Versión de artículo 2020.266.0

Declaración de privacidad – Servicio Volvo Valet de Volvo Cars

En vigor a partir de:

Publicado en:

Volvo Valet es un servicio para los clientes de Volvo Cars que permite a dichos clientes programar pruebas de conducción y/o citas de servicio directamente a través de la aplicación Volvo Valet o de la aplicación Volvo Cars, para la recogida de su vehículo en una ubicación determinada y la posibilidad de recibir un vehículo prestado, cambiar un vehículo alquilado por otro, o la entrega de un vehículo nuevo (en lo sucesivo también "Volvo Valet").

Última actualización: 22 de septiembre de 2020

Quiénes somos

El responsable del tratamiento de todos los datos personales recopilados y tratados relativos al servicio Volvo Valet es Volvo Car España, S.L., cuya sede se encuentra en C/ José Lázaro Galdiano 6, 28036 – Madrid, España (en lo sucesivo "Volvo Cars"), junto con el distribuidor Volvo en el que el cliente solicitó el servicio Volvo Valet (en lo sucesivo, el "distribuidor Volvo" o el "distribuidor").

Finalidad de la recopilación y el tratamiento de los datos personales

El uso del servicio Volvo Valet implica el tratamiento de las siguientes categorías de datos personales:

  1. Los conductores encargados del servicio Volvo Valet, así como los clientes que utilicen el servicio, deberán crear una cuenta, en cuyo caso se tratarán los siguientes datos: nombre y apellido, datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono personal y del trabajo), contraseña (encriptada). Esto se realiza durante la provisión del servicio a nuestros clientes, con objeto de identificar al conductor y al cliente y asegurar la comunicación con ambos. Asimismo, necesitaremos que los conductores suban su foto, con objeto de asegurar que el cliente pueda ver a la persona que se hará cargo del vehículo.
    1. Si el interesado es cliente del servicio Volvo Valet, la base legal del tratamiento de datos es la ejecución de un contrato del que el interesado es parte (Art. 6.1.b del RGPD).
    2. Si el cliente es un conductor que ha creado una cuenta con la aplicación y proporciona servicios Volvo Valet en el marco de la aplicación móvil Birdseye, la base legal del tratamiento de datos es la ejecución del contrato de uso de la aplicación que el cliente ha firmado con Volvo Cars (Art. 6.1.b del RGPD). Si el cliente es un conductor y proporciona en el contexto de Volvo Valet los servicios estipulados en el contrato laboral que ha firmado con el distribuidor Volvo respectivo (su empleador), la base legal del tratamiento de datos es el establecimiento de la relación laboral. Si el interesado es un conductor y, bien proporciona en el contexto de Volvo Valet servicios no estipulados en el contrato laboral que ha firmado con el concesionario Volvo respectivo (su empleador), bien está contratado por el concesionario respectivo, la base legal del tratamiento de datos es la satisfacción de nuestros intereses legítimos (Art. 6.1. f del RGPD). Por nuestro interés legítimo entendemos nuestra voluntad de habilitar al conductor para la provisión del servicio Volvo Valet al cliente a través de la aplicación. Por nuestro interés legítimo entendemos igualmente nuestra voluntad de facilitar el contacto entre el conductor y el cliente gracias a la publicación de la foto del conductor.
  2. Al llevarse a cabo un servicio Volvo Valet, rastreamos la ubicación del conductor a través de su smartphone, con objeto de calcular la hora estimada del servicio.
    1. La base legal del tratamiento de datos es la ejecución del contrato de uso de la aplicación que el interesado ha firmado con Volvo Cars (Art. 6.1. b del RGPD).
    2. Si el interesado es un conductor y lleva a cabo el servicio Volvo Valet estipulado en el contrato laboral que ha firmado con el concesionario Volvo respectivo (su empleador), la base legal del tratamiento de datos es el establecimiento de la relación laboral. Si el interesado es un conductor y, bien proporciona en el contexto de Volvo Valet servicios no estipulados en el contrato laboral que ha firmado con el concesionario Volvo respectivo (su empleador), bien está contratado por el concesionario respectivo, la base legal del tratamiento de datos es la satisfacción de nuestros intereses legítimos (Art. 6.1. f del RGPD). Por nuestro interés legítimo entendemos nuestra voluntad de calcular las horas de llegada de los conductores. así como de asignar los distintos servicios a nuestros conductores.
  3. Cuando un cliente utiliza el servicio Volvo Valet, recopilamos la siguiente información sobre el cliente:
    • Historial del servicio de recogida y entrega, con objeto de saber qué servicios se han realizado;
