Politica sulla Privacy dei Clienti

Contenuto e scopo

Questa politica si applica al trattamento dei dati personali dei clienti da parte di Volvo Car Group (di seguito indicato come «Volvo Cars» o «noi»).

Lo scopo di questa politica è di fornire ai nostri clienti attuali, passati e potenziali (di seguito indicati come «clienti» o «tu») una comprensione generale:

- delle circostanze in cui raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali;

- le tipologie dei dati personali che raccogliamo;

- le finalità per cui raccogliamo i tuoi dati personali; e

- il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali.

Impegno

Il trattamento dei tuoi dati personali è una componente essenziale della nostra offerta di prodotti e servizi. Siamo grati per la fiducia che riponi in noi comunicandoci i tuoi dati personali, e consideriamo la tua privacy come una componente essenziale dei servizi che ti offriamo.

Al fine di tutelare i tuoi dati personali e, al contempo, aumentare il valore per il cliente e offrire un'esperienza di guida migliore e più sicura, osserviamo i seguenti cinque principi generali.  

Libertà di scelta

I tuoi dati personali appartengono a te. Ci impegniamo a non avanzare ipotesi sulle tue preferenze riguardo alla privacy e miriamo a progettare i nostri servizi in modo che tu possa scegliere se vuoi condividere con noi i tuoi dati personali o meno.

Equilibrio degli interessi

Nei casi in cui il trattamento dei tuoi dati personali sia necessario per il perseguimento di un interesse legittimo, e nei casi in cui questo interesse sia più importante della necessità di proteggere la tua privacy, potremmo trattare alcuni dei tuoi dati personali senza ottenere il tuo esplicito consenso. Per maggiori informazioni fai riferimento alla sezione «Consenso» sottostante.

Valuteremo se tale interesse legittimo esista in base ai potenziali vantaggi (tra cui la sicurezza) per i nostri clienti e il pubblico in generale.

Proporzionalità

Volvo Cars si sforza di trattare esclusivamente dati personali che siano adeguati, pertinenti e non eccessivi rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti.

Se una funzione può essere portata a termine o un servizio può essere fornito utilizzando dati anonimi, miriamo a rendere anonimi i tuoi dati personali. Se combiniamo dati anonimi o non personali con i tuoi dati personali, verranno trattati come personali fintanto che saranno combinati.

Trasparenza

Su richiesta, Volvo Cars fornirà ai clienti maggiori informazioni in merito al trattamento dei dati personali. Tali informazioni possono comprendere passaggi tratti da direttive e linee guida interne.

Garanzia di conformità legale

La politica di Volvo Cars è di rispettare le leggi, le norme e i regolamenti che disciplinano la privacy e la protezione dei dati in ogni paese in cui operiamo. Laddove necessario adatteremo la modalità di trattamento dei tuoi dati personali come descritto in questa politica, al fine di garantire la conformità legale.

Definizioni utili

I seguenti termini, utilizzati nel testo di questa politica, hanno il significato disciplinato dalla direttiva 95/46/CE relativa alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati. Pertanto:

«responsabile del trattamento» si riferisce alla persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o qualsiasi altro organismo che, da solo o insieme ad altri, determina le finalità e gli strumenti del trattamento dei dati personali;

«incaricato del trattamento» si riferisce alla persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o qualsiasi altro organismo che elabora dati personali per conto del responsabile del trattamento;

«dati personali» si riferisce a qualsiasi informazione concernente una persona fisica identificata o identificabile («persona interessata»); si considera identificabile la persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un numero di identificazione o a uno o più elementi specifici caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, psichica, economica, culturale o sociale;

«trattamento di dati personali» si riferisce a qualsiasi operazione o insieme di operazioni compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la conservazione, l'elaborazione o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'impiego, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, nonché il congelamento, la cancellazione o la distruzione; e

«dati personali di natura delicata» si riferisce ai dati personali che rivelano l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, l'appartenenza sindacale, nonché il trattamento di dati relativi alla salute e alla vita sessuale. 

