Hieronder treft u een overzicht aan van de op dit moment meest gestelde vragen aan Volvo. Mocht uw vraag hier niet bij staan, dan adviseren wij in eerste instantie te informeren bij de officiële Volvo-dealer.
Veelgestelde vragen (FAQ) aan Volvo op dit moment (10/9/2009)
- Waar kan ik een dealer in het buitenland vinden?
De Volvo dealer in het land van uw keuze vindt u op http://www.volvocars.com/intl/footer/pages/international-dealer-locator.aspx
- Hoe kom ik als Volvo-rijd(st)er aan LIV Magazine
Uw Volvo-dealer zal bij aflevering van een nieuwe auto of aanschaf gebruikte auto uw gegevens opnemen in het registratiesysteem voor direct mail. Binnen enkele weken ontvangt u thuis automatisch een Volvo-pasje, de Volvo Card, als bewijs van deelname aan Volvo Assistance (voor verlenging/aanvraag van Volvo Assistance zie verder in het overzicht van meestgestelde vragen).
Als Volvo Card-houder wordt het LIV Magazine u kosteloos toegezonden. Het LIV Magazine wordt doorgaans 2 maal per jaar verzonden.
- Wat houdt Volvo Assistance precies in?
Volvo Assistance is een extra service van Volvo die hulp biedt bij pech onderweg in Nederland en andere Europese landen. Voor een exacte inhoud van Volvo Assistance adviseren wij u de informatie door te lezen die u kunt downloaden onder “Sales & Services”, sectie “Care by Volvo”. Met elke nieuw afgeleverde Volvo heeft u gedurende 3 jaar gratis Volvo Assistance. Na deze periode wordt tot een maximum van 9 jaar na aflevering van uw auto Volvo Assistance kosteloos verlengd, mits u uw Volvo in regulier onderhoud heeft bij de Volvo-dealer. Na deze 9 jaar is het mogelijk om tegen een gereduceerd tarief Volvo Assistance per jaar te verlengen, mits u het reguliere onderhoud door de Volvo-dealer laat uitvoeren.
- Hoe maak ik gebruik van Volvo Assistance in binnen- en buitenland?
Mocht u onverhoopt te maken krijgen met pech onderweg in Nederland of een ander Europees land dan adviseren wij u voor hulp te bellen met Volvo Assistance. Het nummer dat u hiervoor kunt bellen, staan aangegeven op de achterzijde van uw Volvo Assistance/ Advantage-pasje. Binnen Nederland geldt het streven dat u zo spoedig mogelijk geholpen wordt door personeel van de dichtstbijzijnde Volvo-dealer – dit kan dus een Volvo-dealer zijn waar u normaal geen klant bent. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan bestaat de mogelijkheid dat u geholpen wordt door de wegenwacht. Dit zal doorgaans ook in het buitenland gebeuren middels zusterorganisaties van de wegenwacht. Het streven is om uw Volvo bij een officiële Volvo-dealer te krijgen en u weer zo snel als mogelijk op weg te helpen.
- Hoe kom ik aan Volvo Merchandising zoals pennen, miniatuurtjes e.d.?
Via “Sales & Services” op onze homepage kunt u Merchandise selecteren en het actuele programma van Volvo op het gebied van merchandising bekijken. De artikelen kunt u bij uw Volvo-dealer bestellen.
- Hoe zit het met de garantiebepalingen bij Volvo?
Volvo kent vanaf 2002 een internationale fabrieksgarantie voor materiaal- en fabricagefouten van 24 maanden op alle Volvo-modellen. Deze garantie kent geen kilometerbeperking. Naast de fabrieksgarantie kent Volvo ook een carrosseriegarantie voor de duur van 8 jaar tegen doorroesten van binnenuit. Tijdens regulier onderhoud zal de Volvo-dealer ook de carrosserie van uw Volvo aan een visuele inspectie onderwerpen. Vanzelfsprekend is dat aan de gestelde garantievoorwaarden voldaan wordt en werkzaamheden en/of reparaties, die onder de garantie vallen, door de officiële Volvo-dealer worden uitgevoerd. Deze is ook aangewezen om te oordelen over garantiekwesties. De garantiebepalingen zijn ook terug te lezen in het Volvo Service- en Garantieboekje dat met elke Volvo wordt meegeleverd.
- Ik ben student en heb voor een onderzoek of schoolopdracht informatie over Volvo nodig. Hoe kom ik hieraan?
Uiteraard is het mogelijk om informatie over Volvo te verstrekken, daar wij uw interesse in ons bedrijf zeer waarderen. Hiervoor kunt u contact opnemen met de afdeling Customer Relations. Wel vragen wij uw begrip dat het, vanuit concurrentie-overwegingen, niet altijd mogelijk is om op alle gestelde vragen een antwoord te geven en moeten wij ons beperken tot het verstrekken van algemene informatie. Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip.
- Ik heb een technisch probleem aan mijn Volvo. Kunt u mij hierbij helpen?
Wij begrijpen dat het zeer vervelend is om geconfronteerd te worden met een technisch probleem aan uw Volvo. Echter is het veelal moeilijk voor ons om op afstand correct te oordelen over de oorzaak van een bepaald probleem en de juiste oplossing hiervoor. Uw Volvo-dealer is en blijft dan ook het meest geschikte aanspreekpunt hiervoor. Immers beschikt de Volvo-dealer over alle relevante informatie over uw Volvo alsmede specialistische diagnose-apparatuur. Daarnaast heeft elke Volvo-dealer de mogelijkheid om in bepaalde gevallen te overleggen met onze technische helpdesk, welke ter beschikking staat van de Volvo-dealers.
- Ik wil graag een Volvo-fabriek bezoeken. Hoe kan ik dit regelen?
Een kijkje nemen in één van de 'keukens van Volvo' is zeker de moeite waard. Ook hiervoor kunt u contact opnemen met uw Volvo-dealer. Deze kan u informeren over de mogelijkheden en inhoud van een fabrieksbezoek.
- Ik ben mijn autosleutel en/of radiocode kwijt. Hoe kom ik hieraan?
Volvo kiest er bewust voor om het verstrekken van een nieuwe sleutel en/of radiocode te laten verlopen via de officiële Volvo-dealer. Wij willen hiermee voorkomen dat onbevoegde personen zomaar beschikken over sleutels en codes die bij uw auto horen. U zult zich dan ook bij aanvraag van dergelijke gegevens persoonlijk moeten melden en legitimeren bij uw Volvo-dealer. Deze kan voor u een nieuwe sleutel met bijbehorende code en eventueel een radiocode aanvragen.
- Welke maat banden en velgen kan ik onder mijn Volvo monteren?
Adviezen hierover treft u aan in het bij uw auto behorende instructieboekje. Mocht deze niet meer in uw bezit zijn, dan adviseren wij u hierover navraag te doen bij uw Volvo-dealer. Deze zal u een deskundig advies geven over banden en velgen voor uw Volvo.