客户隐私政策

范围和目的

此政策适用于由沃尔沃汽车集团(下称“沃尔沃汽车”或“我们”)对客户个人数据的处理。

此政策的目的在于让我们现有、以前和潜在的客户(统称为“客户”或您)大致了解:

- 我们收集和处理您的个人数据所处的情况;

- 我们收集的个人数据类型;

- 收集您的个人数据的原因;

- 我们如何处理您的个人数据。

承诺

对您的个人数据的处理构成我们向您提供产品和服务的重要组成部分。当您向我们提供您的个人数据时,我们感谢您对我们的信任,并将保护您的隐私视为我们所提供服务的一个重要组成部分。

为了保护您的个人数据,同时提升客户价值并提供更卓越和更安全的驾驶体验,我们遵循以下五项基本原则。  

选择自由

您的个人数据属于您。我们尽力不对您的隐私偏好做出任何假设,并且致力于设计我们的服务以使您可以选择是否与我们分享您的个人数据。

利益平衡

在您的个人数据处理对于追求一项合法的权益是必要的,并且此利益超过保护您的隐私的需要时,我们可能会在未得到您明确同意的情况下处理某些个人数据。有关详细信息,请参阅下面的“同意”章节。

我们将依据对我们客户和公众的潜在利益(包括安全),评估此类合法权益是否成立。

比例性

沃尔沃汽车尽力仅处理与收集目的有关的适当的、不过量的的客户个人数据。

我们的目标是在功能或服务可利用匿名数据实现时对您的个人数据进行匿名化处理。如果我们将匿名或非个人数据与您的个人数据组合,那么只要保持组合,这就将被视为个人数据。

透明性

沃尔沃汽车将应要求向客户提供更多有关我们对您的个人数据处理的信息,其中可能包括来自内部指令和准则的摘录。

遵守法律

沃尔沃汽车的政策是在我们运营的每个国家都遵守针对隐私和数据保护的适用法律、法规和规章。如有必要,我们将调整如本政策中所述的我们对您的个人数据的处理,,以确保遵守法律。

有用定义

本政策中使用的下列术语的含义同有关针对个人数据处理的个人保护和此类数据自由移动的欧盟指令95/46/EC中 。因此:

“数据控制人”是指单独或与其它机构联合确定个人数据的处理目的和方式的自然人或法人、公共机关、机构或任一其它主体;

“数据处理人”是指代表控制人处理个人数据的自然人或法人、公共机关、机构或任一其它主体;

“个人数据”是指与已识别或可识别的自然人(“数据主题”)相关的任何信息;可识别的个人是可被直接或间接识别的人,特别是通过参考身份证号码或者一个或多个关于其身体、生理、心智、经济、文化或社会身份的特定因素;

“处理”是指对个人数据进行的任何操作或操作集,无论是否通过自动方式,例如收集、记录、组织、存储、改编或更改、检索、咨询、使用、传输披露、传播或以其他方式提供、合作或组合、封锁、删除或销毁;

“个人敏感数据”是指透露种族或民族、政治观点、宗教或哲学信仰、工会会员身份的个人数据,以及处理有关健康或性生活的数据。  

数据收集

当在车内或车外使用沃尔沃汽车服务或以其它方式与沃尔沃汽车联系时,,例如,通过我们的网站或客户中心,您可能向我们提供有关您或您的车辆的信息。我们还可能从我们的授权经销商、维修商或其他第三方获取这些数据。此类数据(“客户提供的个人数据”)可能包括:

- 您的联系信息(姓名、地址、电话号码和电子邮件等);

- 人口统计信息(年龄、婚姻状况和家庭结构等);

- 车辆信息(车辆识别码 (VIN)、车型、购买日期、维修历史记录等); 

- 由您的活动生成的位置数据(导航辅助、搜索查询、位置共享等);

- 关于您购买和使用我们产品和服务的数据(客户偏好与设置、购买历史记录、Volvo ID和MyVolvo等)。

您的车辆也会自动收集与车辆及其周围环境有关的数据,主要是技术性数据,与您个人并无直接关系。此类数据(“车辆记录数据”)通常与车辆的车辆识别码 (VIN) 关接,因此可能追溯到您。车辆记录数据包括:

- 安全信息(安全气囊或安全带张紧器是否曾触发,车门和车窗是否锁止或打开等);

- 系统功能状态(发动机、油门、转向和制动等);

- 驾驶数据(车速、使用制动和加速踏板、方向盘运动等);

- 位置数据(发生事故时的车辆位置等);

