Service 2.0 Foire aux questions

Comment puis-je m’inscrire au Service 2.0 de Volvo?
Aucune inscription n’est nécessaire. Les clients qui font régulièrement faire l’entretien de leur Volvo chez un concessionnaire autorisé auront automatiquement accès aux extraordinaires avantages offerts par ce programme.

 

Mises à niveau logicielles

Donc, chaque fois qu’un véhicule a besoin d’un logiciel, c’est gratuit?
Non. Si le logiciel est requis pour une réparation ou l’installation d’un nouvel accessoire, le client sera facturé.

Est-ce que ma S80 1999 est visée par la mise à niveau gratuite des logiciels?
Non. Seuls certains modèles de l’année 2000 et des années subséquentes sont couverts.

Pourquoi est-il avantageux de faire des mises à niveau logicielles, et qu’est-ce que ça signifie en pratique?
Comme vous le savez probablement, les véhicules d’aujourd’hui sont équipés de nombreux mini-ordinateurs. Et comme la plupart des ordinateurs, les logiciels doivent être mis à niveau de temps à autre. Parce que la technologie évolue rapidement de nos jours, il est difficile de décrire exactement en quoi consiste une mise à niveau dans un véhicule en particulier. Il arrive qu’on optimise le système de gestion du moteur pour réduire la consommation, qu’on optimise le système de contrôle de la température pour améliorer la circulation d’air et la gestion de la température, ou qu’on améliore la qualité du changement de vitesse de la boîte automatique. Volvo développe continuellement de nouveaux logiciels et, en fournissant des mises à niveau, garantit que votre véhicule fonctionnera toujours de façon optimale.

Est-ce que je vais remarquer des différences lors de la conduite de mon véhicule?
Comme on l’a expliqué précédemment, il est difficile de dire avec précision par quoi une mise à niveau va se traduire pour votre véhicule. Toutefois, si votre véhicule était en bon état au départ, vous ne remarquerez sans doute rien de différent dans votre conduite au quotidien.

J’ai installé certains logiciels de rechange dans mon véhicule. Que se passera-t-il quand vous téléchargerez sans frais la mise à niveau des logiciels Volvo?
Les logiciels que vous avez installés risquent d’être « écrasés »; dans pareil cas, le moteur fonctionnera selon les spécifications de Volvo. Il arrive que le module de contrôle du moteur (ECM) soit désactivé et doive être remplacé pour permettre la mise en marche du moteur. C’est pourquoi Volvo NE RECOMMANDE PAS d’installer dans ses véhicules des versions de rechange des logiciels.

Dans mon véhicule, une unité de contrôle a été remplacée par un garagiste indépendant, qui a utilisé un composant provenant d’un véhicule envoyé à la récupération. Est-ce que cela va nuire au téléchargement des logiciels?
Oui, si le numéro de pièce de l’unité de contrôle utilisée n’est pas compatible avec la date de fabrication de votre véhicule. Dans pareil cas, soit le progiciel ne sera pas livré, soit (dans de rares cas), l’unité de contrôle risque de se désactiver; il faudra alors la remplacer par la pièce avec le bon numéro.

Quels paramètres personnalisés pourraient être touchés après la mise à niveau logicielle?
Les préréglages de l’horloge et de la radio, la mémoire de position des rétroviseurs et du siège (le cas échéant) et tout réglage du système d’infodivertissement qui a été modifié par le client par rapport à la valeur initiale en usine. Vous trouverez l’information relative à ces réglages dans votre manuel du propriétaire. Votre concessionnaire Volvo peut aussi vous expliquer comment réinitialiser ces paramètres.

La jauge à essence de mon véhicule indique que le réservoir est vide, mais je sais qu’il reste de l’essence. Que se passe-t-il?
C’est normal quand le module d’information sur la conduite (sur certains modèles récents) a fait l’objet d’une mise à niveau logicielle. La jauge à essence se rétablira au bon niveau par elle-même après quelques minutes de conduite.

Mon témoin de rappel de ceinture de sécurité ne fonctionne pas comme avant la mise à niveau logicielle. Pourquoi?
La logique de ce témoin se trouve dans le module d’information sur la conduite, qui a été mis à niveau. La nouvelle logique satisfait aux toutes dernières normes fédérales sur la sécurité des véhicules à moteur.

Est-il possible de revenir à une version antérieure d’un logiciel après que le téléchargement est terminé?
Non. Il est impossible de revenir à la version antérieure d’un logiciel.

Devrais-je anticiper des problèmes avec mon véhicule si je ne fais pas faire la mise à niveau?
Non. Ces mises à niveau ne visent pas à prévenir d’éventuelles pannes.

Diagnostic du véhicule

De quoi s’agit-il?
Votre concessionnaire procédera à un diagnostic des systèmes du véhicule à l’aide d’équipement de diagnostic Volvo, et vérifiera votre batterie à l’aide d’un équipement approuvé par Volvo. Ces tests porteront tout particulièrement sur les modules de contrôle des systèmes de sécurité active et passive.

Transport d’appoint

Qu’est-ce que vous considérez comme un transport d’appoint?
Quand vous apportez votre Volvo pour des réparations ou de l’entretien, nous voulons vous offrir un mode de transport de remplacement à court terme. Cela peut être une navette qui vous ramène à la maison ou au bureau, l’accès à un véhicule de location ou encore un véhicule prêté.

Est-ce que le transport d’appoint est gratuity?
Dans la plupart des cas, la solution que nous vous proposerons sera gratuite. Il peut y avoir des frais pour un véhicule loué ou prêté – cela varie d’un concessionnaire à l’autre.

