GENERELT
 FÅ ASSISTANSE
 OPPRETTE MOBILKONTO
 FINNE BILEN - KART
 FINNE BILEN - TUTE & BLINKE
 FJERNSTYRT LÅSING/OPPLÅSING AV DØRER
 BILENS DASHBORD
 FJERNSTARTING AV VARMER
 FØRERLOGG
 NY EIER
 PINKODE OG PASSORD
 HVILKE FUNKSJONER GJELDER MIN BIL?



GENERELT



Spørsmål: Hvilke mobilplattformes støttes?
Svar: Apple iOS 5.0 eller senere, Android 2.1 eller senere, og Windows Phone 7.1 eller senere.
Mobilappen er ikke utviklet for lesebrett, selv om visse funksjoner allikevel kan virke.

Spørsmål: Hvor finner jeg appen?
Svar: Appen er tilgjengelig på Apple AppStore, Google Play eller Windows Phone MarketPlace.

Spørsmål: Er appen gratis?
Svar: Ja.

Spørsmål: Hvilke tjenester er tilgjengelig for min bil?
Svar: Mobilappen er tilgjengelig for modellår 2012 eller senere og inkluderer en rekke egenskaper. Disse varierer i henhold til modellår og biltype, se oversikt nedenfor:

Spørsmål: Hva skjer med Volvo On Call-systemet hvis bilen min blir stående ubrukt over en lengre periode?
Svar: For å spare batteriet når bilen ikke er i bruk over lengre perioder, har Volvo On Call-systemet blitt innstilt på følgende måte:

• De første 72 timene (3 dager) etter at motoren er slått av: systemet er kontinuerlig tilgjengelig og utfører nye ordre øyeblikkelig.
• Fra 4. til 14. dag etter at motoren har blitt slått av: systemet våkner til live hver time for å sjekke om det er kommet nye ordre og utføre dem.
• Etter 14 dager: systemet går inn i søvnmodus og ingen mobilappfunksjoner (f.eks. start av fjernvarmer og fjernlåsing og -opplåsing) som krever kommunikasjon med bilen er tilgjengelig. For å få tilgang til tjenesten igjen starter man motoren for å restarte systemet.
  

Spørsmål: I hvilke land er Volvo On Call tilgjengelig?
Svar: Fra september 2012 er Volvo On Call tilgjengelig som ekstrautstyr på alle Volvo-modeller som selges i Sverige, Storbritannia, Nederland, Belgia, Luxemburg, Italia, Norge, Spania, Frankrike, Tyskland, Østerrike, Sveits, Russland, Danmark, Finland og Brazil. I Portugal er tjenesten tilgjengelig fra et kundesenter som befinner seg i ett av de andre landene.

Spørsmål: Hvilke språk støttes i mobilappen?
Svar: Svensk, norsk, dansk, finsk, engelsk, tysk, brasiliansk portugisisk, fransk, hollandsk, italiensk, spansk og russisk.

Spørsmål: Jeg ønsker å teste appen før jeg bestemmer meg for om jeg ønsker å kjøpe Volvo On Call. Er det mulig?
Svar: Ja. Det finnes en demofunksjon på appen som ikke krever at appen er koplet til en spesifikk bil. Last den ned fra Apple AppStore, Google Play eller Windows Phone MarketPlace.

Spørsmål: Jeg har mistet mobilen min og ønsker å deaktivere kontoen min, er det mulig å gjøre?
Svar: Ja. Trykk på On Call-knappen i bilen din eller ring nummeret som gjelder ditt land, tilgjengelig 24/7. Du settes i kontakt med en Volvo On Call betjent som midlertidig vil sperre kontoen din. For å åpne den igjen må du gå til "Create an account" (Opprette konto) i applikasjonsprosessen. Alle dine data og innstillinger hentes opp igjen.

Spørsmål: Hvor finner jeg informasjon om mitt Volvo On Call abonnement?
Svar: Logg deg inn på din Volvo On Call mobilapp og velg 'Account settings' (kontoinnstillinger) og 'My account' (min konto). Her finner du informasjon om abonnementets varighet.

Spørsmål: Jeg får ikke hjelp fra denne websiden / brukerveiledningen på mitt spørsmål. Hva gjør jeg?
Svar: Trykk på On Call-knappen i bilen din eller ring nummeret som gjelder ditt land, tilgjengelig 24/7. Du settes i kontakt med en Volvo On Call betjent som vil hjelpe deg. Du kan også kontakte din lokale forhandler.