    • Carnet de conducir del cliente, si este utiliza un vehículo prestado;
    • Tarjeta de seguro del cliente, necesaria si este utiliza un vehículo prestado;
    • Número de matrícula y número VIN del cliente, necesarios para identificar el vehículo;
    • Dirección de recogida, necesaria para proporcionar el servicio;
    • Notas relativas a la recogida introducidas por el cliente (si las hay);
    • Notas relativas al servicio introducidas por el taller (si las hay);
    • Vehículo escogido para la prueba de conducción (si lo hay);
    • Fotos del vehículo de intercambio del cliente (si las hay);
    • Dirección de entrega, necesaria para proporcionar el servicio;
    • Notas relativas a la recogida introducidas por el cliente (si las hay); y
    • Dirección IP.
    La base legal del tratamiento de datos es la ejecución de un contrato del que el interesado es parte (Art. 6.1.b del RGPD).
  4. Cuando enviamos a los clientes notificaciones automáticas con las actualizaciones del estado del servicio a través de la aplicación Volvo Valet, utilizamos las siguientes categorías de datos para realizar un seguimiento de las notificaciones enviadas:
    • Identificador de dispositivo único;
    • Token de la notificación automática;
    • Título de la notificación automática (puede contener los nombres de los clientes, conductores, marca/modelo/color del vehículo);
    • Contenido de la notificación automática (puede contener los nombres de los clientes, conductores, marca/modelo/color del vehículo); y
    • Dirección IP.
    1. Si el interesado es cliente del servicio Volvo Valet, la base legal del tratamiento de datos es la ejecución de un contrato del que el interesado es parte (Art. 6.1.b del RGPD).
    2. Si el interesado es un conductor y se ha enviado una notificación automática con su nombre, como se estipula en el contrato laboral que ha firmado con el concesionario Volvo respectivo (su empleador), la base legal del tratamiento de datos es el establecimiento de la relación laboral. Si el interesado es un conductor y se ha enviado una notificación automática con su nombre, y, bien esto no está estipulado en el contrato laboral que ha firmado con el concesionario Volvo respectivo (su empleador), bien está contratado por el concesionario respectivo, la base legal del tratamiento de datos es la satisfacción de nuestros intereses legítimos (Art. 6.1. f del RGPD), con objeto de proporcionar al cliente la información más precisa posible sobre el estado actual del servicio.
  5. En caso de dejar comentarios y observaciones a la conclusión del servicio, recopilamos el nombre del cliente y del conductor, la valoración y los comentarios dejados por el cliente. La base legal del tratamiento de datos es la satisfacción de nuestro interés legítimo (Art. 6.1.f) del RGPD) de mejorar continuamente los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Por otra parte, el cliente puede decidir dar comentarios o no.
  6. La calidad de nuestro servicio es fundamental; por ello, ante la posibilidad de problemas de responsabilidad con respecto a presuntos daños al vehículo, conservamos las fotos del vehículo, junto con las marcas de tiempo y la ubicación, en nuestro interés por defender nuestros derechos e intereses (y los de nuestros socios y conductores participantes en el servicio). La base legal del tratamiento de datos es la satisfacción de nuestro interés legítimo (Art. 6.1.f) del RGPD) de clarificar del modo más simple posible, ante la posibilidad de cualquier daño, si dicho daño fue provocado por los conductores durante la realización del servicio.
  7. Cuando el cliente nos envía un e-mail solicitando ayuda para la utilización de la aplicación Volvo Valet o si tiene alguna otra pregunta relativa a nuestra oferta de Volvo Valet. En caso de una relación con el cliente ya existente, la base legal del tratamiento de datos es la ejecución de un contrato del que el interesado es parte (Art. 6.1.b del RGPD). En caso de solicitud general sin que exista relación previa con el cliente, la base legal del tratamiento de datos es la satisfacción de nuestro interés legítimo (Art. 6.1.f) del RGPD) de proporcionar al interesado un modo sencillo de contactarnos.
  8. Cuando el interesado utiliza la aplicación Volvo Valet, nosotros utilizamos Google Analytics para entender mejor el comportamiento del usuario y mejorar la facilidad de uso de la aplicación. De este modo tratamos su dirección IP, la cual es anonimizada inmediatamente después de la recopilación.La base legal del tratamiento de los datos es nuestro interés legítimo (Art. 6.1.f.) del RGPD).