Raccolta dei dati

Puoi fornirci informazioni su di te o sul tuo veicolo nel momento in cui utilizzi i servizi di Volvo Cars, all'interno o all'esterno di un veicolo oppure in occasione di contatti di altra natura con Volvo Cars, ad esempio attraverso i nostri siti web o i centri di assistenza al cliente. Potremmo inoltre ottenere tali dati dai nostri concessionari e riparatori autorizzati e altre terze parti. Tali dati («dati personali forniti dal cliente») possono includere:

- le tue informazioni di contatto (nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc.);

- informazioni demografiche (età, stato civile, composizione del nucleo familiare, ecc.);

- informazioni sul veicolo (numero di identificazione del veicolo (VIN), modello, data di acquisto, cronologia dei servizi di manutenzione, ecc.)

- dati di localizzazione generati dalle tue attività (assistenza di navigazione, query di ricerca, condivisione della posizione, ecc.); e

- dati relativi all'acquisto e utilizzo dei nostri prodotti e servizi (preferenze e impostazioni del cliente, cronologia degli acquisti, Volvo ID, MyVolvo, ecc.).

La tua automobile, inoltre, raccoglierà automaticamente dati relativi al veicolo e all'ambiente circostante. Tali dati saranno soprattutto di natura tecnica e non direttamente connessi a te personalmente. Tali dati («dati registrati dal veicolo») sono generalmente associati al numero di identificazione del veicolo (VIN) e sono quindi riconducibili a te. I dati registrati dal veicolo possono includere:

- informazioni sulla sicurezza (se gli airbag o i pretensionatori delle cinture sono stati inseriti, se le porte e i finestrini sono chiusi o aperti, ecc.);

- stato di funzionalità del sistema (del motore, dell'acceleratore, dello sterzo, dei freni, ecc.);

- dati relativi alla guida (velocità del veicolo, utilizzo del pedale del freno e dell'acceleratore, movimenti del volante, ecc.);

- dati di localizzazione (posizione del veicolo in caso di incidente, ecc.); e

- dati relativi all'ambiente circostante (temperatura all'esterno del veicolo, immagini, ecc.).

Il manuale del proprietario riporta inoltre informazioni su alcuni dei dati registrati dal veicolo.

Pertanto, se e quando effettuiamo la raccolta e il trattamento di dati personali di natura delicata, siamo particolarmente attenti e adottiamo misure aggiuntive come previsto dalla legge applicabile. Nella misura in cui Volvo Cars è in possesso di numeri di identificazione personale e numeri di carte di credito, anche tali informazioni vengono considerate di natura delicata. A scanso di equivoci, si osservi che la legge applicabile può prevedere che anche altre tipologie di dati vengano trattate come dati personali di natura delicata. Inoltre, la legge applicabile potrebbe limitare la possibilità di elaborare i dati di localizzazione in alcuni paesi.

Note

Laddove sia ragionevolmente pratico o richiesto dalla legge applicabile ti forniremo, durante il processo di raccolta e registrazione dei tuoi dati personali, (i) le informazioni specifiche relative allo scopo del trattamento dei tuoi dati personali, (ii) l'identità del responsabile del trattamento, (iii) l'identità di eventuali terze parti a cui potrebbero essere comunicati i dati e (iv) altre informazioni che potrebbero risultare necessarie a garantire che sei in grado di salvaguardare i tuoi diritti.

Le informazioni di cui sopra potrebbero, ad esempio, essere fornite in occasione dell'acquisto di un veicolo, nel sistema di infotainment del veicolo, in applicazioni per telefoni cellulari sviluppate da Volvo Cars, sul sito web www.volvocars.com o in altro modo all'interno un accordo stipulato con Volvo Cars.

Consenso

Laddove sia ragionevolmente pratico o previsto dalla legge applicabile, otterremo il tuo consenso prima di raccogliere o utilizzare i tuoi dati personali. La richiesta del tuo consenso sarà chiara e ti fornirà una base ragionevole su cui prendere la tua decisione. Potrai revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, ad esempio terminando un particolare servizio o contattando Volvo Cars all'indirizzo indicato nella sezione sottostante «Informazione e Accesso».

