GÉNÉRALITÉS
ASSISTANCE ROUTIÈRE
CRÉATION D’UN COMPTE
LOCALISATION - CARTE
LOCALISATION - KLAXON ET CLIGNOTANTS
VERROUILLAGE/DÉVERROUILLAGE À DISTANCE
TABLEAU DE BORD
ACTIVATION DU CHAUFFAGE À DISTANCE
JOURNAL DE CONDUITE
CHANGEMENT DE PROPRIÉTAIRE
CODE PIN ET MOT DE PASSE
QUELLES SONT LES FONCTIONS DISPONIBLES SUR MON VÉHICULE ?
GÉNÉRALITÉS
Q : Quelles sont les plateformes mobiles compatibles ?
R : Apple iOS 5.0 ou ultérieure, Android 2.1 ou ultérieure et Windows Phone 7.1 ou ultérieure.
Si l’application n’est pas, à l’origine, développée pour les tablettes, certaines tablettes/fonctions sont néanmoins compatibles.
Q : Où puis-je trouver l’application ?
R : L’application est disponible sur l’App Store d’Apple, Google Play et Windows Phone MarketPlace.
Q : L’application est-elle gratuite ?
R : Oui..
Q : Quels sont les services disponibles pour mon véhicule ?
R : L’application fonctionne avec les modèles 2012 ou plus récents et offre de nombreuses fonctionnalités. Elles varient selon l’année du modèle et le type de véhicule. Reportez-vous au tableau ci-dessous :
Q : Le système Volvo On Call reste-t-il actif si je n'utilise pas mon véhicule pendant un certain temps ?
R : Pour économiser la batterie lorsque le véhicule est inutilisé pendant un certain temps, le système Volvo On Call a été paramétré de la manière suivante :
- Dans les 72 heures (3 jours) suivant l'arrêt du moteur, le système est actif et exécute toute nouvelle requête dans l'instant.
- Entre le 4e et le 14e jour suivant l'arrêt du moteur, le système s'active toutes les heures pour vérifier les nouvelles requêtes et les exécuter.
- Au bout de 14 jours : le système se met en veille. Aucune fonctionnalité accessible depuis l'application (par ex., l'allumage du chauffage à distance ou les fonctions de verrouillage et déverrouillage) et nécessitant une communication avec le véhicule n'est plus disponible.
Pour réactiver vos services, redémarrez le véhicule. Le système est immédiatement réactivé.
Q : Dans quels pays le service Volvo On Call est-il disponible ?
R : En septembre 2012, Volvo On Call était disponible en option sur toutes les Volvo vendues en Suède, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en Italie, en Norvège, en Espagne, en France, en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Russie, au Danemark, en Finlande et au Brésil. Au Portugal, les services sont fournis par une plateforme située dans l’un des autres pays ci-dessus. .
Q : Quelles langues sont supportées par l’application mobile ?
R : Suédois, norvégien, danois, finnois, anglais, allemand, portugais du Brésil, français, néerlandais, italien, espagnol et russe.
Q : J’aimerais essayer l’application avant de me décider à acheter Volvo On Call. Est-ce possible ?
R : Oui. L’application intègre une fonction démonstration qui ne nécessite pas d'être connectée à un véhicule en particulier. Il vous suffit de télécharger l’application sur l’App Store d’Apple, Google Play ou Windows Phone MarketPlace.
Q : J’ai perdu mon téléphone mobile et souhaite désactiver mon compte, est-ce possible ?
R : Oui. Appuyez sur le bouton « On Call » de votre véhicule ou contactez par téléphone votre la plateforme de votre pays, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous serez mis en contact avec un opérateur Volvo On Call qui désactivera temporairement votre compte. Pour le réactiver, accédez à la page « Créer un compte » de l’application, remplissez les champs nécessaires et toutes vos données et vos paramètres seront rétablis
Q : Où trouver des informations sur mon abonnement Volvo On Call ?
R : Connectez-vous à votre application mobile Volvo On Call et choisissez « Paramètres », puis « Mon compte ». Vous y trouverez la date d’expiration de votre abonnement.
Q : Je ne trouve la réponse à ma question ni sur cette page Internet, ni dans ce guide d'utilisation. Que dois-je faire ?
