Version de l'article 2022.256.0

Avis de Confidentialité - Service client

Date d'entrée en vigueur :

Date de publication :

Ce document spécifie le traitement des données à caractère personnel vous concernant par Volvo Cars (tel que défini ci-dessous) lorsque vous contactez et communiquez avec notre service d'assistance à la clientèle (ci-après « Demandes adressées au service client »).

Vous pouvez trouver ci-dessous :

  1. Qui nous sommes ;
  2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons et pourquoi ;
  3. Combien de temps nous conservons vos données ;
  4. Avec qui nous partageons vos données à caractère personnel ;
  5. Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons  ;
  6. Comment nous contacter ;
  7. Modifications de notre avis de confidentialité.

1. Qui nous sommes

Les entités responsables du traitement des données à caractère personnel dans le cadre du Service client, agissant en tant que responsables conjoints du traitement, sont Volvo Car Switzerland AG, ayant son siège social à Schaffhauserstrasse 550, 8052 Zurich, Suisse, numéro d'immatriculation de société CHE-106.725.214, Volvo Car Germany GmbH (Tribunal local de Cologne, Köln HRB-Nr. 25795) immatriculée en Allemagne et ayant son adresse à Siegburger Str. 229, 50679 Köln, et Volvo Car Corporation, ayant son siège social à Assar Gabrielssons Väg, SE-405 31 Göteborg, Suède, numéro d'immatriculation de société 556074-3089, ci-après dénommées « Volvo Cars » ou « nous ».

2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons et pourquoi 

La demande adressée au Service client implique le traitement des catégories de données à caractère personnel suivantes :

  1. Afin de traiter la question qui vous préoccupe et pour laquelle vous nous contactez via Internet, une application, un centre d'appel ou d'autres canaux internes et plates-formes de discussion basées sur le Web (incluant les médias sociaux), nous traitons votre demande et vous fournissons une assistance appropriée. Par exemple, nous répondons aux questions liées aux produits et services de Volvo Cars ou traitons les plaintes. À cette fin, nous traitons vos coordonnées, les informations client, les informations relatives à la voiture, les informations sur le dossier et, dans le cas où vous vous posez des questions sur un abonnement Care by Volvo, les informations financières liées à votre abonnement. La base juridique du traitement des données est notre intérêt légitime ((article 6.1 f) du RGPD).
  2. Si vous nous contactez et avez accepté de participer à une enquête, nous traitons également vos données dans le but de réaliser des enquêtes de satisfaction client. Le but de cette activité est de générer et d'analyser les commentaires des clients liés à nos produits, services, marque et communications. Pour cela, nous traitons vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et vos réponses à nos questions. La base juridique du traitement des données est votre consentement ((article 6.1 a) du RGPD).
  3. Si vous n'êtes pas encore client de Volvo Cars, nous traitons également les données à caractère personnel vous concernant à des fins de gestion des pistes de vente, c'est-à-dire des clients potentiels. Cela signifie que nous vous enregistrons dans nos systèmes en tant que personne intéressée par nos produits et/ou services. À cette fin, nous traitons les informations suivantes : votre nom, la méthode de contact choisie (téléphone, e-mail ou chat), vos coordonnées, le détaillant recommandé ou préféré et l' intérêt particulier que vous portez à nos différents produits et services. La base juridique du traitement des données est notre intérêt légitime ((article 6.1 f) du RGPD).
  4. Si vous êtes déjà client, pour permettre la détection précoce des problèmes des clients, nous traitons les données des dossiers du service client en relation avec des problèmes de voiture ou de services dont vous nous avez informés (tels que le moment, l'endroit et les détails des problèmes survenus, les informations/données de la voiture du client, la version de l'application, le numéro VIN, etc.). La base juridique du traitement des données est notre intérêt légitime ((article 6.1 f) du RGPD).

3. Combien de temps nous conservons vos données

Les données traitées à des fins de gestion des dossiers et des pistes de vente sont conservées pendant 12 mois. Les données des réponses à l'enquête de satisfaction client sont conservées durant 6 mois. Les données traitées pour les réclamations de garantie sont conservées durant 3 ans. Pour la détection précoce des problèmes, les données seront conservées pendant 12 mois après leur extraction, et les données traitées quand vous discutez avec nous sur nos sites volvocars.com sont stockées pendant 12 mois.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous partagerons vos données à caractère personnel avec les catégories suivantes de tiers, selon le principe du besoin d'en connaître :

  • Nos sous-traitants soutenant notre activité en général, tels que les prestataires de solutions informatiques ;
  • Nos sous-traitants supportant les Demandes adressées au service client, qui sont limités contractuellement dans leur capacité à utiliser vos données à caractère personnel à toute autre fin que la prestation de services pour nous en conformité avec chaque accord en place pour le traitement des données.

5. Vos droits en relation avec le traitement des données auquel nous procédons

Vous avez des droits juridiques spécifiques qui vous sont conférés par le règlement général sur la protection des données en relation avec les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet . Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce que nous traitions vos données, accéder aux données que nous détenons à votre sujet, demander la rectification ou la limitation de vos données, demander que vos données soient transférées à une autre entité, demander que nous supprimions vos données, et enfin vous pouvez introduire une plainte auprès d'une autorité de supervision de la protection des données.

Les détails sur vos droits – ce qu'ils signifient, quand et comment vous pouvez les exercer – peuvent être trouvés dans notre Homologation de type, directive relative aux équipements radioélectriques 2014/53/UE.

6. Comment nous contacter

Pour exercer vos droits, veuillez utiliser le formulaire web applicable mentionné ci-dessus. Pour toute autre question au sujet de la protection des données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Volvo Car Switzerland AG

Adresse postale: Volvo Car Switzerland AG, Schaffhauserstrasse 550, 8052 Zurich, Suisse

Adresse électronique :

7. Modifications de notre avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et à tout moment, de modifier nos pratiques en matière de confidentialité ainsi que d'actualiser et de modifier le présent avis de confidentialité. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement le présent avis de confidentialité. Le présent avis de confidentialité est actuel à la date indiquée au début du document. Nous traiterons les données à caractère personnel vous concernant d'une manière conforme à l'avis de confidentialité en vertu duquel elles ont été collectées, à moins que vous n'ayez consenti à ce que nous les traitions différemment.