Volvo – Service pour la vie : Foire aux questions

Comment faire pour me joindre à Volvo – Service pour la vie?
Aucune inscription n'est nécessaire. Les clients qui continuent à effectuer l'entretien de leurs véhicules Volvo chez un concessionnaire autorisé bénéficient automatiquement des valeurs extraordinaires offertes par Volvo – Service pour la vie.

Mises à jour des logiciels

Quels sont les avantages de mettre à jour les logiciels et de quoi s'agit-il dans la pratique?
Comme vous le savez sûrement, il y a beaucoup de petits ordinateurs dans les véhicules d'aujourd'hui. Et comme pour la plupart des ordinateurs, le logiciel pourrait devoir être mis à jour de temps en temps. Les avancées techniques sont rapides de nos jours, il est donc difficile de préciser exactement l'effet qu'aura une mise à jour pour une voiture précise. Elle peut inclure l'optimisation du système de gestion du moteur pour une meilleure efficacité, l'optimisation du système de climatisation ou l'amélioration de la qualité du passage des rapports de la boîte de vitesse automatique. Volvo améliore de constamment ses logiciels. Effectuer des mises à jour de régulièrement est un moyen de s'assurer que votre véhicule fonctionne de façon optimale.

Donc, chaque fois qu'un véhicule a besoin d'un logiciel, c'est gratuit?
Non. Si le logiciel requis est destiné à une réparation ou à l'installation de nouveaux accessoires, des frais seront facturés au client.

Ma S80 1999 est-elle couverte en vertu de la mise à jour de logiciel sans frais?
Non. Uniquement les véhicules de l'année-modèle 2000 et plus récents sélectionnés sont couverts.

Remarquerai-je des différences dans les caractéristiques de conduite de mon véhicule?
Comme nous l'avons mentionné plus haut, il est difficile de préciser exactement l'effet qu'aura une mise à jour pour une voiture précise. Cependant, si votre véhicule était déjà en bon état, il se peut que vous ne remarquiez rien en ce qui concerne la conduite quotidienne normale.

J'ai fait installer un logiciel de mise au point ou de performance non d'origine Volvo dans mon véhicule. Que se passera-t-il lorsque l'on téléchargera la mise à jour de logiciel sans frais Volvo?
La mise au point que vous avez effectuée sera vraisemblablement supprimé; dans ce cas, le moteur fonctionnera suivant les spécifications de Volvo. Dans certains cas, le MCM (module de commande du moteur) peut se désactiver et devoir être remplacé pour redémarrer le moteur..
Pour cette raison, Volvo NE recommande PAS de mettre à jour les véhicules à l'aide d'un logiciel de mise au point ou de performance non d'origine Volvo.

Un atelier de réparation indépendant a remplacé une unité de commande de mon véhicule par une unité de commande provenant d'un véhicule recyclé ou usagé. Cela causera-t-il un problème lors du téléchargement du logiciel sans frais Volvo?
Oui, si l'unité de commande utilisée a un numéro de pièce incorrect pour la date de construction précisée de votre véhicule. Dans ce cas, on ne peut envoyer de progiciel ou, dans des cas plus rares, l'unité de commande peut se désactiver et devoir être remplacée par la pièce comportant le bon numéro.

Quels réglages effectués par le client peuvent être touchés après la mise à jour du logiciel?
L'horloge et les préréglages de la radio, la mémoire des sièges et des rétroviseurs électriques (pour les véhicules qui en sont équipés) et toute modification du menu du système d'infodivertissement effectuée par le client qui diffèrent des valeurs par défaut de l'usine. Vous pouvez obtenir des renseignements sur les réglages dans le Manuel du propriétaire. Autrement, votre concessionnaire Volvo peut vous aider à reconfigurer ces paramètres.

Après la mise à jour de logiciel, la jauge de carburant de mon véhicule indique « vide » alors que je sais qu'il y en a. Pourquoi?
Cela est normal lorsque le module d'information du conducteur (sur certains modèles plus récents) a reçu un logiciel mis à jour. La jauge de carburant fera la mise au point toute seule et se mettra au niveau approprié après quelques minutes de conduite.

Mon rappel de bouclage des ceintures se comporte différemment après la mise à jour du logiciel. Pourquoi?
La logique du rappel de bouclage des ceintures réside dans le module d'information du conducteur qui a été mis à jour. La nouvelle logique répond aux plus récentes normes de sécurité des véhicules automobiles du Canada.

Est-il possible d'installer une version précédente d'un logiciel une fois la mise à jour complété?
Non. L'installation d'une version précédente du logiciel est impossible.

Rencontrerai-je des problèmes avec mon véhicule si je n'effectue pas la mise à jour?
Non. Ces mises à jour ne sont pas destinées à empêcher des défaillances précises.