R : Appuyez sur le bouton « On Call » de votre véhicule ou contactez par téléphone la plateforme de votre pays, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vous serez mis en contact avec un opérateur Volvo On Call qui répondra à votre question. Vous pouvez aussi contacter votre concessionnaire.
Q : Le modem du véhicule engendre-t-il des frais télécoms supplémentaires ?
R : Non. Ces coûts sont couverts par votre abonnement Volvo On Call.
Q : L’utilisation de l’application mobile Volvo On Call implique-t-elle des frais de téléphonie supplémentaires ?
R : Votre téléphone télécharge et envoie des données depuis/vers Internet. Volvo vous recommande de disposer d’un abonnement Internet illimité. Remarque : À l’étranger, des frais d’itinérance peuvent être facturés. Consultez votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d’informations.
ASSISTANCE ROUTIÈRE
Q : Mon véhicule est équipé de Volvo On Call. J’ai besoin d’une assistance routière. A qui dois-je m'adresser ?
R : Contactez la plateforme Volvo On Call de l’une des manières suivantes :
• Appuyez sur le bouton « On Call » de votre véhicule.
• Utilisez la fonction « Assistance routière » de l’application Volvo On Call.
• Composez le numéro de la plateforme d’assistance de votre pays. Vous trouverez les numéros dans le guide d'utilisation Volvo On Call.
Vous serez mis en contact avec un opérateur Volvo On Call qui vous fournira une assistance.
Q : Quels sont les horaires d’ouverture de la plateforme Volvo On Call ?
R : La plateforme Volvo On Call vous répond 24 h/24 et 7 j/7.
CRÉATION D’UN COMPTE
Q : J’ai téléchargé l’application sur mon téléphone. Que dois-je faire pour la connecter à mon véhicule ?
R : Créez votre compte en trois étapes :
1) Sur la page de démarrage de l’application, sélectionnez « Créer un compte ».
2) Renseignez les différents champs, y compris le code PIN choisi pour l’activation du système Volvo On Call lors de la livraison de votre véhicule.
3) Appuyez sur le bouton « On Call » de votre véhicule pour valider le compte. Pour des raisons de sécurité, vous êtes prié d’appuyer sur le bouton « On Call » dans les deux minutes qui suivent la création de votre compte pour établir la connexion entre votre véhicule et votre téléphone.
Q : Malgré plusieurs tentatives, je ne parviens pas à créer de compte sur l’application mobile Volvo On Call.
R : Procédez comme suit :
1) Assurez-vous que votre véhicule date bien de 2012 au moins et qu’il est équipé de Volvo On Call.
2) Assurez-vous que Volvo On Call a bien été activé par votre concessionnaire à la livraison de votre véhicule (il vous a demandé de choisir un code PIN Volvo On Call).
3) Réinstallez l’application. Assurez-vous que votre véhicule et votre téléphone se situent dans une zone dégagée et couverte par le réseau. Suivez les instructions pour créer un compte.
Q : Puis-je créer un compte sur un appareil et utiliser les mêmes identifiants sur un autre appareil ?
R : Oui. Saisissez simplement l’identifiant et le mot de passe que vous avez choisis pour créer votre compte sur la première application.
Q : Combien d’utilisateurs peuvent-ils accéder au même véhicule grâce à l’application Volvo On Call ?
R : Dix utilisateurs maximum (adresse e-mail et mot de passe) peuvent se connecter au même véhicule. .
Q : Combien de téléphones mobiles peuvent-ils se connecter au même compte ?
R : Le nombre de téléphones pouvant se connecter au même compte est illimité.
Q : J’ai plusieurs Volvo, puis-je créer un compte et y gérer tous mes véhicules ?
R : Non, cette fonction n’existe pas pour le moment.
LOCALISATION - CARTE
Q : Je sais que mon véhicule est stationné dans mon parking. Pourquoi l’application indique-t-elle qu’il est garé dans une rue adjacente ?
R : Il peut y avoir deux raisons :
• La couverture réseau de l’emplacement actuel du véhicule est faible ou inexistante (dans un garage souterrain, par exemple). Dans ce cas, c’est la dernière position transmise qui est utilisée pour déterminer l’emplacement approximatif où le véhicule s’est arrêté.
