استكشاف مشاكل تسجيل الدخول وإصلاحها في تطبيق Volvo Cars

تسجيل الدخول غير ناجح

1. تأكد من صحة تفاصيل Volvo ID لديك.

2. تحقق من أن Volvo ID لديك مرتبط بالملف الشخصي لمالك سيارتك.

إن لم يكن هناك Volvo ID متصل، فستحتاج إلى إكمال إعداد إقران تطبيق Volvo Cars لسيارتك.

3. إن كانت السيارة والتطبيق مقترنين بالفعل:

• تأكد من أن Volvo ID الذي تستخدمه هو الصحيح.
• إن لم يكن الأمر كذلك، قم بتسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام Volvo ID الصحيح.

4. إن كان Volvo ID صحيحاً وتم إقران تطبيق Volvo Cars بالسيارة:

انتقل إلى www.volvoid.eu.volvocars.com/Account وسجّل الدخول للتحقق من أن Volvo ID الخاص بك لا يزال يعمل.

في حال نجح تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني:

• قم بتحديث تطبيق Volvo Cars إلى أحدث إصدار وأعد تشغيل التطبيق.
• في حال استمرت المشكلة، احذف التطبيق وأعد تثبيته.

إن لم تنجح عملية تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني، اتبع الخطوات التالية لإعادة تفعيل كلمة مرورك.

إعادة تفعيل كلمة مرورك

1. في تطبيق Volvo Cars، حدّد نسيت كلمة المرور واتبع التعليمات.
2. أو انتقل إلى www.volvoid.eu.volvocars.com/Account وأعد تفعيل كلمة مرورك.

> ستتلقى رابط إعادة تفعيل أو رمز OTP لإنشاء كلمة مرور جديدة، ثم يمكنك تسجيل الدخول مرة أخرى.

لم يتم استلام رقم التعريف الشخصي لمرة واحدة (OTP)

• تحقق من مجلدات البريد العشوائي أو البريد غير الهام وإعدادات تصفية البريد الإلكتروني.

• تأكد من أنك تستطيع تلقي رسائل البريد الإلكتروني من Volvo Cars.

يظهر خطأ عند إدخال رمز OTP

في حال ظهرت لك رسالة خطأ تفيد بانتهاء صلاحية كلمة المرور لمرة واحدة، جرّب ما يلي:

1. امسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في متصفح الشبكة في هاتفك.

• آي فون (Safari)
  1. افتح الإعدادات.
  2. ابحث عن Safari وحدده.
  3. انتقل إلى خيارات متقدمة.
  4. تأكد من إيقاف تشغيل حظر جميع ملفات تعريف الارتباط.
• Android (Chrome أو المتصفح الافتراضي)
  1. افتح المتصفح الإعدادات.
  2. انتقل إلى الخصوصية والأمان.
  3. افتح ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث.
  4. تأكد من السماح بملفات تعريف الارتباط.

2. جرّب متصفح شبكة أخرى على هاتفك.

تلميح

يساعد استخدام أحدث إصدار للتطبيق في تجنب معظم مشاكل تسجيل الدخول.

إن كنت لا تزال تحتاج إلى مساعدة

إن كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول بعد تجربة هذه الخطوات، فاستخدم خيارات الدعم في التطبيق أو على www.volvocars.com/ar-sa/support/contact للحصول على المساعدة.