VIDA: Volvo Technische ondersteuning

Voor onafhankelijke garagebedrijven

Voor technische ondersteuning bij het repareren of het stellen van diagnose bij een Volvo bieden wij u twee mogelijkheden: 

1. VIDA abonnement

U kunt een VIDA (Vehicle Information & Diagnostics for Aftersales) abonnement afsluiten. Dan heeft u toegang tot service, onderdelen- en diagnose informatie. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om software downloads uit te voeren. Informatie over het VIDA systeem vindt u op het Internet in de Workshop Support Guide. 

Op dezelfde site onder het tabblad "Tech Info Shop" vindt u de informatie hoe u een VIDA abonnement kunt aanschaffen en de link naar deze Technical Information Shop (TIS). In TIS kunt u het gewenste abonnement aangeven en worden ook de kosten hiervan getoond na het maken van uw keuze. Een handleiding voor de "Tech Info Shop" vindt u ook op bovengenoemde website.

Belangrijk is dat u bij de registratie in TIS een BTW-nummer opgeeft aangezien u anders geen VIDA abonnementen in beeld krijgt. 

Zorgt u er a.u.b. voor dat uw Internet browser cookies accepteert.

2. Telefonisch

U kunt er ook voor kiezen om contact op te nemen met de Volvo Vehicle Technical Helpdesk-service. 

Zij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 11.30 en 14.30 - 16.30 uur, behalve op nationale feestdagen. Aangezien het een Belgisch telefoonnummer betreft, verzoeken wij u ook rekening te houden met nationale feestdagen in Belgie.  
Telefoonnummer: +32 (0)2 4827298.

Betaling

Bij contact met de Helpdesk wordt u gevraagd uw bedrijfsgegevens en een geldig creditcardnummer op te geven. Houdt u s.v.p. deze informatie dan ook paraat alvorens met de Helpdesk te bellen. Alle bekende creditcards worden geaccepteerd, zoals: JCB, Diners Club, EuroCard/MasterCard en American Express. Er zal een startbedrag in rekening worden gebracht van € 12,- waarna aanvullend nog  €5,- per minuut (incl. BTW) zal worden berekend.

Aan het einde van het telefoongesprek zult u worden geïnformeerd over de totale duur van het gesprek en het bedrag dat op basis daarvan aan u zal worden doorbelast. Tevens kunt u een maand/totaal-overzicht krijgen.

Wij maken u attent op het feit dat de Volvo Vehicle Technical Helpdesk niet in staat is om uw vraag/vragen te onderzoeken en u hierover terug te bellen. Elk noodzakelijk onderzoek zal worden gedaan tijdens het telefoongesprek op basis waarvan men zal trachten u te helpen.

Belangrijke note

Volvo Cars Nederland B.V. behoudt zich het recht voor om het tarief en manier van doorbelasting te wijzigen. Dit zal wel ongeveer een maand voor ingang aangekondigd worden. Alle kosten worden doorbelast via credit card. De Volvo Vehicle Technical Helpdesk kan geen ondersteuning bieden in die gevallen dat een modificatie aan het Volvo product buiten de originele specifcaties ligt en/of er sprake is geweest van montage van niet-originele Volvo-onderdelen en/of accessoires. Verder kan er uitsluitend ondersteuning worden geboden in geval van door Volvo goedgekeurde reparatiemethodes, het gebruik van door Volvo goedgekeurde gereedschap en aanwezigheid van kennis van Volvo producten.