La raccolta e l'utilizzo di dati registrati dal veicolo potrebbero essere necessari per (i) una corretta diagnosi e rettifica dei difetti nei veicoli da parte dei tecnici durante il servizio di manutenzione dei veicoli, (ii) lo sviluppo dei prodotti di Volvo Cars, come ad esempio il miglioramento delle funzioni di qualità e di sicurezza, (iii) la gestione degli impegni relativi alle garanzie di Volvo Cars e (iv) il rispetto dei requisiti giuridici.

Quando raccoglieremo o utilizzeremo i dati registrati dal veicolo per questi scopi, e per interessi legittimi simili perseguiti da Volvo Cars, in linea generale non cercheremo di ottenere il tuo consenso, a meno che ciò sia necessario nel caso specifico o sia previsto dalla legge.

Concessionari e riparatori autorizzati Volvo Cars

Volvo Cars insiste affinché i contratti con i suoi concessionari e riparatori autorizzati si attengano a regole rigorose in merito al rispetto della protezione dei dati. Tuttavia, Volvo Cars e i suoi concessionari e rivenditori autorizzati sono entità giuridiche separate e pertanto Volvo Cars non è generalmente responsabile nel caso in cui tali entità non rispettino le leggi applicabili. Se hai domande in merito all'utilizzo dei tuoi dati personali da parte del tuo concessionario o rivenditore, contatta direttamente il concessionario o il rivenditore in questione. 

Applicazioni di terze parti

Potresti avere accesso ad applicazioni e altri servizi associati a un veicolo fornite da terze parti; ciò potrebbe richiedere, ad esempio, il trasferimento a tali terze parti dei dati di localizzazione e di altri dati registrati dal veicolo. Volvo Cars non è responsabile per la raccolta o l'utilizzo dei dati personali nelle applicazioni o nei servizi di terze parti e ti raccomanda di controllare attentamente i termini e le condizioni applicabili (nonché qualsiasi informativa sulla privacy) di tali applicazioni o servizi prima di utilizzarli. Se ha domande in merito all'utilizzo dei tuoi dati personali effettuato da determinate terze parti, contatta direttamente tali terze parti.

Utilizzo dei dati

I dati personali raccolti da Volvo Cars relativi alla tua persona e al tuo veicolo saranno utilizzati:

- per fornirti prodotti e servizi, tra cui la verifica della tua idoneità a determinati acquisti e servizi, nonché per offrirti offerte ed esperienze migliorate;

- per comunicarti aggiornamenti o modifiche relative ai nostri prodotti o servizi, tra cui, a titolo esemplificativo, modifiche alle nostre condizioni e politiche;

- per informarti su nuovi prodotti, servizi ed eventi;

- per fornirti assistenza e servizi relativi al veicolo (servizio di garanzia, informazioni sul ritiro dei prodotti, ecc.);

- a scopo di sviluppo del prodotto, ad esempio per migliorare le prestazioni, la qualità e la sicurezza del veicolo;

- per valutare e migliorare la nostra offerta e la comunicazione con i clienti; e

- per essere conformi ai requisiti giuridici.

Per la maggior parte delle operazioni di trattamento dei dati hai il diritto di chiederci di non utilizzare i tuoi dati personali. Puoi farlo aggiornando le tue preferenze, terminando un particolare servizio, revocando il tuo consenso al trattamento, contattando Volvo Cars all'indirizzo indicato nella sezione «Informazioni e Accesso» sottostante oppure in altro modo da noi indicato. Tuttavia, in assenza di disposizioni contrarie previste dalla legge applicabile, generalmente non potrai rinunciare al trattamento dei tuoi dati personali:

- in relazione a determinate operazioni di raccolta e di trattamento dei dati registrati dal tuo veicolo (vedere la sezione «Consenso» di cui sopra);

- in relazione a operazioni che eseguiamo al fine di inviarti note importanti, ad esempio in caso di modifiche alle nostre condizioni e alle nostre politiche e in caso di ritiro di prodotti; e

- in relazione a operazioni che eseguiamo ai fini di ottemperare ai nostri obblighi di legge.