Periodos de retención

Para el tratamiento de los datos personales anteriormente mencionados, se aplican los siguientes periodos de retención:

  1. Datos sobre conductores (todas las categorías de datos excepto la 4. – Dirección IP, la 6. y la 8.): 1 año desde la última actividad en el servicio;
  2. Datos sobre clientes (todas las categorías de datos excepto la 4. – Dirección IP, la 6. y la 8.): 3 años;
  3. Datos sobre calidad y responsabilidad (datos de la categoría 6.): 3 años desde el servicio, salvo en caso de litigio, en cuyo caso el periodo se extenderá el tiempo necesario hasta la conclusión de dicho litigio;
  4. Dirección IP de la categoría 4.: 3 meses; y
  5. Datos de Google Analytics (datos de la categoría 8): 14 meses.

Además, el concesionario Volvo que proporciona el servicio está sujeto a diversas obligaciones en materia de retención y documentación, y puede estar obligado legalmente a revelar los datos personales a las autoridades (Art. 6 Ap. 1 Sen. 1 let. c del RGPD). Esta información puede encontrarse en la política de privacidad del concesionario.

Destinatarios de los datos personales del interesado

Tratamiento por parte de otros miembros del Grupo Volvo Car

Los datos personales del interesado son tratados por Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Goteborg, Suecia. Además, los datos personales del interesado son tratados por nuestro encargado del tratamiento de datos, Volvo Car Technology USA LLC, quien nos presta su apoyo en términos de introducción y formación del Concesionario respectivo, y en caso de problemas técnicos con la aplicación Volvo Valet. Cuando recurrimos a nuestro encargado del tratamiento de datos en el contexto descrito, los datos personales son transferidos a EE.UU. sobre la base de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea estipuladas en el Art. 46, Ap. 2, let. d del RGPD. Puede encontrarse una copia de las cláusulas contractuales tipo utilizadas, en distintos idiomas, en la página principal de la Comisión Europea: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32010D0087.

Tratamiento por otras partes

Compartiremos los datos personales del interesado con las siguientes categorías de terceros, en la medida de lo necesario:

  • Amazon Web Services Ireland Limited y sus subencargados (Unión Europea): alojamiento de datos
  • Google Ireland Limited, junto con sus subencargados (ver lista de centros de datos en https://www.google.com/about/datacenters/inside/locations/index.html; transferencia de datos igualmente a Google LLC, Estados Unidos de América, conforme a las Cláusulas contractuales estándar) –– Se utiliza Google Analytics para rastrear eventos dentro de las aplicaciones de Volvo Valet, como los clics, la ubicación, las vistas de páginas, etc. Esto nos permite optimizar el producto y ejecutar el servicio Volvo Valet. Google Analytics rastrea la siguiente información:
    • · Visualización de datos: herramientas para crear cuadros, gráficos y otros sistemas de visualización de datos para el análisis y la mejora del servicio Volvo Valet.
    Para saber cómo Google emplea los datos cuando el interesado utiliza la aplicación Volvo Valet, haga clic aquí: www.google.com/policies/privacy/partners/.
  • Branch Metrics Inc (Estados Unidos de América, conforme a las Cláusulas contractuales estándar): notificaciones automáticas.
  • Twilio Inc. y sus subencargados (Estados Unidos de América, en las normas corporativas vinculantes de Twilio y las Cláusulas contractuales estándar): comunicación por SMS
  • Slack (Estados Unidos de América, conforme a las Cláusulas contractuales estándar): herramienta de comunicación interna utilizada por Volvo Cars Technology USA LLC. Los datos del interesado pueden ser compartidos con nuestros empleados en esta herramienta para fines de investigación de errores o problemas.

Todos estos elementos externos actúan como nuestros propios encargados del tratamiento de los datos y están limitados por contrato en cuanto al uso de los datos personales del interesado para cualquier fin que no sea el de ofrecernos servicios en cumplimiento de cada acuerdo de privacidad de tratamiento de datos en vigor.

