Teknologi

Holder dig forbundet

I dag udvikles stadigt flere indbyggede funktioner til at hjælpe folk med at komme i forbindelse med deres biler. Men i en Volvo er der en funktion, der er specialdesignet til at hjælpe med at forbinde vores biler direkte med mennesker. Denne funktion er en del af Volvo On Call-servicen.

Hele pakken

Vi udvikler vores biler med dig i fokus. Denne menneskecentrerede tilgang har mange fordele. Som at kende de funktioner, du har brug for, og at knapperne, der styrer dem, altid er inden for rækkevidde. Et godt eksempel på dette er On Call-knappen, som du vil finde bekvemt placeret lige over dit hoved, klar med hjælp og beroligende ord, når du har mest brug for det. Men hvad er det præcis, denne knap gør, og hvordan kan Volvo On Call hjælpe dig med at få mere ud af din bil?

Volvo On Call er en abonnementsservice, der giver dig mulighed for at få adgang til et bredt udvalg af andre nyttige serviceydelser - fra 24-timers assistance ved vejsiden til at give rolig og kyndig vejledning i en krisesituation. Volvo On Call smartphone-appen hjælper med at holde dig i konstant kontakt med din bil og styre de valgte funktioner på afstand. Men det er ikke det eneste, Volvo On Call kan tilbyde. Et tryk på On Call-knappen sætter dig i direkte forbindelse med kyndigt personale, som arbejder hos Volvo On Call servicecenter - eksperter som Fredrik Jansson.

1/2

Bag knappen

Fredrik har i næsten fire år arbejdet som assistancekoordinator på Volvo On Call-servicecentret, der ligger i Stockholm. I løbet af denne tid har han på første hånd set, hvordan de tjenester, der tilbydes af callcentret, er vokset og har udviklet sig til noget, der virkelig gavner Volvo-bilisterne.

"I løbet af de seneste 4 år har væksten i Volvo On Call været utrolig", siger Fredrik med ægte entusiasme. Men det er ikke blot antallet af mennesker, der bruger tjenesten, som er vokset. I takt med at Volvo On Call er vokset, er Fredriks viden og ekspertise også blevet større. "Til at begynde med omfattede min uddannelse grundlæggende kundeservice- og kommunikationsteknikker. Men som tiden er gået, og Volvo On Call-tjenesten er vokset, har jeg haft mulighed for at udvikle masser af vigtige og interessante, nye færdigheder".

Fredrik har grebet muligheden for at bringe sine evner og sin viden op på et nyt niveau. "Jeg har været så heldig at komme ind hos Volvo On Call på et særdeles spændende tidspunkt. Tjenesten er i rivende udvikling. Jeg har også haft mulighed for at hjælpe med at udvikle nye serviceanvisninger sammen med Volvo Cars. Det har allerede været lidt af en rejse".

Arbejder som et team

Volvo On Call tilbyder Volvo-bilister hjælp og tryghed med vej- og katastrofehjælp, hvis de på et tidspunkt skulle få brug for det. Og en af de vigtigste dele i Fredriks arbejde er at kunne vurdere en situation korrekt og give det mest effektive svar. Men hvordan ved han, hvilket svar der er det rette i en given situation?

"Tja, On Call-knappen benyttes primært til Volvo Roadside Assistance. Det kan være, når en bilist er punkteret eller løbet tør for benzin. Når en fører trykker på On Call-knappen, stilles denne direkte igennem til Volvo On Call-servicecentret". Når opkaldet når servicecentret er det Fredriks opgave at organisere den hjælp, der skal sendes ud til kundens bil, så den igen bliver køreklar så hurtigt som muligt.

Men det er, når der trykkes på SOS-knappen, at Volvo On Call-centrets eksperters træning, viden og dømmekraft virkelig bliver sat på prøve. "Når en fører trykker på SOS-knappen, kan det bogstaveligt talt være et spørgsmål om liv og død", forklarer Fredrik".

"SOS-opkald har højeste prioritet og besvares af personale, der er specialtrænet i krisehåndtering. En alarm går i gang i systemet, og bilens informationer vises på skærmen, og så er det operatørens opgave at vurdere situationens alvor. Hvis det er nødvendigt at ringe til nødtjenesterne, vil en anden operatør kontakte dem, mens den første operatør bliver på linjen. At arbejde effektivt som et team er bare så vigtigt i disse situationer".

Et opkald, der huskes

Har der været nogen situationer, hvor Fredrik mener, at hans hjælp og ekspertise virkelig har gjort en forskel? "En dag modtog jeg et opkald fra ACN-systemet i en Volvo". ACN står for Automatic Crash Notification, som er et sikkerhedssystem, der automatisk udløser et opkald til Volvo On Call-hjælpecentret i tilfælde af en ulykke. "Jeg havde ingen kontakt med føreren", fortsætter Fredrik. "Men jeg kunne høre dybe åndedrag på linjen. Jeg blev hurtigt klar over, at noget var helt galt. Jeg alarmerede nødtjenesten og ved hjælp af GPS-koordinater dirigerede jeg dem til bilen. Det viste sig, at bilen var kørt af vejen og var kollideret med et træ. Jeg er meget glad for at sige, at føreren overlevede ulykken". Heldigvis er denne type opkald ikke særlig hyppige. Derimod er de mest almindelige opkald, som Frederik skal tage sig af, efter hans mening de mest berigende. Det er de opkald, han foretager for at byde en ny Volvo-ejer velkommen til Volvo On Call-tjenesten.

Og hvad føler Fredrik er det vigtigste, Volvo On Call giver Volvo-bilisterne? "Det ville være let at sige de funktioner, der gør hverdagen lettere, såsom at være i stand til at starte bilens varmeapparat på forhånd på en kold morgen. Men jeg tror, at den vigtigste ting, Volvo On Call kan give dig er hjælp, du ikke vidste, du havde, da du havde mest brug for den. Hvis du kommer ud for en ulykke et øde sted og ikke selv kan ringe efter hjælp, er Volvo On Call der til at sikre, at du får hjælp. For når alt kommer til alt, hvad er så vigtigere end din og dine nærmestes sikkerhed?

Betjen din bil på afstand

Volvo On Call er vores smartphone-app med et væld af smarte løsninger, der giver dig mulighed for at betjene bilen på afstand. Det er simpelthen vores måde at gøre hverdagen lidt mindre kompliceret på.

Kontroller bilen

Få adgang til bilens instrumentpanel, se status for dørlås, brændstofniveau, vedligeholdelsesadvarsler og meget mere.

Kørselsjournal

Registrer din rejses start/slutpositioner, distance, varighed og brændstofforbrug, og download herefter de detaljerede data til Excel.

Find din bil

Se din bil på et kort og få vejvisning, eller bed den om at dytte og blinke, så du finder den hurtigere.

Lås din bil

Lås og oplås bilen på afstand. Du kan også kontrollere, om vinduerne og dørene er åbne eller lukkede.

En mindre kompliceret hverdag