Conservazione

Conserveremo i tuoi dati personali esclusivamente per tutto il tempo necessario a conseguire i fini indicati in questa politica o i fini di cui sei altrimenti stato informato.

Ciò significa che, una volta acconsentito al trattamento dei tuoi dati personali, conserveremo i tuoi dati in base al consenso dato e/o fino a revoca del tuo consenso. Se hai revocato il tuo consenso, possiamo comunque conservare alcuni dati personali per il tempo necessario a soddisfare i nostri obblighi di legge e a difenderci in contenziosi legali. Se non abbiamo ottenuto il tuo consenso al trattamento, i dati saranno conservati solo per il tempo necessario al trattamento previsto dalla legge.

Qualità dei dati

Laddove trattiamo i tuoi dati personali ci sforziamo di garantire che siano esatti e aggiornati. Cercheremo di cancellare o rettificare i dati personali che siano inesatti o incompleti. Per ulteriori informazioni in merito al tuo diritto di garantire l'esattezza dei tuoi dati personali in nostro possesso, consulta la sezione «Informazioni e Accesso» sottostante.

Informazioni e Accesso

Come indicato nella sezione «Note», potremmo fornirti informazioni specifiche relative al trattamento dei tuoi dati personali durante la raccolta o la registrazione di tali dati.

Una volta l'anno hai il diritto di richiedere, e ricevere gratuitamente, informazioni su (i) quali dati personali relativi alla tua persona trattiamo, (ii) il luogo in cui vengono raccolti i dati personali, (iii) lo scopo del trattamento, e (iv) i destinatari o le categorie di destinatari con cui condividiamo tali dati personali. Le richieste di tali informazioni devono essere presentate per iscritto e firmate da te personalmente e devono includere informazioni sul tuo nome, indirizzo e, preferibilmente, indirizzo e-mail. Hai anche il diritto di richiedere che Volvo Cars corregga, blocchi o cancelli eventuali dati inesatti che ti riguardano. Le richieste devono essere inoltrate a: Volvo Car Corporation, all'att. del Responsabile per la Protezione dei Dati, SE-405 31 Göteborg, Svezia.

Le tue richieste saranno trattate tempestivamente e in modo adeguato. Le richieste relative alla cancellazione di dati personali saranno soggette a eventuali requisiti giuridici applicabili. Volvo Cars potrebbe richiedere il pagamento di una tassa nel caso in cui la legge applicabile preveda una tassa amministrativa per rispettare richieste di questo genere.

Inoltre, potresti accedere a una panoramica di determinati dati personali in possesso di Volvo Cars forniti dal cliente, e potresti essere in grado di correggere o aggiornare le tue informazioni effettuando il log in nel tuo account MyVolvo.

Sicurezza

Volvo Cars si impegna a implementare adeguate misure tecniche e organizzative al fine di proteggere i tuoi dati personali contro la distruzione accidentale o illecita, la perdita accidentale o l'alterazione, la divulgazione o l'accesso non autorizzato ai dati e contro qualsiasi altra forma di trattamento illecito. Il nostro obiettivo è far sì che il livello di sicurezza e le misure adottate per proteggere i tuoi dati personali siano appropriate per i rischi relativi alla natura e all'utilizzo di tali dati.

Divulgazione a terze parti

Volvo Cars potrebbe condividere i tuoi dati personali:

- tra entità appartenenti a Volvo Cars

- con concessionari e riparatori Volvo Cars autorizzati, al fine di presentarti offerte relative a prodotti e servizi e altre comunicazioni;

- con le parti che forniscono servizi a Volvo Cars in conformità con gli accordi sul trattamento dei dati (come previsto dalla legge);

- con altri partner commerciali, al fine di presentarti offerte relative a prodotti e servizi e altre comunicazioni oppure per scopi di ricerca e sviluppo;

- in relazione alla vendita o al trasferimento di un'entità appartenente a Volvo Cars o delle sue risorse;

- nei casi previsti dalla legge, ad esempio in caso di inchiesta o di controversia governativa o in caso di altri processi o richieste legali; e

- quando, in buona fede, riteniamo che la divulgazione sia necessaria a proteggere i nostri diritti, ad esempio al fine di indagare potenziali violazioni dei nostri termini e delle nostre condizioni o per rilevare, prevenire o divulgare frodi o altri problemi relativi alla sicurezza.

