Politica sulla Privacy dei Clienti

Contenuto e scopo

Questa politica si applica al trattamento dei dati personali dei clienti da parte di Volvo Car Group (di seguito indicato come "Volvo Cars" o "noi").

Lo scopo di questa politica è di fornire ai nostri clienti attuali, precedenti e potenziali (di seguito indicati come "clienti" o "voi") una comprensione generale di:

- le circostanze in cui raccogliamo e trattiamo i vostri dati personali;

- le tipologie di dati personali che raccogliamo;

- le finalità per cui raccogliamo i vostri dati personali; e

- il modo in cui trattiamo i vostri dati personali.

Impegno

Il trattamento dei vostri dati personali è una componente essenziale della nostra offerta di prodotti e servizi. Siamo grati per la fiducia che riponete in noi comunicandoci i vostri dati personali, e consideriamo la vostra privacy come una componente essenziale dei servizi che offriamo.

Al fine di tutelare i vostri dati personali e, al contempo, aumentare il valore per il cliente e offrire un'esperienza di guida migliore e più sicura, ci atteniamo ai seguenti cinque principi generali.  

Libertà di scelta

I vostri dati personali sono di vostra proprietà. Ci impegniamo a non avanzare ipotesi sulle vostre preferenze sulla privacy e miriamo a progettare i nostri servizi in modo che possiate scegliere se volete condividere con noi i vostri dati personali oppure no.

Equilibrio degli interessi

Nei casi in cui il trattamento dei vostri dati personali sia necessario per il perseguimento di un interesse legittimo, e nei casi in cui questo interesse sia più importante della necessità di proteggere la vostra privacy, potremmo trattare alcuni dei vostri dati personali senza ottenere il vostro esplicito consenso. Per maggiori informazioni, fai riferimento alla sezione "Consenso" di seguito.

Valuteremo se tale interesse legittimo esista in base ai potenziali vantaggi (tra cui la sicurezza) per i nostri clienti e il pubblico in generale.

Proporzionalità

Volvo Cars si sforza di trattare esclusivamente dati personali che siano adeguati, pertinenti e non eccessivi rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti.

Se una funzione può essere portata a termine o un servizio può essere fornito utilizzando dati anonimi, miriamo a rendere anonimi i vostri dati personali. Se combiniamo dati anonimi o non personali con i vostri dati personali, questi ultimi verranno trattati come personali fintanto che saranno combinati.

Trasparenza

Su richiesta, Volvo Cars fornirà ai clienti ulteriori informazioni in merito al trattamento dei dati personali. Tali informazioni possono comprendere passaggi tratti da direttive e linee guida interne.

Garanzia di conformità legale

La politica di Volvo Cars è di rispettare le leggi, le norme e i regolamenti che disciplinano la privacy e la protezione dei dati in ogni paese in cui operiamo. Laddove necessario adatteremo la modalità di trattamento dei vostri dati personali come descritto in questa politica, al fine di garantire la conformità legale.

Definizioni utili

I seguenti termini, utilizzati nel testo di questa politica, hanno il significato di cui alla direttiva 95/46/CE relativa alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati. Pertanto:

"responsabile del trattamento" si riferisce alla persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o qualsiasi altro organismo che, da solo o insieme ad altri, determina le finalità e gli strumenti del trattamento di dati personali;

"incaricato del trattamento" si riferisce alla persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o qualsiasi altro organismo che elabora dati personali per conto del responsabile del trattamento;

"dati personali" si riferisce a qualsiasi informazione concernente una persona fisica identificata o identificabile ("persona interessata"); si considera identificabile la persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un numero di identificazione o a uno o più elementi specifici caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, psichica, economica, culturale o sociale;

"trattamento di dati personali" si riferisce a qualsiasi operazione o insieme di operazioni compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la conservazione, l'elaborazione o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'impiego, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, nonché il congelamento, la cancellazione o la distruzione; e

"dati personali confidenziali" si riferisce ai dati personali che rivelano l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, l'appartenenza sindacale, nonché il trattamento di dati relativi alla salute e alla vita sessuale. 

