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  • Nouveau Local Distribution Center à Altishofen – Volvo Automobiles Suisse optimise son service clientèle

    24.09.2012
    Nouveau Local Distribution Center à Altishofen – Volvo Automobiles Suisse optimise son service clientèle

    Zurich – Volvo Automobiles Suisse a inauguré son nouveau centre de distribution national à Altishofen (canton de Lucerne). Avec ce nouveau système de distribution – au sigle LDC (Local Distribution Center) – Volvo Suisse remplace la livraison des pièces détachées jusqu'ici centralisée à Maastricht (Pays-Bas). Le Volvo LDC profite aussi bien aux clients qu'aux concessionnaires Volvo: il garantit l'approvisionnement plus rapide et plus efficace de pièces détachées, assure des livraisons adaptées à chaque client et accroît ainsi la rapidité du service de réparation. La mise en place du LDC national réduit en outre les coûts de stockage des concessionnaires Volvo officiels.

     

    Le Volvo LDC: unique en Suisse

    «Au terme d'une préparation intensive, nous sommes fiers de mettre en service le Volvo LDC à Altishofen», déclare Beat Fritschi, Director Customer Service au sein de Volvo Automobiles Suisse. «Nous avons désormais la possibilité de garantir une livraison encore plus rapide, précise et complète de nos pièces détachées. De par sa taille et son degré de perfection, le Volvo LDC est unique en Suisse».

     

    41 emplois créés

    La nouvelle structure logistique nationale remplace avec effet immédiat la livraison centralisée effectuée par l'entrepôt de pièces détachées de Maastricht (Pays-Bas). Le Volvo LDC occupe une surface d'environ 4200 m2 dans les locaux de la société Galliker Transport AG. Il est exploité par
    20 employés d'entrepôt qui gèrent un total de quelque 15 300 articles. 21 employés sont engagés au service extérieur en tant que chauffeurs. Le Volvo LDC est immédiatement en mesure d'approvisionner l'ensemble des 89 concessions Volvo officielles de Suisse.


     

    Livraison ultra rapide en 2 heures

    «Si le garage commande avant 11h00, nous livrons les pièces dans les deux heures», explique Beat Fritschi. «Si la commande est passée avant 17h30, nous garantissons la livraison durant la nuit pour le lendemain matin avant l'ouverture du garage». Le nouveau LDC national permet ainsi de réduire sensiblement le temps d'attente entre la commande et la livraison. Le système central de gestion d'entrepôt garantit en outre la disponibilité quasi complète et immédiate des pièces.

     

    «Notre nouveau système logistique est la parfaite illustration de nos efforts d'amélioration continue du service Volvo», indique Anouk Poelmann, Présidente de Volvo Automobiles Suisse. «L'amélioration de l'approvisionnement en pièces détachées augmente la flexibilité de notre réseau de concessionnaires. Par ailleurs, la réduction des délais de réparation contribue largement à accroître la satisfaction client».

     

    Et Beat Fritschi de conclure : «Le service et le suivi clientèle sont depuis toujours un facteur essentiel du succès de notre marque. Les nombreuses évaluations excellentes de nos clients et d'instituts indépendants, qui n'ont cessé de le confirmer au fil du temps, sont le reflet de nos efforts. Avec notre nouveau système logistique, nous élevons à présent notre service à un niveau supérieur».
    • Un centre de distribution unique en matière de rapidité de livraison et de précision
    • Le Volvo LDC d'Altishofen remplace la livraison centralisée pour l'Europe
    • 41 emplois créés
    • Un nouveau niveau de service pour les concessionnaires et clients Volvo
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