Un'entità appartenente a Volvo Cars, che è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali, come regola generale divulgherà i tuoi dati personali a terze parti solo se ha ricevuto il tuo consenso. Tuttavia, potremmo condividere i tuoi dati personali senza il tuo consenso, a meno che consideriamo il tuo consenso necessario per il caso specifico o che il tuo consenso sia previsto dalla legge, nelle situazioni seguenti:

- dati registrati dal veicolo che non vengono trattati esclusivamente al fine di garantire o sviluppare i nostri prodotti e servizi o al fine di gestire i nostri obblighi di legge;

- trasferimento dei tuoi dati personali tra entità appartenenti a Volvo Cars;

- trasferimento dei tuoi dati personali a entità che forniscono servizi a Volvo Cars internamente;

- situazioni in cui la divulgazione è prevista dalla legge, e

- situazioni in cui la divulgazione è necessaria ai fini di un interesse legittimo perseguito da Volvo Cars (ad esempio al fine di proteggere i nostri diritti, come descritto sopra). 

Quando divulgheremo i tuoi dati personali a terzi, o tra entità appartenenti a Volvo Cars, valuteremo se la divulgazione richieda ulteriori misure di protezione (ad esempio laddove si possa verificare un trasferimento transfrontaliero dei dati personali).

Trattamento dei dati per conto nostro

L'accesso ai tuoi dati personali è limitato ai collaboratori e ai fornitori di Volvo Cars che hanno bisogno di utilizzare tali informazioni al fine di elaborarle per conto nostro, e che sono contrattualmente tenuti a mantenere i tuoi dati personali sicuri e confidenziali. Miriamo a scegliere l'opzione per i servizi di trattamento dei dati che meglio salvaguarda l'integrità dei tuoi dati personali nei confronti di terze parti.

Marketing

Volvo Cars non vende o scambia i tuoi dati personali con terze parti senza il tuo consenso.

Non condivideremo i tuoi dati personali per gli scopi di marketing di terze parti, a meno che non abbiamo ottenuto il tuo consenso a tale divulgazione. Se hai fornito il tuo consenso, ma non desideri più ricevere materiale di marketing da terze parti, ti preghiamo di contattare direttamente le parti in questione.

Potremmo fornirti informazioni relative a nuovi prodotti, servizi, eventi o simili attività di marketing. Se desideri annullare l'iscrizione a una particolare newsletter o a un'altra comunicazione di questo tipo, ti preghiamo di seguire le istruzioni indicate nella relativa comunicazione. Puoi inoltre utilizzare il tuo account MyVolvo per evitare di ricevere determinati tipi di comunicazione da Volvo Cars e per modificare le preferenze che avevi inviato precedentemente.

Siti web e cookie

Ogni sito di Volvo Cars che è aperto ai nostri clienti include una dichiarazione online sulla privacy e le informazioni relative al nostro utilizzo dei cookie. Per alcuni paesi vi è anche una procedura online per accettare o rifiutare i cookie. Per ottenere maggiori informazioni relative all'utilizzo dei cookie sui nostri siti Web, fai riferimento a www.volvocars.com/intl/footer/Pages/cookies.aspx.

Ti invitiamo a leggere e a prendere in considerazione le dichiarazioni e le informazioni applicabili durante la visita ai nostri siti Web.

Modifiche

Volvo Cars si riserva il diritto di modificare questa politica di tanto in tanto. La data dell'ultima modifica è indicata alla fine di questo documento. Qualora apportassimo modifiche a questa politica e al modo in cui utilizziamo i tuoi dati personali, ti forniremo una versione aggiornata della stessa.