企業情報

ボルボ・カーズ・ジャパン（本社：東京都港区、代表：リチャード・スナイダース）は、隔年で開催している世界統一のサービス技能競技大会『VISTA 2008』（ボルボ・アフターセールス技能競技大会）の日本決勝大会を、去る4月5日（土）、愛知県豊橋市の「豊橋トレーニングセンター」で開催しました。

『VISTA 2008』日本決勝大会 優勝者（於：ホテルアソシア豊橋） * 写真左より
•テクニシャン部門
ピー・エー・ジー・インポート株式会社（ボルボ･カーズ・東京サービスセンター） 大塚勇人
•マネージャー部門
ピー・エー・ジー・インポート株式会社（ボルボ･カーズ・東京サービスセンター） 佐久間和也
•アドバイザー部門
ピー・エー・ジー・インポート株式会社（ボルボ･カーズ・大阪サービスセンター） 松下美穂
•パーツ部門
東邦オート株式会社（ボルボ･カーズ 松戸） 堀口正則
＜敬称略＞ 　　

●『VISTA』とは
『VISTA』とは「Volvo International Service Training Award」の意で、スウェーデン・ボルボ社がボルボ関連のパーツマンおよびサービスマンを対象に世界規模で実施しているサービス技能競技大会です。

同大会は、ボルボ車のアフターサービス支援に携わるサービスマンの専門技術・知識の向上を図るとともに、サービス技能の習熟によりお客様の満足度を高めることを目的に、1976年から世界各国で隔年度に実施し、日本では1980年から参加しています。

日本で15回目を迎える今大会は、4部門に787名が参加。6カ月間にわたる予選を勝ち抜いた各部門のファイナリスト49名が技能を競い合いました。

「テクニシャン部門」（メカニック）ではピー・エー・ジー・インポート株式会社（ボルボ･カーズ・東京サービスセンター）の大塚勇人、「パーツ部門」では東邦オート株式会社（ボルボ･カーズ 松戸）の堀口正則、「アドバイザー部門」ではピー・エー・ジー・インポート株式会社（ボルボ･カーズ・大阪サービスセンター）の松下美穂、「マネージャー部門」ではピー・エー・ジー・インポート株式会社（ボルボ･カーズ・東京サービスセンター）の佐久間和也がそれぞれ優勝しました。

優勝者をはじめ、上位入賞者には、全世界、約35カ国で開催された『VISTA 2008』の優勝者が一堂に会する「VISTA World Conference」（スウェーデン／5月）への研修旅行などの褒賞が与えられました。

ボルボ・カーズ・ジャパンでは、こうしたコンテストを通じ、顧客サービスのより一層の向上を図るべく、積極的に取り組んでまいります。

『VISTA 2008』日本決勝大会 開催概要

＜日時＞
2008年4月5日（土）【競技会】13:00～17:00【表彰式】18:00～20:15

＜会場＞
【競技会】豊橋トレーニングセンター（愛知県豊橋市神野西町）
【表彰式】ホテルアソシア豊橋

＜開催目的＞
☆カスタマーサービス担当者の能力および技術を高め、且つ継続的に維持すること
☆ボルボカーコーポレーションのインフォメーションテクノロジーの理解を促進すること
☆部門担当者がカスタマーサービスをどのように捉え、実行していくか理解すること
☆顧客満足度(CS)の意味を改めて考え、その重要性を再認識すること

＜競技部門＞
1.テクニシャン部門 （予選出場502名／決勝出場16名）
2.パーツ部門 （予選出場 71名／決勝出場11名）
3.アドバイザー部門 （予選出場145名／決勝出場12名）
4.マネージャー部門 （予選出場 69名／決勝出場10名）

＜競技内容＞
1.テクニシャン部門：
全国502名のメカニックの中から16名が参加。
与えられた時間内で、用意されたボルボ車の不具合を修理する実技のほか、筆記試験も行い、総合得点で順位を決定します。
2.パーツ部門：
全国71名のパーツマンの中から勝ち残った11名がパーツハンドリングを中心とした専門知識を問う2種類の試験を通じてボルボパーツアドバイザーとしての能力を競います。
3.アドバイザー部門：
全国145名のアドバイザーの中から勝ち残った12名が仮想ユーザーとの　ロールプレイングで接客対応の技術を競います。
4.マネージャー部門：
全国69名のサービスマネージャーの中から勝ち残った10名が、アフターセールスCS活動に対するプレゼンテーションを行います。

●テクニシャン部門（メカニック）

●パーツ部門

●アドバイザー部門

●マネージャー部門

この件に関するお問い合わせ先
ボルボ・カーズ・ジャパン
一般のお問い合わせ先 ： フリーダイヤル 0120-55-8500