ΕΝΕΡΓΟΣ ΥΠΟΔΟΧΗ – ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΓΙΑ ΚΑΘΕ ΠΕΛΑΤΗ VOLVO
Η ενεργός υποδοχή είναι μια διαδικασία της Volvo , η οποία εφαρμόζεται παγκοσμίως και έχει σαν στόχο να καλύψει τις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών.
Όπως συμβαίνει και με τους γιατρούς ο πελάτης επισκέπτεται το συνεργείο, μετά από ραντεβού. Εκεί τον υποδέχεται ο τεχνικός σύμβουλος, και μαζί επιθεωρούν το αυτοκίνητο σύμφωνα με μια προκαθορισμένη διαδικασία που ορίζει η Volvo. Συζητούνε τις επισκευές που απαιτούνται και συμπληρώνουν την σχετική εντολή επισκευής. Ο τεχνικός σύμβουλος ενημερώνει τον πελάτη για το συνολικό κόστος των επισκευών που έχουν διαπιστωθεί καθώς και για τον εκτιμούμενο χρόνο παράδοσης του αυτοκινήτου.
Η ξεχωριστή αυτή διαδικασία προσφέρει διαφάνεια στην εξυπηρέτηση, καθώς και την προσοχή και την προσωπική φροντίδα που απαιτεί ο κάθε πελάτης. Φεύγοντας από το συνεργείο ο πελάτης έχει πάρει ξεκάθαρες απαντήσεις, έχει την σωστή εκτίμηση κόστους και τελικά δεν χρειάζεται να ανησυχεί για οτιδήποτε.
Το μόνον που απαιτεί είναι την συμμετοχή του πελάτη και 20 λεπτά από τον χρόνο του!