المشاكل المتعلقة بمعرّف Volvo ID
اقرأ عن المشكلات الشائعة المتعلقة بمعرّف Volvo ID والحلول الممكنة.
إذا لم تتمكن من إيجاد حل لمشكلتك، فاتصل بدعم عملاء Volvo.
لم يتم إرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد إنشاء معرّف Volvo ID
إذا لم تكن قد تلقيت رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني:
- تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته.
- يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي.
- تأكد من عدم حظر رسائل البريد الإلكتروني الواردة من noreply@volvocars.com.
- حاول إنشاء الحساب مرة أخرى.
تعذر تسجيل الدخول بعد تغيير عنوان بريدك الإلكتروني
تأكد من إتمام عملية تأكيد الحساب الخاص بعنوان بريدك الإلكتروني الجديد. إذا لم تتلقَ رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، فربما لا يزال عنوان بريدك الإلكتروني السابق نشطًا. تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الحالي وحاول تغييره مرة أخرى.
تعذر تسجيل الدخول بعد تغيير كلمة المرور
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول بعد تغيير كلمة المرور، فحاول تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور السابقة. إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فقم بإعادة تعيين كلمة المرور مرة أخرى.
إعادة تعيين كلمة المرور
إذا نسيت كلمة مرورك وما زلت تتمتع بإمكانية الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بمعرّف Volvo ID الخاص بك، فيمكنك إعادة تعيين كلمة مرورك.
- افتح تطبيق Volvo Cars واضغط على Forgot password، أو انتقل إلى volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- اضغط على Sign in.
- اضغط على Trouble signing in?.
- اضغط على Reset password واتبع التعليمات الواردة على الشاشة.
هل نسيت عنوان بريدك الإلكتروني الخاص بحساب معرّف Volvo ID؟
إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول إلى تطبيق Volvo Cars ولكنك غير متأكد من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في معرّف Volvo ID الخاص بك:
- انتقل إلى علامة تبويب الملف الشخصي
في الشريط السفلي. - اضغط على Manage account للاطلاع على عنوان البريد الإلكتروني.
إذا لم تكن قد سجلت الدخول إلى تطبيق Volvo Cars ولا تعرف عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بمعرّف Volvo ID الخاص بك، فقم بإنشاء معرّف Volvo ID جديد باستخدام عنوان بريد إلكتروني يمكنك الوصول إليه. إذا حاولت إنشاء معرّف Volvo ID باستخدام عنوان بريد إلكتروني مسجل مسبقًا، فسيتم إخطارك بذلك ويمكنك بدلاً من ذلك إعادة تعيين كلمة المرور لهذا الحساب.
قد تحتاج إلى إعادة ربط تطبيق «Volvo Cars» بالسيارة بعد إنشاء معرّف Volvo ID جديد. راجع المقالات ذات الصلة حول إنشاء معرّف Volvo ID وربط تطبيق «Volvo Cars» بسيارتك للحصول على مزيد من المعلومات.
استعادة معرّف Volvo ID الخاص بك في حالة فقدان إمكانية الوصول إلى بريدك الإلكتروني
إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بمعرّف Volvo ID الخاص بك، فقد تتمكن من استعادة حسابك. لاستعادة حسابك، يجب عليك:
- كنت قد أضفت سابقًا رقم هاتف كوسيلة اتصال بديلة لحسابك.
- يمكنهم الوصول إلى وسيلة الاتصال الاحتياطية.
- تعرف على عنوان البريد الإلكتروني الرئيسي المرتبط بمعرّف Volvo ID الخاص بك.
إذا لم تستوفِ هذه المتطلبات، فقم بإنشاء معرّف Volvo ID جديد. راجع المقالة ذات الصلة لمعرفة كيفية إنشاء معرّف Volvo ID.
استعادة حسابك
- افتح تطبيق Volvo Cars واضغط على Forgot password، أو انتقل إلى volvoid.eu.volvocars.com/Account/.
- اضغط على Sign in.
- اضغط على Trouble signing in?.
- اضغط على Recover Volvo ID.
- اختر إما Email address أو Phone number وأدخل تفاصيل الاتصال المرتبطة بمعرّف Volvo ID الخاص بك.
- اضغط على Send verification code.يتم إرسال رمز التحقق إلى وسيلة الاتصال الاحتياطية الخاصة بك لتأكيد هويتك.
لم يعد رقم الهاتف يُقبل كاسم المستخدم في معرّف Volvo ID
لم يعد من الممكن استخدام أرقام الهواتف لتسجيل الدخول إلى حساب معرّف Volvo ID. إذا كان معرّف Volvo ID الخاص بك يستخدم رقم هاتف كاسم المستخدم، فقم بإنشاء معرّف Volvo ID جديد باستخدام عنوان بريد إلكتروني. قد تحتاج إلى إعادة ربط تطبيق Volvo Cars بالسيارة بعد إنشاء معرّف Volvo ID جديد.
تم قفل معرّف Volvo ID مؤقتًا
بعد خمس محاولات فاشلة لتسجيل الدخول إلى حسابك، يتم قفل معرّف Volvo ID الخاص بك لمدة 15 دقيقة. يمكنك إمّا إلغاء تأمين حسابك عن طريق إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو المحاولة من جديد بعد 15 دقيقة.
الانتقال إلى بلد آخر
يرتبط معرّف Volvo ID الخاص بك بالبلد الذي اخترته أثناء التسجيل، ولا يمكن نقله إلى بلد آخر. إذا انتقلت إلى بلد آخر، فاحذف معرّف Volvo ID الحالي الخاص بك وأنشئ معرّفًا جديدًا. يمكنك إعادة استخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه. تأكّد من اختيارك البلد الصحيح أثناء تنفيذك عملية التسجيل.
لم يتم استلام رمز التحقق
إذا لم تتلقَ رمز التحقق عند تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة المرور:
- يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي وإضافة العنوان noreply@volvocars.com إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم.
- تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته.
- إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني خاص بالعمل، فيُرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات للتأكد من عدم حجب رسائل البريد الإلكتروني الواردة من شركة Volvo Cars.
إذا لم تتلقَ رمز التحقق حتى الآن، فيُرجى الاتصال بدعم عملاء Volvo.