ancien code PIN. Pour créer un nouveau code PIN, appuyez sur le bouton On Call de votre voiture. Vous recevrez de l'aide d'un collaborateur du centre de service à la clientèle. Donnez au collaborateur le nouveau code PIN que vous souhaitez utiliser pour votre compte.




QUELLES FONCTIONS S'APPLIQUENT À MON MODÈLE DE VOITURE? 

Veuillez vérifier l'image ci-dessous pour une vue détaillée des fonctionnalités s'appliquant aux différents modèles de voitures.