Personne-ressource au service d’entretien

Qui est la personne-ressource au service d’entretien?
Dans la plupart des cas, cette personne est votre conseiller en service d’entretien ou votre technicien personnel. Il est votre unique point de contact à la concession, et c’est lui qui vous guidera tout au long du processus d’entretien.

Devrais-je toujours contacter la même personne-ressource ou demander à parler à cette personne?
C’est à vous de décider. Le plus souvent, une fois qu’un conseiller en service d’entretien vous connaît bien, vous et votre Volvo, il peut faciliter le processus d’entretien et anticiper vos besoins précis.

Lave-auto

Est-ce que je devrais m’attendre à un lavage gratuit chaque fois que je fais faire l’entretien de mon véhicule chez mon concessionnaire?
Oui. Nous tenons à ce que vous quittiez la concession avec un véhicule impeccable. Cependant, il peut arriver que votre concessionnaire Volvo vous offre un coupon échangeable dans un lave-auto du quartier, ou qu’on vous offre un bon différé s’il ne fait pas beau. Votre concessionnaire vous donnera tous les détails, car les offres varient de l’un à l’autre.

Mon concessionnaire Volvo n’offre pas de lavage de véhicules à cause de restrictions locales. Que devrais-je faire?
Dans la plupart des cas, il vous offrira un coupon échangeable dans un lave-auto du quartier.

Garantie couvrant les pièces

Ai-je droit à une garantie de deux ans sur les pièces qui ont été remplacées à la suite d’un accident?
Oui, si la réparation est effectuée par un concessionnaire Volvo ou un centre de carrosserie Volvo certifié. Les pièces vendues et installées par des ateliers de carrosserie non certifiés par Volvo ne sont garanties qu’un an.

Mon véhicule a été réparé dans un centre de carrosserie Volvo certifié et, par la suite, une pièce a fait défaut pendant la période de garantie. Est-ce que la main-d’œuvre est couverte pour le remplacement de cette pièce?
Oui.

Mon véhicule a été réparé dans un centre de carrosserie non certifié par Volvo et, par la suite, une pièce a fait défaut pendant la période de garantie. Est-ce que la main-d’œuvre est couverte pour le remplacement de cette pièce?
Pas par Volvo.

Si je fais remplacer une pièce pendant la période de garantie de véhicule neuf (qui vient à expiration dans six mois), est-ce que la pièce de rechange sera couverte pendant les six mois restants ou pendant deux ans?
La pièce sera couverte pendant le reste de la période de garantie de véhicule neuf (dans ce cas-ci, pendant six mois), puisque ce n’est pas vous (le client) qui aurez payé cette pièce.

J’ai fait remplacer une pièce par un concessionnaire Volvo il y a 13 mois. Est-ce qu’elle est encore couverte par la garantie?
Les pièces remplacées depuis le 1er janvier 2011 sont couvertes par la garantie de deux ans. Celles qui ont été remplacées avant le 1er janvier 2011 sont couvertes par une garantie d’un an.

Est-ce que les pièces vendues dans le commerce sont admissibles à la garantie de deux ans?
Non. Elles sont garanties pendant un an.

Assistance routière Volvo SurAppel

Je viens de faire faire l’entretien de mon véhicule Volvo chez un concessionnaire, puis je l’ai vendu à mon voisin. Est-ce qu’il va avoir droit au tarif réduit pour l’assistance routière Volvo SurAppel, puisque le véhicule a été vérifié par un concessionnaire au cours des 12 derniers mois?
Non. Seuls les propriétaires qui font faire actuellement l’entretien de leur véhicule chez un concessionnaire Volvo ont droit à ce tarif réduit. Quand le nouveau propriétaire apportera son véhicule au service d’entretien d’un concessionnaire Volvo, il pourra remplir un formulaire pour bénéficier de l’offre spéciale.

Quelle offre fait-on aux clients fidèles qui ont acheté le plan d’assistance routière Volvo SurAppel au prix actuel?
Ils peuvent demander un remboursement au prorata du montant restant sur leur contrat en cours à Sykes Assistance Services Canada/Volvo SurAppel, puis profiter de l’offre spéciale sur le Service 2.0 de Volvo.

Comment définissez-vous les clients fidèles?
Les clients fidèles auxquels nous consentons un rabais sur l’assistance routière sont ceux qui ont fait faire l’entretien de leur véhicule chez un concessionnaire Volvo autorisé au moins une fois au cours des 12 derniers mois.

Pour pouvoir acheter le plan d’assistance routière Volvo SurAppel au tarif promotionnel, est-ce que je vais devoir fournir la preuve que l’entretien de mon véhicule a été effectué par un concessionnaire Volvo?
Oui. Vous devrez joindre la copie d’un bon de travail Volvo récent (facture) – moins de 12 mois.

Est-ce que je peux payer l’abonnement annuel à Volvo SurAppel par carte de crédit, par téléphone?
Non. Vous ne pouvez obtenir le rabais sur le plan d’assistance Volvo SurAppel qu’en postant le formulaire obtenu chez votre concessionnaire Volvo, accompagné d’un chèque et d’une copie d’un récent bon de travail (voir ci-dessus), à l’adresse indiquée sur le formulaire.

Est-ce que je peux renouveler le plan d’assistance routière Volvo SurAppel au tarif promotionnel?
Seulement si vous êtes un client fidèle du service d’entretien Volvo et que vous avez fait faire des réparations ou de l’entretien sur votre véhicule par un concessionnaire Volvo autorisé au cours des 12 derniers mois (veuillez noter que vous devrez demander un formulaire à votre concessionnaire Volvo).