Häufig gestellte Fragen zur Volvo Cars-App
Volvo Cars App mit dem Fahrzeug koppeln
Nachdem Koppeln werden keine Informationen in der mobilen App angezeigt
Mobile App neu starten.
Ich kann den Türstatus bzw. den Batteriestatus nicht sehen oder die Klimaanlage in der mobilen App nicht aktivieren
- Starten Sie die Mobile App neu und achten Sie darauf, dass das Fahrzeug mit dem Internet verbunden ist.
- Wenn das Fahrzeug an einem Ort gepackt wurde, an dem eine schlechte Netzdeckung besteht, dann kann es vorkommen, dass die App nur dann ordnungsgemäß funktioniert, wenn sich das Gerät in Bluetooth-Reichweite befindet.
- Die Datenfreigabe muss für Volvo On Call aktiviert sein. Stellen Sie zunächst sicher, dass das verwendete Profil das Administrator- oder Eigentümerprofil ist. Dies erfolgt durch Anklicken des Zahnradsymbols und dann Wählen von Profile. Stellen Sie danach sicher, dass die Volvo ID mit dem Profil verknüpft ist. Dies erfolgt durch Anklicken des Zahnradsymbols und dann Wählen von Profile>Konten.
Volvo ID hinzufügen
Datenfreigabe für Volvo On Call aktivieren
Mein Fahrzeug wurde gerade mit einer neuen Software aktualisiert und ich kann in der App den Fahrzeugstatus nicht sehen
Wenn Ihr Fahrzeug mit neuer Software aktualisiert wurde, dann müssen Sie einmal das Fahrzeug starten/fahren, um die Verbindung zum Mobiltelefon erneut zu aktivieren.
Bei der erstmaligen Aktualisierung mit Software, welche die Mobile App unterstützt, dann müssen Sie 24-36 Stunden abwarten, bis die Synchronisierung zwischen dem Fahrzeug und dem Cloud-Server durchgeführt ist.
Beim Koppeln wird der PIN-Code im Center Display nicht angezeigt
Auf Taste für Max. Entfroster drücken und 20-30 Sekunden lang gedrückt halten.
Was bedeutet Geräteverwaltung?
Geräteverwaltung bedeutet, dass Sie eine Liste über die mit dem Fahrzeug gekoppelten Telefone sehen können. Ein Benutzer, der Administratorrechte hat, kann ein gekoppeltes Telefon auch entfernen.
Worin besteht in der App der Unterschied zwischen Administrator und Nicht-Administrator?
Das Eigentümerprofil des Fahrzeugs muss mit der App gekoppelt werden, bevor eine Koppelung mit einem anderen Profil erfolgen kann.
Der erste Benutzer, der sein Telefon mit dem Fahrzeug koppelt, während sich alle Schlüssel im Fahrzeug befinden, wird Administrator.
Ein Benutzer, der Administratorrechte in der App hat, kann:
- sehen, welche Smartphones oder andere mobile Endgeräte mit dem Fahrzeug gekoppelt sind
- die Koppelung für das eigene Smartphone/Gerät und die Geräte anderer Benutzer vom Fahrzeug entfernen
Ein Benutzer, der keine Administratorrechte in der App hat, kann:
- sehen, dass das eigene Smartphone/Gerät mit dem Fahrzeug gekoppelt ist
- die Koppelung für das eigene Smartphone/Gerät entfernen
Wie entferne ich ein gekoppeltes Smartphone oder anderes Gerät?
Verwenden Sie immer die Mobile App zur Entfernung der Koppelung zwischen Smartphone und Fahrzeug.
Wenn ein Smartphone entfernt wurde, dauert es einige Minuten, bis der Status im Center Display des Fahrzeugs synchronisiert ist.
Die Entfernung eines Benutzerprofils im Fahrzeug bedeutet nicht, dass das gekoppelte Gerät auch entfernt wird.
Gekoppelte Smartphones werden im Profil-Register der App entfernt. Beachten Sie, dass iPhone-Benutzer auch zu den Einstellungen Ihres Telefons gehen und die Koppelung für das Gerät auch dort aufheben müssen.
Muss der Eigentümer des Fahrzeugs die App zuerst mit dem Fahrzeug koppeln? Oder kann ein anderer Anwender zuerst eine Koppelung vornehmen?
Der Eigentümer muss die Koppelung als erster durchführen. Wenn ein Smartphone zum Eigentümer-Profil oder ein anderes Profil mit Administratorrechten gekoppelt werden soll, dann müssen sich alle Schlüssel im Fahrzeug befinden.