- 环境数据(车辆外部温度、图像等)。

有关某些车辆记录数据的信息也包含在车主手册中。

根据适用法律的要求,我们在收集和处理个人敏感数据时特别谨慎并采取附加措施。对于由沃尔沃汽车存储的个人身份证号码和信用卡号码,此类信息也被视为敏感数据。为免生疑问,我们注意到适用法律可能要求其它类型的数据同样被视为个人敏感数据。在中国,适用法律也可能会限制对位置数据的处理。

通知

在合理可行时或根据适用法律要求,我们会在收集或登记您的个人数据时为您提供 (i) 有关处理您的个人数据的目的特定信息、(ii) 数据控制人身份、(iii) 可能被披露数据的第三方身份、(iv) 对于确保您能够保护自身权利的其它必要信息。

上述信息可于,例如,当您购买车辆时提供,或可能在车辆的信息娱乐系统、沃尔沃汽车开发的手机应用程序、www.volvocars.com中或在您与沃尔沃汽车达成的协议中提供。

同意

在合理可行时或根据适用法律要求,我们会在收集或使用您的个人数据之前征得您的同意。征求您同意的请求将会非常明确,并为您提供做出决定的合理依据。您的同意始终可以撤销,例如,通过终止某项特定服务或按照下面“信息和访问”章节中指示的地址联系沃尔沃汽车。

可能有必要收集和使用车辆记录数据,以便 (ⅰ) 技术人员在维修和保养期间对车辆的故障进行诊断和修复,(ⅱ) 用于沃尔沃汽车的产品开发,例如提升车辆的质量和安全功能,(iii) 管理沃尔沃汽车公司的保修承诺以及 (iv) 履行法律要求。

出于这些目的以及沃尔沃汽车追求的类似合法权益收集或使用车辆记录数据时,我们一般不会征求您的同意,除非在个别情况下认为有必要或适用法律要求征得您的同意。

沃尔沃汽车授权经销商和维修商 

沃尔沃汽车在与授权经销商和维修商的合同中强调有关数据保护合规的严格规定。但是,请注意,沃尔沃汽车及其授权经销商和维修商是彼此独立的法人实体,我们一般不对沃尔沃汽车授权经销商和维修商违反适用法律承担责任。如果您对您的经销商或维修商使用您的个人数据有任何疑问,请直接与经销商或维修商联系。 

第三方应用程序

您可能能够访问链接到车辆但由第三方提供的应用程序及其它服务,例如,可能需要将位置数据等车辆记录数据传输给第三方。沃尔沃汽车对于在第三方应用程序或服务中对个人数据的收集或使用概不负责,并建议您在使用此类应用程序或服务前仔细阅读适用的条款和条件(以及任何相关的隐私声明)。如果您对某具体第三方使用您的个人数据有任何疑问,请直接联系该第三方。

数据使用

沃尔沃汽车收集的有关您和车辆的个人数据将用于:

- 向您提供产品及服务,包括验证您是否有资格购买某些产品和服务,以及向您提供改进的产品和体验;

- 告知您我们的产品和服务的更新或变更,包括但不限于我们的条款和条件以及政策的变更;

- 告知您新产品、服务和活动;

- 提供车辆支持和服务(保修服务、召回信息等);

- 用于产品开发目的,例如,为了提高车辆性能、品质和安全;

- 用于评估和改进我们的产品和服务以及与客户的沟通;

- 遵守法律要求。

对于大多数处理行为,您可以通过更新您的偏好、终止特定服务、按照下一节“信息和访问”中指示的地址联系沃尔沃汽车撤销您对处理的同意或者按照我们的另行说明退出我们对您的个人数据的使用。但是,除非适用法律另有规定,您一般不能退出对您个人数据的处理:

- 关于某些收集行动和对您的车辆记录数据的进一步处理(请参阅上面一节“同意”);

- 我们向您发送重要通知而执行的操作,例如我们的条款和条件以及政策的变更或产品召回情况;

- 我们为了履行法律义务而执行的操作。

保留

我们将仅在实现本政策中所述目的或为向您另行告知的目的,所必需的期间内保留你的个人数据。

这意味着,在您同意我们处理您的个人数据后,我们将根据约定的同意保留您的数据和/或直到您撤销您的同意。如果您已撤销您的同意,我们仍可在规定期限内保留某些个人数据,以便我们能够履行我们的法律义务以及在法律争议中为自身辩护。如果我们尚未征得您对处理的同意,该数据将只在法律允许的期限内保留。

数据质量

我们在处理您的个人数据时,尽力确保其准确且为最新。我们将设法删除或纠正不准确或不完整的个人数据。有关您确保我们持有的您个人数据准确性的权利的更多信息,请参阅下一节“信息和访问”。

