2015/4/2

专属尊崇 乐享无忧 沃尔沃汽车推出增值服务方案

        (4月2日,北京)沃尔沃汽车集团中国区在全国服务网点正式推出“沃尔沃增值服务”方案。这是继2014年接连推出“新车延保服务”、“全国统一基础保养标准”、“安心延长保修服务”后,沃尔沃汽车在售后服务领域再次升级的又一重要举措。沃尔沃增值服务是沃尔沃汽车切实以客户利益出发,在现有标准服务流程基础上,对六大核心服务接触点提出的整合升级服务方案,旨在提升客户满意度、让中国消费者享受到实实在在的用车实惠与独特的北欧豪华尊崇服务。此举也再一次突显了沃尔沃汽车对售后服务领域的重视与魄力。

六大增值服务•车主乐享无忧

• 尊崇人生,专属服务顾问
        在保证客户及车辆信息安全的基础上,“专属服务顾问”在交付新车时第一时间被介绍给客户。“专属服务顾问”将根据每位客户的用车习惯,定期发送保险、验车提醒,实时推荐试驾会活动等服务;持续了解客户及车辆需求,在车辆使用的生命周期内,为客户及其爱车带来最专业、贴心的维修保养和私人专属的个性化服务方案。

• 免费更新,软件持续升级
        为进一步降低消费者用车成本,沃尔沃汽车在豪华汽车品牌中首个提出打包式软件免费升级方案,对包括发动机控制模块、信息娱乐控制模块、温控系统模块等最多多达27项模块软件提供全面免费升级服务,为消费者持续优化车辆使用性能和用车成本、带来恒久用车保障和舒适性的同时,也让消费者获得更多便捷和安心。

• 品牌保障,原厂服务品质
        经过沃尔沃专业培训认证的专属服务顾问、维修技师均严格按照沃尔沃标准服务流程,为客户提供专业售后服务。同时,所有维修和保养过程中使用的零配件都遵循沃尔沃统一品质标准,确保每一辆沃尔沃时刻保持出色地安全性、可靠性、卓越品质,以及更好的二手车交易价格保障。

• 贴心周到,多元便捷代步
        沃尔沃汽车始终秉承“以人为尊”的品牌服务理念,竭力为消费者提供更加快捷、便利、贴心的服务。“沃尔沃增值服务”则在现有代步服务基础上作再次升级,进一步扩大服务惠及面,在授权服务网点条件允许的情况下,客户只要事先预约,即能享受上门取送车服务。

• 全程呵护,全面安全检测
        沃尔沃汽车为消费者奉上最安全汽车的同时,也致力于通过每一次售后服务为消费者带来持久的安全保障。即日起,凡车主进店就能免费享受包括安全、舒适、动力和操控等系统在内的23项安全检测提前排除车辆可能存在的隐患,确保车主驾乘的安全性和可靠性。

• 专业保养,车辆内外清洁
        作为沃尔沃增值服务的重要组成部分之一,车辆内外清洁服务包括免费车辆外观清洗和内部吸尘、同时延伸到对仪表台、烟灰缸等细节的清理,为消费者营造清洁舒心的驾舱环境。

言出必行,提升客户满意度和体系竞争力

        沃尔沃汽车一直致力于打造完善的服务体验。在全新产品不断导入、工业布局全面落地、市场认可度与日俱增的大背景下,系统提高售后服务能力和客户满意度,也在沃尔沃汽车重塑品牌影响力与提升销售业绩之后,成为业务发展新重点。此次推出“沃尔沃增值服务”则是沃尔沃汽车基于对消费者用车习惯和需求的全面了解,向“业界最佳售后服务”长远目标迈进的重要一步,以期在赢得市场的同时,赢得用户更多认可,构建面向未来的全体系竞争力。