Diagnostics sans frais

Si une porte de mon véhicule fait des cliquetis par exemple, est-ce pris en charge en vertu des diagnostics sans frais?
Non. Seuls les propriétaires pour lesquels le témoin d'anomalie du moteur ou un autre voyant de défaillance s'allume recevront un diagnostic informatique sans frais et un devis pour toute réparation nécessaire sans obligation. Un cliquetis ne rentre pas dans cette catégorie et vous serait facturé.

Mon témoin d'anomalie du moteur s'est allumé, mais s'est éteint tout seul. Puis-je tout de même recevoir un diagnostic gratuit de la part du concessionnaire si le voyant n'est pas allumé pour voir quels codes ont pu être enregistrés?
Oui.

Garantie sur les pièces

Ai-je une garantie de deux ans sur les pièces qui ont été remplacées en raison d'un accident?
Oui, si la réparation a été faite par un concessionnaire Volvo ou un centre de carrosserie autorisé Volvo. Les pièces vendues à des ateliers de carrosserie non autorisés par Volvo et installées par ces derniers reçoivent une garantie de un an sur les pièces uniquement.

Ma voiture a été réparée dans un Centre de carrosserie autorisé Volvo et par la suite, une pièce est devenue défectueuse pendant la période de garantie. La main-d'œuvre est-elle couverte pour le remplacement?
Oui.

Ma voiture a été réparée dans un atelier de carrosserie non-autorisé par Volvo et par la suite, une pièce est devenue défectueuse pendant la période de garantie. La main-d'œuvre est-elle couverte pour le remplacement?
Pas par Volvo.

Si une pièce est remplacée et couverte par la garantie de véhicule neuf pour laquelle il reste six mois de garantie, la pièce remplacée est-elle couverte pendant les six mois restants ou les deux ans?
La pièce est couverte pendant le reste de la garantie de véhicule neuf (dans cet exemple pendant six mois) étant donné que vous (le client) n'avez pas payé cette pièce.

Un concessionnaire Volvo a remplacé une pièce il y a 13 mois. Cette pièce est-elle toujours garantie?
Les pièces remplacées après le 1er janvier 2011 reçoivent la garantie de deux ans.
Les pièces remplacées avant le 1er janvier 2011 reçoivent la garantie de un an.

Les pièces vendues au comptoir sont-elles couvertes par la garantie de deux ans sur les pièces?
Non, elles sont couvertes par la garantie de un an sur les pièces.

Assistance Volvo SurAppel

Je viens juste d'effectuer un entretien de mon véhicule Volvo chez un concessionnaire, puis je l'ai vendu à mon voisin. Le nouveau propriétaire sera-t-il admissible à recevoir l'Assistance routière Volvo SurAppel à prix réduit étant donné qu'un entretien a été effectué sur le véhicule chez un concessionnaire au cours des 12 derniers mois?
Non. Seuls les propriétaires qui effectuent l'entretien de leur véhicule actuellement chez un concessionnaire Volvo sont admissibles à l'offre à prix réduit Volvo SurAppel. Lorsque le nouveau propriétaire apportera son véhicule pour l'entretien chez un concessionnaire Volvo, il pourra obtenir un formulaire pour l'offre spéciale à prix réduit.

Quelle est la définition d'un client fidèle?
Un client qui a fait entretenir sa Volvo chez un concessionnaire Volvo autorisé au moins une fois au cours des 12 derniers mois.

Lors de l'achat de l'assistance routière Volvo SurAppel à prix réduit, dois-je fournir une preuve d'entretien d'un concessionnaire Volvo?
Oui. Vous devez joindre une copie d'un bon de réparation Volvo récent (facture) daté de 12 mois ou moins.

Puis-je payer l'inscription annuelle pour l'assistance routière SurAppel avec une carte de crédit, par téléphone?
Vous pouvez payer par carte de crédit, mais pas par téléphone. L'assistance routière SurAppel à prix réduit peut être obtenue uniquement en envoyant le formulaire obtenu chez un concessionnaire Volvo par courrier à l'adresse indiquée sur le formulaire. Il devra être accompagné d'un chèque ou d'un mandat poste au montant stipulé (plus les taxes applicables dans la province ou le territoire du propriétaire), ou des renseignements relatifs à la carte de crédit. À ne pas oublier une copie d'un bon de réparation Volvo récent (voir ci-dessus).

Puis-je renouveler l'avantage Volvo SurAppel à prix réduit?
Uniquement si vous êtes un client fidèle du service Volvo et que vous avez fait réparer ou entretenir votre véhicule chez un concessionnaire Volvo autorisé au cours des 12 derniers mois. (Veuillez noter que vous devez obtenir un formulaire de votre concessionnaire Volvo.)