Derechos del interesado relativos a nuestro tratamiento de datos

Como titular de los datos, el interesado tiene derechos legales concretos, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, con respecto al tratamiento por nuestra parte de sus datos personales:

  1. Derecho a la retirada de consentimiento: El interesado puede retirar en cualquier momento su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, con efectos futuros.
  2. Derecho al acceso a los datos personales del interesado: Usted puede solicitarnos la información que poseamos acerca de sus datos personales. Si así lo hace, le proporcionaremos una copia de sus datos personales. En caso de solicitud de otras copias de sus datos, podremos cobrarle un precio razonable en concepto de costes administrativos. Usted tiene derecho a obtener información acerca de nuestras garantías en la transferencia de sus datos personales a países no miembros de la UE y del EEE si nos solicita que le confirmemos si tratamos sus datos personales, y nosotros transferimos dichos datos a dichos países.
  3. Derecho de rectificación:: Usted puede solicitarnos la rectificación de datos personales suyos incorrectos o incompletos. Nos esforzamos en la medida de lo razonable por que los datos personales que poseemos o controlamos de manera continua sean precisos, completos, actuales y relevantes, sobre la base de la información más reciente de la que dispongamos.
  4. Derecho de restricción: Usted puede solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales, en los siguientes casos:
    1. en caso rebatir la exactitud de sus datos personales, durante el periodo que necesitemos para verificar dicha exactitud,
    2. en caso de que el tratamiento sea ilegal y usted solicite la restricción de dicho tratamiento en lugar de la eliminación de sus datos personales,
    3. en caso de que ya no necesitemos los datos personales del interesado para su tratamiento, pero este los solicite para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, o
    4. en caso de que usted se oponga al tratamiento mientras verificamos si nuestros motivos legítimos anulan los suyos.
  5. Derecho a la portabilidad: Usted tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado, y, en la medida en que sea técnicamente posible, solicitar la transmisión de dichos datos a otra organización, si:
    1. tratamos sus datos personales por medios automatizados;
    2. basamos el tratamiento de sus datos personales en su consentimiento, o el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte es necesario para la ejecución de un contrato del que sea usted una de las partes;
    3. los datos personales nos han sido proporcionados por el interesado; y
    4. el derecho del interesado a la portabilidad no afecta negativamente a los derechos y libertades de otras personas.
    Usted tiene derecho a recibir sus datos personales de una manera estructurada y en un formato de uso común y legible electrónicamente. Su derecho a recibir sus datos personales no debe afectar negativamente a los derechos y libertades de otras personas. Su derecho a que transmitamos sus datos personales a otra organización está sujeto al hecho de que dicha transmisión sea técnicamente posible.
  6. Derecho de eliminación: Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que tratamos. Si tratamos los datos personales del interesado, debemos cumplir con esta solicitud, a menos que dicho tratamiento sea necesario:
    1. para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información;
    2. para el cumplimiento de una obligación de las leyes de la Unión o de un Estado miembro a las que estamos sometidos;
    3. para fines de archivado de interés público, fines de investigación científica o histórica, fines estadísticos; o
    4. para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
  7. Derecho de oposición: Usted puede oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales por razones de cualquier situación particular, en la medida en que el tratamiento no esté basado en su consentimiento sino en nuestros legítimos intereses o los de terceros. En tal caso, dejaremos de tratar sus datos personales, a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes y un interés fundamental para el tratamiento o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. En caso de oposición al tratamiento, especifique si desea igualmente que se eliminen sus datos personales; en caso contrario, solo procederemos a su restricción.El interesado puede oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos personales con fines de venta directa.
  8. Derecho a presentar reclamaciones: El interesado tiene derecho a presentar cualquier reclamación ante la autoridad de control encargada de la protección de datos o cualquier otra autoridad equivalente de la UE. No obstante, le agradeceríamos que se pusiera previamente en contacto con nosotros para tratar de resolver su problema.

El interesado puede ejercer sus derechos con respecto a nosotros a través de este formulario.

Información de contacto

Para ejercer sus derechos, rogamos utilice el formulario web anteriormente mencionado. Para cualquier otra cuestión relativa a la protección de los datos personales, puede dirigirse a nosotros a través de los siguientes datos de contacto:

Dirección de correo electrónico: globdpo@volvocars.com

Cambios en nuestra Declaración de privacidad

Nos reservamos el derecho, según nuestro propio criterio, de modificar nuestras prácticas de privacidad, así como de actualizar y modificar la presente declaración de privacidad en cualquier momento. Por esta razón, le recomendamos que consulte periódicamente la presente declaración de privacidad. La presente declaración de privacidad tiene vigor a partir de la fecha que aparece en la parte superior del documento. Sus datos personales serán tratados de conformidad con la declaración de privacidad bajo la que fueron recopilados, salvo consentimiento por su parte de que sean tratados de otro modo.