Artikel-Version 2021.186.0

Datenschutzhinweis – Kundenbefragungen

Gültig ab:

Veröffentlicht am:

Dieses Dokument beschreibt wie Volvo Cars Volvo Cars (wie nachfolgend definiert) Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, wenn Sie eine unserer Kundenbefragungen beantworten (nachfolgend „Kundenbefragungen‟).

Nachfolgend sehen Sie:

  1. Wer wir sind
  2. Welche personenbezogenen Daten wir sammeln und warum
  3. Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren
  4. An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben
  5. Ihre Rechte in Bezug auf die von uns durchgeführte Datenverarbeitung
  6. Kontaktdaten
  7. Änderungen an unserem Datenschutzhinweis

1. Wer wir sind

Die für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit den Kundenbefragungen zuständige Einheit ist Volvo Car Switzerland AG, Schaffhauserstrasse 550, 8052 Zürich, Switzerland, nachfolgend "Volvo Cars", "wir" oder "uns".

2. Welche personenbezogenen Daten wir sammeln und warum

Wenn Sie mit unserer Kundenbefragung interagieren, verarbeiten wir die folgenden Kategorien von Daten zu Ihrer Person:

  • Kenndaten wie Name, E-Mail-Adressen, Telefonnummer, Anrede, Alter, Geschlecht, Postleitzahl und Wohnort. Wir verarbeiten diese Daten, um die Kundenbefragung zu senden und die segmentspezifische Kundenperformance zu bewerten. Die Daten werden aufgrund unseres legitimen Interesses zur Verbesserung des Geschäftszwecks und der Kundenerfahrung verarbeitet, auf die sich Ihre Umfrageantworten beziehen (Art.6(1)(f) GDPR).
  • Ihre Fahrzeugdaten wie Fahrzeugtyp, Fahrgestellnummer (VIN) und amtliches Kennzeichen (REG). Wir verarbeiten diese Daten auf Grundlage unseres legitimen Interesses zur Bewertung unserer Maßnahmen vor Ort und unserer Garantieleistung (Art.6(1)(f) GDPR).
  • Vertragstyp, Abonnement-Nr., Fahrzeugverhältnis (Vertrags-/Verkaufstyp Start- und Endtermin). Wir verarbeiten diese Daten, um Ihnen die Kundenbefragung zuzusenden und Ihre Beurteilung nach Verbrauchersegment zu bewerten, um unseren gesamten Geschäftsbetrieb sowie das Verbrauchererlebnis zu verbessern. Die Daten werden aufgrund unseres legitimen Interesses zur Verbesserung des Geschäftszwecks und der Kundenerfahrung verarbeitet, auf die sich Ihre Umfrageantworten beziehen (Art.6(1)(f) GDPR).
  • Öffnungs-/Durchklickraten. Wir verarbeiten diese Daten für statistische Analysen und die Messung der Reichweite sowie um die Interessen unserer Kunden zu verstehen. Für diese Analysezwecke enthalten die E-Mail-Einladungen so genannte Web-Beacons oder Tracking-Pixel, die Bilddateien mit einem 1x1 großen Pixel anzeigen, die auch in unsere Website eingebettet sind. In Bezug auf diese Cookies holen wir ebenfalls Ihre Einwilligung ein, um sie einzusetzen. Die Daten werden auf Grundlage unseres legitimen Interesses verarbeitet, um die allgemeine Umfrageleistung und die Befragungsinteraktion zu verstehen (Art. 6(1)(f) DSGVO).

3. Wie lange wir Ihre Daten aufbewahren

Ihre Antworten auf die Kundenbefragung werden für bis zu fünf (5) Jahre, nachdem Sie nicht mehr als Eigentümer oder Fahrer eines Volvo Cars Fahrzeuges registriert sind, aufbewahrt. Ihre personenbezogenen Daten werden nach sechs (6) Monaten anonymisiert oder, wenn Ihre Antworten zu einem Kontakt mit Volvo Cars Customer Care oder seinen Geschäftspartnern führen, zwölf (12) Monate nach Klärung der Angelegenheit.

