Palvelut

Yhteistyötä asiakkaan parhaaksi

Uutta ajokkia hankkiessa tulee harvemmin mietittyä, miten auton elinkaaren varrella vastaan tulevat huoltotarpeet hoidetaan. Volvon automyyjät ja Omamekaanikot pitävät huolen siitä, että asiakkaiden autot pysyvät priimakunnossa ja mahdollisiin pulmiin ratkaisu löytyy vikkelästi. 

teksti Tuomas I. Lehtonen kuva Mikko Vähäniitty

 

Jyväskyläläisen Hämeen Auton Volvo -myyjät Ninna Kohonen ja Kaisa Vikki sekä Oma­mekaanikko Sarissa Tiihonen ovat pysähtyneet toviksi vaihtamaan tuoreimmat työkuulumiset. Välillä joku heittää nasevan kommentin ja saa muut nauramaan. Kolmikolla juttu selvästi luistaa ja kemiat pelaavat hyvin yksiin. Asiakkaiden kannalta tämä tietää hyvää. Vaikka Hämeen Auton myynti- ja huoltotiloja erottaa iso piha, töitä paiskitaan yhtenä tiiminä. Yhteisenä tavoitteena on Volvo -asiakkaiden tyytyväisyys. Asiakkaiden palvelemiseen on selkeät toimintamallit: myyjät ja Omamekaanikot tuntevat hyvin toistensa osaamisalueet ja asiakas osataan ohjata sille henkilölle, joka pystyy auttamaan häntä parhaiten. 

– Autojen huoltamisesta Omamekaanikoilla on tietysti paras tietämys, kun taas erilaisiin myyntikampanjoihin ja automalleihin liittyvät asiat ovat myyjien heiniä. Nopea reagointi asiakkaiden tarpeisiin on tärkeää, Kohonen kiteyttää.

Jokaiselle Volvo -automyyjälle on nimetty huollon puolelta työpari, jonka kanssa myyjä tekee yhteistyötä päivittäin. Myyjä myös esittelee Omamekaanikkoparinsa jokaiselle uuden tai käytetyn Volvon ostaneelle asiakkaalleen. 

– Auton luovutuksen yhteydessä käväisemme asiakkaan kanssa huollon puolella. Esittelemme heille Omamekaanikkoparimme ja kerromme Volvon huoltokäytännöistä. Jatkossa asiakkaan on helppoa olla yhteydessä tuttuun Omamekaanikkoon ja tuoda autonsa huollettavaksi, Vikki sanoo. 
Uuden auton myynnin yhteydessä automyyjät tarjoavat asiakkaalle Volvo Sopimusta, joka sisältää kaikki tarvittavat huollot ja korjaukset kiinteään kuukausihintaan. Huoltosopimusasiakas voi hyödyntää Omamekaanikkojen ammattitaitoa kantamatta huolta huoltokuluista.

Autokaupan ala on tunnettu maskuliinisuudestaan. Maail­ma kuitenkin muuttuu, ja alalle hakeutuu yhä enemmän osaavia naisia. Hämeen Auto on mainio esimerkki muutoksesta. Autotalon Volvo -myynnissä työskentelee Kohosen ja Vikkin lisäksi kolmaskin automyyjä, Jonna Helminen. Lisäksi Hämeen Autolla työskentelee kaksi naispuolista ajoneuvosihteeriä ja kaksi varaosamyyjää. Huoltohallin puolella Tiihonen on ainoa naispuolinen työntekijä. Se ei kuitenkaan nuorta naista haittaa. 

– Olen korjannut isän kanssa autoja pienestä pitäen, joten miesten kanssa työskentely sujuu minulta ongelmitta, Tiihonen kuittaa. 

Vikki ja Kohonen nyökyttelevät. He eivät koe sukupuolen vaikuttavan sen enempää yrityksen sisäisiin kuin asiakassuhteisiinkaan. 

– Vaikka mieskollegoita olisi halli täynnä, miehet voivat hyvin tulla hieromaan autokauppaa tai korjauttamaan autoaan paikan ainoalle naistyöntekijälle, Vikki toteaa.

Vikki tietää, mistä puhuu, sillä hän on toiminut ennen myyntityöhön siirtymistä useita vuosia Hämeen Auton Omamekaanikkona. Nyt hänellä on myyntityötä vuoden verran takanaan. Tiihonen ja Kohonen ovat Hämeen Autossa tuoreempia tekijöitä. Kohonen on siirtynyt Volvo -myyjäksi vakuutusmyynnin parista ja Tiihonen Volvo Omamekaanikoksi toisesta autohuoltoliikkeestä. Nuorten autoalan ammattilaisten osaamistaso kasvaa rivakasti Volvon järjestämissä koulutuksissa. Tiihonen suorittaa parhaillaan työn ohessa Volvo Omamekaanikoille suunnattua koulutuskokonaisuutta. Kohonen ja Vikki puolestaan opiskelevat Volvo Car Business Schoolissa, jossa sukelletaan Volvon myyntiprosessin saloihin.