Raccolta dei dati

Potete fornirci informazioni su di voi o sul vostro veicolo nel momento in cui utilizzate i servizi di Volvo Cars, all'interno o all'esterno di un veicolo oppure in occasione di presa di contatti di altra natura con Volvo Cars, ad esempio attraverso i nostri siti web o centri di assistenza al cliente. Potremmo inoltre ottenere tali dati dai nostri concessionari e riparatori autorizzati e altre parti terze. Tali dati ("dati personali forniti dal cliente") possono includere:

- le vostre informazioni di contatto (nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc.);

- informazioni demografiche (età, stato civile, composizione del nucleo familiare, ecc.);

- informazioni sul veicolo (numero di identificazione del veicolo (VIN), modello, data di acquisto, cronologia degli acquisti, ecc.)

- dati relativi alla posizione generati dalle vostre attività (assistenza di navigazione, query di ricerca, condivisione della posizione, ecc.); e

- dati relativi all'acquisto e utilizzo dei nostri prodotti e servizi (preferenze e impostazioni del cliente, cronologia degli acquisti, Volvo ID, MyVolvo, ecc.).

La vostra automobile, inoltre, raccoglierà automaticamente dati relativi al veicolo e all'ambiente circostante. Tali dati saranno soprattutto di natura tecnica e non direttamente relativi a voi personalmente. Tali dati ("dati registrati dal veicolo") sono generalmente associati al numero di identificazione del veicolo (VIN) del veicolo e sono quindi riconducibili a voi. I dati registrati dal veicolo possono includere:

- informazioni sulla sicurezza (se gli airbag o i pretensionatori delle cinture sono stati inseriti, se le porte e i finestrini sono chiusi o aperti, ecc.);

- stato di funzionalità del sistema (del motore, dell'acceleratore, dello sterzo, dei freni, ecc.);

- dati relativi alla guida (velocità del veicolo, utilizzo del pedale del freno e dell'acceleratore, movimenti del volante, ecc.);

- dati relativi alla posizione (posizione del veicolo in caso di incidente, ecc.); e

- dati relativi all'ambiente circostante (temperatura all'esterno del veicolo, immagini, ecc.).

Il manuale del proprietario riporta inoltre informazioni su alcuni dei dati registrati dal veicolo.

Pertanto, se e quando effettuiamo la raccolta e il trattamento di dati personali confidenziali, siamo particolarmente attenti e adottiamo misure aggiuntive come previsto dalla legge applicabile. Nella misura in cui Volvo Cars è in possesso di numeri di identificazione personale e numeri di carte di credito, anche tali informazioni vengono considerate confidenziali. A scanso di equivoci, si osservi che la legge applicabile può prevedere che anche altre tipologie di dati vengano trattate come dati personali confidenziali. Inoltre, la legge applicabile potrebbe limitare la possibilità di elaborare i dati relativi alla posizione in alcuni paesi.

Note

Laddove sia ragionevolmente pratico o previsto dalla legge applicabile vi forniremo, durante il processo di raccolta e registrazione dei vostri dati personali, (i) le informazioni specifiche relative allo scopo del trattamento dei vostri dati personali, (ii) l'identità del responsabile del trattamento, (iii) l'identità di eventuali terze parti a cui potrebbero essere comunicati i dati e (iv) altre informazioni che potrebbero risultare necessarie a garantire che siate in grado di salvaguardare i vostri diritti.

Le informazioni di cui sopra potrebbero, ad esempio, essere fornite in occasione dell'acquisto di un veicolo, nel sistema di infotainment del veicolo, in applicazioni per telefoni cellulari sviluppate da Volvo Cars, sul sito web www.volvocars.com o in altro modo all'interno un accordo stipulato con Volvo Cars.

Consenso

Laddove sia ragionevolmente pratico o previsto dalla legge applicabile, otterremo il tuo consenso prima di raccogliere o utilizzare i tuoi dati personali. La richiesta del consenso è esplicita e tale da consentire di prendere una decisione informata. Potrete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento, ad esempio terminando un particolare servizio o contattando Volvo Cars all'indirizzo indicato nella sezione "Informazione e Accesso" sottostante.

