Version de l'article 2021.284.0

Avis de Confidentialité - Service client

Date d'entrée en vigueur :

Date de publication :

Ce document spécifie le traitement de vos données personnelles par Volvo Cars (tel que défini ci-dessous) lorsque vous contactez et communiquez avec notre service d'assistance à la clientèle (ci-après « Demandes adressées au service client »).

Vous pouvez trouver ci-dessous :

  1. Qui nous sommes ;
  2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons et pourquoi ;
  3. Combien de temps nous conservons vos données ;
  4. Avec qui nous partageons vos données à caractère personnel ;
  5. Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons  ;
  6. Coordonnées ; et
  7. Modifications de notre avis de confidentialité.

1. Qui nous sommes

L'entité responsable du traitement des données à caractère personnel en relation avec les Demandes des clients est Volvo Car Belgium NV, ayant son siège social à John F. Kennedylaan 25, 9000 Gand, Belgique, ci-après dénommée « Volvo Cars » ou « nous ».

2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et pourquoi

La demande adressée au Service client implique le traitement des catégories de données personnelles suivantes :

  1. Afin de traiter la question qui vous préoccupe pour laquelle vous nous contactez via Internet, une application, un centre d'appels ou un autre canal, nous traitons votre demande et vous fournissons une assistance appropriée. Par exemple, nous répondons aux questions liées aux produits et services de Volvo Cars ou traitons les plaintes. À cette fin, nous traitons vos coordonnées, vos informations de client, les informations liées à la voiture, les informations sur le dossier. La base juridique du traitement des données est notre intérêt légitime ((article 6.1 f) du RGPD).
  2. Si vous nous contactez et avez accepté de participer à une enquête, nous traitons également vos données dans le but de réaliser des enquêtes de satisfaction client. Le but de cette activité est de générer et d'analyser les commentaires des clients liés à nos produits, services, marque et communications. Pour cela, nous traitons vos nom et prénom, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone et vos réponses à nos questions. La base juridique du traitement des données est votre consentement ((article 6.1 a) du RGPD).
  3. Si vous n'êtes pas encore client de Volvo Cars, nous traitons également vos données personnelles afin de mieux gérer les leads, c'est-à-dire les intérêts des clients potentiels. Cela signifie que nous vous enregistrons dans nos systèmes en tant que personne intéressée par nos produits et/ou services. À cette fin, nous traitons les informations suivantes : votre nom, la méthode de contact choisie (téléphone, e-mail ou chat), vos coordonnées, le détaillant recommandé ou préféré et l' intérêt particulier que vous portez à nos différents produits et services. La base juridique du traitement des données est notre intérêt légitime ((article 6.1 f) du RGPD).

3. Combien de temps nous conservons vos données

Les données traitées pour la gestion des dossiers et des leads sont conservées durant 12 mois. Les données des réponses à l'enquête de satisfaction client sont conservées durant 6 mois.

Les données traitées pour les plaintes sont conservées pendant toute la durée de vie du véhicule.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous partagerons vos données à caractère personnel avec les catégories suivantes de tiers, selon le principe du besoin d'en connaître :

  • Nos sous-traitants soutenant notre activité en général, tels que les prestataires de solutions informatiques ;
  • Nos sous-traitants supportant les Demandes adressées au service client, qui sont limités contractuellement dans leur capacité à utiliser vos données à caractère personnel à toute autre fin que la prestation de services pour nous en conformité avec chaque accord en place pour le traitement des données.
    • salesforce.com, inc. (Allemagne, États-Unis) – solution de gestion des relations clientèle.
    • Five9, inc. (Royaume-Uni) – logiciel de centre d'appels sur le cloud, utilisé pour les appels téléphoniques entrants et sortants.
    • Brilliant Future AB (Suède) – outil d'analyse des commentaires des clients.

5. Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons

Vous avez des droits juridiques spécifiques qui vous sont conférés par le règlement général sur la protection des données en relation avec les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet . Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce que nous traitions vos données, accéder aux données que nous détenons à votre sujet, demander la rectification ou la limitation de vos données, demander que vos données soient transférées à une autre entité, demander que nous supprimions vos données, et enfin vous pouvez introduire une plainte auprès d'une autorité de supervision de la protection des données.

Les détails sur vos droits – ce qu'ils signifient, quand et comment vous pouvez les exercer – peuvent être trouvés dans notre Politique de protection de la vie privée.

6. Coordonnées

Pour exercer vos droits, veuillez utiliser le formulaire web applicable mentionné ci-dessus. Pour toute autre question au sujet de la protection des données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Volvo Car Corporation

Adresse postale : Volvo Car Corporation, Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Suède

Adresse électronique : globdpo@volvocars.com

7. Modifications de notre avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier, à notre seule discrétion et à tout moment, nos pratiques de protection de la vie privée et d'actualiser et apporter des modifications au présent avis de confidentialité. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent avis de confidentialité. Le présent avis de confidentialité est actuel à la date indiquée au début du document. Nous traiterons vos données à caractère personnel d'une manière conforme à l'avis de confidentialité en vertu duquel elles ont été collectées, à moins d'avoir votre consentement pour les traiter différemment.