Hieronder treft u een overzicht aan van de op dit moment meest gestelde vragen aan Volvo. Mocht uw vraag hier niet bij staan, dan adviseren wij in eerste instantie te informeren bij de officiële Volvo-dealer.
Veelgestelde vragen (FAQ) aan Volvo op dit moment (08-04-2008)
Hoe kom ik aan een Umweltplakette voor mijn Volvo om bepaalde Duitse steden in te komen?
Sinds enige tijd is een zogenaamde Umweltplakette in bepaalde Duitse steden vereist. Meer informatie over deze milieumaatregel in Duitsland alsook informatie over hoe aan de Umweltplakette te komen kunt u verkrijgen via de onderstaande links:
http://www.tuev-nord.nl
http://cms.dekra-services.de/nl/nl/index.php?id=1
Hoe kom ik als Volvo-rijd(st)er aan Volvo LIV Magazine/Volvo Advantage?
Uw Volvo-dealer zal bij aflevering van een nieuwe auto uw gegevens opnemen in het klantencontactprogramma van Volvo en u aanmelden voor Volvo Advantage. Binnen enkele weken ontvangt u thuis automatisch een Volvo-pasje als bewijs van deelname aan Volvo Advantage en Volvo Assistance (voor verlenging/aanvraag van Volvo Assistance zie verder in het overzicht van meestgestelde vragen). Ook als bestaande Volvo-rijd(st)er kunt u zich via de Volvo dealer laten registreren voor Volvo Advantage. Volvo Assistance is afhankelijk van waar u het onderhoud aan uw Volvo laat uitvoeren.
Als Volvo Advantage Card-houder wordt het Volvo LIV Magazine u kosteloos toegezonden. Het Volvo Magazine wordt doorgaans 3 maal per jaar verzonden. Indien u niet in het bezit bent van een Volvo Advantage-pasje, adviseren wij u te informeren bij uw Volvo-dealer. Deze kan de juistheid van ingevoerde gegevens voor u controleren en/of een pasje voor u aanvragen. Kijk voor meer informatie over Volvo Advantage ook op www.volvo-advantage.nl.
LET OP!! Volvo Advantage staat niet automatisch gelijk aan Volvo Assistance. Informeer hierover bij uw Volvo-dealer.
· Wat houdt Volvo Assistance precies in?
Volvo Assistance is een extra service van Volvo die hulp biedt bij pech onderweg in Nederland en andere Europese landen. Met elke nieuw afgeleverde Volvo in Nederland heeft u gedurende 3 jaar gratis Volvo Assistance. Na deze periode wordt tot een maximum van 9 jaar na aflevering van uw auto Volvo Assistance kosteloos verlengd, mits u uw Volvo jaarlijks in onderhoud heeft bij de Volvo-dealer in Nederland. Na deze 9 jaar is het mogelijk om tegen een gereduceerd tarief Volvo Assistance per jaar te verlengen via de Volvo-dealer, mits u het reguliere onderhoud door de Volvo-dealer in Nederland laat uitvoeren. U kunt tevens het basispakket Volvo Assistance voor de duur van 1 jaar uitbreiden naar het Premium-pakket Volvo Assistance. Dit kost € 60,- op jaarbasis. Zo biedt het Premium-pakket biedt o.a. 30 kalenderdagen vervangend vervoer alsook een bagageverzekering voor een bedrag van € 500,- voor het voltallige reisgezelschap. De Volvo-dealer kan u hier verder over informeren.
LET OP!! Volvo Assistance staat niet automatisch gelijk aan Volvo Advantage. Informeer hierover bij uw Volvo-dealer.
· Hoe maak ik gebruik van Volvo Assistance in binnen-en buitenland?
Mocht u onverhoopt te maken krijgen met pech onderweg in Nederland of een ander Europees land dan adviseren wij u voor hulp te bellen met Volvo Assistance. De nummers die u hiervoor kunt bellen, staan aangegeven op de achterzijde van uw Volvo Assistance/ Advantage-pasje en zijn tevens te vinden in de Volvo Assistance-brcohure. Binnen Nederland geldt het streven dat u zo spoedig mogelijk geholpen wordt door personeel van de dichtstbijzijnde Volvo-dealer – dit kan dus een Volvo-dealer zijn waar u normaal geen klant bent. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan bestaat de mogelijkheid dat u geholpen wordt door de ANWB-wegenwacht. Dit zal doorgaans ook in het buitenland gebeuren middels zusterorganisaties van de ANWB. Het streven is om uw Volvo bij een officiële Volvo-dealer te krijgen en u weer zo snel als mogelijk op weg te helpen.
· Hoe kom ik aan Volvo Merchandising zoals pennen, miniatuurtjes e.d.?