La raccolta e l'utilizzo di dati registrati dal veicolo potrebbero essere necessari per (i) una corretta diagnosi e rettifica dei difetti nei veicoli da parte dei tecnici durante il servizio di manutenzione dei veicoli, (ii) lo sviluppo dei prodotti di Volvo Cars, come ad esempio il miglioramento delle funzioni di qualità e di sicurezza, (iii) la gestione degli impegni relativi alle garanzie di Volvo Cars e (iv) il rispetto dei requisiti giuridici.

Quando raccoglieremo o utilizzeremo i dati registrati dal veicolo per questi scopi, e per interessi legittimi simili perseguiti da Volvo Cars, in linea generale non cercheremo di ottenere il vostro consenso, a meno che ciò sia necessario nel caso singolo o sia previsto dalla legge.

Concessionari e riparatori autorizzati Volvo Cars

Volvo Cars insiste affinché i contratti con i suoi concessionari e riparatori autorizzati si attengano a regole rigorose in merito al rispetto della protezione dei dati. Tuttavia, Volvo Cars e i suoi concessionari e rivenditori autorizzati sono entità giuridiche separate e pertanto Volvo Cars non è generalmente responsabile nel caso in cui tali entità non rispettino le leggi applicabili. Se avete domande in merito all'utilizzo dei vostri dati personali da parte del vostro concessionario o rivenditore, contattate direttamente il concessionario o il rivenditore in questione. 

Applicazioni di terze parti

Potreste avere accesso ad applicazioni e altri servizi associati a un veicolo fornite da terze parti; ciò potrebbe richiedere, ad esempio, il trasferimento a tali terze parti dei dati di posizione e di altri dati registrati dal veicolo. Volvo Cars non è responsabile per la raccolta o l'utilizzo dei dati personali nelle applicazioni o nei servizi di terze parti e vi raccomanda di controllare attentamente i termini e le condizioni applicabili (nonché qualsiasi informativa sulla privacy) di tali applicazioni o servizi prima di utilizzarli. Se avete domande in merito all'utilizzo dei vostri dati personali effettuato da determinate terze parti, contattate direttamente tali terze parti.

Utilizzo dei Dati

I dati personali raccolti da Volvo Cars relativi alla vostra persona e al vostro veicolo saranno utilizzati:

- per fornirvi prodotti e servizi, tra cui la verifica della vostra idoneità a determinati acquisti e servizi, nonché per offrirvi offerte ed esperienze migliorate;

- per informarvi di aggiornamenti o modifiche relative ai nostri prodotti o servizi, tra cui, a titolo esemplificativo, modifiche ai nostri termini e condizioni e alle nostre politiche;

- per informarvi di nuovi prodotti, servizi ed eventi;

- per fornirvi supporto e servizi relativi al veicolo (servizio di garanzia, informazioni sul ritiro dei prodotti, ecc.);

- a scopo di sviluppo del prodotto, ad esempio per migliorare le prestazioni, la qualità e la sicurezza del veicolo;

- per valutare e migliorare la nostra offerta e la comunicazione con i clienti; e

- per essere conformi ai requisiti giuridici.

Per la maggior parte delle operazioni di trattamento dei dati avete il diritto di chiederci di non utilizzare i vostri dati personali. Potete fare ciò aggiornando le vostre preferenze, terminando un particolare servizio, revocando il vostro consenso al trattamento contattando Volvo Cars all'indirizzo indicato nella sezione "Informazioni e Accesso" sottostante oppure in altro modo da noi indicato. Tuttavia, in assenza di disposizioni contrarie previste dalla legge applicabile, generalmente non potrete rinunciare al trattamento dei vostri dati personali:

- in relazione a determinate operazioni di raccolta e di trattamento dei dati registrati dal vostro veicolo (vedere la sezione "Consenso" di cui sopra);

- in relazione a operazioni che eseguiamo al fine di inviarvi note importanti, ad esempio in caso di modifiche ai nostri termini e condizioni e alle nostre politiche e in caso di ritiro di prodotti; e

- in relazione a operazioni che eseguiamo ai fini di ottemperare ai nostri obblighi di legge.

