VOLVO ASISTENTA

Serviciul “VOLVO ASISTENTA” este oferit de EIT Forum Auto, Importatorul Volvo Cars in Romania si este efectuat in parteneriat cu compania Europ Assistance.

La achizitionarea unui autovehicul VOLVO nou, veti beneficia de acest serviciu pe tot teritoriul Romaniei, iar in Europa in urmatoarele state/regiuni: Andorra, Austria, Belarus, Belgia, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Creta, Croatia, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Insulele Feroe, Finlanda, Franţa, Germania, Gibraltar, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Monaco, Norvegia, Polonia, Portugalia, Republica San Marino, România, Rusia, Republica Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveţia, Olanda, Turcia (partea europeană), Marea Britanie, Vatican, Iugoslavia.

Durata acestui serviciu este inscrisa pe cardul primit de dumneavoastra la achizitionarea vehiculului. De regula, la autovehiculele noi, ea se intinde pe durata perioadei de garantie acordata de producator.

DESCRIEREA SERVICIULUI

1.Asistenta in cazul unei avarii

În cazul imobilizării autoturismului dumneavoastra, din orice cauza, la domiciliu sau în trafic, se vor furniza servicii de bază la locul imobilizării pentru situaţii uşor remediabile, dacă situaţia nu necesită cunoştinţe speciale tehnice (ex. baterie slabă, lipsă combustibil, pană de cauciuc etc.) si nu sunt restricţii legale (de garanţie sau geografice). Programul de asistenţă rutieră “VOLVO ASISTENTA” acoperă exclusiv serviciile/informatiile de depanare, dar nu şi materialele, manopera sau piesele folosite şi necesare repunerii în funcţiune a autoturismului respectiv.

2.Remorcare/transportare

Atunci când reparaţia vehiculului nu este posibilă pe loc, va fi organizată atât remorcarea vehiculului pana la cel mai apropiat service autorizat VOLVO, cât şi transportul dumneavoastra la locatia acelui service.

3.Depozitare/Parcare

Dacă cel mai apropiat service autorizat VOLVO este închis (sfârşit de săptămână, noapte, alte motive), vehiculul avariat va fi transportat la o parcare sigură, urmand a fi transportat către service-ul auto în dimineaţa următoarei zile lucrătoare. Taxele de parcare in aceasta situatie sunt acoperite prin serviciul “VOLVO ASISTENTA” pentru maximum 3 zile calendaristice.


4.Consiliere – Managementul incidentelor prin serviciul de mesaje

Prin apelarea serviciului “VOLVO ASISTENTA” va pot fi oferite la cerere anumite sfaturi cu privire la problemele legate de utilizarea vehiculului, furt de autovehicul cât şi localizările dealerilor auto din teritoriul acoperit de utilizarea serviciului.

In afara acestor sfaturi, toate costurile posibile rezultate din aplicarea acelor soluţii pentru problemele aparute vor fi suportate de către dumneavoastra.

În eventualitatea unei avarii grave a autovehiculului în timpul unei călătorii, prin apelarea serviciului “VOLVO ASISTENTA” mesaje importante pot fi comunicate la cerere către rude, angajator etc.

5.Recuperarea autovehiculului din afara carosabilului

Dacă autovehiculul a iesit de pe carosabil ca urmare a implicarii într-un accident, prin apelarea serviciului “VOLVO ASISTENTA” se va putea organiza recuperarea lui din zona in care se afla si transportarea la cel mai apropiat service autorizat VOLVO.

6.Achizitia pieselor de schimb

Dacă vehiculul este avariat în afara României şi piesele esenţiale pentru funcţionarea sa nu sunt disponibile local, se va oferi asistenţă pentru localizarea şi achiziţia pieselor de schimb din străinătate (costurile de livrare sunt acoperite, dar nu şi costurile vamale şi cele ale pieselor).

7.Monitorizarea reparatiilor si livrarii pieselor

În cazul în care vehiculul avariat trebuie reparat într-un service autorizat VOLVO, odată ce a fost stabilit un diagnostic, serviciul “VOLVO ASISTENTA” va urmări procesul de reparare, inclusiv livrarea pieselor şi informarea dumneavoastra cu privire la procesul de reparaţie şi eventualele întârzieri.

SERVICII PREMIUM:

8.Continuarea calatoriei sau reintoarcerea acasa *

Dacă o avarie a avut loc la mai mult de 50 km de domiciliul dumneavoastra şi autovehiculul nu poate fi reparat la cel mai apropiat service autorizat VOLVO în aceeaşi zi, prin serviciul poate organiza:

a)      Drumul de la locul producerii avariei la destinaţie sau, alternativ, drumul de la locul producerii avariei la locul de domiciliu;

b)      Drumul de la locul de rezidenţă la locul producerii avarierii a unui beneficiar pentru colectarea vehiculului eligibil reparat (acesta poate fi şi repatriat, dacă preţul nu depăşeşte costurile de călătorie ale unui beneficiar de la domiciliul acestuia până la locul producerii avarierii);

c)      Acolo unde este necesar şi dacă este necesar, un drum cu taxiul la cea mai apropiată gară sau la cel mai apropiat aeroport, în valoare de maxim 50 de euro (cu TVA);

d)      O călătorie cu clasa I cu trenul pentru şofer şi pentru toţi pasagerii. Dacă drumul cu trenul durează mai mult de 6 ore, costul unui zbor programat (la clasa economy) va fi acoperit. Costul călătoriei cu trenul sau cu avionul nu poate depăşi 1.000 de euro (cu TVA) pentru vehiculul eligibil şi per incident.

