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Fehlerbehebung bei Anmeldeproblemen mit der Volvo Cars App

In diesem Leitfaden werden häufig auftretende Probleme und Lösungen behandelt, wenn Sie versuchen, sich bei der Volvo Cars App anzumelden.

Bevor Sie beginnen

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Volvo ID und das richtige Passwort verwenden. Ihre Volvo ID kann Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer sein. Wenn Sie eine Telefonnummer verwenden, geben Sie die Landesvorwahl an und entfernen Sie die erste Null Ihrer Telefonnummer (z. B. +49).
  • Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, wählen Sie in der App die Option Passwort vergessen oder gehen Sie zu www.volvoid.eu.volvocars.com/Account , um es zurückzusetzen.
  • Wenn der Einmal-PIN (OTP) aktiviert ist, wird bei jeder Anmeldung ein Einmal-PIN an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Telefon gesendet.

Anmelden mit Ihrer Volvo ID

  1. Öffnen Sie die Volvo Cars App.
  2. Geben Sie Ihre Volvo ID und Ihr Passwort ein.
  3. Wenn OTP aktiviert ist, überprüfen Sie Ihre E-Mails oder SMS auf den OTP und geben Sie es ein.

Wenn Sie kein OTP erhalten oder die Anmeldung nicht erfolgreich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Beheben häufiger Probleme bei der Anmeldung

Anmeldung nicht erfolgreich

1. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Volvo ID-Daten korrekt sind.

2. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Volvo ID mit dem Besitzerprofil Ihres Fahrzeugs verknüpft ist.

Wenn keine Volvo ID verbunden ist, müssen Sie die Kopplung der Volvo Cars App für Ihr Fahrzeug einrichten.

3. Wenn das Fahrzeug und die App bereits gekoppelt sind:

  • Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen verwendete Volvo ID die richtige ist.
  • Ist dies nicht der Fall, melden Sie sich ab und mit der richtigen Volvo ID erneut an.

4. Wenn die Volvo ID korrekt ist und die Volvo Cars App mit dem Fahrzeug gekoppelt ist:

Gehen Sie zu www.volvoid.eu.volvocars.com/Account und melden Sie sich an, um zu überprüfen, ob Ihre Volvo ID noch funktioniert.

Wenn die Anmeldung auf der Website funktioniert:

  • Aktualisieren Sie die Volvo Cars App auf die neueste Version und starten Sie die App neu.
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, löschen Sie die App und installieren Sie sie erneut.

Wenn die Anmeldung auf der Website nicht erfolgreich ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Zurücksetzen Ihres Passworts

  1. Wählen Sie in der Volvo Cars App die Option Passwort vergessen und befolgen Sie die Anweisungen.
  2. Oder gehen Sie zu www.volvoid.eu.volvocars.com/Account und setzen Sie Ihr Passwort zurück.

> Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen oder ein OTP, um ein neues Passwort zu erstellen, und können sich dann erneut anmelden.

Einmal-PIN (OTP) nicht empfangen

  1. Überprüfen Sie, ob es sich bei Ihrer Volvo ID um eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer handelt.
  2. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse als Volvo ID verwenden:
    • Überprüfen Sie Spam- oder Junk-Ordner und Ihre E-Mail-Filtereinstellungen.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails von Volvo Cars empfangen können.
  3. Wenn Sie eine Telefonnummer als Volvo ID verwenden:
    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon Empfang hat und SMS empfangen kann.
    • Vergewissern Sie sich, dass Ihre Nummer den richtigen Ländercode enthält.

Bei Eingabe des OTP-Codes wird Fehler angezeigt

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass das OTP abgelaufen ist, versuchen Sie Folgendes:

1. Löschen Sie den Cache und die Daten im Webbrowser Ihres Telefons.

  • iPhone (Safari)
    1. Öffnen Sie die Einstellungen.
    2. Suchen Sie nach Safari und wählen Sie es aus.
    3. Gehen Sie zu Erweitert.
    4. Stellen Sie sicher, dass Alle Cookies blockieren deaktiviert ist.
  • Android (Chrome oder Standardbrowser)
    1. Öffnen Sie die Browsereinstellungen.
    2. Gehen Sie zu Datenschutz und Sicherheit.
    3. Öffnen Sie Cookies von Drittanbietern.
    4. Stellen Sie sicher, dass Cookies zugelassen sind.

2. Versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser auf Ihrem Telefon.

Tipp

Die Verwendung der neuesten App-Version hilft, die meisten Anmeldeprobleme zu vermeiden.

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen

Wenn Sie sich nach diesen Schritten immer noch nicht anmelden können, verwenden Sie die Supportoptionen in der App oder unter www.volvocars.com/de/support/contact, um Hilfe zu erhalten.

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