Volvo Care by Volvo XC40

Volvo Cars ha emitido una llamada a una acción de calidad que contempla a determinados vehículos equipados con motores diésel de cuatro cilindros de los años modelo 2014-19.

Las investigaciones de Volvo Cars han identificado que, en casos muy excepcionales, el colector plástico de admisión del motor, puede derretirse y deformarse. Esto puede deberse a una acumulación excesiva de depósitos de carbonilla en el sistema de admisión, combinada con un aumento de la temperatura del aire de admisión debido a la existencia de fugas en la válvula.

En el peor de los escenarios, cabe la mínima posibilidad de que se produzca un incendio localizado en el compartimento del motor.

¿Cuál es el problema? ¿Qué puede ocurrir?

Las investigaciones de Volvo Cars han identificado que, en casos muy excepcionales, el colector plástico de admisión del motor, puede derretirse y deformarse en determinados vehículos de los años modelo 2014-2019 equipados con motores diésel de cuatro cilindros. Esto puede deberse a una acumulación excesiva de depósitos de carbonilla en el sistema de admisión, combinada con un aumento de la temperatura del aire de admisión debido a la existencia de fugas en la válvula.

En el peor de los escenarios, cabe la mínima posibilidad de que se produzca un incendio localizado en el compartimento del motor.

¿Ha recibido Volvo notificaciones de incendios?

En España no hay constancia de que se haya producido ningún caso. No obstante Volvo Cars nos traslada que no se ha notificado ningún caso sin al menos uno de los siguientes síntomas: encendido de la luz de avería del motor, la interrupción del motor o la falta de potencia de éste.

¿Qué es un colector de admisión?

El colector de admisión permite la entrada de aire en el motor.

¿Qué modelos de vehículos podrían verse afectados por esta llamada?

Esta llamada afecta a determinados modelos diésel de cuatro cilindros de los años modelo 2014-19 como S80, S60, V70, XC70, S60CC, V60, XC60, V60CC, S90, V90, V90CC, XC90, V40 y V40CC.

 

¿Por qué no están afectados otros mercados, vehículos o modelos de otros años?

Esta cuestión sólo se da en estos tipos específicos de motores, instalados únicamente en estos vehículos.

En las cartas enviadas a los clientes se indica que los vehículos no se repararán de inmediato. ¿Por qué no y cuándo se repararán?

Volvo Cars está buscando una solución integral a este asunto, que se aplicará tan pronto esté disponible.

¿Por qué están informando a los clientes si aún no existe ninguna solución?

La seguridad y la satisfacción permanente de nuestros clientes son de máxima importancia para nosotros. Nos tomamos esta situación muy en serio y estamos trabajando para ultimar una solución integral para los vehículos. Mientras tanto, es fundamental informar a los clientes sobre esta posible incidencia para que puedan tomar las medidas oportunas en caso de que surja algún síntoma que indique la existencia de alguna irregularidad. Alguno de los síntomas son por ejemplo, el encendido de la luz de avería del motor, la interrupción del motor o la falta de potencia de éste.

¿En qué consistirá la solución?

La acción correctiva que estamos desarrollando para todos los vehículos afectados consiste en disponer del último software de hollín, incluyendo la "supervisión de las válvulas de admisión". La "supervisión" detectará una válvula de admisión con fugas y apagará el cilindro afectado. Esto provocará la aparición de un mensaje de advertencia en la DIM y que el conductor del vehículo advierta menor potencia y un funcionamiento inusual del motor. Esto evitará que se produzcan daños en el vano motor.

¿Han recibido notificaciones de problemas surgidos sin síntomas previos?

No.

¿Por qué no se han dado cuenta de esta situación antes o por qué no han emitido una llamada a revisión antes?

Volvo ha notificado esta cuestión tan pronto ha sido identificada.

¿Cuándo se resolverá este asunto?

Lo anunciaremos en cuanto esté disponible la solución.

¿Hay algo que los clientes puedan hacer para comprobar si su vehículo tiene alguna incidencia o para minimizar el riesgo?

Rogamos a los clientes que , si observan un funcionamiento inusual del motor, incluyendo entre otros la iluminación del testigo de gestión del motor, la interrupción del motor o la falta de potencia de éste, le recomendamos detenerse en un lugar seguro y contactar con Volvo Asistencia, que cubrirá todos los modelos Volvo afectados por esta campaña (Asistencia en Carretera 24 horas) en el número de teléfono 900 115 115 o +34915949302 si se encuentra en el extranjero, para remolcar el vehículo al concesionario oficial más cercano y diagnosticar si dichos síntomas guardan relación con esta acción o por el contrario son ajenos a la misma.

 

¿Por qué no recomiendan a los clientes que dejen de utilizar sus vehículos y les prestan un vehículo de cortesía?

Si el vehículo del cliente no presenta ningún síntoma que indique la existencia de alguna anomalía, es completamente seguro seguir conduciendo el vehículo. Alguno de los síntomas son por ejemplo, el encendido de la luz de avería del motor, la interrupción del motor o la falta de potencia de éste.

¿Qué está haciendo Volvo Cars ahora mismo?

Actualmente, Volvo Cars se está poniendo en contacto con todos los clientes que pueden verse afectados a través de una comunicación en la que se les informa de la posible incidencia ofreciendo pautas de actuación, de ser preciso. Volvo Cars enviará una segunda comunicación para notificar la solución a los clientes en cuanto ésta esté disponible.

¿Creen que esta cuestión tendrá alguna repercusión negativa sobre la imagen de Volvo Cars?

No, no lo creemos ya que Volvo Cars es constantemente transparente con sus clientes adoptando siempre las medidas oportunas que requieren sus vehículos. Asumimos toda la responsabilidad para garantizar que nuestros vehículos disponen de los más altos niveles de calidad y seguridad. Haremos todo cuanto sea posible para llevar a cabo esta acción sin causar molestias innecesarias, pidiendo disculpas por los inconvenientes causados y agradeciendo la cooperación de nuestros clientes.

En caso de cualquier duda sobre esta llamada a revisión, le rogamos contacte con su concesionario oficial Volvo más cercano, se ponga en contacto con el equipo de Línea Volvo en el número de teléfono 91 360 13 80 en horario de 10:00 am a 20:00 pm o envíe un mail a volvov@volvocars.com