9.Cazare la hotel de 3 stele *

Dacă avaria a avut loc la peste 50 km de domiciliul dumneavoastra şi vehiculul avariat nu poate fi reparat în aceeaşi zi, prin apelarea serviciului “VOLVO ASISTENTA” se va putea organiza, pentru o perioadă care să nu depăşească durata reparaţiilor, dar nu mai mult de 3 nopţi, cazarea la hotel a dumneavoastra, inclusiv mic dejun, într-o cameră de hotel de maximum 3 stele.

Toate celelalte cheltuieli generate în timpul şederii la hotel (ex. minibar, servicii suplimentare, stricăciuni etc.) vor fi suportate de dumneavoastra.

De asemenea, la solicitarea dumneavoastra in cadrul serviciului “VOLVO ASISTENTA” va fi inclus si transportul dumneavoastra de la locul producerii avarierii până la hotel, intr-un cuantum de maximum 50 de euro (inclusiv TVA).

10.Vehicul pentru inlocuire temporara*

Dacă, în urma unei avarieri, vehiculul este imobilizat şi repararea lui nu este posibilă în aceeaşi zi după remorcare, in cadrul serviciului “VOLVO ASISTENTA” poate fi organizata, pe o durată care nu depăşeşte durata reparaţiei, dar nu pentru mai mult de 3 zile, furnizarea unui vehicul de înlocuire de o categorie echivalentă cu vehiculul avariat, fără limitare la kilometraj, inclusiv asigurare pentru terţi şi pentru avariere în urma coliziunii.

In ceea ce priveste marca acestui vehicul, prima prioritate este marca VOLVO, apoi o alta marca, dar din aceeaşi categorie/clasa.

Furnizarea acestei facilitati prin serviciul “VOLVO ASISTENTA” face obiectul îndeplinirii condiţiilor de închiriere auto de către persoana beneficiara, în mod obligatoriu cu privire la vârstă şi permis de conducere.

Garanţia pentru aceasta masina (dacă este cazul), combustibilul şi taxele vor fi suportate de către beneficiar. Persoana Beneficiara va fi responsabila pentru returnarea maşinii la compania de închirieri; de asemenea, orice taxă datorată prelungirii perioadei de închiriere va fi suportată de către beneficiar.

La solicitarea dumneavoastra, in cadrul serviciului “VOLVO ASISTENTA” va fi inclus si transportul dumneavoastra de la locul producerii avarierii până la agenţia de închirieri auto, intr-un cuantum de maximum 50 de euro (inclusiv TVA).

NOTA: Serviciile PREMIUM oferite la punctele 8), 9), 10) nu pot fi oferite simultan, dumneavoastra putand opta numai pentru unul din acesta. Ele pot fi furnizate in totalitate, inse de celelalte doua veti putea beneficia contra-cost.

Limitari/Restrictii

1)      Serviciile vor fi furnizate funcţie de disponibilitatea locală şi reglementările locale în vigoare.

2)      Serviciul “VOLVO ASISTENTA” nu este responsabil pentru pierderea sau avarierea bagajelor sau a altor posesiuni personale care poate avea loc în timpul prestării serviciilor.

3)      Serviciul “VOLVO ASISTENTA” nu poate fi un substitut al serviciilor locale publice sau private de urgenţă.

4)      Evenimente neacoperite:

-     Vehiculele ajunse la dealer prin forţele proprii (pe propriile roţi) cât şi vehiculele care sunt imobilizate în scopuri de întreţinere nu se încadrează în categoria de vehicule pentru care se oferă servicii de asistenţă.

-     Avarierea directă a remorcii sau a caravanei. Însă, dacă vehiculul avariat trebuie reparat, repararea remorcii sau a caravanei va fi, de asemenea, oferită.

-     Asistenţă legală şi cheltuieli.

-     Avarierea care are loc în teste, curse de maşini şi competiţii sau în timpul antrenamentelor în vederea acestora.

-     Pierderi pe care le suferă Beneficiarul în cadrul serviciului militar.

Pentru anumite solicitări legate de evenimente neacoperite, prin serviciul “VOLVO ASISTENTA” pot fi oferite acestea beneficiarului, care va suportat in totalitate costurile.

5)      Serviciul “VOLVO ASISTENTA” nu are responsabilitatea transportului încărcăturii vehiculelor avariate.

Se consideră încărcătură: bunuri precum bărci, vehicule motorizate, planoare sau animale marfă, bunuri perisabile, echipament ştiinţific şi de cercetare, echipament de construcţii, mobilă etc.