Spørsmål: Blir jeg belastet for ekstra kostnader fra bilens modem?
Svar: Nei. Denne kostnaden er dekket i ditt Volvo On Call abonnement.

Spørsmål: Kommer det ekstra kostnader på mobilregningen min når jeg bruker Volvo On Call appen?
Svar: Telefonen din laster ned og sender data til og fra internett. Volvo Cars anbefaler at du har abonnement med ubegrenset databruk. Merk at ved bruk av appen fra utlandet kan du bli belastet med roamingkostnader. Ta kontakt med din leverandør av mobilt nettverk.



FÅ ASSISTANSE



Spørsmål: Min telefon er utstyrt med Volvo On Call. Jeg trenger veihjelp: Hva gjør jeg?
Svar: Kontakt Volvo On Call operasjonssentral på en av følgende måter:

• Trykk på On Call-knappen i bilen din.
• Bruk assistanse-funksjonen på Volvo On Call mobilapp.
• Slå nummeret som gjelder for ditt hjemland. Du finner nummerne i din Volvo On Call håndbok.

Du kommer i kontakt med en Volvo On Call medarbeider som gir deg assistanse.
 
Spørsmål: Hva er åpningstidene for Volvo On Call operasjonssentral?
Svar: Volvo On Call operasjonssentral er åpen 24/7.



OPPRETTE MOBILKONTO



Spørsmål: Jeg har lastet ned appen til min mobil. Hva skal jeg gjøre for å koble den til bilen min?
Svar: Du må opprette en konto ved å følge disse tre, enkle trinnene:

1. På appens startside velger du 'Create an account' (opprette konto).
2. Oppgi nødvendig informasjon, inkludert PIN-koden du valgte ved aktiveringen av Volvo On Call-systemet da bilen ble levert til deg.
3. Trykk på On Call-knappen i bilen din for å validere kontoen. Av sikkerhetshensyn vil du måtte trykke på On Call-knappen i bilen din innen 2 minutter etter at kontoen ble opprettet slik at forbindelsen mellom bilen og mobilen kan etableres.

Spørsmål: Jeg får ikke Volvo On Call mobilapp til å opprette konto uansett hva jeg prøver.
Svar: Sørg for at følgende er tilfellet:

1. Din bil er modellår 12 eller senere og er utstyrt med Volvo On Call.
2. Volvo On Call ble aktivert av din forhandler da du fikk bilen overlevert (dvs. du ble bedt om å velge en Volvo On Call PIN-kode).
3. Re-installer appen. Sørg for at bilen befinner seg på et åpent område med dekning, både til mobilen og til bilen din. Følg instruksene for å opprette en konto.

Spørsmål: Kan jeg opprette en konto på en enhet og så bruke samme opplysninger på en annen enhet?
Svar: Ja, det kan du. Du vil trenge ditt brukernavn og passord til din mobilapp (som du la inn da du opprettet den første mobilapp-kontoen).

Spørsmål: Hvor mange brukere kan få tilgang til samme bil ved bruk av Volvo On Call appen?
Svar: Maks. 10 brukerkontoer (epostadresser og passord) kan knyttes opp til en bil.

Spørsmål: Hvor mange mobiltelefoner kan knyttes opp til en app-konto?
Svar: Antall mobiler tilknyttet en app-konto er ubegrenset.

• Spørsmål: Jeg har mer enn en Volvo, kan jeg opprette en konto og overvåke alle bilene mine?
  Svar: Nei, dette er foreløpig ikke mulig.
  
  
  
  FINNE BILEN - KART
  
  
  
  Spørsmål: Jeg vet at bilen min står parkert på min parkeringsplass, hvorfor viser mobilappen at den er parkert på gaten et stykke unna?
  Svar: Dette kan skyldes en av to ting:

• Bilens posisjon har dårlig eller ingen GPS-linje, f.eks. i en parkeringsgarasje. I dette tilfellet vil siste mottatte posisjon brukes til å beregne en tilnærmet posisjon.
• Bilens systemer bruker GPS til å registrere posisjonen, og i Volvo On Calls server vil den "rå" GPS-posisjonen bli oversatt til "vennlige" gatenavn som vi enkelt kan forstå. Denne adresse-oversettelsen forsøker å matche de "rå" GPS-koordinatene med nærmeste "sterke posisjon" på kartet. En "sterk posisjon" er typisk en gate. Parkeringsplasser og parkeringsgarasjer er normalt ikke definert som "sterke posisjoner". Derfor kan det se ut som om bilen din står parkert på nærmeste gate.