Conservazione

Conserveremo i vostri dati personali esclusivamente per tutto il tempo necessario a conseguire i fini indicati in questa politica o i fini di cui siete altrimenti stati informati.

Ciò significa che, una volta acconsentito al trattamento dei vostri dati personali, conserveremo i vostri dati in base al consenso dato e/o fino alla revoca del vostro consenso. Se avete revocato il vostro consenso, possiamo comunque conservare alcuni dati personali per il tempo necessario a soddisfare i nostri obblighi di legge e a difenderci in contenziosi legali. Se non abbiamo ottenuto il vostro consenso al trattamento, i dati saranno conservati solo per il tempo necessario al trattamento previsto dalla legge.

Qualità dei dati

Laddove trattiamo i vostri dati personali ci sforziamo di garantire che siano esatti e aggiornati. Cercheremo di cancellare o rettificare i dati personali che siano inesatti o incompleti. Per ulteriori informazioni in merito al vostro diritto di garantire l'esattezza dei vostri dati personali in nostro possesso, consultate la sezione "Informazioni e Accesso" sottostante.

Informazioni e accesso

Come indicato nella sezione "Note", potremmo fornirvi informazioni specifiche relative al trattamento dei vostri dati personali durante la raccolta o la registrazione di tali dati.

Una volta l'anno avete il diritto di richiedere, e ricevere gratuitamente, informazioni su (i) quali dati personali relativi a voi trattiamo, (ii) il luogo in cui vengono raccolti i dati personali, (iii) lo scopo del trattamento, e (iv) i destinatari o le categorie di destinatari con cui condividiamo tali dati personali. Le richieste di tali informazioni devono essere presentate per iscritto e firmate da voi personalmente e devono includere informazioni sul vostro nome, indirizzo e, preferibilmente, indirizzo e-mail. Avete anche il diritto di richiedere che Volvo Cars corregga, blocchi o cancelli eventuali dati inesatti che vi riguardano. Le richieste devono essere inoltrate a: Volvo Car Corporation, Attenzione: Il Responsabile della protezione dei dati, SE-405 31 Göteborg, Svezia.

Le vostre richieste saranno trattate tempestivamente e in modo adeguato. Le richieste relative alla cancellazione di dati personali saranno soggette a eventuali requisiti giuridici applicabili. Volvo Cars potrebbe richiedere il pagamento di una tassa nel caso in cui la legge applicabile preveda una tassa amministrativa per rispettare richieste di questo genere.

Inoltre, potreste avere l'accesso a una panoramica di determinati dati personali in possesso di Volvo Cars forniti dal cliente, e potreste essere in grado di correggere o aggiornare le vostre informazioni effettuando il log in nel vostro account MyVolvo.

Sicurezza

Volvo Cars si impegna a implementare adeguate misure tecniche e organizzative al fine di proteggere i vostri dati personali contro la distruzione accidentale o illecita, la perdita accidentale o l'alterazione, la divulgazione o l'accesso non autorizzato ai dati e contro qualsiasi altra forma di trattamento illecito. Il nostro obiettivo è far sì che il livello di sicurezza e le misure adottate per proteggere i vostri dati personali siano appropriate per i rischi relativi alla natura e all'utilizzo di tali dati.

Divulgazione a terze parti

Volvo Cars potrebbe condividere i vostri dati personali:

- tra entità appartenenti a Volvo Cars

- con concessionari e riparatori Volvo Cars autorizzati, al fine di presentarvi offerte relative a prodotti e servizi e altre comunicazioni;

- con le parti che forniscono servizi a Volvo Cars in conformità con gli accordi sul trattamento dei dati (come previsto dalla legge);

- con altri partner commerciali, al fine di presentarvi offerte relative a prodotti e servizi e altre comunicazioni oppure per scopi di ricerca e sviluppo;

- in relazione alla vendita o al trasferimento di un'entità appartenente a Volvo Cars o delle sue risorse;

- in casi previsti dalla legge, ad esempio in caso di inchiesta o di controversia governativa o in caso di altri processi o richieste legali; e

- quando, in buona fede, riteniamo che la divulgazione sia necessaria a proteggere i nostri diritti, ad esempio al fine di indagare potenziali violazioni dei nostri termini e condizioni o per rilevare, prevenire o divulgare frodi o altri problemi relativi alla sicurezza.

