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  • Rapport 2013 de J. D. Power: les clients Volvo sont une fois de plus les plus satisfaits

    09.07.2013
    Rapport 2013 de J. D. Power: les clients Volvo sont une fois de plus les plus satisfaits
    Zurich – Les automobilistes les plus satisfaits d'Allemagne conduisent une Volvo. Après 2011, le constructeur automobile premium suédois occupe de nouveau la première place dans l'enquête de satisfaction client J. D. Power 2013. La marque a en outre décroché la victoire dans le segment haut de gamme avec ses modèles V70/XC70. Au total, 17 937 automobilistes ayant acquis un véhicule neuf entre janvier 2010 et décembre 2011 ont été interrogés en Allemagne.

     

    Cette étude est la 12e étude VOSS (Vehicle Ownership Satisfaction Study) portant sur la satisfaction des automobilistes allemands par rapport à leur voiture. 17 937 automobilistes ont pris part au sondage en ligne: ils conduisent leur voiture depuis environ deux ans et ont parcouru en moyenne 42 000 kilomètres pendant ce laps de temps. Pour l'étude, les participants ont noté leur véhicule dans les catégories attractivité, qualité/fiabilité, coûts d'entretien et service.

     

    Les résultats du sondage ont été pris en compte selon différents facteurs dans l'évaluation globale. Et Volvo a obtenu un taux de satisfaction de 83,2% dans le classement des marques et s'est ainsi hissée pour la seconde fois à la première place après 2011. De plus, avec un indice de satisfaction de 84,9%, les Volvo V70/XC70 occupent la première place du segment haut de gamme.

     

    J. D. Power and Associates est l'une des institutions d'étude de marché les plus renommées au monde. L'entreprise a été fondée en 1968 par James David Power III et réalise des études de satisfaction de la clientèle dans les domaines de l'industrie automobile, des banques, de la télécommunication et du secteur de l'énergie. J. D. Power publie l'étude pour le marché allemand exclusivement en collaboration avec la rédaction du magazine automobile AUTO TEST.
    • Étude sur l'attractivité, la qualité/fiabilité, les coûts d'entretien et le Service
    • Première place dans le classement des marques pour Volvo dans l'étude allemande sur la satisfaction de la clientèle
    • Première place pour les Volvo V70/XC70 dans le segment haut de gamme
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