FINNE BILEN - TUTE & BLINKE



Spørsmål: Hvorfor må man befinne seg innenfor en radius på 100m fra bilen din for å bruke Tute & Blinke-funksjonen?
Svar: Denne funksjonen bør ikke brukes i utide og av feil grunner, derfor eksisterer denne begrensningen.



FJERNSTYRT LÅSING/OPPLÅSING AV DØRER



Spørsmål: Hvis jeg fjernlåser bilen via mobilen min, vil alarmen utløses?
Svar: Ja, alarmen vil bli utløst. Legg merke til at av sikkerhetsmessige hensyn vil det være en enkel åsing, som betyr at det er mulig å åpne døren fra innsiden.

Spørsmål: Ikke noe synes å skje med bilen når jeg trykker på opplåsing på mobilen min?
Svar: Først er det 5 til 10 sekunders forsinkelse for at instruksen skal videresendes til bilen via
GSM-nettverket. Deretter, av sikkerhetshensyn, vil bilen kun låse seg opp når noen trekker i håndtaket på bakluken.

Spørsmål: Hvis jeg låser opp bilen min fra avstand og ikke låser den igjen, hva skjer?
Svar: Hvis bakluken ikke har blitt åpnet, vil bilen fortsatt være låst og bakluken vil låses automatisk etter 20 sekunder. Hvis dørene har vært åpnet, vil du motta en melding om ulåst bil etter 30 minutter.



BILENS DASHBORD



Spørsmål: Jeg har et rødt varsellys på en av målerne. Hva gjør jeg?
Svar: Det tyder på at det er en feil med bilen. Du bør sjekke instruksjonsboken eller kontakte forhandleren.



FJERNSTARTING AV VARMER

Spørsmål: Jeg programmerte parkeringsvarmeren, men den virker ikke. Hvorfor er det slik?
Svar: Parkeringsvarmeren vil ikke starte under følgende forhold:

• Hvis temperaturen utendørs er over 15C.
• Hvis drivstoffnivået er for lavt.
• Hvis batteriets ladestatus er for lav.

Spørsmål: Hva koster det å bruke funksjonen for fjernstarting av varmeren?
Svar: Fra og med modellår 12 tilkommer det ingen kostnader på ditt vanlige internett-abonnement ved bruk av funksjonen for fjernstarting av varmer på din Volvo On Call mobilapp. Hvis du bruker funksjonen i utlandet, kan det tilkomme roamingkostnader, sjekk telefonens instruksjonsbok for hvordan du slår av roaming.

Biler fra modellår 11 kan få tilgang til fjernstarting av varmeren med SMS. Kostnaden er avhengig av ditt telefonabonnement og om du befinner deg i hjemlandet eller utenlands. Kontakt din telefonoperatør for priser.

Spørsmål: Jeg fikk en pop-up på min mobilapp som sa at varmeren ikke kunne startes, selv om jeg ikke har forsøkt å aktivere den fra appen. Hva har skjedd?
Svar: Det er to varmere i bilen din: en kupevarmer som betjener selv (enten i bilen eller på appen) og en ekstra varmer. Ekstravarmeren er aktiv som standard når du kjøper en ny bil og den vil alltid prøve å starte når du skrur på motoren ved lave temperaturer. Hvis ekstra-varmeren ikke tillates å starte (f.eks. ved lavt drivstoffnivå) vil dette vises på mobilappen.



FØRERLOGG

Spørsmål: Kan jeg kople ut førerlogg-funksjonen?
Svar: Ja, du kan kople ut loggen ved å bruke mobilappen din. Når den er koplet ut, vil ingen data bli sendt fra bilen din.

Spørsmål: Kan jeg slette en tur fra førerloggen min?
Svar: Ja.

Spørsmål: Kan andre få tilgang til førerloggen min?
Svar: Data kan leses fra alle de kontoene du har opprettet på bilen din. Bortsett fra det, er dataene fullt sikret.

Spørsmål: Jeg kjørte en kort avstand og ingen tur ble vist i min Volvo On Call mobilapp, selv om jeg fjernet nøkkelen og ventet et minutt. Hvorfor er det slik?
Svar: Turer på mindre enn 100m vil ikke regnes som en tur.