Via de rubriek “Sales & Services” en vervolgens Volvo Merchandise op onze homepage kunt u het actuele programma van Volvo op het gebied van merchandising bekijken. De artikelen kunt u bij uw Volvo-dealer bestellen.
· Hoe zit het met de garantiebepalingen bij Volvo?
Volvo kent vanaf 2002 een internationale fabrieksgarantie voor materiaal- en fabricagefouten van 24 maanden op alle Volvo-modellen. Deze garantie kent geen kilometerbeperking. Naast de fabrieksgarantie kent Volvo ook een carrosseriegarantie. Zie voor de carrosseriegarantie onderstaande tabel:
|
Duur |
Model |
|
8 jaar |
S60 |
V70, XC70 (oud) |
S80 (oud) |
XC90 |
- |
- |
- |
|
12 jaar |
C30 |
S40 new |
V50 |
C70 new |
S80 new |
V70 new |
XC70 new |
Tijdens regulier onderhoud zal de Volvo-dealer ook de carrosserie van uw Volvo aan een visuele inspectie onderwerpen. Om in aanmerking te komen voor de carrosseriegarantie moet aan de garantie-voorwaarden worden voldaan en moeten en werkzaamheden en/of reparaties, die onder de garantie vallen, door de officiële Volvo-dealer worden uitgevoerd. Deze is ook aangewezen om te oordelen over garantiekwesties. De garantiebepalingen zijn terug te lezen in het Volvo Service- en Garantieboekje dat met elke Volvo wordt meegeleverd.
· Hoe zit het met roetfilters bij Volvo voor dieselmotoren en kun je deze ook achteraf inbouwen?
Vanaf het modeljaar 2006 worden Volvo-dieselmodellen, afhankelijk van motortype, af fabriek voorzien van een diesel particle filter (DPF), ofwel roetfilter. Volvo Cars kan voor bepaalde Volvo-dieselvarianten ook een roetfilter aanbieden dat achteraf kan worden gemonteerd. Het gaat om de volgende types:
S40/V50 1.6D - geproduceerd voor week 20 2005
S40/V50 2.0D - geproduceerd voor week 46 2005
S60, V70, XC70 en S80 voorwielaandrijving - geproduceerd tussen week 18 2001 en week 48 2005
S60, V70, XC70, S80 en XC90 AWD - geproduceerd tussen week 35 2001 en week 48 2005
Gezien de subsidie, die sinds juli van 2006 van overheidswege wordt gehanteerd op achteraf inbouw van roetfilter, heeft Volvo Cars Nederland B.V. in samenwerking met de Nederlandse Volvo dealers besloten om, tot nader order cq. zolang de overheidssubsidie van kracht is, het achteraf inbouwen van het roetfilter via de Volvo dealers in Nederland kosteloos aan te bieden. Dit geldt uiteraard alleen voor bovengenoemde Volvo-modellen. Voor meer informatie kunt u dan ook terecht bij uw Volvo dealer.
· Ik ben student en heb voor een onderzoek of schoolopdracht informatie over Volvo nodig. Hoe kom ik hieraan?
Uiteraard is het mogelijk om informatie over Volvo te verstrekken, daar wij uw interesse in ons bedrijf zeer waarderen. Hiervoor kunt u contact opnemen met de afdeling Customer Relations. Wel vragen wij uw begrip dat het, vanuit concurrentie-overwegingen, niet altijd mogelijk is om op alle gestelde vragen een antwoord te geven en moeten wij ons beperken tot het verstrekken van algemene informatie. Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip.
· Ik heb een technisch probleem aan mijn Volvo. Kunt u mij hierbij helpen?
Wij begrijpen dat het zeer vervelend is om geconfronteerd te worden met een technisch probleem aan uw Volvo. Echter, het is moeilijk om op afstand te oordelen over de oorzaak van een bepaald probleem en de juiste oplossing hiervoor. Uw Volvo-dealer is en blijft het meest geschikte aanspreekpunt. De Volvo-dealer beschikt over alle relevante informatie over uw Volvo alsmede specialistische diagnose-apparatuur. Daarnaast heeft elke Volvo-dealer de mogelijkheid om in bepaalde gevallen te overleggen met Volvo’s technische helpdesk, die ter beschikking staat van de Volvo-dealers.
· Ik wil graag een Volvo-fabriek bezoeken. Hoe kan ik dit regelen?
Een kijkje nemen in één van de 'keukens van Volvo' is zeker de moeite waard. Ook hiervoor kunt u contact opnemen met uw Volvo-dealer. Deze kan u informeren over de mogelijkheden en inhoud van een fabrieksbezoek.
· Ik ben mijn autosleutel en/of radiocode kwijt. Hoe kom ik hieraan?
