Volvo on Call FAQ

 ASPETTI GENERALI
 RICEVERE ASSISTENZA
 CREARE UN ACCOUNT SU DISPOSITIVO MOBILE
 LOCALIZZATORE AUTO - MAPPA
 LOCALIZZATORE AUTO - AVVISATORI ACUSTICI E LUMINOSI
 BLOCCO/SBLOCCO PORTIERE A DISTANZA
 CRUSCOTTO DELL'AUTO
 AVVIO DEL RISCALDATORE A DISTANZA
 DIARIO DI BORDO
 PASSAGGIO DI PROPRIETÀ DEL VEICOLO
 CODICE PIN E PASSWORD
 QUALI FUNZIONI SONO DISPONIBILI PER IL MIO MODELLO DI AUTO?



ASPETTI GENERALI



D: Quali piattaforme mobili sono supportate?
R: Apple iOS 5.0 o versioni successive, Android 2.1 o versioni successive, e Windows Phone 7.1 o versioni successive.
L'applicazione mobile non è progettata per i tablet, ma alcuni tablet/funzioni funzioneranno comunque. 

D: Dove posso trovare l'applicazione?
R: L'applicazione può essere scaricata da Apple AppStore, Google Play o dal Marketplace di Windows Phone..

D: L'applicazione è gratuita?
R: Si.

D: Quali servizi sono disponibili per la mia auto?
R: L'applicazione mobile è disponibile per modelli del 2012 o successivi e comprende una serie di funzioni che variano in base all'anno di costruzione del modello e al tipo di auto; vedere il riquadro riportato sotto

D: Cosa succede al sistema Volvo On Call se non utilizzo l'auto per dei periodi di tempo piuttosto lunghi?
R: Per proteggere la batteria quando l'auto non viene utilizzata per periodi piuttosto lunghi, il sistema Volvo On Call è stato impostato per funzionare nel seguente modo:

 - Prime 72 ore (3 giorni) dopo lo spegnimento del motore: il sistema resta continuamente disponibile ed ottempera a nuove richieste immediatamente.
- Dal 4° al 14° giorno dopo lo spegnimento del motore: il sistema si riattiva ogni ora per verificare la presenza di eventuali nuove richieste ed ottemperarle.
- Dopo 14 giorni: il sistema passa alla modalità sleep (di sospensione) e non sarà disponibile alcuna funzionalità dell'applicazione su dispositivo mobile (per es. l'attivazione a distanza del riscaldatore e le funzioni di blocco e sblocco a distanza) che implichi la comunicazione con il veicolo. Se si desidera accedere nuovamente ai servizi, rimettere in moto il veicolo per riavviare il sistema.

D: In quali paesi è disponibile Volvo On Call?
R: A partire da settembre 2012, Volvo On Call è disponibile come accessorio su tutte le auto Volvo vendute in Svezia, Regno Unito, Olanda, Belgio, Lussemburgo, Italia, Norvegia, Spagna, Francia, Germania, Austria, Svizzera, Russia, Danimarca, Finlandia e Brasile. In Portogallo i servizi sono forniti da un centro clienti localizzato in uno degli altri paesi.

D: Quali lingue sono supportate dall'applicazione mobile?
R: Svedese, norvegese, danese, finlandese, inglese, tedesco, portoghese brasiliano, francese, olandese, italiano, spagnolo e russo.

D: Vorrei provare l'applicazione prima decidere se acquistare Volvo On Call. È possibile?
R: Sì. L'applicazione prevede una funzione demo che non richiede la connessione ad un veicolo specifico. È sufficiente scaricare l'applicazione da Apple AppStore, Google Play o dal Marketplace di Windows Phone.

