Version de l'article 2020.185.0

Avis de confidentialité – Réservation numérique de services

Date d'entrée en vigueur :

Date de publication :

Le présent document décrit la manière dont Volvo Cars (tel que défini ci-dessous) traite vos données à caractère personnel lorsque vous réservez votre rendez-vous de service en ligne ou par le biais de l'application Volvo Cars (ci-après « réservation numérique de services »).

Vous pouvez trouver ci-dessous :

  1. Qui nous sommes ;
  2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et pourquoi ;
  3. Combien de temps nous conservons vos données ;
  4. Avec qui nous partageons vos données à caractère personnel ;
  5. Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons  ;
  6. Coordonnées ; et
  7. Modifications de notre avis de confidentialité.

1. Qui nous sommes

L'entité responsable pour le traitement de vos données à caractère personnel en relation avec le service numérique de réservation est Volvo Car Corporation, entité légale suédoise inscrite au registre des entreprise sous le numéro 556074-3089, sise à l'adresse Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Suède, ci-après désignée sous les termes de « Volvo Cars », « nous », « notre » ou « nos » qui en tant que responsable traite les données à caractère personnel décrites ci-dessous.

2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et pourquoi

L'utilisation de la Réservation numérique de services par le biais de l'application Volvo Cars ou les pages de réservation sur volvocars.com implique le traitement des catégories suivantes de données à caractère personnel :

  1. Les coordonnées telles que le nom, l'adresse courriel, le numéro de téléphone – elles seront traitées et transmises à la partie chargée d'effectuer des services comme l'atelier d'entretien et de réparation, l'atelier de peinture, les spécialistes du reconditionnement de voitures et les services logistiques. Ces informations seront utilisées pour vous contacter pour les questions relatives au service réservé ou en lien direct avec l'utilisation du service comme l'envoi de confirmations et de notifications. Le traitement de ces données est indispensable pour réaliser la réservation que vous avez demandé (en d'autres termes, ce traitement se fonde légalement sur le contrat conclu avec nous).
  2. Les informations relatives à la voiture comme l'identification du véhicule, son immatriculation, le codes de diagnostic de panne, les alarmes, le kilométrage, les niveaux des fluides, de même que votre propre description de la finalité de la réservation (le cas échéant) seront traitées et transmises à la partie chargée d'effectuer des services telle que l'atelier d'entretien et de réparation, l'atelier de peinture, les spécialistes du reconditionnement de voitures et les services logistiques. Ces informations seront utilisées dans le but d'identifier le service à fournir. Le fondement légal de ce traitement est le contrat que vous avez conclu avec nous pour le service de réservation.
  3. Les détails de la réservation (l'heure et la localisation du rendez-vous demandé, le canal de contact utilisé, les statuts de la réservation, la nature de la réservation) peuvent être stockés dans les journaux système pour solutionner les erreurs qui peuvent subvenir au sein du système. Les détails de la réservation seront également traités à des fins d'analyse et d'évaluation du service. La base juridique pour le traitement des données est notre intérêt légitime à exercer ces activités.
  4. Lorsque vous utilisez le service numérique de réservation nous utilisons Google Analytics (en mode restreint) afin de mieux comprendre le comportement de l'utilisateur et pour améliorer l'utilisabilité. Par conséquent, nous traitons les identifiants en ligne, ce qui inclut les cookies identifiants, les adresses IP et les identifiants des appareils, les identifiants des clients. La base juridique pour le traitement des données est notre intérêt légitime à mesurer l'utilisation et le comportement de notre application.

3. Combien de temps nous conservons vos données

Les durées de rétention ci-après sont applicables à notre traitement des données à caractère personnel susvisées :

  1. Pour les coordonnées relatives à ce service ou résultant directement de l'utilisation du service : 2 ans à compter de la dernière utilisation du service. Les courriels de confirmation en liaison avec le service, 61 jours.
  2. Pour les informations concernant la voiture relatives à ce service ou résultant directement de l'utilisation du service : 2 ans à compter de la dernière utilisation du service.
  3. Détails de la réservation dans les journaux système : Pour effectuer des études statistiques et pour développer le service, les informations pseudonymisées sont conservées pendant 5 ans.
  4. Les données pseudonymisées de Google Analytics utilisées pour l'analyse et le développement du service : 14 mois.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous partagerons vos données à caractère personnel avec les catégories suivantes de tiers, selon le principe du besoin d'en connaître :

  • Nos gestionnaires de données qui assurent le bon fonctionnent de notre activité d'une manière générale, ce que vous pourrez trouver dans notre Politique de protection de la vie privée ;
  • D'autres membres du Groupe Volvo Car
    • Volvo Car Retail Solutions (Suède), qui fournit la fonction calendrier
    • Volvo Car Belgium NV (Belgique) – analyse et développement du service
  • Nos gestionnaires de données qui assurent le bon fonctionnent du service numérique de réservation qui sont contractuellement limités en ce qui concerne leur capacité à utiliser vos données à caractère personnel à d'autres fins que pour fournir les services en conformité avec chaque accord de traitement de données en vigueur sont :
    • Les concessionnaire Volvo Car habilités pour la réservation – fournisseur principal de rendez-vous réservé
    • Amazon Web Services Ireland Limited et ses sous-traitants ultérieurs (Union européenne) – Hébergement des données
    • Sendgrid (États-Unis d'Amérique, conformément aux Clauses contractuelles types de l'UE) – distribution de courriels

5. Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons

Vous avez des droits juridiques spécifiques qui vous sont conférés par le règlement général sur la protection des données en relation avec les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet :

  1. Droit de retirer votre consentement : si vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment avec effet pour l'avenir.
  2. Droit d'accès à vos données à caractère personnel : vous pouvez nous demander des informations concernant les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Nous vous fournirons sur demande une copie de vos données à caractère personnel. Si vous demandez d'autres copies de vos données à caractère personnel, nous pourrons vous facturer des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs. Vous avez le droit à des informations sur nos garanties pour le transfert de vos données à caractère personnel dans un pays en dehors de l'UE et de l'EEE si vous demandez que nous confirmions si nous traitons ou non vos données à caractère personnel, et si nous transférons vos données à caractère personnel dans un pays en dehors de l'UE et de l'EEE.
  3. Droit à la rectification : Si les informations qui vous concernent ne sont pas (ou plus) correctes, vous pouvez demander leur rectification. Si vos données sont incomplètes, vous pouvez demander qu'elles soient complétées.
  4. Droit à la limitation: vous pouvez obtenir que nous limitions le traitement de vos données à caractère personnel si :
    1. vous contestez l’exactitude de vos données à caractère personnel, pendant la durée nécessaire pour que nous en vérifions l’exactitude,
    2. le traitement est illégal et que vous demandez la limitation du traitement plutôt que l'effacement de vos données à caractère personnel,
    3. nous n'avons plus besoin de vos données à caractère personnel aux fins du traitement, mais vous les demandez pour établir, exercer ou défendre des revendications juridiques, ou
    4. vous vous opposez au traitement, pendant que nous vérifions si nos motivations légitimes prévalent sur les vôtres.
  5. Droit à la portabilité: Vous avez le droit de recevoir (sous un format structuré, communément utilisé et lisible par les machines) les données à caractère personnel que vous nous avez communiquées et, si c'est techniquement faisable, de demander que nous transmettions vos données à caractère personnel (que vous nous avez communiquées) à une autre organisation, si :
    1. nous traitons vos données à caractère personnel par des moyens automatisés
    2. nous basons le traitement de vos données à caractère personnel sur votre consentement, ou notre traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour l'exécution ou la réalisation d'un contrat auquel vous êtes partie ;
    3. vos données à caractère personnel nous sont communiquées par vous et
    4. votre droit à la portabilité n'affecte pas négativement les droits et libertés d'autrui.
  6. Droit à l'effacement: vous avez le droit de demander que nous supprimions les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet. Nous devons satisfaire cette demande si nous traitons vos données à caractère personnel, à moins que le traitement ne soit nécessaire :
    1. pour continuer à vous fournir un service, comme un abonnement en cours de validité ;
    2. pour exercer le droit de liberté d'expression et d'information
    3. pour se conformer à une obligation juridique requérant le traitement selon le droit de l'Union ou d'un État membre auquel nous sommes soumis  ;
    4. à des fins d'archivage dans l'intérêt public, à des fins scientifiques ou de recherches historiques ou à des fins statistiques, ou
    5. pour l'établissement, l'exercice ou la défense de revendications juridiques.
  7. Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer – à tout moment – au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons tenant à votre situation particulière, à condition que le traitement ne soit pas basé sur votre consentement mais sur nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel, à moins que nous ne démontrions qu'il existe des motifs légitimes et impérieux et un intérêt primordial pour le traitement ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de revendications juridiques. Si vous vous opposez au traitement, veuillez spécifier si vous souhaitez également l'effacement de vos données à caractère personnel, en cas contraire nous ne procéderons qu'à sa limitation. Vous avez également le droit d'émettre une objection à tout moment, quel qu'en soit le motif, en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct (ce qui inclut le profilage pour les besoins de ce marketing direct) si ce traitement était fondé sur notre intérêt légitime. Si le marketing était basé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement (voir ci-dessus).
  8. Droit d'introduire une réclamation : Vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de supervision de la protection des données ou de toute autre autorité de protection des données dans l'UE. Nous apprécierions toutefois que vous nous contactiez d'abord en vue de tenter de résoudre votre problème.

Vous pouvez exercer vos droits en relation avec nous en remplissant le formulaire suivant.

6. Coordonnées

Pour exercer vos droits, veuillez utiliser le formulaire web applicable mentionné ci-dessus. Pour toute autre question au sujet de la protection des données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Volvo Car Corporation

Adresse postale : Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31, Göteborg, Suède

Adresse électronique : globdpo@volvocars.com

7. Modifications de notre avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier, à notre seule discrétion et à tout moment, nos pratiques de protection de la vie privée et d'actualiser et apporter des modifications au présent avis de confidentialité. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent avis de confidentialité. Le présent avis de confidentialité est actuel à la date indiquée au début du document. Nous traiterons vos données à caractère personnel d'une manière conforme à l'avis de confidentialité en vertu duquel elles ont été collectées, à moins d'avoir votre consentement pour les traiter différemment.