Volvo kiest er bewust voor om het verstrekken van een nieuwe sleutel en/of radiocode te laten verlopen via de officiële Volvo-dealer. Wij willen hiermee voorkomen dat onbevoegde personen zomaar beschikken over sleutels en codes die bij uw auto horen. U zult zich dan ook bij aanvraag van deze gegevens persoonlijk moeten melden en legitimeren bij uw Volvo-dealer. De Volvo-dealer kan voor u een nieuwe sleutel met bijbehorende code of een radiocode aanvragen.
· Welke maat banden en velgen kan ik onder mijn Volvo monteren?
Adviezen hierover treft u aan in het bij uw auto behorende instructieboekje. Mocht deze niet meer in uw bezit zijn, dan adviseren wij u hierover navraag te doen bij uw Volvo-dealer. Deze zal u een deskundig advies geven over banden en velgen voor uw Volvo.
· De informatie van mijn Volvo-navigatiesysteem is niet actueel. Wat doe ik hieraan?
In eerste instantie adviseren wij u te kijken naar de versie van de navigatie CD-Rom of DVD-set die in uw bezit is en of deze actueel is. Navigatie is een dynamisch onderwerp – met andere woorden: de infrastructuur om ons heen verandert dagelijks waardoor de gegevens op de CD-Rom of DVD op een gegeven moment niet meer actueel zijn. Uiteraard is het het streven van Volvo om dergelijke informatie zo 'up-to-date' mogelijk te houden. Dit doen wij door middel van nieuwe uitgaven. Doorgaans verschijnen CD-Roms 1 maal per 2 jaar en DVD-sets 2 maal per jaar. Gezien de vele veranderingen waarmee rekening gehouden dient te worden, kan het voorkomen dat de dekking voor een bepaald gebied (stad, streek, dorp, wijk) niet 100% is en bijvoorbeeld gewenste bestemmingen, die reeds bestaan, toch niet via een nieuwe uitgave voor het RTI-systeem te vinden zijn.
Meer informatie over updates voor het Volvo RTI-navigatiesysteem vind u overigens op:
www.volvocars.com/intl/salesandservices/maintenance/RTI/pages
· Komt er nog Bifuel op basis van LPG of CNG en komt mijn Volvo in aanmerking voor de G3-regeling?
Sinds kort geen Volvo geen Bifuel-programma meer. Bifuel op basis van LPG verwachten wij niet meer en voor het huidige modellenprogramma is er ook géén retrofit-LPG-installatie beschikbaar binnen het Volvo onderdelen leveringsprogramma. Het achteraf installeren van een LPG-installatie in combinatie met een turbomotor raden wij sowieso af vanwege de hogere bedrijfstemperatuur in de motor die het rijden op LPG met zich meebrengt. Garantie en aansprakelijkheid voor het inbouwen van een gasinstallatie achteraf ligt bij uw inbouwstation.
Wat de G3-regeling betreft, kunnen wij u als volgt informeren:
Om in aanmerking te komen voor de G3-regeling dient er aan een aantal eisen te worden voldaan met betrekking tot de auto, LPG-installatie en combinatie van beiden:
1. de auto moet voldoen aan de 94/12 EEG emissierichtlijn. Deze emissierichtlijn houdt verband met het motortype en het modeljaar van de auto.
2. de LPG-installatie dient een installatie te zijn van de zgn. 3e generatie. Dit wordt ook wel "G3-installatie" genoemd. Kenmerken van een G3-installatie zijn o.a. dat de LPG-installatie zelflerend moet zijn, maar niet nastelbaar mag zijn.
3. de combinatie, dat wil zeggen de auto met ingebouwde LPG-installatie, dient aan bepaalde eisen te voldoen. Eén van deze eisen is dat de auto, voorzien van een LPG-installatie, minimaal 30% schoner moet zijn dan de vergelijkbare uitvoering op benzine.
Uw Volvo-dealer kan aan de hand van een checklist oordelen of uw Volvo (ook voorgaande modellen) in aanmerking komt voor de G3-regeling.
· Zijn bio-brandstoffen toepasbaar in combinatie met de huidige Volvo-motoren en brandstofsystemen?
Volvo staat niet achter het gebruik van de volgende dieselolieachtige brandstoffen zoals speciale toevoegingen (dopes), scheepsolie, stookolie, RME (bio-diesel) of plantaardige olie. Dergelijke brandstoffen voldoen niet aan de kwaliteitseisen die Volvo stelt en geven aanleiding tot verhoogde vormen van slijtage en motorschade die niet worden gedekt door de garanties van Volvo. Dieselolie kan een bepaalde hoeveelheid RME bevatten. Het is niet toegestaan om meer toe te voegen. Verder is het van belang bij dieselolie dat deze voldoet aan de norm Europese norm NEN-EN 590 of JIS K2204 aangezien het brandstofsysteem van een dieselmotor gevoelig is voor verontreinigingen.
