Versión de artículo 2022.256.0

Declaración de privacidad - Atención al cliente

En vigor a partir de:

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El presente documento describe el modo en que Volvo Cars (tal y como se define a continuación) trata los datos personales del cliente al contactar y tratar con nuestro Servicio de atención al cliente (en adelante "Consultas al servicio de atención al cliente").

A continuación encontrará la siguiente información:

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de datos relativo al Servicio de atención al cliente es Volvo Car España SLU C/ José Lázaro Galdiano 6 28036, Madrid, con número de identificación fiscal B28112142, en lo sucesivo "Volvo Cars", "nosotros" o "nos".

2. Qué datos personales tratamos y por qué

Las Consultas al servicio de atención al cliente implican el tratamiento de las siguientes categorías de datos personales:

  1. Con el fin de tratar el asunto por el que el usuario se ha puesto en contacto con nosotros a través de Internet, la aplicación, teléfono o cualquier otro canal de Internet, plataforma de chat (incluidas las redes sociales), etc., atendemos su consulta y le proporcionamos la asistencia relevante. Por ejemplo, respondiendo a preguntas relacionadas con los productos y servicios de Volvo Cars, o atendiendo reclamaciones. Para este fin, tratamos su información de contacto, información del cliente, información relativa al vehículo, información del caso, y, en caso de consulta relativa a una suscripción a Care by Volvo, información financiera relativa a su suscripción. El fundamento jurídico del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo (Art. 6(1)(f) del RGPD).
  2. Si se ha puesto en contacto con nosotros y ha dado su consentimiento a participar en una encuesta, trataremos igualmente sus datos con fines de realización de encuestas de satisfacción del cliente. El objetivo de esta actividad es generar y analizar las opiniones y comentarios de los consumidores sobre nuestros productos, nuestros servicios, nuestra marca y nuestras comunicaciones. Para tal propósito, los datos que tratamos son su nombre y apellido, su número de teléfono y sus respuestas a nuestras preguntas. La base legal del tratamiento de los datos es su consentimiento (Art. 6(1)(a) del RGPD).
  3. Si el interesado aún no es cliente de Volvo Cars, también tratamos sus datos personales para fines de gestión de clientes potenciales, es decir, el tratamiento de los intereses de posibles clientes. Esto implica que es registrado en nuestros sistemas como persona interesada en nuestros productos y/o servicios. Para este fin, tratamos su nombre, el modo de contacto escogido (teléfono, correo electrónico o chat), la información de contacto, el distribuidor recomendado o preferido, y sus intereses particulares respecto a nuestros productos y servicios. El fundamento jurídico del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo (Art. 6(1)(f) del RGPD).
  4. Si el usuario ya es cliente, y con objeto de identificar rápidamente los problemas de nuestros clientes, tratamos los datos de casos de atención al cliente relacionados con incidencias sobre el vehículo o nuestros servicios (hora, lugar y detalles del problema, información/datos del vehículo del cliente, versión de la aplicación, número VIN, etc.). El fundamento jurídico del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo (Art. 6(1)(f) del RGPD).

3. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Los datos que se tratan para la gestión de casos y clientes potenciales se conservan durante 12 meses. Los datos de las respuestas a las encuestas de satisfacción del cliente se conservan durante 6 meses. Los datos que se tratan para reclamaciones en garantía se conservan durante 3 años. Con objeto de detectar rápidamente problemas e incidencias, los datos se conservarán durante 12 meses a partir de la recopilación, al igual que los datos tratados en las conversaciones de chat de nuestros sitios volvocars.com.

4. Con quién compartimos sus datos personales

Compartiremos sus datos personales, en la medida necesaria, con los siguientes encargados del tratamiento de datos, los cuales están limitados contractualmente a utilizar los datos personales del titular de los datos únicamente para ofrecernos servicios en cumplimiento de los acuerdos de tratamiento de datos vigentes:

  • Nuestros encargados del tratamiento de datos que avalan nuestra actividad en general y que se dedican al sector de las soluciones informáticas;
  • Nuestros encargados del tratamiento de datos que nos ayudan a tratar y responder las consultas enviadas al servicio de atención al cliente; y
  • Volvo Car Corporation, con domicilio social en Suecia (Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gotemburgo), nuestro proveedor de servicios administrativos, informáticos y otros servicios generales.

Volvo no cederá ni transferirá sus datos a países extranjeros salvo por mandato legal.

5. Derechos del interesado relativos a nuestro tratamiento de datos

Usted, como cliente, posee derechos legales específicos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos con respecto al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento u oponerse al tratamiento de sus datos (en casos específicos), acceder a los datos que poseemos sobre usted, solicitar la rectificación o limitación de los datos, solicitar la transferencia de sus datos a usted mismo o a cualquier otra organización (en casos específicos), solicitar su supresión y, por último, presentar reclamaciones ante la autoridad de control en materia de protección de datos (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

Encontrará información acerca de sus derechos, el significado de los mismos, dónde y cómo puede ejercerlos en nuestra Política de Privacidad del Cliente.

6. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si desea ejercer sus derechos, rogamos utilice el correspondiente formulario web, que encontrará en la Política de privacidad del cliente anteriormente mencionada. Para cualquier otro asunto relacionado con la protección de datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Volvo Car Corporation

Dirección postal: Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Gotemburgo, Suecia

Dirección de correo electrónico: globdpo@volvocars.com

7. Cambios en nuestra Declaración de privacidad

Nos reservamos el derecho, según nuestro propio criterio, de modificar nuestras prácticas de privacidad, así como de actualizar y modificar la presente Declaración de privacidad en cualquier momento. Por esta razón, le recomendamos que consulte periódicamente esta Declaración de privacidad. Sin perjuicio de lo anterior, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cualquier modificación en la presente Declaración de privacidad que pueda afectarle.

La presente Declaración de privacidad entra en vigor a partir de la fecha indicada en el encabezado del documento. Sus datos personales serán tratados de conformidad con la Declaración de privacidad bajo la que fueron recopilados, salvo que otorgue su consentimiento para que sean tratados de otro modo.