信息和访问

正如上节“通知”中所述,我们在收集或登记您的个人数据时可能向您提供有关我们处理此类数据的特定信息。

您有权每年索取并免费收到一次有关以下的信息:(i) 我们处理的有关您的个人数据、(ii) 从何处收集个人数据、(iii) 处理目的以及 (iv) 共享个人数据的接收者或接收者类别。索取此类信息必须以书面形式提出并亲笔签名,包括姓名、地址、最好您的电子邮件地址等信息。您还有权要求我们纠正、封锁或删除与您相关的不正确数据。请将请求发送至:Volvo Car Corporation,收件人:The Data Protection Officer, SE-405 31 Gothenburg, Sweden. 

您的请求会以迅速而适当的方式得到处理。删除个人数据的请求会受到适用法律要求的约束。如适用法律规定遵循此类请求会产生管理费,则可能由沃尔沃汽车收取此类费用。

此外,您可以通过登录到您的MyVolvo帐户访问沃尔沃汽车持有的某些客户提供的个人数据概览以及更正或更新您的信息。

安全

沃尔沃汽车致力于采取适当的技术和组织措施保护您的个人数据,避免意外或非法销毁、意外丢失或更改、未经授权披露或访问以及其他非法处理方式。我们的目标是根据您的个人数据的性质和使用带来的风险采取相应的安全等级和措施以保护您的个人数据。

向第三方披露 

沃尔沃汽车可能在以下范围内分享您的个人数据:

- 沃尔沃汽车各实体之间共享;

- 与沃尔沃汽车授权经销商和维修商共享,旨在发布提供的产品和服务以及与您的其他通讯;

- 根据数据处理协议与向沃尔沃汽车提供服务的供应商共享(应法律要求);

- 与其它业务伙伴共享,旨在发布提供的产品和服务以及与您的其它通讯或为了研究和开发;

- 与沃尔沃汽车实体或其资产的出售或转移有关的共享;

- 应法律要求分享,例如与政府调查、争端等法律程序或要求相关;

- 当我们根据诚实信用原则,认为为保护我们的权利,有必要披露,例如为了调查潜在违反我们的条款和条件的行为或侦查、防止或披露欺诈及其他安全问题。

一般情况下,沃尔沃汽车实体作为您的个人数据的控制人只向已征得您同意的第三方披露您的个人数据。但是,除非我们认为在个别情况下有必要征得您的同意或法律规定必须征得您的同意,在以下几种情况下,我们可能未经您的同意而共享您的个人数据:

- 出于保障或开发我们的产品和服务以外的目的或为了管理我们的法律义务而处理车辆记录数据;

- 在沃尔沃汽车各实体之间传输您的个人数据; 

- 将您的个人数据传输至向沃尔沃汽车公司内部提供服务的供应商;

- 应法律要求披露的情况;

- 沃尔沃汽车为了追求合法利益有必要披露的情况(例如为了保护我们的法定权利,如上所述)。 

当向第三方或在沃尔沃汽车实体之间披露您的个人数据时,我们将评估披露是否需要附加保护措施(例如,可能发生跨境个人数据传输时)。

代表我方的数据处理

我们将对您个人数据的访问限制在需要使用您的个人数据以代表我方进行处理的沃尔沃汽车员工和供应商,并通过合同要求他们确保您个人数据的安全和。对于第三方,我们的目标是选择最能保障您的个人数据完整性的数据处理服务方案。

市场营销

未征得您的同意,我们不会出售或与第三方交易您的个人数据。

我们不会因第三方的市场营销目的而与第三方分享您的个人数据,除非我们收到您对此类披露的同意。如果您已提供此类同意,但希望停止接收来自第三方的市场营销材料,请直接与第三方联系。

我们可能向您提供有关新产品、服务、活动或类似营销活动的信息。如果您希望退订特定电子邮件通讯或类似通讯,请按照相关通讯中的说明操作。您也可以使用您的MyVolvo帐户退出来自沃尔沃汽车的特定类型通讯以及更改先前提交的偏好。

网站和cookie

每一个对我们的客户开放的沃尔沃汽车网站均包含有关我们使用Cookie的在线隐私声明和信息。对于某些国家,还有接受或拒绝cookie的在线程序。有关我们使用cookie的详细信息,请参阅www.volvocars.com/intl/footer/Pages/cookies.aspx

我们建议您在访问我们的网站时查看并考虑适用的声明和信息。

变更

沃尔沃汽车保留不时修改此政策的权利。最后修改日期在本文档末尾注明。如果我们对此政策和我们使用您的个人数据的方式进行任何变更,我们将提供此政策的更新版本。