Um die Sicherheit Ihrer Antworten zu gewährleisten, erhalten Sie mit der Einladung zum Feedback einen individualisierten Fragebogen, auf den keine andere Person zugreifen kann. Die Webseite der Befragung und unsere Datenspeicherungsanlagen verfügen über Sicherheitsmaßnahmen, um die von uns verwalteten Informationen gegen Verlust, Missbrauch und Änderung zu schützen.

Nur bestimmte Mitarbeiter haben Zugriff auf die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen. Sie können nur zur Fallbearbeitung, Datenanalyse und Qualitätskontrolle darauf zugreifen.

4. An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten mit Dritten folgender Kategorien auf einer Need-to-know-Basis teilen:

  • Unsere Auftragsverarbeiter, die unsere Tätigkeit im Allgemeinen unterstützen, wie z.B. Anbieter von IT-Lösungen;
  • Unsere Verarbeiter, die die Kundenumfragen durchführen, sind vertraglich in ihrer Fähigkeit beschränkt, Ihre personenbezogenen Daten für andere Zwecke als die Erbringung von Serviceleistungen für uns in Übereinstimmung mit den jeweiligen Vereinbarungen zur Datenverarbeitung zu verwenden.
    • Durchführung von Kundenumfragen.
    • WhatsApp Textkommunikation.
    • Kundendiensttätigkeiten.

Ihre personenbezogenen Daten werden von Ihrem ausgewählten Händler (gegebenenfalls) und von Unternehmen innerhalb derselben Unternehmensgruppe wie VCC (Volvo Car Corporation) offengelegt und von diesen verarbeitet. In Bezug auf Unternehmen innerhalb derselben Unternehmensgruppe wie VCC, die sich außerhalb des EWR oder der Schweiz befinden (insbesondere in Asien) übertragen wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage der von der Europäischen Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln.

5. Ihre Rechte in Bezug auf die von uns durchgeführte Datenverarbeitung

Sie haben besondere gesetzliche Rechte, die Ihnen durch die geltenden Datenschutzgesetze in Bezug auf die personenbezogenen Daten zu Ihrer Person gewährt werden, die wir verarbeiten. Sie können Ihre Einwilligung widerrufen oder der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen, auf die von uns über Sie gespeicherten Daten zugreifen, die Berichtigung oder Einschränkung Ihrer Daten verlangen, die Übertragung Ihrer Daten auf eine andere Stelle beantragen, die Löschung Ihrer Daten verlangen und schließlich können Sie eine Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einreichen.

Einzelheiten zu Ihren Rechten - was sie bedeuten, wann und wie Sie sie ausüben können - finden Sie in unserer Datenschutzerklärung Kunden.

6. Kontaktdaten

Um Ihre Rechte auszuüben, verwenden Sie bitte das in den Datenschutzbestimmungen für Kunden erwähnte Webformular. Sollten Sie weitere Fragen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie sich direkt an Volvo Car Switzerland AG wenden, das als gemeinsam Verantwortlicher in diesem Datenschutzhinweis angegeben ist und dessen Kontaktangaben hier genannt werden: https://www.volvocars.com/de-ch/support/contact-us.

Sie können sich auch wie folgt an den Datenschutzbeauftragten der Volvo Car Corporation wenden:

Unternehmen: Volvo Car Corporation

Postadresse: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons väg, SE-405 31 Gothenburg, Sweden

E-Mail: globdpo@volvocars.com

7. Änderungen an unserem Datenschutzhinweis

Wir behalten uns das Recht vor, nach unserem Ermessen unsere Datenschutzpraktiken zu ändern und diesen Datenschutzhinweis jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Aus diesem Grund ermutigen wir Sie, diese Datenschutzbestimmungen regelmäßig zur Kenntnis zu nehmen. Dieser Datenschutzhinweis ist zu dem Datum gültig, das am oberen Rand des Dokuments erscheint. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit dem Datenschutzhinweis behandeln, unter dem sie gesammelt wurden, es sei denn, wir haben Ihre Zustimmung zu einer anderen Behandlung.