Spørsmål: Du sier at tur-informasjon vil bli sendt om ca. 30 sekunder til ett minutt etter at nøkkelen er fjernet. Hva skjer med tur-informasjonen hvis jeg starter motoren igjen før den tiden er gått og fortsetter kjøringen (f.eks. motoren stanset ved rødt lys)?
Svar: Turen som var igang før motoren ble stanset vil fortsette så snart motoren starter igjen.

Spørsmål: Vil tur-informasjonen skape to turer hvis jeg stanser på en bensinstasjon underveis?
Svar: Ja. Teknisk vil systemet betrakte dem som to separate turer, men du har mulighet til å slå sammen disse turene til en.

Spørsmål: Kan jeg bruke denne funksjonen for mine yrkesmessige utgiftsrapporter?
Svar: Ja. Du kan merke dine yrkesreiser og eksportere dem til et ark av kompatibelt format (f.eks. Microsoft Excel).



NY EIER

Spørsmål: Jeg skal selge bilen min som er utstyrt med Volvo On Call. Hva gjør jeg?
Svar: Trykk "Change owner" (skift eier) på mobilappen og slå inn PIN-koden din. Dette vil slette din servicehistorikk, førerlogg og tilgangskontoer. Alternativt kan du kontakte din lokale forhandler som vil fjerne det som er registrert i servicehistorikken og førerloggen.

Hvis mulig bør du informere kjøperen av bilen av han/hun bør kontakte forhandleren for å aktivere den igjen. Volvo On Call-tjenestene fortsetter å virke helt til abonnementets sluttdato.

Spørsmål: Vil gjenværende tid i mitt abonnement bli overført til den nye eieren?
Svar: Ja, det vil det.

Spørsmål: Jeg har kjøpt en bruktbil modellår 12 utstyrt med Volvo On Call. Hva gjør jeg?
Svar: Kontakt din lokale Volvo-forhandler. Du må legitimere deg som eier av bilen. Forhandleren vil slette alle data fra den tidligere eieren og legge til dine detaljer, hvis dette ikke allerede har blitt gjort. Trykk på On Call-knappen i bilen din og informer om din egen, personlige 4-tegns PIN-kode til sentralen. Dette gjør det mulig for deg å laste ned og aktivere Volvo On Call mobilapp.



PINKODE OG PASSORD

Spørsmål: Hvor mange forsøk har jeg på å legge inn korrekt passord før kontoen min låses?
Svar: Du kan legge inn feil passord 15 ganger.
For å kunne logge deg på din konto igjen, må du gjenopprette den ved å gå inn på "create new account" (opprette ny konto) i mobilappen. Du kan bruke samme login og passord som forrige gang (du kan også velge et nytt passord).

Spørsmål: Hva skjer hvis jeg legger inn feil PIN-kode når jeg forsøker å få tilgang til tjenester inne i appen som krever PIN-aktivering?
Svar: Du kan legge inn feil PIN-kode 10 ganger etter hverandre før kontoen din låses.
For å kunne logge deg på din konto igjen, må du gjenopprette den ved å gå inn på "create new account" (opprette ny konto) i mobilappen. Du kan bruke samme login og passord som forrige gang (du kan også velge et nytt passord).

Spørsmål: Hvor mange ganger kan jeg legge inn feil PIN-kode mens jeg forsøker å opprette en ny app-konto?
Svar: Hvis du taster feil PIN-kode ti ganger etter hverandre mens du forsøker å opprette nye app-kontoer knyttet opp mot bilen din, så vil muligheten for å opprette nye kontoer bli fjernet. Eksisterende kontoer kan fortsatt benyttes. For å kunne opprette nye kontoer igjen, trenger du en ny PIN-kode. For å få dette, må du kontakte din lokale forhandler.

Spørsmål: Hvordan skifter jeg PIN-koden min?
Svar: Kontakt din lokale forhandler som vil fjerne den gamle PIN-koden din. For å skape en ny PIN-kode, trykk på On Call-knappen i bilen din. Du får hjelp av en medarbeider på kundeservicesenteret. Informer betjenten om den nye PIN-koden du ønsker å benytte for kontoen din.



HVILKE FUNKSJONER GJELDER MIN BIL?

Sjekk ut bildet nedenfor for å se en detaljert oversikt over hvilke funksjoner som gjelder for de ulike bilmodellene.