Versión de artículo 2021.97.0

Declaración de privacidad - Atención al cliente

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El presente documento describe el modo en que Volvo Cars (tal y como se define más abajo) trata los datos personales del cliente al contactar y tratar con nuestro servicio de atención al cliente (en adelante "Consultas al servicio de atención al cliente").

A continuación encontrará:

  1. Quiénes somos;
  2. Qué datos personales tratamos y por qué;
  3. Cuánto tiempo conservamos los datos del interesado;
  4. Con quién compartimos los datos personales del interesado;
  5. Derechos del interesado relativos a nuestro tratamiento de datos;
  6. Cómo ponerse en contacto con nosotros; y
  7. Cambios en nuestra Declaración de privacidad.

1. Quiénes somos

La entidad responsable del tratamiento de datos personales en relación con el servicio de Atención al cliente es Volvo Car España SLU C/ José Lázaro Galdiano 6 28036 de Madrid con CIF B28112142, en lo sucesivo referida como "Volvo Cars", "nosotros", o "nos".

2. Qué datos personales recopilamos y por qué

Las Consultas al servicio de atención al cliente implican el tratamiento de las siguientes categorías de datos personales:

  1. Con el fin de tratar el asunto por el que el interesado se ha puesto en contacto con nosotros a través de Internet, la aplicación, teléfono o cualquier otro medio, atendemos su consulta y le proporcionamos la asistencia relevante. Por ejemplo, respondiendo a preguntas relacionadas con los productos y servicios de Volvo Cars, o atendiendo reclamaciones. Para este fin, tratamos su información de contacto, información del cliente, información relativa al vehículo, información del caso, y, en caso de consulta relativa a una suscripción a Care by Volvo, información financiera relativa a su suscripción. El fundamento jurídico del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo (Art. 6(1)(f) del RGPD).
  2. Si se ha puesto en contacto con nosotros y ha dado su consentimiento a participar en una encuesta, trataremos igualmente sus datos con fines de realización de encuestas de satisfacción del cliente. El objetivo de esta actividad es generar y analizar opiniones y comentarios de nuestros clientes sobre nuestros productos, nuestros servicios, nuestra marca y nuestras comunicaciones. Para tal propósito, los datos que tratamos son su nombre y apellido, su número de teléfono y sus respuestas a nuestras preguntas. La base legal del tratamiento de los datos es su consentimiento (Art. 6(1)(a) del RGPD).
  3. Si el interesado aún no es cliente de Volvo Cars, también tratamos sus datos personales para fines de gestión de clientes potenciales, es decir, el tratamiento de los intereses de posibles clientes. Esto implica que es registrado en nuestros sistemas como persona interesada en nuestros productos y/o servicios. Para este fin, tratamos su nombre, el modo de contacto escogido (teléfono, correo electrónico o chat), la información de contacto, el distribuidor recomendado o preferido, y sus intereses particulares respecto a nuestros productos y servicios. El fundamento jurídico del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo (Art. 6(1)(f) del RGPD).

3. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Los datos que se tratan para la gestión de casos y clientes potenciales se conservan durante 5 años. Los datos de las respuestas a las encuestas de satisfacción del cliente se conservan durante 5 años.

4. Con quién compartimos sus datos personales

Compartiremos los datos personales del interesado con las siguientes categorías de terceros, en la medida de lo necesario:

  • Nuestros encargados del tratamiento que avalan nuestra actividad en general, como los proveedores de soluciones informáticas;
  • Nuestros encargados del tratamiento de las Consultas al servicio de atención al cliente, los cuales están limitados por contrato en cuanto al uso de los datos personales del interesado para cualquier fin que no sea el de ofrecernos servicios en cumplimiento de cada acuerdo de tratamiento de datos en vigor.

5. Derechos del interesado relativos a nuestro tratamiento de datos

El cliente tiene derechos legales concretos, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, con respecto al tratamiento por nuestra parte de sus datos personales. Puede retirar su consentimiento u oponerse a que procesemos sus datos, acceder a los datos que tenemos sobre usted, solicitar la rectificación o la restricción de sus datos, solicitar que sus datos sean transferidos a otra entidad, solicitar que los borremos y, por último, puede presentar una reclamación ante una autoridad supervisora de protección de datos.

Información sobre sus derechos: lo que significan, cuándo y cómo puede ejercerlos se pueden encontrar en nuestra Política de Privacidad del Cliente.

6. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Para ejercer sus derechos, rogamos utilice el formulario web anteriormente mencionado. Para cualquier otra cuestión relativa a la protección de los datos personales, puede dirigirse a nosotros a través de los siguientes datos de contacto:

Volvo Car Corporation

Dirección postal: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gotemburgo, Suecia

Dirección de correo electrónico: globdpo@volvocars.com

7. Cambios en nuestra Declaración de privacidad

Nos reservamos el derecho, según nuestro propio criterio, de modificar nuestras prácticas de privacidad, así como de actualizar y modificar la presente declaración de privacidad en cualquier momento. Por esta razón, le recomendamos que consulte periódicamente la presente declaración de privacidad. La presente declaración de privacidad tiene vigor a partir de la fecha que aparece en la parte superior del documento. Sus datos personales serán tratados de conformidad con la declaración de privacidad bajo la que fueron recopilados, salvo consentimiento por su parte de que sean tratados de otro modo.