Le présent document décrit la manière dont Volvo Cars (tel que définie ci-dessous) traite vos renseignements personnels lorsque vous participez à l’un de nos sondages destinés aux consommateurs (ci-après «Sondage consommateurs »).

Voici les sections du présent document :

1. Qui nous sommes
2. Les renseignements personnels que nous recueillons et pourquoi nous les recueillons
3. Comment nous protégeons vos renseignements personnels
4. La durée de conservation de vos données
5. Comment nous partageons vos renseignements personnels
6. Vos droits par rapport aux renseignements personnels que nous recueillons
7. Nos coordonnées
8. Changements apportés à notre avis de confidentialité

Pour en savoir plus sur la façon dont Volvo Cars : 1) partage vos renseignements personnels de façon générale dans l’ensemble de ses services, 2) protège vos renseignements personnels, 3) recueille et traite les renseignements personnels des enfants et 4) gère la fonction « Interdire le suivi », veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

1. Qui nous sommes

Aux fins du Règlement général sur la protection des données (RGPD), Volvo Car Corporation (« VCC »), dont le siège social est situé à Assar Gabrielssons Väg, 40531 Göteborg, Suède, avec le numéro d’enregistrement 556074-3089, et Volvo Car Canada limitée, dont le siège social est situé au 9130, rue Leslie, bureau 101, Richmond Hill, Ontario, Canada (« Volvo Canada »), sont conjointement responsables du traitement de vos données. Aux fins de la loi canadienne et en ce qui concerne les renseignements relatifs aux résidents canadiens, Volvo Canada gère le Sondage consommateurs, recueille les renseignements au nom de VCC dans le cadre de du sondage mondial et utilise les renseignements à ses propres fins dans le but d’améliorer ses services. VCC et Volvo Canada sont ci-après désignées par les termes « Volvo Cars », « nous », « nos » ou « notre ».

2. Les renseignements personnels que nous recueillons et pourquoi nous les recueillons

A. Renseignements recueillis auprès de vous

Volvo Cars recueille certains renseignements personnels auprès de vous lorsque vous participez à un Sondage consommateurs. Les « renseignements personnels » sont des renseignements concernant un individu identifiable. Plus précisément, Volvo Cars recueille les renseignements personnels suivants aux fins correspondantes indiquées ci-dessous :

• Pour gérer le Sondage consommateurs: Nous recueillons auprès de vous vos identifiants (votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone). Dans la mesure où le RGPD s’applique et au Canada, les données sont traitées en fonction de votre consentement [art. 6.1 a) du RGPD et art. 13.1 de la directive sur la protection de la vie privée et les communications électroniques (2002/58/CE)] et sont stockées au sein de Volvo Cars.
• Réponses au Sondage: Nous recueillons vos réponses aux questions que nous posons dans le Sondage consommateurs. Elles peuvent varier d’un sondage à l’autre. Il en revient à vous de répondre ou non à un sondage en particulier.
• Pour catégoriser vos réponses : Nous recueillons des coordonnées supplémentaires (formule de salutation, âge, sexe, code postal et ville), des renseignements commerciaux (type de contrat, numéro d’abonnement, relation avec le véhicule [type de contrat/vente, dates de début et de fin]) et des renseignements sur le véhicule (type de véhicule, numéro d’identification du véhicule [NIV] et numéro d’immatriculation). Nous utilisons ces renseignements pour effectuer une analyse par segmentation des réponses substantives du Sondage consommateurs en fonction de l’âge, du sexe, de l’emplacement, de la ville de résidence, du type de véhicule, du type de relation avec le véhicule, etc. afin d’orienter et d’améliorer nos pratiques en matière de service à la clientèle, d’orienter la conception de nos et de les améliorer, de déterminer et d’adapter notre approvisionnement dans les différents marchés et d’analyser le rendement de notre garantie. Dans la mesure où le RGPD s’applique, nous traitons ces renseignements en fonction de votre consentement [art. 6.1 a) du RGPD et art. 13.1 de la directive sur la protection de la vie privée et les communications électroniques (2002/58/CE)]. Volvo Canada organise la réalisation du sondage au nom de VCC et transmet les renseignements à VCC, qui les utilisera dans le cadre d’un sondage mondial aux fins d’amélioration de ses produits, de son service à la clientèle, de son offre et de sa garantie. Volvo Canada utilise les renseignements recueillis au Canada et utilise les renseignements à ses propres fins afin d’améliorer son service à la clientèle, son approvisionnement et sa garantie, sans toutefois créer ni modifier de profils de ménage ou de consommateur.