D: Ho smarrito il mio cellulare e voglio disattivare il mio account, è possibile?
 R: Sì. Premi il pulsante On Call all'interno dell'auto oppure chiama il numero della centrale operativa nel tuo paese, attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Sarai messo in contatto con un operatore Volvo On Call che disattiverà temporaneamente il tuo account. Per riabilitarlo dovrai completare la procedura 'Create an account' (Crea un account) dell'applicazione mobile. Tutti i dati e le impostazioni del tuo account saranno recuperati.

D: Dove posso trovare informazioni sul mio abbonamento a Volvo On Call?
R: Effettua il log in per accedere all'applicazione mobile Volvo On Call e seleziona ‘Account settings’ (Impostazioni account) e ‘My account’ (Il mio account). Qui troverai la data di scadenza del tuo abbonamento.

Se non hai l'accesso all'applicazione, contatta il concessionario più vicino. Usando il numero di telaio della tua auto puoi ottenere le informazioni sullo stato del tuo abbonamento.

D: Non riesco a trovare alcuna risposta al mio problema in questa pagina web / in questo manuale. Cosa devo fare??
R: Premi il pulsante On Call all'interno dell'auto oppure chiama il numero della centrale operativa nel tuo paese, attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Sarai messo in contatto con un operatore Volvo On Call che ti fornirà assistenza. Altrimenti puoi contattare il tuo concessionario locale.

D: È previsto un addebito di costi telecom extra per il modem integrato nell'auto?
A: No. Questi costi sono inclusi nell'abbonamento a Volvo On Call..

D: È previsto un addebito supplementare sul mio telefono cellulare per l'impiego dell'applicazione mobile Volvo On Call?
R: Il telefono scarica e trasmette i dati via internet. Volvo Cars raccomanda di adottare un piano tariffario con traffico illimitato. In caso di utilizzo dell'applicazione all'estero potrebbero essere addebitati i costi di roaming. Rivolgiti al tuo operatore di telefonia mobile.


RICEVERE ASSISTENZA



D: La mia auto è dotata del servizio Volvo On Call. A chi devo rivolgermi per il soccorso stradale?
R: Puoi contattare la centrale operativa Volvo On Call seguendo una delle seguenti procedure:
•  Premere il pulsante On Call all'interno dell'auto..
Utilizzare la funzione Assistenza dell'applicazione mobile Volvo On Call.
•  Chiamare il numero della centrale operativa nel tuo paese. I numeri sono elencati nel manuale Volvo On Call.
 
Sarai messo in contatto con un operatore Volvo On Call che ti fornirà assistenza.
 
D: Quali sono gli orari di apertura della centrale operativa Volvo On Call?
R: La centrale operativa Volvo on Call è attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.


CREARE UN ACCOUNT SU DISPOSITIVO MOBILE



D: Ho scaricato l'applicazione sul mio telefono. Come si collega all'auto?
R: Devi creare un account seguendo questi tre semplici :
1) Nella pagina iniziale dell'applicazione, seleziona 'Create an account' (Crea account).
2) Inserisci le informazioni richieste, compreso il codice PIN selezionato durante la procedura di attivazione del sistema Volvo On Call alla consegna dell'auto.
3) Premi il pulsante On Call all'interno dell'auto per convalidare l'account. Per ragioni di sicurezza ti sarà chiesto di premere il pulsante On Call nell'auto entro 2 minuti dalla creazione dell'account per stabilire un collegamento tra l'auto e il tuo telefono.

D: Ho seguito la procedura, ma non riesco a creare un account per l'applicazione mobile Volvo On Call
R: Verifica quanto segue:
1) La tua auto è un modello 2012 o successivo ed è equipaggiato con Volvo On Call.
2)  Volvo On Call è stato attivato dal concessionario alla consegna dell'auto (ti è stato chiesto di selezionare un codice PIN per Volvo On Call).
3) Reinstalla l'applicazione. Accertati che l'auto sia in uno spazio aperto con copertura sia per il tuo telefono che per le tua auto. Segui le istruzioni per creare un account.