Das Eigentümerprofil war das einzige, welches für das Fahrzeug mit Administratorrechten bestand, und nun habe ich keinen Zugriff mehr auf das Smartphone, das mit dem Eigentümerprofil gekoppelt war. Wie entferne ich die Smartphone-Koppelung vom Fahrzeug?
Legen Sie ein neues Profil an und geben Sie dem neuen Profil Administratorrechte. Koppeln Sie dann das neue Profil mit dem neuen Smartphone, wobei sich alle Schlüssel im Fahrzeug befinden müssen. Jetzt ist es möglich, das alte Smartphone in der App zu sehen und zu entfernen.
Ist es möglich, mehrere mobile Endgeräte mit dem Eigentümerprofil zu koppeln?
Jedes Fahrzeugprofil kann nur mit einem Gerät gekoppelt werden. Nachdem ein Gerät als Eigentümerprofil gekoppelt wurde, sind alle weiteren Geräte, die mit einem Profil gekoppelt werden, automatisch "normale" Benutzer. Es ist möglich, einem "normalen" Benutzer eines Fahrzeugprofils Administratorrechte zu verleihen.
Ein mobiles Endgerät ist bereits mit einem Fahrzeugprofil ohne Administratorrechte gekoppelt. Wenn ich einem Benutzerprofil des Fahrzeugs Administratorrechte gebe, erhält das Benutzerprofil der App dann auch Administratorrechte?
Nein. Wenn Sie einem bereits mit einem Smartphone gekoppelten Fahrzeugprofil Administratorrechte geben, dann bedeutet dies nicht automatisch, dass das Benutzerprofil der App auch Administratorrechte bekommt. Wenn ein Fahrzeugprofil Administratorrechte bekommt, dann muss die Koppelung zu dem mobilen Endgerät gelöscht werden. Danach kann das mobile Endgerät erneut gekoppelt werden, während sich alle Schlüssel im Fahrzeug befinden. Dann bekommt das Benutzerprofil der mobilen App auch Administratorrechte.
Wird für das Verkoppeln Bluetooth benötigt?
Ja, bei der Koppelung wird Bluetooth benötigt.
Ich kann die Fernfunktionen in der mobilen App nur nutzen, wenn ich in der Nähe des Fahrzeugs bin. Warum?
Die mobile App, das Fahrzeug (oder beide) haben die Verbindung zum Cloud-Server verloren. In diesem Fall funktionieren die Fernfunktionen nur innerhalb der Bluetooth-Reichweite des Smartphones.
Ich kann den Batteriestatus oder die Klimaanlagenfunktionen in der App nicht sehen
Stellen Sie sicher, dass das aktive Fahrzeugprofil an eine Volvo ID gekoppelt ist. Wenn diese Verbindung nicht besteht, melden Sie sich mit Ihrer Volvo ID in der App an.
Ich bin ein Gastbenutzer des Fahrzeugs und will die Fernfunktionen der App nutzen, kann mein Smartphone aber nicht mit dem Fahrzeug koppeln.
Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Smartphone Bluetooth eingeschaltet ist. Wenn sich andere mobile Endgeräte, die mit dem Fahrzeug gekoppelt sind, in der Nähe befinden, muss auf diesen Geräten Bluetooth ausgeschaltet werden.
Fehlersuche bei Fehlfunktionen der App oder, wenn kein Status angezeigt wird
Wenn ein Problem mit der App auftritt oder zum Beispiel der Batterieladestand nicht angezeigt wird, dann können Sie folgendermaßen vorgehen:
- Starten Sie die App neu.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Volvo ID im Benutzerprofil des Fahrzeugs zu sehen ist. Wenn diese nicht angezeigt wird, müssen Sie sich erneut anmelden. Beachten Sie, dass im Fahrzeug und in der App dieselbe Volvo ID verwendet werden muss.
- Stellen Sie sicher, dass die Datenfreigabe für Volvo On Call gestattet ist.
- Kontrollieren Sie, dass das Smartphone bei den gekoppelten Geräten des Fahrzeugs aufgeführt ist.
- Kontrollieren Sie, dass die Bluetoothfunktion im Fahrzeug eingeschaltet ist, und dass eine gute Internetverbindung besteht.
- Versuchen Sie, das Fahrzeug mit dem Schlüssel zu verriegeln und zu entriegeln.
- Wenn Sie weiterhin Probleme mit einer nicht funktionierenden App haben, oder kein Status angezeigt wird: Versuchen Sie, die Taste für Max. Entfroster zu drücken und 20-30 Sekunden lang gedrückt zu halten.
Wenn die oben aufgeführten Maßnahmen nicht funktionieren, wenden sich an den Volvo-Kundendienst.