• Le système embarqué utilise le GPS pour déterminer la position du véhicule. Cette position GPS « brute » est ensuite traduite, sur le serveur Volvo On Call dans les nuages, en nom de rue facile à comprendre. Ce processus permet d’apparier les coordonnées GPS « brutes » et la « position forte » la plus proche sur la carte. Les « positions fortes » sont la plupart du temps des rues. Les parkings, garages, etc. ne sont généralement pas considérés comme des « positions fortes ». Voilà pourquoi votre véhicule peut apparaître comme garé dans une rue adjacente.
LOCALISATION - KLAXON ET CLIGNOTANTS
Q : Pourquoi dois-je me trouver dans un rayon de 100 m autour de mon véhicule pour déclencher la fonction Klaxon
et clignotants ?
R : Cette fonction ne doit pas être utilisée à mauvais escient, d’où cette limitation.
VERROUILLAGE/DÉVERROUILLAGE À DISTANCE
Q : Si je verrouille mon véhicule à distance à l’aide de mon téléphone, l’alarme s’active-t-elle ?
R : Oui, l’alarme s’active. Remarque : Pour des raisons de sécurité, le verrouillage est simple, il est donc possible d’ouvrir le véhicule de l’intérieur.
Q : Rien ne semble se produire quand j’appuie sur « Déverrouiller » sur mon téléphone.
R : Cela peut d’abord s’expliquer par le délai de 5 à 10 secondes nécessaire pour transmettre l’instruction au véhicule via le
réseau GSM. Ensuite, pour des raisons de sécurité, le véhicule ne se déverrouille qu’une fois la poignée du coffre actionnée.
Q : Que se passe-t-il si je déverrouille mon véhicule à distance et ne le reverrouille pas ?
R : Si la poignée du coffre n’a pas été actionnée, le véhicule reste verrouillé et le coffre se reverrouille automatiquement au bout de 20 secondes. Si les portes ont été ouvertes dans l’intervalle, vous recevrez un message « Véhicule déverrouillé » au bout de 30 minutes.
TABLEAU DE BORD
Q : L’un des témoins est rouge. Que dois-je faire ?
R : Le rouge indique un dysfonctionnement. Consultez le manuel d’utilisation ou contactez votre concessionnaire.
ACTIVATION DU CHAUFFAGE À DISTANCE
Q : J’ai programmé le chauffage de stationnement, mais il ne s’est pas allumé. Pourquoi ?
R : Le chauffage de stationnement ne s’allume pas dans les cas suivants :
• Température extérieure supérieure 15 °C.
• Niveau de carburant trop faible.
• Niveau de charge de la batterie trop faible.
Q : Combien l’utilisation de la fonction de chauffage à distance coûte-t-elle ?
R : Pour les modèles 2012 et plus récents, aucun coût supplémentaire n’est à prévoir, en dehors de votre abonnement habituel à Internet, pour utiliser la fonction de chauffage à distance de votre application mobile Volvo On Call. À l’étranger, prévoyez des frais d’itinérance ou consultez le manuel de votre téléphone pour bloquer la transmission de données.
Les modèles 2011 n’ont accès à la fonction de chauffage à distance que par SMS. Le coût dépend de votre abonnement mobile et de votre position géographique. Contactez votre opérateur pour des précisions sur la facturation.
Q : Un message reçu sur mon application mobile m’indique que le chauffage ne peut être activé alors que je n’ai pas essayé de le faire. Que se passe-t-il ?
R : Votre véhicule est équipé de deux chauffages : un chauffage principal dans l’habitacle (réglable directement dans le véhicule ou via l’application) et un chauffage auxiliaire. Le chauffage auxiliaire est actif par défaut et se met en route au démarrage. Lorsque le chauffage auxiliaire est bloqué (par ex., si le niveau de carburant est trop bas), l’application vous le notifie par un message.
JOURNAL DE CONDUITE
Q : Puis-je désactiver la fonction « Journal de conduite » ?
R : Oui, vous pouvez désactiver la fonction « Journal de conduite » depuis l’application mobile. Une fois désactivée, vous ne recevrez plus aucune donnée du véhicule.
Q : Puis-je effacer un trajet dans mon journal de conduite ?
R : Oui..
Q : Mon journal de conduite peut-il être consulté par d’autres personnes ?
R : Les données sont visibles depuis tous les comptes créés pour votre véhicule. À part cela, les données sont entièrement sécurisées.