D: Posso creare un account su un dispositivo e poi utilizzare le stesse credenziali di accesso su un altro dispositivo?
R: Sì, ma devi disporre del tuo nome utente e della tua password per l'applicazione mobile (quelli inseriti quando hai creato il primo account per l'applicazione mobile).

D: Quanti utenti possono accedere alla stessa auto utilizzando l'applicazione Volvo On Call?
R: Possono essere connessi fino a un massimo di dieci account utenti allo stesso veicolo (indirizzi e-mail e password).

D: Quanti telefoni cellulari possono essere connessi ad uno stesso account per l'applicazione??
R: Il numero di telefoni che possono essere connessi ad uno stesso account per l'applicazione è illimitato.

D: Se ho più di una Volvo, posso creare un account e monitorare tutti i veicoli??
R: No, per il momento questa funzione non è disponibile..



LOCALIZZATORE AUTO - MAPPA



D: Sono sicuro che l'auto si trovi nel solito parcheggio. Perché l'applicazione mobile indica che è parcheggiata a qualche via di distanza?
R: Il problema può essere dovuto a due fattori:

Il veicolo si trova in un luogo con scarsa o nessuna copertura GPS, ad es. un garage, quindi per determinare una localizzazione approssimativa dell'auto verrà utilizzata l'ultima posizione ricevuta. .

•  Per localizzare il veicolo il sistema utilizza il GPS ed il cloud server di Volvo On Call traduce la posizione GPS "non elaborata" nel nome di una delle vie più vicine per maggiore chiarezza. Questo indirizzo (o lookup) corrisponde alla "posizione forte" più vicina sulla mappa in base alle coordinate "non elaborate" del GPS. Per "posizione forte" si intende generalmente il nome di una via, mentre parcheggi e garage non sono normalmente definiti “posizioni forti”. Per questo motivo, il sistema potrebbe indicare che l'auto è parcheggiata in una via circostante.



LOCALIZZATORE AUTO - AVVISATORI ACUSTICI E LUMINOSI



D: Perché bisogna trovarsi a meno di 100 metri dal veicolo per utilizzare la funzione "Avvisatori acustici e luminosi"?
R: Questa limitazione è prevista per evitare che la funzione sia utilizzata in modo inappropriato..



BLOCCO/SBLOCCO PORTIERE A DISTANZA



D: In caso di blocco a distanza dell'auto con il telefono, l'antifurto dell'auto scatta?
R: Sì, l'antifurto dell'auto scatta. Per motivi di sicurezza viene attivato solamente il blocco singolo, cioè è sempre possibile aprire le portiere dall'interno.
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D: Perché quando premo il pulsante di sblocco sul telefono non sembra accadere nulla sull'auto?
R: Innanzitutto occorre attendere 5-10 secondi affinché il comando sia trasmesso all'auto via GSM. Inoltre, per motivi di sicurezza, l'auto si sblocca solamente tirando la maniglia del bagagliaio.

D: Se sblocco l'auto a distanza e non la riblocco, che cosa accade?
R: Se non viene aperto il portellone del bagagliaio, l'auto rimane bloccata e il portellone del bagagliaio si riblocca automaticamente dopo 20 secondi. In caso di apertura del portellone, riceverai una notifica di Veicolo Sbloccato dopo 30 minuti.
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CRUSCOTTO DELL'AUTO



Q: Si è accesa una spia rossa. Che cosa devo fare?
R: La spia indica un malfunzionamento dell'auto. Devi consultare il manuale d'uso o rivolgerti al tuo concessionario.



AVVIO DEL RISCALDATORE A DISTANZA

D: Ho programmato il riscaldatore di parcheggio, ma non ha funzionato. Perché?
R: ll riscaldatore di parcheggio non si avvia se sussiste una delle seguenti condizioni:
La temperatura esterna è superiore a 15 C°.
Il livello del carburante è troppo basso.
La carica della batteria è insufficiente.

