Сервис Volvo

Простота и удобство

Какое бы сервисное обслуживание ни потребовалось вашему автомобилю, вы всегда сможете произвести его в официальном сервисном центре Volvo.

В официальных сервисных центрах Volvo наши технические специалисты проведут все необходимые вашему автомобилю работы с использованием оригинальных запчастей Volvo, чтобы вы могли беззаботно использовать свой автомобиль долгое время.

Сервисное обслуживание и не только

В наших сервисах мы обслуживаем автомобили не только профессионально, но и заботливо. Поэтому мы добавили ряд дополнительных услуг, включенных в плановое техническое обслуживание. Мы обновим все электронные программы автомобиля, делая ваш Volvo немного современнее и совершеннее при каждом визите. Мы также предложим продлить обслуживание по программе Volvo Assistance на следующие 12 месяцев, что обеспечит вам надежную поддержку и помощь в любой непредвиденной ситуации на дороге. Мы произведем полную диагностику вашего автомобиля, включая проверку систем безопасности и даже аккумулятора. В случае необходимости мы поможем вам добраться до того или иного места назначения, пока ваш автомобиль находится в сервисном центре. И конечно, после обслуживания автомобиля вы всегда получаете его в чистом виде. Все эти дополнительные преимущества предлагаются в официальных сервисных центрах Volvo по всему миру.
Основной принцип работы наших сервисных центров — обеспечить высококачественный сервис автомобилям и максимальный комфорт клиентам. Этот подход мы называем «Сервис Volvo». Кто-то скажет, что для него «максимальный комфорт» — значит сдать и, как по волшебству, получить уже исправный автомобиль. Что ж, мы вас понимаем, поэтому сделаем все, чтобы наша забота о Volvo не доставила вам даже малейших затруднений. Мы можем забрать ваш автомобиль на пару часов, пока вы работаете в офисе, чтобы домой вы уже отправились на исправном, идеально чистом автомобиле с полным баком топлива.
Мы уверенно двигаемся в направлении создания совершенного сервиса. Все наши усилия направлены на то, чтобы ваши представления об идеальном обслуживании нашли свое воплощение в технических центрах Volvo. Мы первыми в автомобильной отрасли в корне изменили подход к проведению сервисных работ. Сегодня фокус нашего внимания нацелен на самое главное — на человека. В этом суть всей философии Volvo.

Для начала мы изучили желания клиентов

На протяжении нескольких лет мы изучали характер и поведение водителей Volvo, которые пользовались нашими услугами. Проанализировав 1 600 000 анкет, мы выделили три основных момента, которые особенно важны для посетителей сервисного центра: 1. Время. 2. Качество обслуживания. 3. Доверие выбранному сервисному центру. Получив данную информацию, мы стали думать, как удовлетворить пожелания наших клиентов. И вскоре было найдено решение, отвечающее всем трем аспектам. Нам предстояло организовать командную работу сервисных специалистов, как на гоночных пит-стопах, чтобы ускорить процесс ремонтного обслуживания. Также было важно достичь уверенности в том, что проблема будет устранена уже во время первого обращения клиента в сервис. А начать нам предстояло со специалистов, которые не только смогут профессионально обслужить автомобили, но и будут лично общаться с клиентами, отвечая на все их вопросы.

И мы начали меняться

Оказалось, что отказаться от привычной и малоэффективной системы работы сервисных центров не так уж и просто, ведь она не менялась с момента изобретения первого автомобиля! Мы решили значительно реконструировать наши сервисные центры, превратив их в современные открытые пространства со стильными зонами ожидания, из которых посетители могут наблюдать за процессом ремонта своего автомобиля. Как только этот план был реализован, мы сразу начали получать положительные отзывы наших клиентов. Теперь в ожидании своего автомобиля посетители могли насладиться чашечкой ароматного кофе или полистать интересный журнал, вместо того чтобы думать, как уехать из сервисного центра и во сколько вернуться за автомобилем. Для максимального удобства наших клиентов мы не только предоставили им все условия для комфортного отдыха, но и сократили время обслуживания каждого автомобиля вдвое. А личное общение с техническим специалистом, работающим с автомобилем клиента, свело все возможные риски недопонимания с обеих сторон до минимума. Исследование показало, что после таких изменений количество положительных отзывов клиентов сервисных центров резко возросло.

Люди всегда на первом месте

В компании Volvo мы уверены, что исключительный сервис могут предоставлять только мотивированные люди. Поэтому мы не можем ограничиваться лишь грамотной планировкой сервисных центров. Огромное внимание уделяется работе наших технических специалистов, на которых теперь возложена очень большая ответственность. Технические специалисты Volvo не только обладают экспертными знаниями в области современных автотехнологий, но и эффективно координируют рабочие процессы, а также находятся в непосредственном контакте с посетителями сервисного центра. Они высококвалифицированны и понимают разницу между традиционным подходом к ремонту автомобиля и «Сервисом Volvo». Мы очень гордимся и дорожим каждым из них. Командная работа технических специалистов помогает грамотно распределить работу внутри коллектива и дает бесконечные возможности учиться друг у друга. Для потенциальных сотрудников сервисные центры Volvo являются очень привлекательным местом работы, поэтому мы может нанять самых лучших специалистов. Уникальность подхода «Сервиса Volvo» строится на сочетании всех этих факторов. Благодаря этому мы выводим качество обслуживания на совершенно новый уровень, которым не обладает ни один другой автопроизводитель.

Уникальный подход Volvo

Мы понимаем, что должно пройти еще несколько лет до того момента, как все сервисные центры Volvo начнут работать по-новому. Но уже сейчас люди, на которых мы сконцентрированы, ощущают нашу заботу. Это касается и клиентов, и сотрудников сервисных центров. Предвосхищать желания людей и уделять им максимум внимания всегда было одной из важнейших задач компании Volvo. Сегодня и тем более в будущем вы можете рассчитывать на особый подход: персональный, эффективный, внимательный к вам и вашему автомобилю. Это и есть «Сервис Volvo».

Новый подход к обслуживанию

Сервис Volvo