Vous pouvez en tout temps choisir de ne plus recevoir de message concernant les sondages. Il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement qui se trouve dans la correspondance qui vous a été envoyée au sujet d’un sondage. Vous pouvez également choisir de ne pas répondre à un sondage en particulier, sans toutefois renoncer à répondre aux sondages ultérieurs. Cela ne modifie aucunement notre capacité d’utiliser les renseignements que vous nous avez déjà fournis en répondant à un sondage avant votre désabonnement. Veuillez noter que Volvo Cars continuera de vous envoyer les courriels nécessaires aux services, à votre compte, à votre achat et à toute assistance que vous demandez.

B. Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous répondez au sondage, nous recueillons automatiquement des identifiants (adresse IP) et des renseignements relatifs à l’activité menée sur Internet ou d’autres réseaux électroniques (heure de l’appareil, type de navigateur, système d’exploitation). Nous utilisons ces renseignements à des fins fonctionnelles afin de présenter le Sondage consommateurs dans un format adéquat.

Outre les renseignements personnels que vous fournissez, lorsque vous interagissez avec le courriel d’invitation concernant le Sondage consommateurs, nous recueillons automatiquement des renseignements par l’entremise de balises Web ou de pixels invisibles qui nous indiquent si vous avez ouvert le Sondage consommateurs. Nous recueillons ces données à des fins d’analyse statistique et dans le but de comprendre les centres d’intérêt de nos consommateurs. Vous pouvez restreindre ces mesures de suivi en configurant vos paramètres de courriel de façon à empêcher le téléchargement des images.

3. Comment nous protégeons vos renseignements personnels

Pour préserver la sécurité de vos réponses, l’invitation à fournir vos commentaires comporte un questionnaire individualisé auquel personne d’autre ne peut accéder. Le site Web du sondage et nos installations de stockage de données bénéficient de mesures de sécurité pour se protéger contre la perte, l’usage abusif et la modification des renseignements sous notre contrôle. Malheureusement, aucune méthode de transmission par Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est sécuritaire ou impénétrable à 100 %.

Seuls certains employés ont accès aux renseignements personnels que vous nous fournissez. Ils n’y ont accès qu’à des fins de traitement de dossiers, d’analyse de données et de contrôle de la qualité.

4. La durée de conservation de vos renseignements personnels

Vos réponses aux questions des sondages seront conservées pour une durée maximale de sept (7) ans après que vous aurez cessé d’être enregistré comme propriétaire ou conducteur d’un véhicule Volvo. Vos renseignements personnels sont anonymisés après six (6) mois ou, si vos réponses entraînent la création d’un dossier ou génèrent des communications entre vous et le service à la clientèle de Volvo Cars ou ses partenaires commerciaux, douze (12) mois après la résolution de la question.

5. Comment nous partageons vos renseignements personnels

Pour en savoir plus sur la façon dont nous partageons vos renseignements personnels de façon générale dans l’ensemble de nos services, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Dans le cadre du Sondage consommateurs, nous avons partagé les données suivantes:

• vos identifiants personnels, les renseignements relatifs à votre activité sur Internet ou d’autres réseaux électroniques, vos renseignements commerciaux et les renseignements sur votre véhicule avec nos fournisseurs de services afin de permettre la réalisation du Sondage consommateurs et des opérations de service à la clientèle, notamment nos fournisseurs de services d’hébergement de données et de communications, et notre service de soutien informatique;
• vos identifiants personnels et les renseignements relatifs à votre activité sur Internet ou d’autres réseaux électroniques avec notre service de soutien informatique afin de déceler les erreurs et d’y remédier, et pour maintenir et améliorer le Sondage consommateurs;
• le résultat des commentaires des clients avec VCC (pour laquelle nous les recueillons) afin d’orienter et d’améliorer nos pratiques en matière de service à la clientèle et les siennes, d’orienter la conception de nos produits et de les améliorer, de déterminer et d’adapter notre approvisionnement dans les différents marchés ainsi que d’analyser le rendement de notre garantie.

Si vos réponses au sondage nous portent à croire que certaines questions nécessitent un suivi afin d’améliorer la situation, vos renseignements personnels seront également divulgués au concessionnaire que vous avez sélectionné pour qu’il effectue ce suivi auprès de vous.

6. Vos droits par rapport aux renseignements que nous recueillons

6.1 Vos droits en vertu du RGPD
Vous disposez de droits légaux spécifiques accordés par le règlement général sur la protection des données (RGPD) en ce qui concerne les données personnelles que nous traitons à votre sujet. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce que nous traitions vos données, accéder aux données que nous détenons à votre sujet, demander la rectification de vos données ou la limitation de leur traitement, demander que vos données soient transférées à une autre entité et demander que nous supprimions vos données, et vous pouvez également déposer une plainte auprès d’une autorité de supervision de la protection des données. Vous trouverez des détails sur vos droits – ce qu'ils signifient, quand et comment vous pouvez les exercer – dans notre Politique de confidentialité.