D: Quanto costa utilizzare la funzione di accensione a distanza del riscaldatore?
R: A partire dai modelli 2012 non viene addebitato alcun costo aggiuntivo alla normale tariffa internet quando si utilizza la funzione di accensione a distanza del riscaldatore sull'applicazione mobile Volvo On Call. In caso di utilizzo dell'applicazione all'estero potrebbero essere addebitati i costi di roaming. Consulta il manuale d'uso del tuo telefono per la disattivazione del roaming.   

I modelli 2011 possono accedere alla funzione di accensione a distanza del riscaldatore esclusivamente mediante SMS. La tariffa dipende dal tipo di abbonamento telefonico e varia a seconda che il cliente si trovi all'interno o al di fuori del suo paese. Rivolgiti al tuo operatore telefonico per i dettagli sulle tariffe.

D: Sulla mia applicazione mobile è apparso un pop up per avvisarmi che il riscaldatore non poteva essere avviato, ma io non avevo tentato di attivarlo utilizzando l'applicazione. Cosa è successo?
R: La tua auto è dotata di due riscaldatori: un riscaldatore dell'abitacolo, che regoli tu (a bordo o a distanza mediante l'applicazione) e un riscaldatore ausiliario. Il riscaldatore ausiliario è presente di default quando acquisti un'auto nuova e cercherà sempre di attivarsi quando accendi il motore. Se il riscaldatore ausiliario non riesce ad attivarsi (p. es. basso livello di carburante) apparirà un avviso sull'applicazione mobile.



DIARIO DI BORDO

D: Posso disattivare la funzione diario di bordo?
R: Sì, puoi disattivare il diario di bordo utilizzando la tua applicazione mobile. Dopo la disattivazione, non verrà inviato alcun dato dall'auto.

D: Posso cancellare un viaggio dal diario di bordo?
R: Si.

D: Al mio diario di bordo può accedere qualcun altro?
R: I dati sono visibili da tutti gli account creati per la tua auto. Per il resto i dati sono totalmente protetti
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D: Ho percorso un breve tragitto ed il viaggio non è stato registrato sull'applicazione mobile Volvo On Call nemmeno dopo aver rimosso la chiave ed atteso un minuto. Perché?
R: I tragitti inferiori a 100 metri non sono considerati viaggi.

D: Le informazioni relative ai viaggi vengono inviate dopo circa 30 secondi o un minuto dalla rimozione della chiave. Che cosa accade se riavvio il motore e riprendo il viaggio entro tale tempo (p. es. perché ero fermo al semaforo)?
R: Il viaggio in corso prima dello spegnimento del motore continuerà normalmente. .

D: In caso di sosta alla stazione di servizio, verranno creati due viaggi?
R: Sì. Tecnicamente, il sistema li considera due viaggi separati, ma è possibile raggrupparli facilmente in un unico viaggio.

D: Posso utilizzare questa funzione per le mie note spese di viaggio?
R: Sì. È possibile contrassegnare i viaggi di lavoro ed esportarli in un foglio di calcolo compatibile (p. es. in Microsoft Excel).



PASSAGGIO DI PROPRIETÀ DEL VEICOLO

D:  Sto per vendere la mia auto, che è equipaggiata con Volvo On Call. Cosa devo fare?
R: Utilizzando la tua applicazione mobile, premi il pulsante, "Change owner" (Cambia proprietario) e inserisci il tuo codice PIN. In questo modo l'elenco degli interventi tecnici, i dati registrati sul diario di bordo e gli account per l'accesso a distanza verranno cancellati. In alternativa, rivolgiti al tuo concessionario locale, che provvederà a rimuovere l'elenco degli interventi tecnici e i dati registrati sul diario di bordo.

Se possibile, informa il/la tuo acquirente che dovrà contattare il concessionario per riattivare il sistema. I servizi Volvo On Call resteranno in funzione fino alla scadenza dell'abbonamento.

D:  L'abbonamento esistente sarà trasferito al nuovo proprietario?
R: Si.

