Hele pakken

Vi udvikler vores biler med dig i fokus. Denne menneskecentrerede tilgang har mange fordele. Som at kende de funktioner, du har brug for, og at knapperne, der styrer dem, altid er inden for rækkevidde. Et godt eksempel på dette er On Call-knappen, som du vil finde bekvemt placeret lige over dit hoved, klar med hjælp og beroligende ord, når du har mest brug for det. Men hvad er det præcis, denne knap gør, og hvordan kan Volvo On Call hjælpe dig med at få mere ud af din bil?

Volvo On Call er en abonnementsservice, der giver dig mulighed for at få adgang til et bredt udvalg af andre nyttige serviceydelser - fra 24-timers assistance ved vejsiden til at give rolig og kyndig vejledning i en krisesituation. Volvo On Call smartphone-appen hjælper med at holde dig i konstant kontakt med din bil og styre de valgte funktioner på afstand. Men det er ikke det eneste, Volvo On Call kan tilbyde. Et tryk på On Call-knappen sætter dig i direkte forbindelse med kyndigt personale, som arbejder hos Volvo On Call servicecenter - eksperter som Fredrik Jansson.

Bag knappen

Fredrik har i næsten fire år arbejdet som assistancekoordinator på Volvo On Call-servicecentret, der ligger i Stockholm. I løbet af denne tid har han på første hånd set, hvordan de tjenester, der tilbydes af callcentret, er vokset og har udviklet sig til noget, der virkelig gavner Volvo-bilisterne.

"I løbet af de seneste 4 år har væksten i Volvo On Call været utrolig", siger Fredrik med ægte entusiasme. Men det er ikke blot antallet af mennesker, der bruger tjenesten, som er vokset. I takt med at Volvo On Call er vokset, er Fredriks viden og ekspertise også blevet større. "Til at begynde med omfattede min uddannelse grundlæggende kundeservice- og kommunikationsteknikker. Men som tiden er gået, og Volvo On Call-tjenesten er vokset, har jeg haft mulighed for at udvikle masser af vigtige og interessante, nye færdigheder".

Arbejder som et team

Volvo On Call tilbyder Volvo-bilister hjælp og tryghed med vej- og katastrofehjælp, hvis de på et tidspunkt skulle få brug for det. Og en af de vigtigste dele i Fredriks arbejde er at kunne vurdere en situation korrekt og give det mest effektive svar. Men hvordan ved han, hvilket svar der er det rette i en given situation?

"Tja, On Call-knappen benyttes primært til Volvo Roadside Assistance. Det kan være, når en bilist er punkteret eller løbet tør for benzin. Når en fører trykker på On Call-knappen, stilles denne direkte igennem til Volvo On Call-servicecentret". Når opkaldet når servicecentret er det Fredriks opgave at organisere den hjælp, der skal sendes ud til kundens bil, så den igen bliver køreklar så hurtigt som muligt.

Men det er, når der trykkes på SOS-knappen, at Volvo On Call-centrets eksperters træning, viden og dømmekraft virkelig bliver sat på prøve. "Når en fører trykker på SOS-knappen, kan det bogstaveligt talt være et spørgsmål om liv og død", forklarer Fredrik".

Et opkald, der huskes

Har der været nogen situationer, hvor Fredrik mener, at hans hjælp og ekspertise virkelig har gjort en forskel? "En dag modtog jeg et opkald fra ACN-systemet i en Volvo". ACN står for Automatic Crash Notification, som er et sikkerhedssystem, der automatisk udløser et opkald til Volvo On Call-hjælpecentret i tilfælde af en ulykke. "Jeg havde ingen kontakt med føreren", fortsætter Fredrik. "Men jeg kunne høre dybe åndedrag på linjen. Jeg blev hurtigt klar over, at noget var helt galt. Jeg alarmerede nødtjenesten og ved hjælp af GPS-koordinater dirigerede jeg dem til bilen. Det viste sig, at bilen var kørt af vejen og var kollideret med et træ. Jeg er meget glad for at sige, at føreren overlevede ulykken". Heldigvis er denne type opkald ikke særlig hyppige. Derimod er de mest almindelige opkald, som Frederik skal tage sig af, efter hans mening de mest berigende. Det er de opkald, han foretager for at byde en ny Volvo-ejer velkommen til Volvo On Call-tjenesten.

Og hvad føler Fredrik er det vigtigste, Volvo On Call giver Volvo-bilisterne? "Det ville være let at sige de funktioner, der gør hverdagen lettere, såsom at være i stand til at starte bilens varmeapparat på forhånd på en kold morgen. Men jeg tror, at den vigtigste ting, Volvo On Call kan give dig er hjælp, du ikke vidste, du havde, da du havde mest brug for den. Hvis du kommer ud for en ulykke et øde sted og ikke selv kan ringe efter hjælp, er Volvo On Call der til at sikre, at du får hjælp. For når alt kommer til alt, hvad er så vigtigere end din og dine nærmestes sikkerhed?

Kontroller bilen

Få adgang til bilens instrumentpanel, se status for dørlås, brændstofniveau, vedligeholdelsesadvarsler og meget mere.

Kørselsjournal

Registrer din rejses start/slutpositioner, distance, varighed og brændstofforbrug, og download herefter de detaljerede data til Excel.

Find din bil

Se din bil på et kort og få vejvisning, eller bed den om at dytte og blinke, så du finder den hurtigere.

Lås din bil

Lås og oplås bilen på afstand. Du kan også kontrollere, om vinduerne og dørene er åbne eller lukkede.