Serviços de segurança

Serviços de segurança com Volvo On Call

Atualizado 7/23/2018

O alarme automático e manual e a possibilidade de solicitar assistência na estrada são serviços de segurança disponíveis através de Volvo On Call (VOC). Serviços de emergência utilizados para alarme perante acidente ou situação de emergência.

Alarme automático

Quando o sistema de segurança do automóvel é desencadeado, por ex.: perante um acidente em que seja atingido o nível de activação do tensor do cinto ou do airbag, é enviado automaticamente um sinal para a assistência a clientes VOC. Acontece o seguinte:

  1. É enviada automaticamente uma mensagem do automóvel para a assistência a clientes VOC.
  2. A Assistência a Clientes VOC estabelece contacto por voz com o cliente do automóvel e tenta determinar a extensão do acidente e a necessidade de ajuda.
  3. A Assistência a Clientes VOC contacta de seguida os serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).

Se não for possível estabelecer o contacto por voz, a Assistência a Clientes VOC contacta as autoridades responsáveis, que entram em auxílio com as medidas adequadas.

Alarme manual

Contacte a Assistência a Clientes VOC para solicitar ajuda em situações de emergência, ver lançar alarme manual.

Assistência em viagem

Requisite ajuda perante, por ex.: furos, depósito de combustível vazio ou bateria descarregada, ver requerer assistência em viagem.

O sistema VOC utiliza o GNSS (Global Navigation Satellite System) para localizar o automóvel e o módulo GSM do sistema VOC para contactar a assistência a clientes VOC. Quando o botão ON CALL ou SOS é pressionado é enviado um sinal para a assistência a clientes VOC com a posição do automóvel e o serviço solicitado.

Nota

O botão SOS deve ser apenas utilizado perante acidentes, doenças ou ameaças exteriores ao automóvel e seus passageiros.

A função SOS foi concebida para ser utilizada apenas em situações de emergência. A utilização incorrecta pode resultar em cobranças adicionais. O botão ON CALL pode ser utilizado para todos os outros serviços, incluindo assistência em viagem.

Para desactivar os botões ON CALL e SOS quando a chave está retirada, ver alternativa de menu Bloq. tecla no sistema de menus.

O serviço de assistência na estrada pode requerer assinatura em separado.

Número de alarme

Quando o serviço de alarme é activado o sistema tenta estabelecer contacto com a Assistência a Clientes VOC. Se tal não for possível, a chamada é encaminhada directamente para o número de emergência designado para a zona onde o automóvel se encontraAplicável em alguns mercados..


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