Poste vacant : CRM Manager

Volvo Car Belux recherche un(e) h/f/x:

CRM Manager

CRM Manager

En vue de renforcer l’équipe marketing de Volvo Car Belux et de soutenir le processus de transformation numérique actuellement en cours chez Volvo Cars, Volvo Car Belux recherche un/une : CRM Manager.
Le/la CRM Manager est une des personnes clés au sein de la branche communication du département marketing. Dans sa fonction, il/elle guide le prospect jusqu’à ce qu’il devienne un client et accompagne le client jusqu’à l’achat de sa prochaine Volvo.

RESPONSABILITÉS :

Communication
o Vous analysez le parcours client, déterminez les points de contact et le canal approprié pour atteindre le client/prospect, que ce soit de façon structurelle ou via des campagnes ad hoc.
o Sur base de cette analyse, vous réalisez des propositions d’initiatives de communication que vous continuez ensuite à élaborer et livrez en étroite collaboration avec les agences.

Données
o Vous êtes garant(e) de la qualité de la base de données. Vous participez activement à la poursuite du développement de la base de données clients en étroite collaboration avec le département IT de Volvo Car Belux et l'équipe Shared Services de Volvo Car Corporation (VCC).
o Vous veillez à la protection de la vie privée au niveau des données clients dans le respect des directives en vigueur (législation sur la protection de la vie privée, RGPD,...). En cas de changement au niveau de ces directives, vous vous chargez d’adapter la manière de travailler de Volvo.
o Vous fournissez des données clients segmentées aux autres départements dans le cadre des actions commerciales (vente et customer service) et des actions et upgrades qualité.
o Du premier contact avec le prospect jusqu’au rachat, vous visez l’intégration des données clients pour parvenir à une « empreinte client unique ». À cet effet, vous êtes partie prenante dans les différents processus et systèmes qui ont un impact sur cette empreinte.
o Au sein de la plate-forme « My Volvo », vous assurez une « Connected Car experience » premium d’un point de vue données clients.

Systèmes
o Vous vous chargez du déploiement de Salesforce dans votre propre organisation ainsi que chez les distributeurs Volvo.
o Vous implémentez les campagnes et systèmes internationaux et les optimalisez par rapport à la situation du Belux.
o Vous êtes garant(e) des processus CRM entre les distributeurs, Volvo Car Belux et VCC et de l’efficacité et du niveau de service des différents systèmes fournis de façon centrale.

Support vente :
o Vous proposez des initiatives en soutien des objectifs de vente (initiatives temporaires vs structurelles, DM vs eDM, prospection vs fidélité,...). Outre la réalisation et le suivi sans faille de ces initiatives, vous évaluez ces initiatives quant à leur efficacité.
o Vous êtes responsable de la gestion des leads et assurez de ce fait la liaison entre le département vente, les distributeurs et le département marketing : capture de leads, suivi des leads, systèmes concernés, propositions d’amélioration, ...

En soutien de ces objectifs, un budget CRM est mis à votre disposition et vous rapportez régulièrement à ce sujet au Marketing Director. Vous le gérez par ailleurs en bon père de famille.

PROFIL :

o Études supérieures (bachelier ou master) à orientation marketing ou communication.
o Vous disposez de préférence déjà de minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de bases de données / la stratégie CRM / les trajets d’implémentation côté client et/ou côté agence.
o Vous avez une connaissance et une expérience approfondies d’un système CRM performant. La connaissance du système CRM Salesforce est par conséquent un atout.
o Vous avez de l’expérience dans la collaboration avec différentes agences. Vous les mettez continuellement au défi en termes de créativité, d’efficacité et de délais.
o Vous êtes au courant des réglementations légales en matière de protection de la vie privée au niveau des données clients.
o Vous avez des affinités avec les systèmes IT sans pour autant devoir être un(e) expert(e) en la matière.
o De l'expérience dans une multinationale constitue un atout mais n'est pas indispensable.
o Vous êtes parfait(e) bilingue (N/F) tant à l'oral qu'à l'écrit et possédez une bonne connaissance de l'anglais.
o Vous faites preuve d'une approche thématique, analytique et orientée stakeholder.
o Vous lancez volontiers des projets et vous êtes à même de négocier avec des parties prenantes aussi bien internes qu'externes.
o Pour vous, l’esprit d’équipe et la rigueur coulent de source et vous faites preuve d’une attitude positive grâce à laquelle vous réfléchissez en termes de possibilités.

Si vous désirez postuler pour cette fonction, envoyez alors au plus vite votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à Ina Raeymaekers, Human Resources Manager. 


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