I clienti di Volvo Cars hanno aspettative molto elevate - e a ragione. Per questo motivo il settore assicurazione qualità si impegna a fondo per soddisfare le esigenze dei clienti. Volvo Cars si è ripromessa di diventare entro il 2004 la numero uno nel settore automobilistico in materia di soddisfazione della clientela nel segmento Premium.
Le classifiche stilate dall'impresa americana JD Power per il 2002 mostrano chiaramente che siamo sulla buona strada. Per quanto riguarda la qualità, JD Power ha classificato Volvo come la migliore auto europea in vendita negli USA. E per offrire un elevato livello di qualità, l'impresa deve comprendere e accettare appieno le esigenze e le aspettative dei propri clienti. Per raccogliere queste informazioni dai clienti, Volvo Cars si serve di ricerche effettuate in proprio e di fonti esterne indipendenti, come ad esempio le classifiche stilate da esperti del settore quali "New Car Buyers" e JD Power.
Queste indagini sulla qualità sono elaborate ad altissiomo livello e valutate in base a parametri specifici. Vengono così identificati i settori in cui è necessario apportare dei miglioramenti e stabilire delle strategie e dei piani d'intervento adeguati. 6-Sigma è uno strumento complesso ed efficiente per il miglioramento della qualità, in grado di individuare le cause principali di problemi in materia di qualità. Volvo Cars utilizza questo strumento dal 2000.