Tecnología

Mantenerte a ti y a tu vehículo conectados

Hoy, más y más funciones están siendo desarrolladas para ayudar a las personas a estar conectadas con sus vehículos. Pero en Volvo, hay una función especialmente diseñada para ayudar a conectar nuestros coches directamente con las personas. Esta función es parte del servicio Volvo on Call.

 

El pack completo

Diseñamos coches para ti. Esta visión basada en las personas tiene muchos beneficios. Como saber las funciones que necesitas y los botones que las controlan, para que estén siempre a tu alcance. Un buen ejemplo de esto es el botón de Volvo on Call, el cual se encuentra estratégicamente posicionado justo encima de tu cabeza, preparado para ofrecerte ayuda y seguridad cuando más lo necesites. Pero, ¿qué hace exactamente este botón y cómo puede Volvo On Call ayudarte a sacarle más partido a tu vida gracias a tu coche?

Volvo On Call es un servicio de subscripción que te permite acceder a una gran número de servicios útiles: desde la asistencia en carretera las 24 horas proporcionándote con ello una gran tranquilidad, así como consejos de un experto en momentos de una crisis puntual. La aplicación de tu smartphone Volvo On Call te ayudará también a estar en contacto permanente con tu coche y controlar las funciones seleccionadas de forma remota. Pero esto no es todo lo que Volvo On Call puede ofrecerte. Con solo presionar el botón de Volvo on Call estarás conectado directamente al servicio central de Volvo On Call que cuenta con expertos como Frederick Jansson.

 

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Detrás del botón

Frederick lleva trabajando en Estocolmo como coordinador asistente del servicio de control de Volvo on Call durante los últimos cuatro años. En este tiempo, ha visto de primera mano, cómo los servicios ofrecidos por el centro de llamadas ha crecido y evolucionado a un servicio que realmente beneficia a los conductores de Volvo.

"Durante los últimos cuatro años, el crecimiento de Volvo On Call ha sido increíble" dice Fredrik con un entusiasmo natural. Pero, no solo se ha incrementado la cantidad de personas que usan este servicio. Mientras Volvo On Call ha crecido, también lo ha hecho el conocimiento y la experiencia de Fredrik. "Inicialmente, mi tarea incluía un servicio al consumidor básico y técnicas de comunicación. Pero conforme ha ido pasando el tiempo, y el servicio de Volvo On Call ha ido creciendo, he tenido la oportunidad de desarrollar un gran cantidad de nuevas e importantes habilidades."

 

Fredrik ha recibido la oportunidad de conseguir nuevas habilidades y conocimientos con los brazos abiertos. "He tenido la suerte de estar en Volvo en el momento justo. El servicio es realmente envolvente. También he tenido la oportunidad de ayudar a desarrollar nuevas funciones del servicio junto a Volvo Cars. Ha sido un largo camino."

 

Trabajando en equipo

Volvo on Call ofrece a los conductores Volvo ayuda y tranquilidad al proporcionar asistencia en carretera y asistencia de emergencia cuando lo necesiten. Y una de las partes más importantes del trabajo de Fredrik es manejar adecuadamente la situación y proporcionar la respuesta más efectiva. Pero ¿cómo sabe qué respuesta es la correcta en cada situación?

"Bien, el botón de On Call es usado principalmente para la asistencia de Volvo en carretera. Esto puede ocurrir cuando un conductor ha pinchado un neumático o cuando se ha quedado sin combustible. Cuando el conductor presiona el botón de Volvo on Call, se está conectado directamente con la central de Volvo on Call." Una vez que la llamada llega al centro de control, Frederick se encarga de preparar la asistencia que se enviará al coche del consumidor y hacer que continúen la marcha tan pronto como sea posible.

Cuando se pulsa el botón de SOS es cuando verdaderamente se pone a prueba el entrenamiento, conocimiento y juicio de los expertos del centro de Volvo on Call. "Cuando un conductor presiona el botón de SOS, puede literalmente, tratarse de un tema de vida o muerte," explica Fredrik.

 

"Las llamadas de emergencia tienen la más alta prioridad y son respondidas por empleados especialmente entrenados para gestionar situaciones de crisis" Una alarma se dispara en el sistema y muestra la información del vehículo en la pantalla, después el trabajo del operador consiste en evaluar la severidad de la situación. Si los servicios de emergencia deben ser avisados, otro operador contactará con ellos mientras el primer operador permanece en línea. Trabajar de forma eficiente con un equipo es muy importante en estas situaciones."

 

Una llamada para recordar

¿Ha habido alguna situación en la que crees que la experiencia y ayuda de Fredrik haya marcado la diferencia? "Un día, recibí una llamada del sistema ACN de un vehículo Volvo." ACN significa sistema de notificación automática de impacto, que es un sistema de seguridad que automáticamente activa una llamada al servicio de ayuda de Volvo on Call al ocurrir un accidente. "No tenía contacto con el conductor" dice Fredrik. "Pero podía escuchar su fuerte respiración por la línea. Rápidamente me di cuenta que algo no iba bien. Alerté a los servicios de emergencia y, usando las coordenadas de GPS, les dirigí al coche. El coche se había salido de la carretera y chocado contra un árbol. Estoy muy feliz de decir que el conductor sobrevivió al accidente." Afortunadamente este tipo de llamadas no son muy comunes. Al contrario, las llamadas más habituales que Fredrik tiene que gestionar son, en su opinión, las más reconfortantes. Y son las llamadas que hace para dar la bienvenida al sistema a un nuevo propietario Volvo.

Y, ¿cuál es la función más importante que proporciona Volvo On Call a los conductores según Frank? "Sería fácil decir que todas aquellas funciones que hacen que cada día sea más fácil, como ser capaz de encender la calefacción del vehículo con antelación en una mañana fría. Pero creo que lo más importante es que Volvo on Call puede ayudarte de una forma que no imaginas justo cuando más lo necesitas. Si tienes un accidente en medio de la nada y no puedes llamar para pedir ayuda, Volvo on Call está ahí para asegurarte de que consigues ayuda. Porque recapacitando, ¿qué hay más importante que tu seguridad y la de los tuyos?

 

Controla tu coche de forma remota

Volvo on Call es nuestra app para smartphone con soluciones inteligentes que te permiten controlar tu coche de forma remota. Es nuestra forma de hacerte la vida diaria más fácil.

 

Revisa tu coche

Accede al panel de control de tu coche, y asegúrate que las puertas están bien cerradas, comprueba el nivel de combustible, las alertas de mantenimiento y mucho más.

 

Encuentra tu coche

Mira dónde está tu coche en un mapa y consigue la dirección exacta, o pídele que pite y desprenda luz cuando quieras encontrarlo acústica o visualmente.

 

Bloquea tu coche

Cierra y abre tu coche de forma remota. También puedes comprobar si las ventanas y las puertas están abiertas o cerradas.

 

Rutina de conducción

Graba las posiciones de inicio y fin de tu trayecto, distancia, duración y consumo de combustible, y después descárgatelas detalladamente en un Excel.

 

Un día a día menos complicado.

 

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