D:  Ho acquistato un auto usata del 2012 equipaggiata con Volvo On Call. Cosa devo fare?
R: Devi contattare al più presto il tuo concessionario e identificarti come nuovo proprietario del veicolo. Il concessionario cancellerà i dati del precedente proprietario e inserirà i tuoi, se questa procedura non è stata già eseguita. Premi il pulsante On Call all'interno della tua auto e fornisci all'operatore un codice PIN personale di 4 cifre, che ti consentirà di scaricare e attivare l'applicazione mobile Volvo On Call.


CODICE PIN E  PASSWORD

D: Quanti tentativi errati di inserimento della password sono ammessi prima che l'account venga bloccato?
R: Puoi inserire una password errata fino a 15 volte.
Per potere accedere nuovamente al tuo account dovrai ricrearlo selezionando "Create new account" (crea un nuovo account) sull'applicazione mobile. Puoi scegliere lo stesso nome utente e la stessa password della volta precedente (oppure scegliere una nuova password)

D: Cosa succede se inserisco un codice PIN errato mentre cerco di accedere a servizi all'interno dell'applicazione che richiedono l'attivazione del PIN?
R: Puoi inserire il codice PIN errato fino a 10 volte di seguito prima che il tuo account venga bloccato.
Per potere accedere nuovamente al tuo account dovrai ricrearlo selezionando "Create new account" (crea un nuovo account) sull'applicazione mobile. Puoi scegliere lo stesso nome utente e la stessa password della volta precedente (oppure scegliere una nuova password).

D: Quanti tentativi errati di inserimento del codice PIN sono ammessi durante la creazione di un nuovo account per l'applicazione?
R: Se inserisci un codice PIN errato per dieci volte di seguito durante la procedura di aggiunta di nuovi account per la connessione alla tua auto, tale funzione sarà rimossa. Gli account esistenti potranno comunque essere utilizzati. Per tornare a creare nuovi account ti servirà un nuovo codice PIN. In questo caso dovrai contattare il tuo concessionario locale.

D: Come posso modificare il mio codice PIN?
R: Rivolgiti al tuo concessionario locale che rimuoverà il tuo vecchio codice PIN. Per creare un nuovo codice PIN premi il pulsante On Call all'interno della tua auto. Un operatore del centro clienti ti fornirà assistenza. Trasmetti all'operatore il nuovo codice PIN che desideri utilizzare per il tuo account. 



QUALI FUNZIONI SONO DISPONIBILI PER IL MIO MODELLO DI AUTO?

Consulta il riquadro qui sotto per conoscere in dettaglio quali funzioni sono disponibili in base al modello del veicolo.

(1) Controlla la sezione Cruscotto del veicolo - Dati per le informazioni accessibili in base al modello Volvo.
(2) Questa funzione richiede che il veicolo sia equipaggiato con un riscaldatore di parcheggio installato in fabbrica.
(3) Sui modelli C30, C70 e S40/V50 è possibile verificare se le portiere e i finestrini dell'auto siano aperti o chiusi, ma non è possibile bloccare le portiere a distanza. Sul modello XC90 non è possibile verificare lo stato o bloccare/sbloccare le portiere.
*) A partire da 12w40, non Windows Phone
**) Solo V60 Plug-In Hybrid, iPhone e Android.
NOTA:
• L'applicazione Volvo On Call non è supportata sui dispositivi Windows Phone 256MB, come Nokia Lumia 610 e ZTE Orbit.
• L'applicazione è supportata sulla maggior parte dei phone Android a partire dalla versione 2.1 e successive con una memoria di almeno 256MB.
• L'applicazione per iPhone richiede iOS5 a partire da 12w46.
• L'applicazione è stata concepita esclusivamente per i telefoni cellulari e, anche se potrebbe funzionare sui tablet, essa non è stata ottimizzata per l'uso su tali dispositivi e non siamo in grado di garantire né la sua funzionalità né la sua corretta visualizzazione.