Q : J’ai parcouru une courte distance et aucun trajet ne s’est affiché dans mon application mobile Volvo On Call, même après avoir retiré la clé du contact et avoir attendu une minute. Pourquoi ?
R : Les déplacements de moins de 100 m ne sont pas considérés comme des trajets.trip.
Q : Vous dites que les informations sur les trajets sont transmises dans les 30 secondes à une minute suivant le retrait de la clé du contact. Que se passe-t-il avec ces informations si je redémarre le véhicule dans cet intervalle et reprends la route (par ex., moteur coupé à un feu de signalisation) ?
R : Le trajet en cours avant l’arrêt du moteur reprend dès le redémarrage.
Q : Le fait de s’arrêter à une station-service pour faire le plein entraîne-t-il la création d’un nouveau trajet ?
R : Oui. Techniquement, le système comptabilise deux trajets, mais vous pouvez les fusionner ensuite.
Q : Puis-je utiliser cette fonction pour mes notes de frais professionnels ?
R : Oui. Vous pouvez étiqueter vos déplacements professionnels et les exporter sur une feuille de calcul (par ex., Microsoft Excel).
CHANGEMENT DE PROPRIÉTAIRE
Q : Je souhaite vendre mon véhicule équipé de Volvo On Call. Que dois-je faire ?
R : Dans l’application, accédez à « Ma Volvo » et appuyez sur « Changer de propriétaire », puis tapez votre code PIN. Cette procédure permet d’effacer votre historique d’entretien, les entrées de votre journal de conduite et vos comptes d’accès à distance. Autrement, vous pouvez aussi contacter votre concessionnaire, qui se chargera d’effacer votre historique d’entretien et les entrées de votre journal de conduite.
Le cas échéant, invitez l’acheteur à contacter le concessionnaire pour réinitialiser Volvo On Call. Les services Volvo On Call continueront à fonctionner jusqu’à expiration de l’abonnement.
Q : Le temps restant sur mon abonnement sera-t-il transféré sur le compte du nouveau propriétaire ?
R : Oui.
Q : J’ai acheté une Volvo 2012 d’occasion équipée de Volvo On Call. Que dois-je faire ?
R : Contactez votre concessionnaire Volvo. Vous devez vous identifier en tant que nouveau propriétaire du véhicule. Le concessionnaire effacera les données du propriétaire précédent et, si ce n’est pas encore fait, les remplacera par vos coordonnées. Appuyez sur le bouton « On Call » de votre véhicule et spécifiez le code PIN à quatre chiffres de votre choix à l’opérateur. Vous pourrez ensuite télécharger et activer l’application mobile Volvo On Call.
CODE PIN ET MOT DE PASSE
Q : De combien de tentatives est-ce que je dispose avant que mon compte ne soit bloqué ?
R : 15 tentatives.
Pour pouvoir vous reconnecter, vous devrez créer un nouveau compte à partir de l’application mobile. Vous pourrez utiliser le même identifiant et mot de passe que la fois précédente (mais aussi définir un nouveau mot de passe).
Q : Que se passe-t-il si je saisis un mauvais code PIN en tentant d’accéder aux services, dans l’application, nécessitant une activation par code PIN ?
R : Vous disposez de 10 tentatives avant que votre compte ne soit bloqué.
Pour pouvoir vous reconnecter, vous devrez créer un nouveau compte à partir de l’application mobile. Vous pourrez utiliser le même identifiant et mot de passe que la fois précédente (mais aussi définir un nouveau mot de passe).
Q : À combien de codes PIN erronés ai-je droit pour créer un nouveau compte sur l’application ?
R : Au bout de dix tentatives successives, la possibilité de créer de nouveaux comptes est supprimée. Les comptes existants restent néanmoins utilisables. Pour pouvoir créer de nouveaux comptes, il vous faut un nouveau code PIN. Pour ce faire, contactez votre concessionnaire.
Q : Comment modifier mon code PIN ?
R : Contactez votre concessionnaire, qui supprimera l’ancien. Pour créer un nouveau code PIN, appuyez sur le bouton « On Call » de votre véhicule. Un opérateur de la plateforme Volvo On Call vous répondra. Donnez-lui votre nouveau code PIN.
QUELLES SONT LES FONCTIONS DISPONIBLES SUR MON VÉHICULE ?
Voir l’image ci-dessous pour le détail des fonctions disponibles par modèle.