Un'entità appartenente a Volvo Cars, in qualità di responsabile del trattamento dei vostri dati personali, come regola generale divulgherà i vostri dati personali a terze parti solo se ha ricevuto il vostro consenso. Tuttavia, potremmo condividere i vostri dati personali senza il vostro consenso, a meno che consideriamo il vostro consenso necessario per il caso singolo o che il vostro consenso sia previsto dalla legge, nelle situazioni seguenti:

- dati registrati dal veicolo che non vengono trattati esclusivamente al fine di garantire o sviluppare i nostri prodotti e servizi o al fine di gestire i nostri obblighi di legge;

- trasferimento dei vostri dati personali tra entità appartenenti a Volvo Cars;

- trasferimento dei vostri dati personali a entità che forniscono servizi a Volvo Cars internamente;

- situazioni in cui la divulgazione è prevista dalla legge, e

- situazioni in cui la divulgazione è necessaria ai fini di un interesse legittimo perseguito da Volvo Cars (ad esempio al fine di proteggere i nostri diritti, come descritto sopra). 

Quando divulgheremo i vostri dati personali a terzi, o tra entità appartenenti a Volvo Cars, valuteremo se la divulgazione richieda ulteriori misure di protezione (ad esempio laddove si possa verificare un trasferimento transfrontaliero dei dati personali).

Trattamento dei dati per conto nostro

L'accesso ai vostri dati personali è limitato ai dipendenti e ai fornitori di Volvo Cars che hanno bisogno di utilizzare tali informazioni al fine di elaborarle per conto nostro, e che sono contrattualmente tenuti a mantenere i vostri dati personali sicuri e confidenziali. Miriamo a scegliere l'opzione per i servizi di trattamento dei dati che meglio salvaguarda l'integrità dei vostri dati personali nei confronti di terze parti.

Marketing

Volvo Cars non vende o scambia i vostri dati personali con terze parti senza il vostro consenso.

Non condivideremo i vostri dati personali per gli scopi di marketing di terze parti, a meno che abbiamo ottenuto il vostro consenso a tale divulgazione. Se avete fornito il vostro consenso, ma desiderate non ricevere più materiale di marketing da terze parti, vi preghiamo di contattare direttamente le parti in questione.

Potremmo fornirvi informazioni relative a nuovi prodotti, servizi, eventi o simili attività di marketing. Qualora desideriate annullare l'iscrizione a una particolare newsletter o a un'altra comunicazione di questo tipo, vi preghiamo di seguire le istruzioni indicate nella relativa comunicazione. Potete inoltre utilizzare il vostro account MyVolvo per evitare di ricevere determinati tipi di comunicazione da Volvo Cars e per modificare le preferenze che avete inviato precedentemente.

Siti web e cookie

Ogni sito web di Volvo Cars che è aperto ai nostri clienti include online una dichiarazione sulla privacy e le informazioni relative al nostro utilizzo dei cookie. Per alcuni paesi vi è anche una procedura online per accettare o rifiutare i cookie. Per maggiori informazioni sul nostro uso dei cookie, consulta la pagina www.volvocars.com/it/footer/cookies.

Vi invitiamo a leggere e a prendere in considerazione le dichiarazioni e le informazioni applicabili durante la visita ai nostri siti web.

Modifiche

Volvo Cars si riserva il diritto di modificare questa politica di volta in volta. La data dell'ultima modifica è indicata alla fine di questo documento. Qualora apportassimo modifiche a questa politica e al modo in cui utilizziamo i vostri dati personali, vi forniremo una versione aggiornata della stessa.