6.2 Vos droits en vertu de la loi canadienne
Si le traitement de vos données personnelles est assujetti à la loi canadienne, la section suivante s’applique à vous :

1. Droit d’accéder à vos données personnelles et de les corriger : Si vous êtes un résident du Canada, vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles et de demander une correction si vous croyez qu’elles sont inexactes. Si vous souhaitez avoir accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, ou si vous souhaitez les faire corriger, veuillez remplir ce formulaire (choisissez d’abord votre pays ou région, puis ouvrez et remplissez le formulaire en ligne), ce qui nous aidera à traiter correctement votre demande. Dans certains cas, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous permettre d’accéder à certaines données personnelles, par exemple si elles contiennent des données personnelles d’autres personnes ou pour des raisons légales. Afin de nous aider à vous protéger contre des demandes frauduleuses d’accès à vos données personnelles, nous pourrions vous demander, avant d’accorder l’accès, des renseignements qui nous permettront de confirmer que la personne présentant la demande d’accès est bien vous ou qu’il s’agit de quelqu’un qui est autorisé à accéder à vos renseignements. Vous devrez nous fournir suffisamment de renseignements pour nous permettre de vérifier raisonnablement que vous êtes bien la personne dont nous avons recueilli les données personnelles et vous devrez décrire votre demande de façon suffisamment détaillée pour nous permettre de l’évaluer et d’y répondre adéquatement. Dans les cas de demandes d’accès et de correction, s’il nous est impossible de vérifier votre identité à partir des renseignements fournis, nous pourrions vous demander des éléments d’information supplémentaires.
2. Droit de retirer votre consentement : Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous pouvez retirer ce consentement avec effet pour l’avenir. Veuillez noter que si vous retirez le consentement qui nous est nécessaire pour vous fournir des produits et des services, il est possible que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir lesdits produits et services. Vous pouvez retirer tout consentement que vous nous avez donné en vue de notre utilisation de vos données personnelles pour vous envoyer de la publicité, sans avoir à retirer le consentement qui nous est nécessaire pour vous fournir des produits et des services. Le retrait de votre consentement n’est pas rétroactif et il peut exister des cas où nous serions autorisés par les lois applicables à traiter certaines données personnelles sans consentement.
3. Sécurité : Afin de prévenir l’accès ou la divulgation non autorisés de données personnelles, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et organisationnelles pour protéger et sécuriser les données personnelles que nous recueillons. Des personnes de notre entreprise ou nos fournisseurs de service tiers peuvent accéder à vos données personnelles s’ils ont besoin d’un tel accès aux fins décrites dans le présent avis de confidentialité ou dans les cas où l’accès est autrement permis ou exigé par les lois applicables. Les données personnelles que nous recueillons sont gérées depuis nos bureaux au Canada et dans l’Union européenne. Même si nous avons pris des mesures pour contribuer à protéger les données personnelles que nous contrôlons, vous devez savoir que nous ne pouvons pas éliminer totalement les risques de sécurité associés aux données personnelles. Aucune mesure de sécurité ne peut assurer une protection absolue. Il nous est impossible d’assurer ou de garantir la sécurité des renseignements que vous nous fournissez.
4. Transferts internationaux de données : Les données personnelles que nous recueillons peuvent être stockées et traitées au Canada et dans l’Union européenne. Les données personnelles traitées et stockées dans un autre pays peuvent faire l’objet de demandes de divulgation ou d’accès par les gouvernements de ce pays ainsi que par ses tribunaux, ses forces de l’ordre ou ses agences de réglementation, conformément aux lois qui y sont en vigueur. En nous fournissant des données personnelles, vous consentez au transfert de ces données à l’extérieur de votre pays.

7. Nos coordonnées

Pour faire valoir vos droits en vertu du RGPD, reportez-vous à la section 6.1 ci-dessus; pour vos droits en vertu de la loi canadienne, consultez plutôt la section 6.2. Si vous avez des questions concernant le présent avis, communiquez avec nous :

Volvo Car Canada limitée
9130, rue Leslie, bureau 101
Richmond Hill (Ontario) Canada
L4B 0B9

8. Changements apportés à notre avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de modifier nos pratiques en matière de confidentialité et de mettre à jour et de modifier le présent avis de confidentialité à tout moment. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent avis de confidentialité. Celui-ci est en vigueur à la date qui figure en haut du document. Nous traiterons vos renseignements personnels d’une manière conforme à l’avis de confidentialité en vertu duquel ils ont été recueillis, à moins d’avoir votre consentement pour les traiter différemment.