· Op welke gebieden is Volvo actief m.b.t. milieu en aandrijving op basis van alternatieve brandstoffen?
In antwoord op bovengestelde vraag en voor verdere informatie verwijzen wij u graag naar de volgende link van Experience Volvo van Volvo Car Corporation: http://www.volvocars.com/intl/experience/Pages/environment.aspx
· Hoe kom ik aan een CVO-verklaring voor een te exporteren Volvo? (CVO = Certificaat van Overeenstemming) ?
Voor Volvo's met een Europese Typegoedkeuring (geldt niet voor Volvo’s die buiten Europa als eerste op de weg toegelaten zijn - bijvoorbeeld V.S. of Midden-Oosten) is het mogelijk om een CVO-verklaring te verkrijgen. De aanvraag hiervoor verloopt via de officiële Volvo dealer en hiervoor kunnen ook kosten in rekening gebracht worden. De Europese Typegoedkeuring is per medio 1996 ingegaan. Voor Volvo’s vóór deze periode kan dus ook geen CVO-verklaring worden afgegeven.
· Welke mobiele telefoontoestellen zijn compatible met de geïntegreerde Blue Tooth®-optie af fabriek?
Het zal u bekend zijn dat de markt voor mobiele telefoons continu in ontwikkeling is en mobiele telefoons met steeds meer functionaliteit uitgerust worden. De diverse aanbieders van mobiele telefoons kennen echter verschillende protocollen voor het concept Blue Tooth®, waardoor mobiele telefoons gedeeltelijk compatible kunnen zijn met de geïntegreerde Blue Tooth®-optie af fabriek van Volvo. Volvo Car Corporation test op regelmatige basis diverse telefoons op compatibility met de geïntegreerde Blue Tooth®-optie af fabriek. Deze lijst kunt u raadplegen via de volgende link:
http://www.volvocars.com/bluetooth
Wij maken u attent op het feit dat de compatibility in genoemde lijst gebaseerd op een bepaalde software-versie van de op dat moment geteste mobiele telefoons. Indien u de aanschaf van een mobiele telefoon overweegt, verzoeken wij u erop te letten dat de software-versie gelijk is aan die uit de Compatibility-lijst. Software-upgrades van zowel mobiele telefoons alsook de geïntegreerde Blue Tooth®-optie af fabriek kunnen de compatibility beïnvloeden!
· Ik zoek een lijst met buitenlandse Volvo-dealers. Hoe kom ik hieraan?
Voor een laatste overzicht met gegevens Volvo-dealers in Europa (Volvo European Service Directory) kunt u klikken op de volgende link:
http://vccs.volvocars.se/esd/
Ik heb een catalogusprijs en/of specificaties nodig van een Volvo van een eerder bouwjaar in verband met verzekering, import op anders. Hoe kom ik hieraan?
Sinds kort zijn er prijslijsten in PDF-formaat beschikbaar voor alle in Nederland geleverde Volvo-varianten vanaf bouwjaar 1997. Hiervoor kunt u terecht op de rubriek Prijslijsten oudere bouwjaren op onze website en door te klikken op de volgende link:
http://www.volvocars.com/nl/salesandservices/OldPricelists/Pages/default.aspx
Graag zou ik willen weten hoe het met de periodiek onderhoudskosten staat voor mijn Volvo. Hoe kom ik hieraan?
Sinds enige tijd worden en pakketprijzen voor reguliere onderhoudsbeurten door de Volvo dealer gehanteerd. Deze tarieven zijn echter afhankelijk van zaken als modeljaar, type Volvo, type motor (indien het een recente dieselmotor betreft wel/geen roetfilter), type versnellingsbak, aantal verreden kilometers op jaarbasis enz. Derhalve adviseren wij u hiervoor te informeren bij uw lokale Volvo dealer. Deze kan eventueel meteen met u een afspraak maken voor een onderhoudsbeurt.
Ik heb voor import, belastingaangifte of verzekering van een gebruikte Volvo een catalogusprijs nodig. Hoe kom ik hieraan?
Voor de prijslijsten van Volvo-modellen van voorgaande bouwjaren kunt u terecht op de volgende link:
http://www.volvocars.com/nl/salesandservices/OldPricelists/Pages/default.aspx
Hier treft u in PDF-formaat prijslijsten aan waarin u een cataloguswaarde op kunt zoeken zoals deze in Nederland van toepassing was. In geval van import van een gebruikte Volvo blijft het mogelijk dat u een cataloguswaarde bij benadering moet kiezen aangezien specificaties per land qua uitrustingsniveau nog steeds kunnen verschillen.
Indien uw vraag nog niet beantwoord is kunt u hier contact opnemen met Volvo.